El documento presenta conceptos clave relacionados con la calidad de atención al cliente. Define calidad, satisfacción del cliente y lealtad del cliente. Explica el rol del cliente dentro de un sistema de gestión de calidad y los pasos para asegurar su satisfacción: reconocer sus necesidades, identificarlas y asegurar que sean satisfechas. También describe un modelo de atención al cliente que asegura que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones y procesos de la empresa.

1. Calidad de Atención Universidad Nacional de La Matanza Septiembre 2020 Universidad Nacional de la Matanza

2. Temario El Cliente en un Sistema de Gestión Pasos en la atención Un modelo de atención al Cliente Algunas definiciones

3. Algunas definiciones Calidad Satisfacción del cliente Lealtad del cliente

8. Temario El Cliente en un Sistema de Gestión Pasos en la atención Un modelo de atención al Cliente Algunas definiciones

11. El Cliente en la cadena de valor

12. Temario El Cliente en un Sistema de Gestión Pasos en la atención Un modelo de atención al Cliente Algunas definiciones

13. Pasos en la atención Reconocer al Cliente Identificar sus necesidades Asegurar su satisfacción Dar un paso más

19. Temario El Cliente en un Sistema de Gestión Pasos en la atención Un modelo de atención al Cliente Algunas definiciones

22. Un modelo de atención al Cliente Funciones Cliente Procesos de Apoyo Lineamientos Generales Procesos Principales

24. Ciclo de mejora Resultados Operativos Económico - financieros Clientes Personal Proveedores Comunicación e implementación Tablero de Control Comité de Dirección Planes de Mejora

25. Encuestas TERMINÉ LAS ENCUESTAS CON EL PÚBLICO CONSUMIDOR DEL PRODUCTO. EL 90% NO CONTESTÓ NUESTRAS PREGUNTAS, EL 3% DIJO COSAS ININTELEGIBLES, Y EL 7% RESTANTE ROMPIÓ A LLORAR. CON ESTOS ANTECEDENTES, Y TENIENDO EN CUENTA QUE EL CONSUMO NO HA MERMADO, CREO QUE LO ACONSEJABLE ES MANTENER EL DISEÑO DE NUESTRA LÍNEA DE CHUPETES, NOMÁS.

26. Fin de la Presentación Preguntas o dudas ...

27. Muchas Gracias la atención de todos Ustedes !!!