Este documento habla sobre cómo el Business Intelligence y el Business Analytics pueden potenciar las estrategias de marketing y redes sociales de una empresa. Explica que el BI puede ayudar a una empresa a obtener una visión de 360° del cliente mediante el análisis de diferentes fuentes de datos. También describe cómo el Business Analytics puede identificar oportunidades mediante el uso de datos estructurados y no estructurados para predecir resultados y mejorar los objetivos estratégicos de una empresa.
El objetivo de este módulo es obtener una visión general sobre cómo utilizar los datos de los que ya se dispone para mejorar el negocio.
Una vez completado este módulo, podrá:
Comprender cómo aprovechar los datos existentes que ya tiene
Conocer la ubicación de los datos internos que ya se encuentran en su empresa
Mejorar su conocimiento sobre cómo los datos pueden ayudar a desarrollar su marca
Marcelo, quien es un referente internacional sobre temas como e-commerce, smart marketing, optimización de campañas, manejo de vida de clientes y consumo masivo multicanal, comparte con nosotros algunas experiencias de éxito en la gestión de tecnologías Big Data con la finalidad de realizar una óptima gestión de Marketing.
Documento de Luis Fer Martinez Funes en su presentaición del Google Analytics User Conference 2013 en el TEC Campus Santa Fe.
Una breve descripción del camino del monitoreo social, el social business y los command centers para ilustrar las nuevas estrategias y procesos que debe tomar la empresa.
El objetivo de este módulo es obtener una visión general sobre cómo utilizar los datos de los que ya se dispone para mejorar el negocio.
Una vez completado este módulo, podrá:
Comprender cómo aprovechar los datos existentes que ya tiene
Conocer la ubicación de los datos internos que ya se encuentran en su empresa
Mejorar su conocimiento sobre cómo los datos pueden ayudar a desarrollar su marca
Marcelo, quien es un referente internacional sobre temas como e-commerce, smart marketing, optimización de campañas, manejo de vida de clientes y consumo masivo multicanal, comparte con nosotros algunas experiencias de éxito en la gestión de tecnologías Big Data con la finalidad de realizar una óptima gestión de Marketing.
Documento de Luis Fer Martinez Funes en su presentaición del Google Analytics User Conference 2013 en el TEC Campus Santa Fe.
Una breve descripción del camino del monitoreo social, el social business y los command centers para ilustrar las nuevas estrategias y procesos que debe tomar la empresa.
Basado en nuestra dilatada experiencia en proyectos con Tecnología Microsoft, TEAMNET ha creado un servicio denominado Centro de Competencia Microsoft, que permite:
- Disminuir los costes frente a la contratación de proyectos a medida o asistencias técnicas.
- Dinamizar el trabajo logrando los objetivos funcionales en tiempos más reducidos.
- Garantizar la calidad de las soluciones por estar compuestas de componentes probados con anterioridad y por tanto con garantía de su correcto funcionamiento.
- Garantizar los plazos de entrega por el hecho de reutilizar componentes minimizando los riesgos de problemas encubiertos.
Introducción al Business Intelligence y al Big DataDavid Hurtado
La fusión entre el marketing y la tecnología ha conseguido desarrollar técnicas de análisis predictivo como el modelo empresarial para implantación a escala global en un futuro inmediato.
1. ¿Qué es BI y que necesitan los usuarios?
2. ¿Qué productos de Cognos se han implementado?
3. Definición de Plantillas
4. Construcción de Reportes en Base a Plantillas
5. BI Embebido
Basado en conversaciones de algunos colegas CIOs, académicos y especialistas en BI/BA se trata ha tratado de compendiar cuales son las necesidades, expectativas y desafíos que hay que afrontar desde dentro de las empresas, cuando se quiere llegar al "siguiente nivel" del análisis de información.
The Big Trends in Business Intelligence Competency CentersSAP Analytics
Slides by SAP Evangelist Timo Elliott on trends in business intelligence (BI) competency centers, presented at SAPinsider #BI2016 and #HANA2016 in Las Vegas.
Centro competencias de business intelligence introduccionGuillermo Manrique
Centro de Competencias BI: Potenciando las capacidades de la empresa para convertir los datos en el principal activo de la empresad (Introducción al tema)
Quiénes somos? Qué hacemos?
