Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5
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Cuando la gente entiende el propósito del cambio, cómo va a afectar a ellos ya su trabajo, y cuando creen en la importancia y los beneficios del cambio, entonces las iniciativas de mejora son mucho más probables que tenga éxito.
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Notas del editor
- Scrum es un marco de trabajo basado en un Conjunto de valores, principios y prácticas que Suministran Ios fundamentos para que cada Organización le agregue su implementación única"
- Las mejoras requieren invariablemente a la gente a cambiar su forma de trabajar, para cambiar el comportamiento y, a veces a cambio de función. Lo que se está cambiando en relación a la mejora de la gestión de servicios de TI (ITSM) proceso, los cambios tecnológicos, introducción de nuevos servicios, la mejora del servicio, etc., se trata de personas. Independientemente del alcance, tamaño o naturaleza de la iniciativa de mejora, habrá un impacto en las personas. Puede que no sea un gran impacto, pero se requerirá algún cambio en el comportamiento de las personas. Cuando la gente entiende el propósito del cambio, cómo va a afectar a ellos ya su trabajo, y cuando creen en la importancia y los beneficios del cambio, entonces las iniciativas de mejora son mucho más probables que tenga éxito. El objetivo de la OCM es ganar los corazones y las mentes de cada individuo afectado por el cambio con el fin de reducir o eliminar la resistencia y asegurar que el cambio se lleva a cabo con éxito y sostenido. En el proceso, los individuos, equipos y organizaciones están la transición de su estado actual a un estado futuro deseado en el que el cambio se ha realizado y está trabajando como estaba previsto. OCM se aplica tanto a IT y no cambia, de todas maneras, formas y tamaños. Incluso iniciativas se ejecutan proyectos como formales, debido a su tamaño y naturaleza requerirá capacidades OCM. Responsabilidades de la OCM no se puede transferir a un proveedor externo. Alguien dentro de la propia organización es responsable de OCM, incluso si se delega la responsabilidad de la ejecución de las actividades de OCM.
- Las mejoras requieren invariablemente a la gente a cambiar su forma de trabajar, para cambiar el comportamiento y, a veces a cambio de función. Lo que se está cambiando en relación a la mejora de la gestión de servicios de TI (ITSM) proceso, los cambios tecnológicos, introducción de nuevos servicios, la mejora del servicio, etc., se trata de personas. Independientemente del alcance, tamaño o naturaleza de la iniciativa de mejora, habrá un impacto en las personas. Puede que no sea un gran impacto, pero se requerirá algún cambio en el comportamiento de las personas. Cuando la gente entiende el propósito del cambio, cómo va a afectar a ellos ya su trabajo, y cuando creen en la importancia y los beneficios del cambio, entonces las iniciativas de mejora son mucho más probables que tenga éxito. El objetivo de la OCM es ganar los corazones y las mentes de cada individuo afectado por el cambio con el fin de reducir o eliminar la resistencia y asegurar que el cambio se lleva a cabo con éxito y sostenido. En el proceso, los individuos, equipos y organizaciones están la transición de su estado actual a un estado futuro deseado en el que el cambio se ha realizado y está trabajando como estaba previsto. OCM se aplica tanto a IT y no cambia, de todas maneras, formas y tamaños. Incluso iniciativas se ejecutan proyectos como formales, debido a su tamaño y naturaleza requerirá capacidades OCM. Responsabilidades de la OCM no se puede transferir a un proveedor externo. Alguien dentro de la propia organización es responsable de OCM, incluso si se delega la responsabilidad de la ejecución de las actividades de OCM.
