1. Maria Camila Ramirez Bustamante Grado: 11-5
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PROBLEMA DE PARETO
En la empresa de servicios “LA RAPIDISIMA” ha tenido problemas por quejas de los clientes y ha
tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja de información
recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un diagrama de Pareto y según
los resultados que arroje el grafico determinar cuáles son los 3 principales problemas que presenta
la empresa.
PROBLEMAS ( QUEJAS Y SUGERENCIAS) FRECUENCIA PORCENTAJE P.ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica 41 33% 33%
Excesivas colas 32 26% 59%
Mala señalización de las oficinas 17 14% 73%
Devoluciones de correo 12 10% 83%
Perdida de expedientes 10 8% 91%
Información deficiente a cliente 9 7% 98%
Duplicidad de trabajos 2 2% 100%
TOTAL 123
