1. TIENDA ELECTRóNICA
Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se
refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un
sitio web de Internet.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual
pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este
servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a
cualquier hora. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los
manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está
adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalúen el
producto.
Cuando un comprador entra a una tienda electrónica, se registra o ingresa su clave de acceso, navega
por el sitio para seleccionar el o los artículos de su preferencia. Cuando procede a realizar su compra,
observa una ventana emergente en la que se le informa que se encuentra en un sitio seguro, con un
URL https en lugar de http. El navegador tendrá a su vez activado el icono de candado cerrado.En el
mismo sitio el cliente puede consultar las políticas acerca de la garantía y las devoluciones fijadas a
los productos; información sobre el costo de envío, y la descripción de los impuestos aplicables. A
través de la sección de contacto, debe recibir una respuesta rápida a cualquier pregunta que haya
formulado por correo electrónico.
Luego de realizada la compra, se ofrecen diferentes opciones de pago: tarjeta de crédito, tarjeta de
débito, giro o depósito bancario, cheque y, en algunos casos, el pago contra la entrega del producto.
Las tiendas formalmente establecidas se ponen en contacto con el comprador a través del correo
electrónico, a los pocos minutos de efectuarse la operación, como seguridad. Se brinda información
para su corroboración: fecha, hora y lugar de entrega, que le será útil para dar seguimiento a su
pedido. Suelen guardar los datos de sus clientes pensando en futuras ventas, sobre todo cuando se
trata de compradores frecuentes, para evitar la molestia de ser registrados en cada compra.
Este tipo de comercialización de los productos genera determinadas ventajas:
Ofrecer tus productos y/o servicios a toda la comunidad de internautas en todo el mundo.
Aportar toda la información sobre tus productos, esto te evitaría horas de conversaciones
bien telefónicas o personales.
Automatizar todo el proceso de la venta ahorrando tiempo y dinero.
Facilitar la colaboración con otras personas o empresas interesadas en distribuir tus
productos.
Establecer otras muchas relaciones y alianzas comerciales sólo posibles a través del comercio
electrónico.
Obtener información muy valiosa sobre quien está interesado en tus productos, qué
cualidades aprecian más, que productos son los preferidos, que otros productos utilizan tus
clientes.
Crear y mantener una lista de clientes o posibles clientes con los que mantener contacto
permanente, enviándoles información de su interés, ofertas especiales de tus productos
creando así una buena relación de confianza y fidelización que aumentará tus ventas.