TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION Y CONTROL
CAPÍTULO VIII

Evolución de la Tecnología de
Información
• Meta: reducir costos de mano de obra por medio de
computadores – Sistemas de Procesamiento de Transacciones
(SPT).
• Los SPT recopilan información de operaciones como ventas,
compras a proveedores, inventario se almacena en base de
datos.
• Almacenamiento de datos: base de datos que combina los
datos de una compañía y permite tener acceso directo, crear
informes y obtener respuestas.
• Inteligencia de los negocios: analisis de alta tecnología de los
datos corporativos con el fin de tomar de decisiones
estratégicas – Minería de datos busca analizar datos
provenientes de múltiples fuentes internas o externas.

Evaluación de las Aplicaciones
organizacionales de la TI
• Alta dirección – Líneas de Acción – complejidad del sistema.
1. Operaciones:
Sistema de procesamiento de transacciones
Almacenamiento de datos
Minería de Datos
2. Toma de decisiones y control
Administración de sistemas de información
Sistema de Apoyo a las decisiones
Sistema de información ejecutiva
Sistema de control administrativo
Balanced scorecard

Evaluación de las Aplicaciones
organizacionales de la TI
3. Adición de valor estratégico. ( complejidad alta)
Coordinación Interna:
Intranets
Planeación de Recursos Empresariales.
Administración del Conocimiento.
Relaciones Externas:
Empresa Integrada
Negocios Electrónicos
Administración de Relaciones con el cliente

Sistema de toma de decisiones
organizacionales
1. Sistema de Información para la administración (SIA): sistema
automatizado que proporciona información y apoyo para la
toma de decisiones gerenciales.
2. Sistema de Reporte de Información: forma mas común del
SIA y proporcionan a los mandos gerenciales informes
resumidos que apoyan a la toma de decisiones.
3. Sistema de información Ejecutivo: aplicación de alto nivel
facilita la toma de decisiones en altas jerarquías.
4. Sistema de apoyo a las decisiones: proporciona beneficios a
los directivos de todos los niveles en la organización. Uso de
software apoyo de decisiones.

Sistema de información para el control
administrativo y toma decisiones.
Inf.
Toma
decisiones
Sistema de Información
para la administración
Base de
Datos
Corporativa
Inf
Control
Sistema de Control
basado en
retroalimentación
Sistema de apoyo y
reporte a las
decisiones
Sistema de control
administrativo
Sistema de Información
Ejecutiva
Balanced
Scorecard

Retroalimentación y Control
1. Modelo de control basado en la retroalimentación: Configuración
de metas estratégicas para los departamentos o para la organización
como un todo. Sistema de control administrativo y Balanced scorecard.
Modelo Simplificado:
• Establece metas estratégicas
• Establece medidas y estándares de desempeño
• Compara las medidas del desempeño real con los estándares.
• Implementa acciones correctivas cuando sea necesario
2. Sistema de Control Administrativo: rutinas formales, los reportes y
procedimientos para indicar actividades organizacionales.

El Balanced Scorecard
Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un
conjunto coherente de indicadores
Contiene cuatro perspectivas:
1.
Desempeño Financiero:
Refleja interés que las actividades organizacionales contribuyan a mejorar el
desempeño financiero a corto y largo plazo.
Las acciones contribuyen a un mejor desempeño financiero?
Ejm: Ingreso Neto - Rendimiento sobre la inversión - Retorno sobre Capital Empleado
(ROCE), Margen de Operación, Ingresos, Rotación de Activos son algunos
indicadores de esta perspectiva.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
• Índice de liquidez.
• Índice de endeudamiento.
• Índice DuPont.
• Índice de rendimiento del capital invertido.
OBJETIVOS
Mediciones
Resultados
Acciones Correctivas

El Balanced Scorecard
2. Servicio al cliente: miden la forma en que los clientes perciben a la organización –
retención del cliente y satisfacción.
Que tan bien atendemos a nuestros clientes? Ejm. Satisfacción al cliente, lealtad
OBJETIVOS
Mediciones
Resultados
Acciones Correctivas
3. Procesos Internos de Negocios: estadísticas operativas y de producción como costo de
pedido, despacho
Los procesos laborales agregan valor a los clientes y a los accionistas? Ejm. Costo de
pedido
Procesos de Operaciones: Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería.
Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos,
% productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia.
Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad: Indicadores típicos de
Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.
OBJETIVOS
Mediciones
Resultados
Acciones Correctivas

El Balanced Scorecard
4. Capacidad Organizacional de Aprender: que tan bien se están manejando
los recursos y el capital humano para el empleado.
Ejm. Estamos aprendiendo, cambiando y mejorando?
Mejora continua de procesos, retención de empleados.
 Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados).
Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad,
necesidad de formación, entre otros.
 Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el
trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, las
patentes y copyrights (marcas registradas) entre otras.
 Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores:
iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el
alineamiento con la visión de la empresa, entre otros.

Balanced ScoreCard
Aprendizaje: ¿Cómo debe nuestra organización aprender e
innovar para alcanzar sus objetivos?
Procesos Internos: ¿En qué procesos debemos ser excelentes?
Clientes: ¿Qué necesidades de los clientes debemos atender
para tener éxito?
Financiera: ¿Qué objetivos financieros debemos lograr para
ser exitosos

Fortalecimiento de la coordinación Interna
1. Intranets: sistemas de redes que vinculan personas y
departamentos dentro de una organización.
2. Planeación de Recursos Empresariales: procesan y
proporcionan información acerca de un proyecto completo.
Parte de la base de datos central: diseño – comprainventario.
3. Administración del Conocimiento: manera de concebir la
forma de organizar los recursos a través de su capital
intelectual ( suma de conocimiento – experiencia –
relaciones).
Datos: hechos y cifras que muestran un % x de un producto.
Conocimiento: la conclusión que se llega a partir de la
información. Asimilación y aplicación

Enfoque para la administración del
conocimiento
• Explicito: proporciona sistemas de información rápidos y
confiables de alta calidad. Enfoque de persona a documento
desarrolla un sistema de documentos electrónicos.
Alta inversión tecnológica
• Tácito: canaliza la experiencia individual para proporcionar
consejos creativos sobre problemas estratégicos
Inversiones tecnológica moderada.

Impacto de la tecnología de información sobre el
diseño organizacional
Organizaciones pequeñas
Estructura organizacional descentralizada
Coordinación horizontal mejorada
Relaciones interorganizacionales mejoradas
Estructura de red mejorada