1. Arquitectura de Integración de Procesos<br />CICLO DE DEMING<br />Los beneficios de la administración de procesos de negocio no son una nueva revelación, ha sido conocido por más de medio siglo que la optimización de los procesos de negocio permite resultados medibles. En los 50s, el Dr. Edward Deming, un matemático y estadístico, estipuló que las mejoras en la administración de los procesos de negocio daban como resultado mejoras en la totalidad del negocio y ventaja competitiva significativa.<br />Como resultado del trabajo del Dr. Deming, las empresas manufactureras Japonesas fueron capaces de producir productos de alta calidad a bajos precios, ganando ventaja competitiva. Por sus esfuerzos, en Mayo de 1960, el emperador de Japón lo condecoró con la Medalla de Segunda Orden del Sagrado Tesoro, y los manufactureros japoneses crearon el anual Premio Deming en su honor. <br />Deming mostró que la variación es creada a cualquier paso del proceso de producción y las variaciones tienen el potencial de causar defectos, por lo tanto, las causas de la variación necesitan ser identificadas y reducidas, y las compañías necesitan practicar continuamente los productos y procesos de mejora para mejorar la calidad y productividad y reducir costos. Deming propuso un ciclo de retroalimentación y medición continua para reducir los defectos y mejorar la calidad de los productos, usualmente referida como el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar.<br />Planear. Diseñar o revisar los componentes de los procesos de negocio para mejorar resultados.<br />Hacer. Implementar el plan y medir su funcionamiento.<br />Verificar. Supervisar las mediciones y reportar los resultados a los encargados de toma de decisiones.<br />Actuar. Decidir acerca de los cambios necesarios para mejorar los procesos.<br />El ciclo de planear, hacer, verificar y actuar es continuo y para alcanzar resaltables medibles y beneficios en el negocio, las compañías deben practicar procesos continuos de mejora. Wal-Mart, es la compañía mundial más grande y es capaz de pedir a sus proveedores que soporten sus procesos de mejora en una manera remarcablemente similar al ciclo de Deming. El Caso de Estudio 9.2 detalla la experiencia de Levi Strauss & Co. (Girard 2003). <br />El trabajo del Dr. Deming dio lugar a que emergieran un gran número de iniciativas para administrar y medir la eficiencia y efectividad de los negocios, incluyendo la Administración de Calidad Total (TQM), el Control de Mando Integral, Six sigma e ISO 9001. Estas iniciativas pueden ayudar a las compañías a entender cómo definir los indicadores clave del funcionamiento para medir sus negocios. Estas métricas pueden ser utilizadas en un panel de administración.<br />A pesar de medio siglo de investigación y éxito probado, pocas compañías han optimizado sus procesos de negocio. A principio de los 90s, basados en el libro mejor vendido de Dr. Hammer llamado Reingeniería de la Corporación, las compañías comenzaron a poner esfuerzos sistemáticos para mejorar sus procesos de negocio. Desafortunadamente, aquellas iniciativas no ofrecieron el éxito, un inhibidor clave del éxito de la reingeniería de procesos de negocio (BRP) fue una falta de tecnología de soporte a la reingeniería radical de los procesos de negocio. <br />La lógica de los procesos de negocio fue ya sea enterrarse en el código para cada aplicación, o realizar manualmente los cambios y personalizaciones de código y la integración de esfuerzos para alcanzar resultados. Esto llevo a un levantamiento de la organización. En contraste, los procesos de integración de tecnologías emergentes permitieron a las compañías maximizar las inversiones existentes de TI y automatizar nuevos procesos que las utilizaban.