1. PROBLEMA: para resolver
En la empresa de servicios “LA RAPIDISIMA” ha tenido problemas por quejas de los clientes y ha
tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja de información
recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un diagrama de Pareto y según
los resultados que arroje el grafico determinar cuáles son los 3 principales problemas que presenta
la empresa.
PROBLEMAS (QUEJAS Y
SUGERENCIAS)
FRECUENCIA ACUMULADO P. ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la atencion por
via telefonica
41
41 33.3%
Excesivas colas 32 73 59.3%
Mala señalizacion de las oficinas 17 90 73.2%
Devoluciones de correo 12 102 82.9%
Perdida de expedientes 10 112 91.1%
Informacion deficiente a cliente 9 121 98.4%
Duplicidad de trabajos 2 123 100%
SOLUCION PROBLEMA: Encontramos que los principales problemas de la empresa (en cuanto a
quejas y suferencias) son: clientes insatisfechos por atencion via telefonica y excesivas colas.
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Título del gráfico
FRECUENCIA P. ACUMULADO
