Tecnología

1. PROBLEMA DE PARETO
PROBLEMA: para resolver
En la empresa de servicios “LA RAPIDISIMA” ha tenido problemas por quejas de los clientes y ha
tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja de información
recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un diagrama de Pareto y según
los resultados que arroje el grafico determinar cuáles son los 3 principales problemas que presenta
la empresa.
PROBLEMAS ( QUEJAS Y SUGERENCIAS) FRECUENCIA PORCENTAJE P .ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica 41 33% 33%
Excesivas colas 32 26% 59%
Mala señalización de las oficinas 17 14% 73%
Devoluciones de correo 12 10% 83%
Perdida de expedientes 10 8% 91%
Información deficiente a cliente 9 7% 98%
Duplicidad de trabajos 2 2% 100%
Total 123 100%
Con el diagrama de Pareto presentado anteriormente, podemos deducir que los tres principales
problemas presentados en la empresa de servicios “LA RAPIDISIMA” son: clientes insatisfechos en
la atención por vía telefónica, excesivas colas y mala señalización de las oficinas.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
PROBLEMAS (QUEJAS Y SUGERENCIAS)
PORCENTAJE P .ACUMULADO