Este documento presenta una rúbrica para evaluar las respuestas a solicitudes de asesoría sobre la compra de equipos o componentes informáticos. La rúbrica evalúa cuatro criterios: comunicación con el cliente, cumplimiento de requisitos, cumplimiento de plazos, y reunión de requisitos. Cada criterio se puntúa de 1 a 5, y se asigna un porcentaje de ponderación para cada uno. El objetivo es proporcionar una evaluación estructurada de cómo se gestionan las solicitudes de asesoría.

1. RUBRICA DE EVALUACIÓN DE RESPUESTA A SOLICITUD DE ASESORÍA DE COMPRA DE EQUIPO/COMPONENTE INFORMATICO
Criterios de evaluación
Puntuación
Ponderación
5 4 3 2 1
20%
Comunicación con el cliente -
30%
Cumplimiento de los requisitos
30%
Cumplimiento del plazo
20%
Reunión de requisitos (antes de
resolver la solicitud)
Se han extraído y
enumerado claramente
todos los requisitos
requeridos, y en caso
necesario, se ha puesto
en contacto con el cliente
(o se ha intentado) en
caso de dudas con buen
criterio.
Se han extraído y
enumerado claramente
todos o más del 80 %
de los requisitos
requeridos.
Se han extraído y
enumerado el 60-80 %
de los requisitos
aunque algunos de
ellos no están
claramente definidos
Se han extraído y
enumerado el 50 % de
los requisitos aunque
estos no están
claramente definidos
Se ha empezado la
resolución sin extraer ni
enumerar los requisitos
del cliente.
Se ha explicado la
solución al cliente de
forma clara, precisa y en
un lenguaje adecuado y
comprensible
Se ha explicado la
solución al cliente en
un lenguaje adecuado
y comprensible aunque
ha faltado algo de
precisión y claridad
Se ha explicado la
solución al cliente en un
lenguaje no
suficientemente
comprensible o
adecuado sin precisión ni
claridad
Se ha dado la solución
al cliente sin explicarla
o bien la explicación no
se comprende
Se han cumplido todos
los requisitos solicitados
por el cliente y se ha
aportado alguna ventaja
más para este sin
incumplir ningún
requisito.
Se han cumplido todos
los requisitos
solicitados por el
cliente.
Se han cumplido el 70-
80 % de los requisitos
solicitados por el
cliente.
Se han cumplido el 50-70
% de los requisitos
solicitados por el cliente.
Se han cumplido menos
del 50 % de los
requisitos solicitados
por el cliente
Se ha resuelto la
solicitud al menos un 50
% antes del plazo
Se ha resuelto la
solicitud al menos un 25
% antes del plazo
Se ha resuelto la
solicitud en el plazo
establecido
Se ha resuelto la
solicitud retrasándose
hasta un 25 % del plazo
Se ha resuelto la
solicitud retrasándose
más del 25 % del plazo