- 6.1 Esencias para mejorar con éxito Para mejorar con éxito, OCM debe garantizar que los siguientes están presentes: • Objetivos claros y relevantes Con el fin de obtener el máximo apoyo, mejora serán necesarios unos objetivos claros y relevantes que tienen sentido en el contexto de la organización en la que se está introduciendo la mejora. Estos objetivos deben ser comunicados regularmente y deben basarse en lo que el cliente determina que tiene valor, no lo que el proveedor de servicios cree que es de valor. • Un liderazgo fuerte y comprometido Es crítico que la mejora cuenta con el apoyo activo de los patrocinadores y los líderes del día a día dentro de la organización. Un patrocinador es un líder gerente o empresarial necesario para defender, y que puede autorizar el cambio. Cada líder debe ser identificado y sus roles y responsabilidades claramente comunicada a los interesados de la iniciativa de mejora, que se pueden gestionar a través de la creación de una hoja de ruta patrocinador. • La mejora participantes dispuestos necesidades de los participantes que están dispuestos a hacer el cambio necesario. No todo el mundo va a estar a bordo con el cambio y puede resistirse a ella por una variedad de razones. 0CM permite la resistencia a ser llevado a un primer plano y superar el uso de un plan de manejo de la resistencia. • Los participantes se prepararon La mejora pueden requerir cambios en las prácticas de trabajo de las personas y / o las herramientas que utilizan para realizar su trabajo. La gente está más dispuesta a cambiar si se sienten que están adecuadamente preparados. 0CM utiliza un plan de capacitación para asegurar que las personas afectadas tienen las habilidades y conocimientos adecuados para realizar con éxito el cambio, y un plan de comunicación para gestionar cómo se actualizan los participantes sobre el cambio. Kit de herramientas de una plantilla de plan de entrenamiento se puede encontrar en la sección 7.4.10. Una plantilla de plan de comunicación con los interesados se puede encontrar en la sección 7.4.3. • Mejora sostenida Muchas mejoras fracasan porque, después de un tiempo, las personas vuelven a viejas formas de trabajo. OCM tiene por objeto reforzar continuamente el valor del cambio a través de una comunicación regular y el apoyo de patrocinadores y líderes. Mensaje clave Es importante señalar que 0CM es completamente escalable. Si los impactos de mejora de una persona, 10 personas, 100 personas o más, todavía cambia la forma en la que se requiere que cada persona para trabajar o comportarse. Es importante asegurarse de que cada persona se mueve desde el estado actual al estado deseado, y que se sustenta la mejora. Esto requerirá una comunicación efectiva, y, posiblemente, gestión de los interesados, el patrocinio, la capacitación, manejo de la resistencia y el refuerzo positivo continuo. Como mínimo, cada persona tiene que entender la necesidad de que el cambio planificado. La consideración siempre debe tener en cuenta el impacto potencial de cualquier iniciativa de mejora tiene sobre los demás.
- Mensaje clave Es importante darse cuenta de que, por muy clara que es para usted que la iniciativa de mejora tiene sentido y que los beneficios son evidentes, esto puede no ser el caso para otros. Cada persona es diferente, con diferentes valores y creencias. Pueden ver la mejora desde una perspectiva diferente. Es importante reconocer las etapas de personas pasan por en tiempos de cambio de manera que aquellos que luchan para hacer el cambio puede ser asistido por el proceso.
- La curva de cambio es un modelo ampliamente utilizado para la comprensión de cómo las personas responden a los cambios. Hay muchas variaciones, pero generalmente se basan en el modelo de Kübler-Ross comúnmente conocido como el ciclo de dolor (Kübler-Ross, 1969). Su teoría de cinco etapas trató de explicar cómo las personas a lidiar con la pérdida personal catastrófica como la muerte o ser diagnosticado con una enfermedad terminal. Más tarde se reconoció que esta teoría también se aplica a cómo las personas responden a los cambios. De acuerdo con Kibler-Ross, la gente reacciona a cambios de acuerdo a un patrón específico. Hay dos aspectos que engloba: el tiempo y la respuesta emocional. Con el tiempo, los cambios en la respuesta emocional y la energía disponible fluctúa. Hay cinco etapas: negación, ira, negociación, depresión y aceptación. La curva de cambio representado en la figura 6.1 muestra las cinco etapas que Kibler-Ross describe, junto con varias extensiones. La cifra toma nota de las respuestas que se pueden dar a las personas que se encuentran en cada etapa de la curva. La curva no sólo ilustra los diferentes estados y etapas de un individuo puede pasar por en respuesta a una iniciativa de mejora, sino también la complejidad de la transición a una persona del estado actual al estado deseado. Esto hace que sea muy claro por qué es tan importante OCM. El hecho de que un puñado de personas están en la fase de recepción no significa que la iniciativa de mejora se ha completado. Las personas pueden estar en diferentes etapas de la curva de cambio en un momento dado. Es importante reconocer que cada persona es en la curva y de trabajar para traer cada uno de ellos a la aceptación. También es importante reconocer que la gente puede moverse hacia arriba y abajo de la curva de cambio. No es un proceso de una sola vía. Es sólo ayudando a todos a aceptar el cambio que, con el refuerzo continuo, la mejora tiene la oportunidad de ser incorporado. Sin refuerzo, la gente tiende a volver a las viejas formas de trabajo y la mejora se convierte en deshecho.