<br />La integración por procesos soporta el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar para permitir la optimización de procesos. Las herramientas de integración de procesos del negocio proveen modelado de procesos para “planear” el proceso, su automatización, integración e implementación o “hacer” los procesos, monitorear las herramientas y paneles para “verificar“los procesos, y simulación de herramientas analíticas para ayudar a las compañías a “actuar” para mejorar los procesos. <br />MEDICIÓN DEL ÉXITO<br />Cada uno de los procesos de administración y medición de iniciativas define métricas para medir la eficiencia y efectividad y calidad de los procesos de negocio. No hay una línea clara para elegir un método particular. Es más cuestión de si los orígenes y las metas del método resuenan con la organización, o que otras metas se están utilizando en la empresa, o incluso las que las herramientas BPM soportan. <br />Administración de Calidad Total (TQM). <br />Directamente inspirado por las ideas del Dr. Deming, TQM fue iniciado por el Departamento de Defensa de Estados unidos en 1987, y trajo un nuevo enfoque en los costos totales de propiedad de las adquisiciones. La TQM incluye ocho elementos: ética, integridad, confianza, entrenamiento, trabajo en equipo, liderazgo, reconocimiento y comunicación.<br />Premio Baldrige. <br />El equivalente civil al TQM, es éste premio que mide la excelencia y es de gran prestigio para las compañías ganadoras, requiriendo una inversión significativa en tiempo, dinero y compromiso. Son evaluadas 7 categorías: liderazgo, planeación estratégica, enfoque de mercado y de clientes, medición, análisis y administración del conocimiento, enfoque de recursos humanos, administración de procesos y resultados del negocio.<br />Cuadro de Mando Integral. <br />El tanteo balanceado define que medir más allá de los números financieros tradicionales y es un enfoque para la alineación estratégica con acción, que mide la efectividad de las estrategias. Las categorías de medición incluyen: rediseño de procesos y mejoramiento, productividad del trabajo en equipo, soporte administrativo y ventaja competitiva. Algunas herramientas de Administración de procesos de negocio (BPM) proveen paneles de tanteo balanceados.<br />Six Sigma. <br />El objetivo de esta metodología, que tiene raíces de matemáticas y estadística, es el reducir la variación de salidas de los procesos y no permitir más de 3.4 defectos por millón producido. El método incluye sub-metodologías para mejorar los procesos existentes y crear nuevos procesos. Six Sigma puede ser y es frecuentemente utilizada en combinación con el Cuadro de Mando Integral. <br />ISO 9001. <br />ISO es una federación mundial de los cuerpos de estándares nacionales para más de 140 países. ISO 9001 es un proceso de certificación para medir la excelencia, e incluye un modelo de procesos basado en el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar. Los criterios de ISO 9001 incluyen los siguientes: <br />COMPRENSIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN DE PROCESOS<br />Así como hay muchas palabras en esquimal para nieve, hay múltiples términos que describen diferentes tipos de herramientas basadas en procesos. Cada una de estas, esta mejor adaptada a un tipo particular de solución de procesos. Esta sección discute los diferentes tipos de tecnologías de integración de procesos, incluyendo las de Administración de Procesos de Negocio (BPM), Integración de Procesos de Negocio (BPI), Automatización de Procesos de Negocio (BAM), y Sincronización de Servicios Web (WSO). <br />Administración de Procesos de Negocio (BPM)<br />Vemos a las BMP como la más amplia implementación de funcionalidades de administración de procesos. Incluye soporte para todos los aspectos de diseño, implementación, monitoreo y administración de los procesos de negocio tanto automatizados como manuales. <br />Esto incluye la automatización de modelado de procesos, automatización e integración de procesos, integración del flujo de trabajo (para procesos manuales), monitoreo y alertas en tiempo real, paneles operacionales y de negocios, análisis que incluyen indicadores clave del funcionamiento y simulación de procesos para permitir su optimización.