Somos una empresa líder dedicada a la consultoría e implementación de soluciones tecnológicas orientada a la Inteligencia de Negocios, Big Data, Machine Learning, Minería de Datos, Inteligencia Artificial, Transformación Digital y Marketing Digital.
Nuestra meta principal es ser aliados y socios estratégicos de nuestros clientes, donde nuestro mayor interés es optimizar el uso de sus recursos para lograr sus objetivos de manera eficiente.
Basado en nuestra dilatada experiencia en proyectos con Tecnología Microsoft, TEAMNET ha creado un servicio denominado Centro de Competencia Microsoft, que permite:
- Disminuir los costes frente a la contratación de proyectos a medida o asistencias técnicas.
- Dinamizar el trabajo logrando los objetivos funcionales en tiempos más reducidos.
- Garantizar la calidad de las soluciones por estar compuestas de componentes probados con anterioridad y por tanto con garantía de su correcto funcionamiento.
- Garantizar los plazos de entrega por el hecho de reutilizar componentes minimizando los riesgos de problemas encubiertos.
Introducción al Business Intelligence y al Big DataDavid Hurtado
La fusión entre el marketing y la tecnología ha conseguido desarrollar técnicas de análisis predictivo como el modelo empresarial para implantación a escala global en un futuro inmediato.
1. ¿Qué es BI y que necesitan los usuarios?
2. ¿Qué productos de Cognos se han implementado?
3. Definición de Plantillas
4. Construcción de Reportes en Base a Plantillas
5. BI Embebido
Basado en conversaciones de algunos colegas CIOs, académicos y especialistas en BI/BA se trata ha tratado de compendiar cuales son las necesidades, expectativas y desafíos que hay que afrontar desde dentro de las empresas, cuando se quiere llegar al "siguiente nivel" del análisis de información.
The Big Trends in Business Intelligence Competency CentersSAP Analytics
Slides by SAP Evangelist Timo Elliott on trends in business intelligence (BI) competency centers, presented at SAPinsider #BI2016 and #HANA2016 in Las Vegas.
Centro competencias de business intelligence introduccionGuillermo Manrique
Centro de Competencias BI: Potenciando las capacidades de la empresa para convertir los datos en el principal activo de la empresad (Introducción al tema)
Quiénes somos? Qué hacemos?
Somos una empresa líder dedicada a la consultoría e implementación de soluciones tecnológicas orientada a la Inteligencia de Negocios, Big Data, Machine Learning, Minería de Datos, Inteligencia Artificial, Transformación Digital y Marketing Digital.
Nuestra meta principal es ser aliados y socios estratégicos de nuestros clientes, donde nuestro mayor interés es optimizar el uso de sus recursos para lograr sus objetivos de manera eficiente.
Objetivo: Identificar los conceptos de Inteligencia de negocios mediante el análisis de datos para conocer su importancia que tiene dentro de las organizaciones
10 beneficios de la analítica para la saludIT-NOVA
Le presentamos 10 beneficios de la analítica para el sector de la salud, cómo puede aportarle y qué significa para los pacientes y la mejora del sistema.
[WEBINARIO] Estrategias de Medición Efectiva en Redes SocialesOM Latam
Estrategia de medición efectiva en Redes Sociales
Durante el webinario se avanzó sobre cinco consejos para gestionar, medir y demostrar el valor de los medios sociales para su empresa:
• Cómo las grandes marcas se posicionan en relación a los hechos relevantes en la industria
• Cómo asuntos sobre las marcas en general se posicionan en las redes sociales
• Cómo las nuevas estrategias creativas pueden beneficiar a las marcas en redes sociales
Oradores:
Sofía Muñoz, Sales Manager para Argentina y Uruguay en comScore, Inc.
Daniele Barracas, Gerente de Negocios para LatAm, Salesforce Marketing Cloud.
Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al clienteGood Rebels
Hay pocas profesiones en la actualidad que estén evolucionando tanto como las relacionadas con las área de Marketing y Comunicación, nos encontramos en un entorno de disrupción y rápidos cambios, con un cliente cada vez más exigente y que cambia de manera más rápida de hábitos.
En este contexto, no nos queda otra opción que desarrollar un always on en actualizar nuestros conocimientos y competencias en disciplinas como analítica, tecnologías de medición, modelización de flujos de datos, en definitiva profundizar en el complejo entorno del Data Driven Marketing.
