circulos de calidad

1. UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
Oficina de Gestión de la Calidad
QUINTA CAPACITACIÓN DE
CMC-SGC 2022
“Si buscas resultados distintos no hagas lo mismo”
Fecha de reunión: 25/08/2022
“Elaboración del 2do Plan de Mejora de CMC”
Equipo de Sistemas de Calidad y Mejora Continua

2. INDICACIONES PREVIAS
1. Para el registro de asistencia ESCRIBIR SUS NOMBRES COMPLETOS Y
NÚMEROS DE DNI en el Chat del Cisco Webex.
2. La PRESENTACIÓN, Y LA GRABACIÓN DE LA REUNIÓN, serán enviados a
los correos electrónicos registrados en el acta de constitución,
presentado a la Oficina de Gestión de la Calidad.
3. Al finalizar la presentación los participantes, PUEDEN REALIZAR SUS
CONSULTAS Y/O SUGERENCIAS, a través del chat o activando sus
micrófonos.
4. Realizar COMENTARIOS SOLO RESPECTO A LA CAPACITACIÓN, cualquier
otra duda o comentario pueden comunicarse directamente con la Oficina
o enviar sus consultas a dcalidad@unheval.edu.pe

3. 3
AGENDA DE REUNIÓN
1. MÉTODO GENERAL DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
RUTA DE LA CALIDAD (QC STORY)
2. PLAN DE TRABAJO ANUAL DE CMC
ADMMINISTRATIVOS - SGC - 2022
3. PRESENTACIÓN DEL FORMATO: RG-SG-02 PLAN DE
MEJORA DE CMC
4. RECOMENDACIONES

4. 1. MÉTODO GENERAL DE SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS:
RUTA DE LA CALIDAD
(QC STORY)
4

5. METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
RUTA DE LA CALIDAD (QC STORY)
EXPONER EL
PROBLEMA
ANALIZAR LAS
CAUSAS
IMPLEMENTAR
SOLUCIONES
1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA
2. COMPRENDER LA SITUACIÓN Y
ESTABLECER METAS
3. ANALIZAR LAS CAUSAS
4. ANALIZAR LAS SOLUCIONES
6. VERIFICAR RESULTADOS
7. ESTANDARIZAR Y ESTABLECER EL
CONTROL
CICLO DEMING: PASOS DE LA RUTA DE LA CALIDAD: OBJETIVO:
5. CONSIDERAR E IMPLEMENTAR LAS
SOLUCIONES
Definir el problema y reconocer su
importancia
Comprender la situación y el contexto
actual que se desea mejorar
Identificar las causas fundamentales que
ocasiona el problema
Identificar las posibles soluciones
Idear estrategias efectivas y viables para
implementarlas y eliminar las causas
Verificar si las acciones son efectivas
Prevenir la reaparición del problema
PLAN DE
MEJORA DE
CMC

6. Si se quiere mejorar se tiene que entender en qué situación se está en la
actualidad, para posteriormente establecer las metas de mejora.
• Esta etapa tiene por finalidad entender cómo están las cosas ahora y
cómo fueron en el pasado.
• En esta etapa se establece una meta numérica que debemos alcanzar
(qué quiero, cuánto quiero y en cuánto tiempo)
6
1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA 2. COMPROBAR LA SITUACIÓN Y
ESTABLECER METAS
PROBLEMA
Revisando el
cumplimiento de la
misión, objetivos y
normativas de la
Unidad Orgánica
Comprendiendo los
procesos o
procedimientos
asignados
Escuchando a los
estudiantes
universitarios y partes
interesadas
(clientes internos y
externos)
Comparándonos con
otras instituciones
similares excelentes
(Benchmarking)
¿Dónde identificar los problemas?
¿Qué es un problema?
Un problema es la brecha entre la situación actual y la situación ideal y
que debe resolverse (la situación ideal puede ser: el nivel o situación
que ha sido determinado en las condiciones de trabajo actuales o el
nivel o situación a ser alcanzado en el futuro).
El reconocimiento correcto de la existencia de problemas constituye el 50% de la solución de los
mismos.
Diagramas de Flujo Descripción de actividades
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4
METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
RUTA DE LA CALIDAD (QC STORY)

