La tienda electrónica permite a los vendedores ofrecer sus productos y servicios a través de un sitio web, donde los clientes pueden ver imágenes e información de los productos y comprarlos de forma rápida y desde cualquier lugar. Las tiendas electrónicas típicamente aceptan pagos con tarjeta de crédito y envían los productos por correo. Para asegurar la legitimidad de una tienda, se deben verificar datos de contacto, sellos de confianza y reseñas de consumidores. Crear una tienda electrónica exitosa

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TIENDA ELECTRONICA
TIENDAS ELECTRONICAS 1
Una tienda electrónica, también conocida como tienda online, tienda
virtual o tienda electrónica, se refiere a un comercio convencional que usa
como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de
internet.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus
clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los
productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio
le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde
cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en línea dentro de la
propia página del producto los manuales de usuario de manera que el
cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo.
Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito y se le
envían al cliente por correo, aunque según el país y la tienda pueden
haber otras opciones.
Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en internet y la
amenaza de robo de identidad, es muy importante hacer compras en línea
solamente en sitios reconocidos y de buena reputación. Igualmente es
recomendable no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crédito si
no se está utilizando una conexión segura.
Para asegurarse que la tienda vista es legítima, se puede comprobar, entre
otros, los elementos siguientes:
Ø Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal,
Ø Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la dirección
de la empresa (LOPD),
Ø Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o
recomendación por la FECEMD,
Ø Presencia en directorios de tiendas en línea, que comprueban estos
elementos,
Ø Existencia de una tienda física, aunque no imprescindible,
Ø Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros,
directorios de tiendas...),
Ø Ganador de premios de comercio electrónico.
Una tienda virtual al estar en internet, permite vender a personas en todo
el mundo, se debe tener en cuenta que estos envíos internacionales
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TIENDA ELECTRONICA
dificultan las devoluciones y los reclamos por garantía incrementando 2
costos, salvo si se trata de productos digitales. Además los servicios de
aduana de cada país pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la
hora de despachar o introducir los productos al respectivo país.
Ejemplos de tiendas:
v http://www.pixmania.com: vende cámaras, celulares, cascos, mp3,
mp4, artículos domésticos.
v http://www.ximaro.com.ar: venta de celulares, pen drive, mp3,
mp4, artículos de ultima tecnología.
Creación de una Tienda Online
¿Por dónde empiezo?
1. Defina quién es su público
2. Adivine dónde están sus clientes
3. Analice como está el sector en Internet
4. Revise qué recursos va a dedicar: personas, plataforma, logística de
envíos, pagos, promoción
5. Defina bien sus políticas de compra, transporte y devoluciones,
además de lapolítica de privacidad de los datos.
6. Tenga claras las maneras de atención a su cliente online.
7. Promocione su tienda.
¿Cómo funcionan las tiendas virtuales?
Básicamente está formada por el catálogo de productos y un programa
el carrito de la compra que acumula los productos adquiridos por el
cliente, los gastos de envío, y permitirá seleccionar la forma de pago:
paypal, transferencia y tarjeta son las más habituales, aunque a veces
también se incluye el contrarreembolso . Así como la herramienta de
gestión del catálogo, clientes y pedidos.
Dependiendo de lo completa que sea la aplicación permitirá
además realizar otras funcionalidades algunas de las cuales detallamos a
continuación:
§ control de stocks,
§ integrar los pedidos con su ERP actual,
§ gestionar los usuarios y clientes,
§ búsqueda de productos,
§ seguimiento de pedidos,
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§ gestionar espacios publicitarios y banners en la tienda, 3
§ relacionar y valorar productos
§ Compartir en redes sociales
§ Cupones descuento
§ Grupos de compra
§ etc.
¿Cómo se paga?
Puede elegir entre diferentes formas de pago: paypal, transferencias,
tarjetas o contra reembolsos. Cada una de ellas tienes sus pros y contras.
Cada vez más se realizan pagos con tarjeta o paypal. Las transferencias
son preferidas por algunos clientes pero hace que la gestión de las
compras se alargue ya que el responsable continuamente tiene que
comprobar el estado del pago.
Cuando el medio de pago es la tarjeta, es necesario disponer de un
sistema de pasarela con una entidad bancaria, alojada en un servidor
seguro (normalmente, del propio banco). El hecho de situar las pasarelas
de pago en servidores seguros evita que el vendedor solicite directamente
a sus clientes el número de tarjeta.
El que lo solicita en realidad es el propio banco y el número se transmite
codificado para que nadie pueda captarlo. Lo único que recibe el vendedor
es una notificación de si el pago ha sido o no correcto, pero en ningún
momento tiene conocimiento de cuál es el número de la tarjeta.
¿Dónde solicitar el TPV o pago por tarjeta para mi tienda virtual?
Consulte con la entidad bancaria con la que trabaja habitualmente para
saber los requisitos necesarios y el coste que tiene. Una vez que se haya
dado de alta en el servicio, se procede a implementar el TPV de su banco o
caja con la tienda virtual desarrollada.
A continuación le mostramos algunas páginas web con información sobre
el funcionamiento del TPV virtual, acceda al bando o caja con la que
trabaja habitualmente.
Red 6000
Cajas de Ahorros Confederadas: si es cliente de alguna Caja de Ahorros
que pertenezca a la CECA puede solicitar su TPV virtual. www.ceca.es
ServiRed:
Consulta la lista de miembros de
Servired http://www.servired.es/espanol/indexx.htm
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Bancos 4B 4
Si es cliente de tarjetas 4B consulte esta página donde se da información
sobre el TPV virtual de 4B y todos los bancos adheridos: Banco
Guipuzcoano, Banco Santander, Banco Vasconia, Banco de Galicia, Banco
de crédito Balear, Banco de Castilla, Banesto, Banco Pastor, Banco
Gallego, Banco de Valencia
En Internet también existen sitios como Paypal (www.paypal.es) que le
permiten tener su TPV virtual en una cuenta de Paypal, es gratuito pero se
llevan comisión cuando luego quiera realizar transferencias hacia su
cuenta habitual
Promocionar una tienda virtual
Al igual que su tienda física, hay que dar a conocer la tienda. En Internet
existen varias maneras de promocionar su tienda online. Para comenzar,
le mostramos las más básicas:
§ Posicionar la tienda en buscadores
§ Campañas de pago por click SEM
§ Campañas de email marketing
§ Dar de alta la tienda en directorios afines
§ Usar las redes sociales para su promoción
§ Etc.
No se olvide de medir resultados para ver qué es lo que le funciona mejor
en la promoción de la tienda y lo que no. Las estadísticas es otro medio
más que le va a ayudar a tomar decisiones para el desarrollo futuro de su
tienda para acciones futuras, campañas de publicidad e inversiones.
Por último decir que hay cientos de herramientas que permiten abrir
tiendas virtuales, sin embargo no todas se adapta a sus necesidades o bien
porque se quedan cortas en funcionalidades o bien porque se sobrepasan.
Además muchas veces esas herramientas son muy difíciles de utilizar; se
necesita la ayuda de un profesional experto.
Lo difícil no es desarrollar la plataforma online de la tienda, lo difícil es el
día a día de mantener la tienda, promocionarla, atender al cliente online y
medir resultados.
Puedes ver tres ejemplos de tiendas diferentes desarrollados por Lotura:
1. Tienda de ropa de montaña: http://www.ibaimendi.com
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TIENDA ELECTRONICA
2. La tienda del periódico El 5
Mundo: http://www.detiendasporelmundo.es
3. La ferretería online: http://www.ferreonline.es
FIN
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