_#WebinarInterlat Quieres ser el #1 de Latinoamérica.pptxInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Héctor Salceda de Grupo Xcaret emocionó a los asistentes con su testimonio sobre todo lo que han obtenido gracias a su participación en los Premios #LatamDigital by Interlat.
El cierre de postulaciones es el próximo 26 de marzo.
📲 Postúlate aquí 👉 http://ow.ly/fzWP50NliRR
¡Conoce nuestros 9 Pilares de los Premios #LatamDigital 2023 by InterlatInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Guillerno Vasquez representante de la Dirección de estrategia y comunicación Gubernamental de la Presidencia de República Dominicana narra su experiencia en los Premios #LatamDigital by Interlat y enumera los beneficios que ha recibido él y su institución por su ejemplar participación.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 16 de marzo, a las 4:00 pm. #WebinarsInterlat presenta: ¿Quieres ser el #1 en Latinoamérica? Postúlate ahora en 10mos Premios #LatamDigital junto a Hector Eduardo Salceda Director Corporativo de E-commerce en Grupo Xcaret en #México. 📲 Regístrate aquí👉 http://ow.ly/Zaw150N89Yh
¡Te esperamos!
Palm Secure Innovación en Seguridad Digital con FujitsuInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Diego Alarcón, Gerente de Cuentas Estratégicas at Fujitsu Global, nos explica la aplicabilidad que tiene la tecnología Palm Secure desarrollada por la marca.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 02 de marzo, a las 4:00 pm. ¡Conoce nuestros 9 Pilares de los Premios #LatamDigital by Interlat! Entérate cuál es tu pilar ideal para postular tus proyectos, Interlat junto a Guillermo Vasquez de DIECOM #RepúblicaDominicana. #WebinarsInterlat 2023. Conferencia: 📲 Regístrate aquí👉 http://ow.ly/g2lj50N1XZC
¡Te esperamos!
#WebinarInterlat Por qué y cómo Postularse a_ Premios #Latamdigital2023.pdfInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Alexandra Díaz, Artesanías de Colombia.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 23 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: Palm Secure Innovación en Seguridad con Diego Alarcón en Fujitsu Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/Q95o50MPmLs
¡Te esperamos!
Automation Marketing: Guía para generar conversiones en piloto automático con...Interlat
En #WebinarsInterlat 2023 Ennio Castillo, Partner Manager de Doppler, explica la relevancia del Remarketing para generar conversiones.
Por su parte, María Barreto, Large Business & Strategic Partners Manager de Doppler ofrece interesantes respuestas a las inquietudes de nuestra audiencia.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 16 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: ¿Por qué y cómo postularse a los 10mos Premios #LatamDigital 2023? con Alexandra Díaz Social Media Manager en Artesanías de Colombia S.A.. Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/xOwc50MJ7pK
El jueves 16 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: Palm Secure Innovación en Seguridad con Diego Alarcón en Fujitsu Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/xOwc50MJ7pK
¡Te esperamos!
Inteligencia Artificial en las estrategias de Marketing con IterableInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Nancy Laliberte, Solutions Consultant, nos presenta una Demo de la plataforma Iterable.
Los asistentes lograron apreciar de primera mano todos los beneficios de la plataforma SaaS.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 09 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: Automation Marketing: Guía paso a paso para generar conversiones en piloto automático con Ennio Castillo Partners Manager de Doppler. Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/uBIf50MCIOP
El jueves 16 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: ¿Por qué y cómo postularse a los 10mos Premios #LatamDigital 2023? con Alexandra Díaz Social Media Manager en Artesanías de Colombia S.A.. Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/xOwc50MJ7pK
10 tips que mejorarán tu Experiencia en ZoomInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Víctor Israel Becerra, Solution Engineering Channel, presentó las últimas características de la plataforma de comunicaciones unificadas Zoom.
Mira las 10 novedades que te permitirán aprovechar al máximo la herramienta.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 02 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: Inteligencia artificial en las estrategias de marketing con Iterable con Nancy Laliberte Solutions Consultant de Iterable. Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/mIyX50MwXcu
¡Te esperamos!
Presentación noche de gala 9nos. premios #LatamDigital 2021 by Interlat Interlat
La ceremonia del año más importante de la industria digital se celebró el pasado 22 y 26 de noviembre 2021, fueron 54 las entidades galardonadas
¡En esta presentación te lo contamos en detalle!
