Presentación de Asignatura: Diseño de Sistemas Productivos - Universidad Politécnica de Nicaragua (UPOLI) - Carrera: Diseño de Productos - Presentación:Calidad
6. 6
Formal
La ISO define calidad como :
“el conjunto de propiedades y características
de un producto o servicio que le confieren la
aptitud de satisfacer las necesidades
explícitas o implícitas pre-establecidas”.
Calidad - Definición
7. 7
In-formal
Calidad es ante todo satisfacción del cliente.
La satisfacción está ligada a las
expectativas que el cliente tiene sobre el
producto o servicio, expectativas generadas
de acuerdo con las necesidades, los
antecedentes, el precio, la publicidad, la
tecnología, etc.
Calidad - Definición
10. 10
Cliente:
Es aquella persona, sistema o departamento
que usa, consume, requiere o se beneficia
con los bienes y/o servicios frutos de
nuestro trabajo o el de otros.
“La calidad deberá estar dirigida a satisfacer las
necesidades presentes y futuras de los clientes”.
Eduard Deming
Cliente - Definición
13. 13
Calidad - Beneficios
+Para el consumidor
CALIDAD
CARACTERÍSTICAS
FACTORES
NEGATIVOS
No aseguran el éxito
FACTORES
POSITIVOS
Ventajas comparativas
16. 16
Competitividad
Mala calidad = Ineficiencias
Reprocesos
Equivocaciones
Desperdicios
Inspección excesiva
Gastos por fallas
Clientes insatisfechos
Más costos
Menos competitividad
Si se mejora la calidad
Menos reprocesos
Menos fallas
Menos desperdicios
Mejor uso de Mano de Obra
Menos costos
Mejora la productividad
Se permanece en el negocio
30. Tareas:
Tarea5: SGC / Frijoles
«Control Estadístico»
*Formato A-4 (hoja de carta)
*Entregable físico
*Realización a mano o en computadora
Resumen de una pagina,
fuente Arial 12, interlineado 1,5
(o su semejante a mano alzada).30
*Analizar 100 unidades de frijoles, definir
parámetros de calidad y sus respectivos
indicadores.
34. Las imágenes han sido obtenidas de diferentes páginas web.
Dada la gran diversidad de webs que existen es difícil saber la autoría de las mismas
No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no tienen más que
indicarlo.
Reconocimiento- NoComercial. CompartirIgual.
(by-nc-sa)
2013
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