<br />Las soluciones BMP son recomendadas para las compañías que buscan implementar paneles de negocios, practicar procesos de administración proactivos y trabajar hacia la optimización de procesos. <br />Alternativamente, las compañías que buscan conformidad o soluciones de la industria pueden encontrar que las soluciones son implementadas y vienen con las tecnologías BPM. Después la compañía tiene la infraestructura necesaria para procesos de mejora continua. General Motors Corporation ha perfeccionado el arte de los BMP con resultados increíbles (Bacheldor 2003). <br />Integración de Procesos de Negocio (BPI)<br />BPI se refiere a la integración a nivel de procesos, como opuesto al nivel de mensajes o a la integración punto-a-punto. La BPI incluye la habilidad de diseñar y modelar los procesos, integrarlos con las aplicaciones remarcadas y monitorizar los procesos en una base punto-a-punto. El monitoreo y administración de capacidades, sin embargo, tiende a ser a nivel operacional y no administrativo. La BPI no provee análisis y simulación, en otras palabras, provee la integración de procesos sin administración de éstos.<br /> <br /> La BPI es apropiada cuando a administración tiene poco interés en la administración y mejora de procesos y solo quiere hacer el trabajo rápidamente, pero el proceso es cambiante y difiere del lugar o unidad de negocio, o las aplicaciones resaltadas están cambiando. El mayor beneficio de la capa de abstracción de procesos provista por BPI es que añade agilidad para el cambio. <br />Automatización de Procesos de Negocio (BPA)<br />BPA se refiere a la automatización de procesos de negocios, y estas herramientas tienden a ser orientadas a las transacciones y no necesariamente soportan las transacciones de larga vida o los procesos manuales.<br />Las herramientas BPA generalmente incluyen procesos de modelado, integración de aplicaciones, procesamiento de reglas y puede incluir una herramienta de desarrollo para el nuevo desarrollo, proceso de monitoreo y administración a nivel operacional. <br />Las compañías que buscan automatizar los procesos basados en transacciones que no involucran humanos y se completan en segundos o nanosegundos en lugar de horas, días o semanas, deben considerar una herramienta BPA. <br />Automatización del Flujo de Trabajo<br />La automatización del flujo de trabajo se enfoca en reducir el tiempo de retraso de los procesos manuales de negocio. Esto incluye un sistema de flujo de trabajo que controla el flujo de trabajo a través de los trabajadores y departamentos de acuerdo al conjunto de reglas del negocio. <br />Los administradores pueden asignar trabajo a diferentes tipos de trabajadores. El sistema de flujo de trabajo provee mucho balance entre todos los trabajadores, contabilidad para los retardos, vacaciones, etc. Por esto, el trabajo puede ser asignado automática y eficientemente. Las herramientas de flujo de trabajo proveen portales de trabajo donde los empleados pueden ver todas las tareas y reportar cuando hayan terminado, para dar lugar a la siguiente parte de los procesos. <br />La mayoría de los procesos de negocio incluyen algunos pasos manuales. Por lo tanto, la mayoría de los vendedores de BPM incluyen algún soporte para flujo de trabajo, pero la extensión de características de flujos de trabajo difiere ampliamente. Si los procesos tienen pocos pasos manuales, como excepciones y aprobaciones, una mínima cantidad de características de flujo de trabajo serán suficientes. Sin embargo, si los procesos tienen un componente manual significativo, entonces se deben investigar completamente las capacidades del flujo de trabajo que tiene cualquier herramienta elegida, incluyendo características de administración de trabajo robusto. <br />Monitoreo de Actividades de Negocio (BAM)<br />BAM es un término acuñado por el Grupo Gartner y actualmente en el ciclo de Gartner se refiere como un empuje de mercado o el comienzo del apasionamiento de los medios de comunicación. Sin embargo, es más acertado en la etapa del apasionamiento del vendedor, con cada vendedor apurándose para promover su capacidad, porque Gartner acertó que para el 2004 BAM sería una de las mejores cuatro iniciativas que dirigen las inversiones de TI, afectando a todas las industrias.