Estos son los finalistas de los 9nos. Premios #LatamDigital 2021 Interlat
El pasado viernes 24 de septiembre Interlat anunció los proyectos que pasaron a la ronda final para competir con los mejores del continente. ¡Se acerca el gran momento! Conoce más en: http://ow.ly/wGnX50GhZJB
Estudio Digital sobre las Acciones de Social Media en la región latinoaméricanaInterlat
Un estudio que analiza los puntos de mejora en la región sobre sus actividades de social media, luego de los retos que tuvieron que enfrentar ante la pandemia del año pasado.
Comunicado de Prensa de los Estudios Digitales de InterlatInterlat
Una serie de estudios que investigan con rigor las prácticas digitales de las organizaciones de latinoamérica, al finalizar será un compilado de 9 estudios en total.
Caso Éxito: ¿Cómo la Corporación Autónoma Regional del Magdalena fortaleció s...Interlat
Un Workshop In-Company by Interlat de 12 horas diseñado a la medida de sus necesidades, que potenció el manejo de sus redes sociales y amplió la cantidad de miembros en su fan page
Comunicado de prensa: Estudio sobre la Trascendencia del Marketing Digital en...Interlat
¿En qué momento surgió, en las organizaciones, la necesidad de conformar equipos para la planificación, implementación y medición de acciones relacionadas con Marketing Digital?
Esta pregunta seguramente podrá ser contestada luego de leer, revisar y analizar todos los datos que a continuación tendremos para toda nuestra comunidad en el estudio que hemos denominado La Trascendencia del Marketing Digital en Empresas de Latinoamérica. Vamos a mirar cual es la incidencia de las acciones generadas por equipos de marketing en entornos digitales, cómo están conformados los equipos, cuáles son sus enfoques para los procesos de planificación y de elaboración de estrategias, además de las mediciones con base en datos de predicción, apoyados en el uso de la tecnología para realizarlo.
Entre otras cosas, nos daremos cómo las acciones de marketing enfocadas en entornos digitales, va adquiriendo importancia progresivamente, veremos cómo se desestimó en sus inicios y de qué manera ha adquirido importancia en los últimos años como consecuencia de una ola de transformación hacia lo digital, en lo cual aún queda un camino por recorrer en las organizaciones.
Estudio Digital La Trascendencia del Marketing Digital en Empresas de Latinoa...Interlat
¿En qué momento surgió, en las organizaciones, la necesidad de conformar equipos para la planificación, implementación y medición de acciones relacionadas con Marketing Digital?
Esta pregunta seguramente podrá ser contestada luego de leer, revisar y analizar todos los datos que a continuación tendremos para toda nuestra comunidad en el estudio que hemos denominado La Trascendencia del Marketing Digital en Empresas de Latinoamérica. Vamos a mirar cual es la incidencia de las acciones generadas por equipos de marketing en entornos digitales, cómo están conformados los equipos, cuáles son sus enfoques para los procesos de planificación y de elaboración de estrategias, además de las mediciones con base en datos de predicción, apoyados en el uso de la tecnología para realizarlo.
Entre otras cosas, nos daremos cómo las acciones de marketing enfocadas en entornos digitales, va adquiriendo importancia progresivamente, veremos cómo se desestimó en sus inicios y de qué manera ha adquirido importancia en los últimos años como consecuencia de una ola de
Ebook: La Actualidad del Comercio Electrónico en Organizaciones de LatinoaméricaInterlat
No es la primera vez que realizamos un estudio sobre Comercio Electrónico en el continente. En el año 2015 en conjunto con otra universidad representativa de Colombia, Interlat Digital Enterprise compartió con su comunidad los resultados de esa época, que apuntaban a observar el nivel de adopción y el comportamiento de las empresas en cuanto a la ejecución de actividades de Comercio Electrónico. En ese entonces, los datos nos arrojaron una panorama poco alentador, donde las organizaciones que respondieron la encuesta aplicada en ese momento, no apuntaban hacia el rumbo correcto en muchos aspectos para consolidar buenas prácticas en el Comercio Electrónico.
Marketing Digital - Tema 4 de fundamentos del marketing
Business Intelligence, para potenciar tus estrategias de Marketing y Redes Sociales.
