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ITIL y el Ciclo de Vida del Servicio
Estrategia
del Servicio
CSI
CSI
CSI
Transición
del Servicio
“© derechos de autor de la Corona 2011 reproducción bajo licencia de la Oficina del Gabinete”
3
4. @MauricioCorona
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
• Planeación y Soporte en la Transición
• Gestión de Cambios
• Gestión de Activos de Servicio y de
Configuraciones
• Gestión de Liberaciones e Implementaciones
• Validación y Pruebas del Servicio
• Evaluación del Cambio
• Gestión del Conocimiento
OPERACIÓN DEL SERVICIO
• Gestión de Eventos
• Gestión de Incidentes
• Cumplimiento de Solicitudes
• Gestión de Problemas
• Gestión de Accesos
Funciones
• Service Desk
• Gestión Técnica
• Gestión de Operaciones de TI
• Gestión de Aplicaciones
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Procesos del Ciclo de Vida
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
• Gestión Estratégica para Servicios de TI
• Gestión Financiera para servicios de TI
• Gestión del Portafolio de Servicios
• Gestión de la Demanda
• Gestión de Relaciones con el Negocio
DISEÑO DEL SERVICIO
• Coordinación del Diseño
• Gestión del Catálogo de Servicios
• Gestión de Niveles de Servicio
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Continuidad de los Servicios
de TI
• Gestión de la Seguridad de la Información
• Gestión de Proveedores
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
• El proceso de los 7 pasos
“© derechos de autor de la Corona 2011 reproducción bajo licencia
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5. @MauricioCorona
Arquitectura empresarial
Arquitectura empresarial
Arquitectura negocio/organización
Arquitectura de Servicio
Arquitectura de aplicación Arquitectura
Datos/Información
Arquitectura del ambiente
Arquitectura de la
Infraestructura de TI
Arquitectura de
Gestión
Arquitectura de
producto
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6. @MauricioCorona
TOGAF
Phase H
Gestión de
Cambios
Arquitectura
Fase G
Implementar
Gobierno
Faase F
Plan de
Migración
Fase E
Oportunidades
& Soluciones
Fase D
Arquitectura
Tecnológica
C
Information
System
Architectures
Fase C
Arquitectura
Sistemas de
Información
Fase B
Arquitectura
de negocio
Fase A
Visión
Arquitectura
Gestión de
Requerimientos
Fase
Preliminar
Principios
framework
8. @MauricioCorona
ITIL – TOGAF - COBIT
El negocio
Servicio de negocio A Servicio de negocio B Servicio de Negocio C
Proceso de
negocio1
Proceso de
negocio 4
Proceso de
Negocio 7
SLAs
Servicio A B C D E F G
Proveedor Servicios TI
Transición
Servicios
Operación
servicios
Mejora
Continua de
Servicios
Equipos de Soporte
Proveedores
Procesos gestión de
Servicios
Procesos gestión de
Servicios
Procesos gestión de
Servicios
Procesos gestión de
Servicios
Procesos gestión de
Servicios 1
2
3
4
5
Diseño de procesos
Diseño de Servicios Diseño de los sistemas de
Gestión de Información y herramientas
Diseño de Soluciones de
Servicio
Diseño de tecnologías/
Arquitecturas &
Arquitecturas de gestión
Diseño de métodos de
medición y métricas
Sistema de Gestión del
Conocimiento de
Serrvicios
Portafolio
Servicios
Catálogo de
Servicios
2
3
5
6
8
9
Fase
Preliminar
Principios
framework
Fase A
Visión
Arquitectura
Fase D
Arquitectura
Tecnológica
Fase C
Arquitectura
Sistemas de
Información
Fase B
Arquitectura
de negocio
Fase E
Oportunidades
& Soluciones
Faase F
Plan de
Migración
Fase G
Implementar
Gobierno
Phase H
Gestión de
Cambios
Arquitectura
“© derechos de autor de la Corona 2011 reproducción bajo licencia de la Oficina del Gabinete”
Gestión de
Requerimientos
Alinear, Planear, Organizar (APO) - Procesos Gestión de
TI
Construir, Adquirir, Implantar (BAI) – Procesos Gestión
de TI
Entrega, Servicio, Soporte (DSS) – Procesos Gestión de
TI
Supervisar, Evaluar, Valorar (MEA) Procesos Gestión
de TI
Estrategia
Servicios
Evaluar, Dirigir, Supervisar (EDM) - Procesos Gobierno
de TI