7. 7
3. ANALIZAR LAS CAUSAS
1. Un problema puede tener varias causas y al atacar una sola causa no estamos garantizando la solución del
problema.
2. Las causas pueden ser posibles motivos, hechos, fuentes, circunstancias, etc. mientras que los
problemas son síntomas, efectos, molestias, dificultades que puede observarse y comprobarse.
¿Cuál es la diferencia entre un problema y una causa?
Metodología Causa – Efecto (Diagrama Espina de Pescado o Diagrama de Ishikawa)
Es una herramienta que indica las relaciones existentes entre las Causas (Factores) y los Efectos (Características de Calidad). Fue utilizado en 1952
por el fallecido Dr. Kaoru Ishikawa para ordenar las ideas que surgían en una discusión realizada por los técnicos en una de las plantas de la empresa
kawasaki Steel Co. y posteriormente utilizado por todas las demás empresas. Fuera de Japón se denomina Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Pescado
(Fishbone Diagram).
METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
RUTA DE LA CALIDAD (QC STORY)
ACTIVIDAD N° 01
1. Determinar la Característica de Calidad a analizar.
2. Por medio de una lluvia de ideas, se sacan todos los factores registrados y se agrupan en factores generales. El
objetivo es ir de causas generales a causas particulares.
3. Dichos factores generales se colocan como «Espinas» grandes y se convierten ahora en características de
calidad secundarias.
4. Los factores restantes se van colocando según su relación de Causa- Efecto en las «Espinas» cada vez más
pequeñas hasta colocar todos los factores.
5. Los factores faltantes se van colocando al ir llenando el diagrama.
¿Cómo elaborar un Diagrama Espina de Pescado o Diagrama de Ishikawa?
VER VIDEO
7 HERREMIENTAS
DE CALIDAD

8. 8
METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
RUTA DE LA CALIDAD (QC STORY)
3. ANALIZAR LAS CAUSAS
2. [Causa 2]
1. [Causa 1]
3. [Causa 3]
2. [Causa 2]
3. [Causa 3]
1. [Causa 1] 1. [Causa 1]
2. [Causa 2]
3. [Causa 3]
1. [Causa 1]
2. [Causa 2]
MAQUINARIA
(máquinas, equipos, herramientas, software, etc.)
RECURSOS
(Personal, materiales, insumos, etc.)
CONTROLES
(Directivas, Reglamentos, Sanciones, Incentivos, otros
PROCESOS / MÉTODOS
(Procedimientos, Metodología de trabajo actual)
Problema Identificado
1. [Causa 1]
3. [Causa 3]
2. [Causa 2]
1. [Causa 1]
3. [Causa 3]
1. [Causa 1]
2. [Causa 2]
3. [Causa 3]
2. [Causa 2]
3. [Causa 3]
1. [Causa 1]
2. [Causa 2]
3. [Causa 3]

9. 9
¿Cómo comprobar si el causas están bien identificadas o no?
METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
RUTA DE LA CALIDAD (QC STORY)
3. ANALIZAR LAS CAUSAS
2. Se contrataron personas
con poca o sin experiencia
En el último mes se
observó que la
asistencia de clientes al
restaurante disminuyó
en más del 50%
1. Los trabajadores del restaurante están brindando un servicio
inapropiado
3. El restaurante no tiene una
política o reglamento sobre
selección de personal
RECURSOS
(Personal, materiales, insumos, etc.)
El restaurante no tiene una
política o reglamento
sobre selección de
personal
Se contrataron personas
con poca o sin experiencia
Los trabajadores del
restaurante están
brindando un servicio
inapropiado
En el último mes se
observó que la asistencia
de clientes al restaurante
disminuyó en más del 50%
Porque …
Porque …
Porque …
Como … entonces Como … entonces Como … entonces