1. www.interlat.co – info@interlat.co - http://www.facebook.com/interlat - www.twitter.com/interlat - PBX: 57(1) 658 2959 - Bogotá - Colombia
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Business Intelligence potencia tus estrategias de marketing y redes sociales
Alexander Ibarra
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NEGOCIOS EN INTERNET.
3. 1
@nebi_latam
AGENDA
2
3
El Marketing y sus datos
Business Intelligence con enfoque estratégico
Business Analytics descubre oportunidades
4
La información como activo estratégico
4. @nebi_latam
AGENDA
1
2
3
El Marketing y sus datos
Business Intelligence con enfoque estratégico
Business Analytics en el Marketing
4
La información como activo estratégico
6. @nebi_latam
Las empresas se están enfocando en el Customer Experience (CX)
Qué no es CX
Nota
Buen servicio no
garantiza una gran
experiencia
Un mal servicio puede
generar un buen customer experience
Servicio al Cliente
Qué es CX
Vivencias que tiene un
cliente desde que tiene el
primer acercamiento con la empresa, hasta que
adquiere un producto -
servicio y lo utiliza a lo
largo del tiempo
7. @nebi_latam
CRM: Manejo del cliente con enfoque operacional y transaccional
Capturar Datos
Información
Para
Diferenciar
Fortalecer
Relaciones
Adecuar cada
• Propuesta
• Interacción
• Comunicación
Crear valor
en el cliente
Indicadores
Revenue
Satisfacción
Valor del cliente
Riesgo Deserción
…
8. @nebi_latam
Las personas interactúan en las redes sociales por:
Contenido Social
•Participar en discusiones
•Contribuir con la revisión de artículos
•Generar contenido
Conexión Social
•Pertenecer a un grupo
•Comentar publicación de un miembro de su red (Facebook, Pinterest)
9. @nebi_latam
Algunas personas se hicieron más influyentes que otros
Nota
•Aprender Algo
•Compartir Experiencias
•Colaborar
Lograr algo que por sí solos no pueden
10. @nebi_latam
Social CRM permite que los clientes participen en la vida de la empresa,
se benefician empresa y clientes
Realizan sugerencias y recomendaciones
4
Crean redes de colaboración, se ayudan entre ellos
3
Poseen voz activa y se hacen escuchar por las empresas
2
1
Conocen temas de marca, productos y servicios
11. @nebi_latam
Se fortalece el concepto del Engagement:
Satisfacción
Lealtad Defensores
Ideas: Innovación
Ventas: Asistencia en el proceso de
compra
Atención al cliente:
Ayudan a responder
Preguntas, identifican
problemas y soluciones
Roles
12. @nebi_latam
Beneficios que ofrece el Engagement:
Organización
Lealtad
Respaldo
Consumidores
Visitan, ven
Creadores Inician, preguntan, contribuyen UGC Evalúan, clasifican y comentan
Defensores
Co-crean, recomiendan
Individuos
Orgullo
Conocimiento
Respuestas
Reconocimiento
Ventas
Satisfacción
Nielsen identificó la regla 90-9-1
13. @nebi_latam
Voice of Customer manifiesta la satisfacción o inconformidad
del cumplimiento de la promesa
Puntos de contacto que usa el cliente
Quejas, reclamos, sugerencias, comentarios,
preguntas – WOM (Word Of Mouth/Mouse)
Voz del cliente – Voice of Customer (VoC)
14. @nebi_latam
Social Customer Experience: La empresa gira alrededor de la participación
para el cliente y con el cliente
Genera
Colaboración de la empresa con los clientes
Colaboración entre clientes
Satisfacción
Lealtad
Defensores
15. @nebi_latam
Las empresas el poder de los influenciadores
Es necesario saber
•Qué dicen
•Quién lo dice
16. @nebi_latam
Social Customer Experience es un nuevo modelo de negocio
Observa
Evalúa
Compra
Usa
Forma Opinión
Comenta
17. Observa
Evalúa
Compra
Usa
Forma Opinión
Comenta
@nebi_latam
Social Customer Experience Management toma las experiencias
de los clientes y las incorpora al negocio
Marketing
Operaciones
18. @nebi_latam
Las empresas descubrieron que con el SCEM
Capitalizar Oportunidades
Vender algo (incrementar el revenue)
Ahorrar algo (Reducir costos)
Aprender algo (Innovar)
20. @nebi_latam
AGENDA
1
2
3
El Marketing y sus datos
Business Intelligence con enfoque estratégico
Business Analytics en el Marketing
4
La información como activo estratégico
21. @nebi_latam
Necesitamos fortalecer la gestión estratégica de la información
¿Es fácil para la empresa realizar análisis de nuestros clientes e identificar oportunidades que generen valor?