<br /> <br />Aunque el monitoreo y análisis son partes esenciales de BPM, Gartner definió capacidades adicionales de BAM para combinar alertas en tiempo real con la inteligencia del negocio, tendencias de análisis y minería de datos. Este es el casamiento entre la integración de negocios y la inteligencia de negocios. <br />La dispersión de la aceptación de BAM en la industria se debe en parte, a los vendedores que están entusiastamente buscando definirse a ellos mismos como la siguiente gran tendencia. Sin embargo, aunque han declarado que tienen capacidades BAM, son en diferentes niveles de BAM. Algunos proveen paneles de monitoreo que proveen notificaciones, liego la persona necesita ir y hacer algo en reacción a la alerta. El sistema no guía la reacción, solamente provee la alerta. <br />La siguiente etapa de BAM integra la inteligencia del negocio con análisis en tiempo real, para que cuando los administradores sean alertados, también tengan la información para tomar las mejores decisiones acerca de qué hacer en respuesta a la alerta. La siguiente etapa de BAM utiliza las reglas del negocio basados en resultado analíticos y automáticamente toma acción en lugar se sólo alertar al apersona de que tome alguna acción. <br />Esta amplia variación de las capacidades significa que hay muchos tipos de vendedores de BAM. Todos los vendedores de BPM ofrecen soluciones BAM, los vendedores de EAI han añadido capacidades BAM o re etiquetado lo que ya tenían como BAM. Hay vendedores de inteligencia de negocios, vendedores de sistemas de administración y vendedores de únicamente BAM. El mercado de BAM todavía está en sus etapas más bajas.<br />Sincronización de Servicios Web<br />La WSO provee un desarrollo a nivel de procesos y coordinación entre los servicios Web. WSO es utilizado para definir e implementar el flujo de control entre los componentes de servicios de aplicaciones modulares.<br />Los servicios Web pueden residir en múltiples plataformas y tecnologías, pueden ser componentes en un servidor de aplicaciones o aplicaciones de herencia en un mainframe y las dos pueden participar en una sola aplicación modular.<br />La herramienta WSO incluye el modelado de procesos, sistema de procesos y administración y monitorización a nivel operativo. Muchos vendedores de servidores de aplicaciones están proveyendo herramientas WSO básicas para permitir ensamblar las aplicaciones modulares a las aplicaciones de los servidores. <br />WSO encaja bien con las aplicaciones modulares ya que consiste en todos los servicios web. Sin embargo, las aplicaciones modulares requieren compleja integración con múltiples plataformas y tecnologías y la gestión y monitorización de procesos punto-a-punto en tiempo real, entonces una solución BPM puede encajar mejor.<br />El mercado de integración de procesos se está expandiendo, y los compradores encontraran soluciones ofrecidas por una variedad de diferentes vendedores, incluyendo los vendedores de integración, vendedores de servidores de aplicaciones, y vendedores únicamente de BPM, así como vendedores de administración del flujo de trabajo y documentación, vendedores de sistematización de reglas y pronto, vendedores de inteligencia de negocios. <br />Más que nada, las compañías que están buscando conformidad y soluciones de la industria, encontraran que los vendedores de BPM están ofreciéndoles y la tecnología puede venir a la empresa como una solución empaquetada. <br /> <br />Mediante la provisión de punto-a-punto, las herramientas que dan visibilidad en tiempo real de los procesos de negocio ayudan a las compañías a incrementar la eficiencia operativa y a disminuir costos, porque la integración de procesos provee una capa de abstracción de procesos de negocio que está físicamente separada de las aplicaciones y tecnologías de implementación, lo cual permite un rápido cambio en el negocio. <br />ESTÁNDARES DE PROCESOS<br />Aunque todas las herramientas de procesos en el mercado ofrecen algún tipo de capacidades de modelado, la mayoría son herramientas de propietarios. Pueden hacer un buen trabajo modelando los procesos, pero no ofrecen portabilidad o protección de los modelos a largo plazo.<br />Un modelo de procesos representa conocimiento corporativo valioso y una inversión significativa. Porciones de procesos punto-a-punto pueden ser conocidos y administrados por diferentes personas en diferentes partes de la organización. <br />El modelo de procesos captura el conocimiento de entre la organización y permita a la compañía optimizarse a nivel empresarial para maximizar el ROI. Por esta razón, los modelos de procesos deberán ser administrados con el tiempo como características corporativas valiosas.