El documento discute la medición y gestión del capital intelectual de una empresa. Propone una serie de indicadores para medir el capital intelectual en las áreas de clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y presenta un método para calcular el valor del capital intelectual de una empresa y aumentarlo mediante el incremento de los indicadores clave.

1. Miguel Hinojosa Ph.D.c.

3. El valor en libros de
contabilidad
representa el valor
de la empresa
El valor de mercado
representa el valor
de la empresa
El promedio del valor de las empresas que cotizan
en las bolsas de valores mundiales es el doble de
su valor en libros (Índice Mundial Morgan
Stanley,1996)

4. Valor mercado 5M
- Valor en libros 3M
= Activo Intangible 2M
Cuando se compra un
negocio, el activo
intangible se contabiliza
como Goodwill aunque
después es amortizado
Cuando se invierte en
Activo Intangible, no se
contabiliza por falta de
objetividad

5. Frutas =
Utilidades
Raíces = Activo
intangible
Ramas y tronco =
Activos Financieros

6. 
Capital Humano


Capital Organizacional




Conocimientos, creatividad, capacidades, experiencia,
valores, cultura y filosofía del personal para desarrollar
tareas
Sistemas de informática, bases de datos y documentación
para transmitir y almacenar material intelectual
Patentes, marcas y derechos de autor
Infraestructura que incorpora, forma y sostiene la
productividad del capital humano
Capital Cliente


Satisfacción del cliente buscando su bienestar financiero
Relaciones de lealtad con el cliente a largo plazo

7. Dinámica
CI
Principales
valores
Capital Humano
Recurso
Activos
Humano intelectuales
Activos comerciales
Activos
físicos
Valor
Económico
añadido
Capital Organizacional y Capital Cliente
.
Propiedad
intelectual
Activos
organizacionales
Activos
tangibles
Edvinsson y Sullivan, 1996

8. 




Skandia estandarizó el modelo de CI
Dow Chemical creó el cargo de Director de
Activos Intangibles
Canadian Imperial Bank desarrolló el programa
de liderazgo en CI
Posco creó el Departamento de CI
Ernst & Young dio seminarios sobre los nuevos
valores, medidas y ventaja del conocimiento

9. Capital intelectual
Enfoque
financiero
Enfoque
clientela
Enfoque
humano
Historia
Enfoque
proceso
Enfoque renovación y
desarrollo
Ambiente operativo
Hoy
Mañana
Edvinsson, 1996

10. 1
5
2
3
4
6
8 9 10 11 16 1718 19 20 21
12
13
7
22
23
242526
27
28
29
14 15
30

11. 


Total Activos
Utilidad de la gestión
Total Ventas
INDICADORES
 Rentabilidad sobre
activos
 Valor en ventas por
clientes
 Valor de activos por
empleado

12. 



Número de clientes
Número de clientes del
año anterior que
volvieron a comprar este
año
Número de clientes que
califican bien a la
empresa
Índice de satisfacción de
clientes

Buena atención / Trabajo
hecho a tiempo / Precio
competitivo
INDICADORES
 Porcentaje de clientes
repitentes del año
anterior
 Porcentaje de clientes
que califican bien a la
empresa
 Número de clientes por
empleados
 Índice de satisfacción de
clientes

13. 



Número de procesos
realizados en la empresa
Número de procesos
realizados por
computadora
Número de procesos
realizados sin error
Índice calidad empresarial

Personal con competencia
/ Compras eficientes /
Infraestructura adecuada
INDICADORES
 Porcentaje de procesos
computarizados
 Porcentajes de procesos
realizados sin error
 Índice de calidad
empresarial

14. 
Número de empleados

Índice de empleados
facultados


Índice de motivación


Competentes / Con
responsabilidad y
autoridad / Con apoyo
organizacional
Capacitación /
Reconocimiento por
responsabilidad / Imagen
organizacional /
Liderazgo administrativo
Índice de dirección

Propósito a largo plazo /
Orientados por una
estrategia clara
INDICADORES
 Índice de empleados
facultados
 Índice de motivación
 Índice de dirección

15. 




Número de productos y
servicios de la empresa
Número de nuevos
productos y servicios
ofertados en el último año
Número de productos y
servicios protegidos por
ley
Horas de formación
técnica y competencias
Índice de satisfacción de
empleados

Retribución / Instalaciones /
Condiciones ambientales /
Prevención de riesgos /
Relación entre personal
INDICADORES
 Porcentaje de productos y
servicios nuevos
 Porcentaje de productos y
servicios protegidos por
ley
 Promedio horas de
formación técnica y
competencias por
empleado
 Índice de satisfacción de
empleados

16. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
Misionera reconocimiento de CI
Medición desarrollo de indicadores de CI
Dirección navegación de CI
Informática empaque y comunicación de CI
Capitalización uso informático para crear CI
Futurización continua renovación y desarrollo
de CI

17. 




Medir el capital intelectual con los indicadores
propuestos
Seleccionar los indicadores que más
incrementar el capital intelectual
Fijar el nivel óptimo de cada uno de los
indicadores
Formular como objetivos el incremento de los
indicadores hasta llegar al óptimo
Comprobar el aumento de Capital Intelectual

18. 




Calcular el valor actual neto de la empresa a
partir del descuento de las utilidades perpetuas
siendo la inversión inicial el valor del activo
contable
Restar al valor actual neto, el valor del activo
contable
El resultado es el capital intelectual
Comparar el capital intelectual actual con el
capital intelectual del anterior año
El incremento del capital intelectual es por el
incremento en los indicadores de CI

19. Miguel Hinojosa Ph.D.c
Jefe de Carrera de Adm. de Empresas
Universidad Privada Boliviana
Teléfono 4268287 Interno 240
Celular 72258222
Email mhinojosa@upb.edu