¿Estamos viendo a los clientes con una visión 360°?
¿Está disponible la información para cada uno de los tomadores de decisiones y en el formato que ellos lo requieren?
¿Se puede realizar seguimiento a los indicadores estratégicos, tácticos y operativos?
1
2
3
4
22. @nebi_latam
El BI es mucho más que reportes “bonitos” o plataformas tecnológicas
Componentes de software, hardware y comunicaciones que facilitan la generación y el uso de la información
Tecnología
“El BI es el responsable de generar una única versión de la verdad, la cual debe ser entregada en el momento oportuno,
en el formato adecuado a los tomadores de decisiones"
Procesos Organizacionales
Competencias Humanas
Actividades relacionadas con la generación de la información, así como las directrices de cómo usar ésta para medir los objetivos estratégicos
Habilidades de los individuos de la organización que utilizan y analizan la información en el proceso de toma de decisiones
23. @nebi_latam
Los negocios son dinámicos, requieren tomar decisiones constantemente
Procesos
•Escoger el problema a resolver
•Definir las metas
•Diseño de curso de acción favorable
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
•Evaluar opciones
•Seleccionar la mejor de las opciones
TOMA DE DECISIONES
Necesidades de información
Business Intelligence
La información generada deberá ser confiable y oportuna
Las personas que conforman la empresa requieren información en diferentes formatos para apoyar el proceso de toma de decisiones
24. @nebi_latam
Retos a los que se enfrenta el Business Intelligence
1
2
3
4
5
6
La información debe ser un activo que apoye el proceso de toma de decisiones y no una fuente generadora de CAOS
25. @nebi_latam
Desafíos en el uso de la información para respaldar la toma de decisiones
Consolidación de
la información y elaboración de reportes manuales
Diferentes versiones de una misma información
VERSIONES
PROCESOS
La información y los procesos no pertenecen a la empresa sino a los usuarios
INFORMACIÓN
SILOS
Proliferación de “Islas” de información
Competencia por “llevarse los créditos”
PROTAGONISMO
1
2
3
4
5
26. @nebi_latam
El BICC soporta y promueve el uso del BI en la organización
Entender mejor el negocio e interpretar los resultados de una mejor forma para predecir con mayor precisión el futuro
Habilidades de TI
Habilidades del Negocio
Habilidades Analíticas
Planificación Estratégica
BICC
BI
Componentes
Propósito
27. @nebi_latam
Identificar la forma en que la empresa utiliza su información
Brecha
Dimensiones
Identificar el uso de la información desde el punto de vista de las cuatro dimensiones
Análisis
INFRAESTRUCTURA
Identificar la ruta a seguir para cubrir la brecha existente entre la estrategia de BI actual y la deseada
Modelo de Evolución de la Información
28. @nebi_latam
La evaluación de la dimensión humana consiste en determinar si:
Habilidades para utilizar herramientas e interpretar información
Requerimientos de información alineados a los objetivos de la empresa
Entrenamiento en procesos del negocio, análisis de información y tecnología
Conocimiento de los beneficios del BI para la empresa e individuos
29. @nebi_latam
La cultura debe ser medida para determinar:
Influencia de la organización/individuos en el personal
Decisiones basadas en hechos o en la intuición
Forma de afrontar los cambios
Autoridad sobre la data y la forma de utilizarla
30. INFRAESTRUCTURA
@nebi_latam
Entre los diferentes puntos a considerar en la evaluación de la infraestructura tenemos:
Fuentes de datos: Tipos y ubicación
Performance de la infraestructura
Utilización de las herramientas tecnológicas de BI
Identificación de las herramientas de BI existentes