<br />Los estándares de modelo de procesos ayudan a las compañías a proteger sus inversiones en procesos, permitiendo la portabilidad a través de herramientas. Esto previene el atasco de la tecnología. Las compañías de estándares de modelado de procesos querrán considerar incluir BPEL, UML e IDEF. <br />Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio para Servicios Web<br />También conocidos como BPEL, Los lenguajes de ejecución de Procesos de Negocio para servicios Web son los líderes emergentes para la representación de estándar de procesos. BPEL son la amalgama de los XLANG de Microsoft y los WSFL de IBM, y superan a los dos enfoques. Microsoft, IBM y BEA, junto con otros, se unieron para enviar la especificación de BPEL al cuerpo de estándares internacionales OASIS.<br />BEPL es un estándar de lenguaje de ejecución, no un estándar de notación, esto significa que las herramientas implementarán sus propios estilos de modelos y producirán códigos BEP de esos modelos. Un nuero de vendedores de herramientas de modelado existentes, han anunciado que soportan BPEL. El estándar BPEL permite la portabilidad de los modelos entre las herramientas. Aunque BPEL se está convirtiendo en un importante estándar de modelado de procesos al que hay que prestar atención, hay otras compañías que también hay que considerar. <br />Lenguaje Unificado de Modelado<br />El UML del Grupo de Administración de Objetos (OMG) es también un relevante estándar de modelado de procesos, especialmente para compañías enfocadas en nuevos desarrollos, y quienes ya han utilizado UML. Además, la Arquitectura Dirigida a Modelos (MDA) de la OMG es un enfoque genérico que puede ser aplicado a una gran variedad de problemas de negocio, incluyendo la gestión de procesos. MDA crea un meta-modelo en UML que abstrae la definición de la implementación. Utilizando este enfoque, el mismo modelo puede ser utilizado para generar código para múltiples plataformas. La MDA provee el marco de acción para integrar diferentes estándares, lenguajes, tecnologías y plataformas.<br />Las compañías que han implementado aplicaciones modulares, que incluyen nuevos desarrollos, deben estar interesadas en un enfoque basado en UML para el modelado de procesos. Los desarrolladores son usualmente los que definen el flujo de control en las aplicaciones modulares, y UML tiene una amplia aceptación para los sistemas de desarrollo y entre los desarrolladores de sistemas. <br />Iniciativa de Administración de Procesos de Negocio (BPMI) y Coalición de Administración del Flujo de Trabajo (WFMC).<br />BPMI y WfMC son otras dos organizaciones de procesos dignas de ser notadas. BPMI fue establecida para crear especificaciones para “estandarizar la administración de los procesos de negocio que expanden múltiples aplicaciones, departamentos corporativos y socios de negocios, detrás del firewall y a lo largo de Internet”. BPMI está trabajando en la notación de estándares, así como lenguaje de proceso de búsquedas. WfMC es una organización enfocada en el componente humano de los procesos del negocio, incluyendo los procesos de asignación de trabajo, compartición de documentos y administración de lista de tareas. Tanto los BMPI como los WfMC soportan y contribuyen al estándar BPEL. <br />Definición de la Integración para Modelado de Funciones (IDEF0).<br />IDEF está basada en el Análisis Estructurado y Técnica de diseño (SADT) introducida por Douglas T. Ross a principios de los 70s. En 1981, el Programa de la Fuerza Aérea de EUA para Manufactura de Adición de computadoras Integradas (ICAM) estandarizó y adoptó éste estándar como Estándar Federal de Procesamiento de Información (FIPS), e hizo público un subconjunto de SADT, llamado IDEF0. <br />Este estándar sigue expandido hoy en día y es un estándar de modelado extremadamente importante para las organizaciones que hacen negocios con el gobierno federal. Las compañías deben poner atención a la evolución de los estándares de procesos para asegurar la portabilidad de los modelos de negocios y maximizar su proceso de inversión con el tiempo. <br />