El documento presenta los principales problemas que tiene una empresa de servicios según quejas de clientes. El diagrama de Pareto muestra que el 73.17% de las quejas se deben a clientes insatisfechos con la atención telefónica, excesivas colas y mala señalización de oficinas. Estos son los tres problemas principales que la empresa debe enfocar para mejorar la calidad del servicio.

1. PROBLEMA ( QUEJAS Y
SUGERENCIAS) FRECUENCIA%ACUMULADO ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la atención por
vía telefónica 41 33,33% 41
Excesivas colas 32 59,35% 73
Mala señalización de las oficinas 17 73,17% 90
Devoluciones de correo 12 82,93% 102
Perdida de expedientes 10 91,06% 112
Información deficiente a
cliente 9 98,37% 121
Duplicidad de trabajos 2 100,00% 123
En la empresa de servicios “LA RAPIDISIMA” ha tenido problemas por quejas de los clientes y
ha tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja de
información recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un diagrama de
Pareto y según los resultados que arroje el grafico determinar cuáles son los 3 principales
problemas que presenta la empresa.

2. El 73.17% de las quejas y sugerencias esta
generado por (Clientes insatisfechos en la
atención por vía telefónica, Excesivas
colas y la Mala señalización de las
oficinas) entonces lo que se debe hacer es
reforzar esos puntos principalmente para
mejorar la calidad del servicio.
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40,00%
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80,00%
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Clientes
insatisfechos
en la atención
por vía
telefónica
Excesivas
colas
Mala
señalización de
las oficinas
Devoluciones
de correo
Perdida de
expedientes
Información
deficiente a
cliente
Duplicidad de
trabajos
Título del gráfico
FRECUENCIA %ACUMULADO

3. 0,00%
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60,00%
80,00%
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