31. @nebi_latam
Es importante conocer el manejo de los procesos que apoyan la generación de la información
Procesos de calidad de data
Estandarización de términos y definiciones
Identificación y aplicación de las mejores prácticas
Flujo de necesidades y utilización de la información
32. @nebi_latam
El nivel de madurez del BI identifica: qué tan estratégica es la información para la empresa
Nivel 1: Operar
Nivel 2: Consolidar
Nivel 3: Integrar
Nivel 4: Optimizar
Nivel 5: Innovar
Nivel de Madurez del BI
Gestión del Cambio
Usuarios dueños de la información y de
los procesos
Proliferación de Silos,
las información satisface
las necesidades del área
Información centralizada, se pueden replicar los
procesos
Optimizan procesos,
visión de su cadena
de valor
Ingresan en nuevos
mercados con sus
productos o con
innovación
Valor Estratégico de la Información
35. @nebi_latam
Las empresas deben controlar el Tsunami de datos que origina el Big Data
Nota
Considerar únicamente los
datos que son útiles al negocio
40. @nebi_latam
AGENDA
1
2
3
El Marketing y sus datos
Business Intelligence con enfoque estratégico
Business Analytics descubre oportunidades
4
La información como activo estratégico
41. @nebi_latam
Business Analytics
Datos
Estructurados
Datos No
Estructurados
Registro de llamadas
Facturación
CRM
Transacciones
Aplicaciones 3ero
Redes Sociales
Grabaciones de Voz
Logs
Machine Generated Data
Visión del
Cliente 360°
Predictivos
Explicativos
Estadísticos
Modelos
Off-Line
On-Line
¿Qué es?
Análisis que se realizan sobre diversas fuentes de datos,
para responder preguntas de cara al futuro de la empresa y,
actuar en consecuencia para
lograr los objetivos
planteados
42. @nebi_latam
Business Analytics
Datos
Estructurados
Datos No
Estructurados
Registro de llamadas
Facturación
CRM
Transacciones
Aplicaciones 3ero
Redes Sociales
Grabaciones de Voz
Logs
Machine Generated Data
Visión del
Cliente 360°
1
2
3
CAUSA
EFECTO
EVENTO / ACCIÓN
Marketing
Atc Cliente
Operaciones
Voice of Customer
• Quejas
• Reclamos
• Preguntas
• Recomendaciones
• Felicitaciones
Objetivos Estratégicos
KPIs
• Promoción
• Producto
• Tiempo de Espera
• Satisfacción del Cliente
• Calidad
• Logística
On-Line
Predictivos
Explicativos
Estadísticos
Modelos
Off-Line
43. @nebi_latam
Business Analytics genera conocimiento que debe llevar a la acción
Datos
Estructurados
Datos No
Estructurados
Registro de llamadas
Facturación
CRM
Transacciones
Aplicaciones 3ero
Redes Sociales
Grabaciones de Voz
Logs
Machine Generated Data
Visión del
Cliente 360°
1
2
3
CAUSA
EFECTO
EVENTO / ACCIÓN
Marketing
Atc Cliente
Operaciones
Voice of Customer
• Quejas
• Reclamos
• Preguntas
• Recomendaciones
• Felicitaciones
Objetivos Estratégicos
KPIs
• Promoción
• Producto
• Tiempo de Espera
• Satisfacción del Cliente
• Calidad
• Logística
Predictivos
Explicativos
Estadísticos
Modelos
Off-Line
On-Line
45. @nebi_latam
Business Analytics – Ejemplo: Compra en Amazon 2/4
Conversation
Layer
Orquestration
Layer
Discovery
Layer
Asociación de productos por características
similares
46. @nebi_latam
Business Analytics – Ejemplo: Compra en Amazon 3/4
Conversation
Layer
Orquestration
Layer
Discovery
Layer
Don Pepper y Martha Rogers: The one to one future
Asociación de productos de acuerdo a los gustos de otros clientes
Publicidad por
producto
47. @nebi_latam
Business Analytics – Ejemplo: Compra en Amazon 4/4
Conversation
Layer
Orquestration
Layer
Discovery
Layer
Defensores
UGC
Creadores
48. @nebi_latam
Business Analytics – Ejemplo: Publicidad Móvil
Conversation
Layer
Orquestration
Layer
Discovery
Layer
Apps para publicidad –
Geolocalización
49. @nebi_latam
Omnichanel hace que el cliente sienta que realmente la empresa lo escucha