10. 10
4. ANALIZAR LAS SOLUCIONES
1. En esta etapa se deben seleccionar las alternativas de solución más adecuadas
METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
RUTA DE LA CALIDAD (QC STORY)
FICHA N° 03 PRIORIZACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
Posibles Causas Alternativas de solución identificados
Criterios
Dificultad* Plazo* Impacto* Priorización*
1 Incremento de restaurantes en la ciudad Crear promociones para atraer más clientes Poca (3) Mediano (2) Bastante (3) 7
2
El restaurante no tiene una política o
reglamento sobre selección de personal
Elaborar una política para gestionar la contratación
y administración del personal del restaurante
Poca (3) Mediano (2) Bastante (3) 7
3
El espacio del restaurante es muy
reducido
Construir un local más amplio Mucha (1) Largo (1) Bastante (3) 5
En el último mes se observó que la asistencia de clientes al
restaurante disminuyó en más del 50%

11. 11
4. ANALIZAR LAS SOLUCIONES
METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
RUTA DE LA CALIDAD (QC STORY)
FICHA N° 04 PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA
Meta propuesta
¿Para qué lo
haremos?
Procedimiento a
mejorar
¿En dónde lo
haremos?
Cód.
Alternativas de solución
¿Qué haremos?
Cód.
Tareas
¿Cómo lo haremos?
Producto
Responsable
¿Quién lo hará?
Cronograma ¿Cuándo?
Mes1 Mes 2 Mes 3
Incrementar
en
un
50%
el
numero
de
clientes
en
el
restaurante
En
la
selección
y
administración
de
personas
del
restaurante
T.1
Elaborar una
política para
gestionar la
contratación y
administración del
personal del
restaurante
T.1.1
Elaborar la política para la gestionar la contratación y
administración del personal
Propuesta de Política Miguel ☒ ☐ ☐
T.1.2 Solicitar revisión y aprobación de la política al gerente Política aprobada Carlos ☒ ☐ ☐
T.1.3 Difundir y poner en practica la política
Fotos / Capturas de
pantalla
Teodoro ☒ ☒ ☐
T.1.4 Revisar el cumplimiento de la política
Informe de revisión de la
política
Miguel ☐ ☐ ☒

12. 2. PLAN DE TRABAJO ANUAL DE CMC
ADMMINISTRATIVOS - SGC - 2022
12

13. 2. EXPLICACIÓN DE LOS ENTREGABLES DE CMC
• Informe de diagnostico situacional
• 1er Cuestionario aprobado de capacitación
• 1er Plan de Mejora del CMC
1ER ENTREGABLE:
ABRIL – MAYO
• 2do Cuestionario aprobado de capacitación
• 1er Informe de Plan de Mejora del CMC
• 1er Video de presentación del caso de mejora
2DO ENTREGABLE:
JUNIO – JULIO
• 3er Cuestionario aprobado de capacitación
• 2do Plan de Mejora del CMC
3ER ENTREGABLE:
AGOSTO – SETIEMBRE
• 4to Cuestionario aprobado de capacitación
• 2do Informe de Plan de Mejora del CMC
• 2do Video de presentación del caso de mejora
4TO ENTREGABLE:
OCTUBRE - NOVIEMBRE –
DICIEMBRE
INFORME DEL
PLAN DE
MEJORA
N°2
PLAN DE
MEJORA
N°2
INFORME DEL
PLAN DE
MEJORA
N°1
PLAN DE
MEJORA
N°1
CUESTIONARIO
N°1
INFORME DE
DIAGNOSTICO
CUESTIONARIO
N°2
CUESTIONARIO
N°3
CUESTIONARIO
N°4
Video
Video
NOTA:
Cada entregable debe ir acompañado de una Declaración Jurada de participación y cumplimiento
INFORME DEL
PLAN DE
MEJORA
N°1

