25. Perspectiva financiera ¿Qué resultados esperan nuestros accionistas? Objetivos Mediciones Metas Iniciativas Objetivos Mediciones Metas Iniciativas Objetivos Mediciones Metas Iniciativas Objetivos Mediciones Metas Iniciativas ¿En que procesos del negocio debemos ser excelentes para cumplir con accionistas y clientes? ¿Cuálesson los factores de satisfacción de nuestros clientes? Perspectiva de procesos Perspectiva de clientes Visión y Estrategia ¿Qué competencias debemos adquirir para la excelencia en los procesos? Perspectiva de desarrollo * Tomado de “The Strategy Focused Organization” Kaplan R. S.; Norton D. R., HBSPC 2001, Boston Ma. U. S. A.
46. Comportamientos de trabajo (HACER) Destrezas & Habilidades (SABER HACER) Conocimientos (SABER) Motivaciones (QUE HACER), Actitudes (SABER ESTAR) Capacidades & Aptitudes Rasgos de Personalidad
47. Son conjuntos de informaciones que adquirimos vía educación formal y capacitación. - Finanzas y contabilidad. - Producción. - Ventas y mercadeo. - Circuitos electrónicos. - Medicina y cirugía.
48. Son comportamientos laborales automatizados por la práctica y la experiencia en la ejecución de alguna tarea específica. Operación de equipos. Negociación. Elaboración de reportes. Manejo de software. Inspección de productos.
49. Es el potencial latente de un individuo para ejecutar una variedad de tareas. Innovación. Aptitud verbal. Fuerza del tronco. Percepción de profundidad. Razonamiento inductivo.
50. Son tendencias estables del comportamiento que tienden a manifestarse en cualquier tipo de situación. Estabilidad emocional. Extraversión. Socialización. Persistencia. Tolerancia con los demás.
51. Son necesidades subyacentes que seleccionan, impulsan y orientan los comportamientos hacia el logro de metas. Orientación al logro. Búsqueda de poder. Búsqueda de afecto. Enfoque en la carrera. Ayuda a los demás.
52. Predisposiciones aprendidas de carácter racional y emocional hacia algo o alguien y que predisponen a la acción. Actitudes hacia: El trabajo. La familia. El país. Los amigos. El dinero.
53. Son uno tipo particular de creencias que atribuyen juicios morales a personas, situaciones y eventos, y que guían la conducta ética. Fidelidad. Honestidad. Responsabilidad. Lealtad. Respeto.
54. Los valores son competencias transversales; esto es, cualquier tipo de cargo o actividad requiere valores. Por esta razón los valores NO son parte de los perfiles de competencias. Los valores por sí mismos no conducen a un desempeño superior. Más bien los valores aseguran la AUSENCIA de conductas contraproductivas y conductas no éticas (robo, abuso de alcohol, sabotaje, agresión, tardanzas, espionaje, ausentismo, etc.).
55. Competencias + valores Falta de competencias + Falta de valores Desempeño inferior Conductas destructivas Desempeño superior Conductas constructivas
56. Ba. El concepto de “actividades claves” proviene del Teorema de Pareto. 80% 20% 20% 80% Causas Resultados
57. Ba. Importancia de las actividades claves 1. Insumos 6. Rentabilidad Retorno de inversión 5. Lealtad del Cliente 2. Actividades 4. Productos y Servicios 3. Resultados La GRHC ASEGURA que las ACTIVIDADES se desempeñen con competencia para mejorar la calidad de los resultados.
58.
59.
60. EJEMPLO Conocimientos Productos X, Y, Z Competidores Políticas de venta Características del mercado. Destrezas Hablado Persuasión Orientación de servicio Otras competencias Persistencia Amabilidad Tolerancia (Vendedor) Vende los productos X, Y, Z (Número de unidades vendidas/ unidades programadas a vender) * 100
72. La norma ISO/FDIS 10015:1999 trata sobre la capacitación del personal.
73. Promueven una gestión de recursos humanos que asegure la competencia laboral del personal.
74.
75.
76.
77. Descuidar la gestión del capital humano es aferrarse a concepciones obsoletas sobre la productividad.
78.
79. Retorno de la inversión FINANCIERO Lealtad del cliente CLIENTE Entrega a tiempo Tiempo de ciclo de los procesos PROCESOS INTERNOS Calidad de los procesos Niveles de desempeño de los empleados APRENDIZAJE & DESARROLLO Gestión de recursos humanos por competencias Competencias del capital humano de la organización
80. La administración de recursos humanos agrega valor cuando ayuda a la gente a mejorar constantemente sus niveles de rendimiento y resultados. Spencer & Spencer, 2001
81. No es el dinero el combustible que se requiere para el viaje al futuro, sino la energía emocional e intelectual de todos quienes hacen la organización. Prahalad & Hamel, 1997