Fuente: http://www.penseavanti.com.br/blog/omnichannel-x-marketing-de-conteudo-tendencias-e-futuros-desafios-do-e-commerce/
50. @nebi_latam
Omnichannel impulsa el CX
Conversation
Layer
Orquestration
Layer
Discovery
Layer
Asesor Idóneo
Cliente solicita que lo
contacten
Asesoría en Site
Autogestión
Próximo Reto
51. @nebi_latam
Business Analytics genera beneficios a la organización
Capitalizar Oportunidades
Incrementar la rentabilidad
Reducir costos
Innovar
Conversation
Layer
Orquestration
Layer
Discovery
Layer
52. @nebi_latam
AGENDA
1
2
3
El Marketing y sus datos
Business Intelligence con enfoque estratégico
Business Analytics en el Marketing
4
La información como activo estratégico
53. @nebi_latam
Ejemplo de Business Intelligence no aplicado correctamente – Caso: vuelo 222 @AlaskaAir #BadCustomerExperience
54. @nebi_latam
Ejemplo de Business Intelligence no aplicado correctamente – Caso: vuelo 222 @AlaskaAir #BadCustomerExperience
Causa
Pasajero pierde conexión
entre Seattle y SFO por
retraso en la salida del
vuelo 222 en Seattle
Efecto
Pasajero debe esperar 15 horas en aeropuerto de
SFO por su próxima
conexión, sin ningún tipo de atención por parte de la aerolínea
55. @nebi_latam
Ejemplo de Business Intelligence no aplicado correctamente – Caso: vuelo 222 @AlaskaAir #BadCustomerExperience
¿Qué falló?
Los Procesos, la
Cultura organizacional y el Capital humano
no permitieron que un
incumplimiento en la
promesa de la aerolínea,
generara una buena
experiencia en el cliente
La Promesa
Llevar al pasajero con su
equipaje desde un punto
“A” hasta un punto “B”, en la fecha y en el horario
indicado en los boletos de vuelo
56. @nebi_latam
Ejemplo de Business Intelligence no aplicado correctamente – Caso: vuelo 222 @AlaskaAir #BadCustomerExperience
Aerolínea
Vuelo
Salida
Fecha – Hora
Salida
Llegada
Fecha – Hora
Llegada
Alaska Airlines
222
Seattle – USA
04 Sep 2014 – 07:15 am
SFO –USA
04 Sep 2014 – 09:27 am
American Airlines
2268
SFO –USA
04 Sep 2014 – 10:30 am
Dallas – USA
04 Sep 2014 – 03:55 pm
American Airlines
1123
Dallas – USA
04 Sep 2014 – 05:45 pm
Bogotá - Colombia
04 Sep 2014 – 11:15 pm
57. @nebi_latam
Ejemplo de Business Intelligence no aplicado correctamente – Caso: vuelo 222 @AlaskaAir #BadCustomerExperience
Información
Estado real del vuelo
Listado de pasajeros con conexión
Aerolíneas con las que harán
conexión los pasajeros
Tiempo que tomará realizar la
conexión
En qué fallaron
Identificar los pasajeros que tenían
conexión
Realizar rastreo del equipaje de los
pasajeros
Contactar al pasajero de forma
proactiva
Contemplar rutas alternas
Tratar de hacer su espera más
“cómoda” y asistida
58. @nebi_latam
Ejemplo de Business Intelligence no aplicado correctamente – Caso: vuelo 222 @AlaskaAir #BadCustomerExperience
1
2
5
4
3
6
7
60. Business Intelligence = Procesos + Tecnología + Capital Humano
4
Debe existir una única versión de la verdad
3
Más que cantidad de datos, es saber qué datos se requieren
2
@nebi_latam
Puntos a Recordar
1
La calidad de los análisis dependerá de la calidad de los datos
MsC. Iván Amón
61. @nebi_latam
La información como activo estratégico
Conoce más sobre tus clientes, y antes que tu competidores
Transforma ese conocimiento en
acción, más rápido que tus competidores
1
2
Jack Welch,
Former CEO of GE
62. @nebi_latam
La correcta implementación de BI permitirá realizar segmentación más precisa, iniciativas más certeras y mejora en CX
Indicador
Estatus
Ingresos promedio por usuario (ARPU)
Cross y Up sell
Resolución en la primera llamada
Autoservicio
Net Promoter Score (NPS)
Satisfacción del cliente (CSAT)
Deserción de clientes (Churn)
Costo de retención de clientes