1. PROBLEMAS ( QUEJAS Y FRECUENCIA PORCENTAJE P. ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la 41 33.33% 33.33%
Excesivas colas 32 26.02% 59.35%
Mala señalización de las 17 13.82% 73.17%
Devoluciones de correo 12 9.76% 82.93%
Perdida de expedientes 10 8.13% 91.06%
Información deficiente a 9 7.32% 98.37%
Duplicidad de trabajos 2 1.63% 100.00%
123 100%
En la empresa de servicios “LA RAPIDISIMA” ha tenido problemas por quejas de los
clientes y ha tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los
datos de la hoja de información recogida y la estimación de los costes por cada
queja, debe elaborar un diagrama de Pareto y según los resultados que arroje el
grafico determinar cuáles son los 3 principales problemas que presenta la empresa.
PROBLEMA DE PARETO
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
PROBLEMAS ( QUEJAS Y SUGERENCIAS)
PORCENTAJE P. ACUMULADO
2. Erick Manuel Galindez 11-5
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