14. 14
DATOS INFORMATIVOS
Dirección / Oficina / Facultad :
Unidad / Carrera profesional :
Tipo de CMC :
Integrantes :
OBJETIVO
ACTIVIDADES Y CRONOGRAMA
III.
Estándar
Tipo de
doc.
CRONOGRAMA
Rol de CMC
Integrante 1 Zoila@unheval.edu.pe
Integrante 4 james@unheval.edu.pe
X
I.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
II.
Celular
999566122
999566122
995998245
Correo electrónico
Responsable jesusenrique@unheval.edu.pe
N° Apellidos y Nombres
1 Perez Cordova, Jesus Enrique
DNI
25859801
28796625
Integrante 2 alvarezz@unheval.edu.pe 975286456
Integrante 3 gabytz@unheval.edu.pe 985462735
A-M D
O-N
A-S
J-J
DETALLE
Integrante 5
Determinar participativamente actividades de mejora que contribuyan al cumplimiento del modelo de acreditación SINEACE yal Sistema de Gestión de la Calidad de la
UNHEVAL
Tarazona Zavala, Gaby
Ramirez Berrospi, James
6
32547885
41258697
45856475
Metodología de la
Ruta de la Calidad
Cód..
RG-SG-01
RG-SG-02
Producto y/o Fuente de verificación
1er Plan de Mejora del CMC
Informe de diagnóstico situacional
---
1er Cuestionario aprobado de
participación en capacitaciones
Zarate Cueva, Zoila
3 Martinez Alvarez, Yolanda
4
5
2
El plan de mejora debe contener: la Identificación del problema a
solucionar, la identificación del proceso y meta propuesta, el análisis
de posibles causas y soluciones, cronograma de actividades
El informe debe contener: la identificación del proceso a mejorar, la
medición del indicador, y una lista de problemas identificados
Documento X
Informe
RG-CA-02
V.4.0
Código:
Versión:
Página:
PLAN DE TRABAJO ANUAL DEL CÍRCULO DE MEJORA CONTINUA
Fecha :
Otro X
El Cuestionario, deberá ser desarrollado, cuantas veces sean
necesarias hasta, su aprobación.
10/03/2022
EXP ON ER EL
Dirección de Bienestar Universitario / Oficina de Biblioteca Central
Unidad Funcional de Servicios Bibliográficos
CMC Administrativo

15. 15
ACTIVIDADES Y CRONOGRAMA
El video de presentación del caso de mejora, debera ser realizado,
de acuerdo al instructivo proporcionado por la Oficina de Gestión de
Calidad
III.
Estándar
Tipo de
doc.
CRONOGRAMA
---
3er Cuestionario aprobado de
participación en capacitaciones
X
---
1er Video de presentación del caso de
mejora
Otro
A-M D
O-N
A-S
J-J
DETALLE
---
Metodología de la
Ruta de la Calidad
Cód..
RG-SG-01
RG-SG-02
RG-SG-03
Producto y/o Fuente de verificación
1er Plan de Mejora del CMC
Informe de diagnóstico situacional
---
1er Cuestionario aprobado de
participación en capacitaciones
RG-SG-03
---
1er Informe del Plan de Mejora del CMC
X
El plan de mejora debe contener: la Identificación del problema a
solucionar, la identificación del proceso y meta propuesta, el análisis
de posibles causas y soluciones, cronograma de actividades
El informe debe contener: la identificación del proceso a mejorar, la
medición del indicador, y una lista de problemas identificados
Documento X
Informe
Otro
Informe X
2do Informe del Plan de Mejora del CMC
4to Cuestionario aprobado de
participación en capacitaciones
X
Otro
Otro X
El Cuestionario, deberá ser desarrollado, cuantas veces sean
necesarias hasta, su aprobación.
8. PLANES DE
MEJORA
El programa de
estudios define,
implementa y monitorea
planes de mejora para
los aspectos que
participativamente se
han identificado y
priorizado como
oportunidades de
mejora.
X
RG-SG-02 2do Plan de Mejora del CMC
El Cuestionario, deberá ser desarrollado, cuantas veces sean
necesarias hasta, su aprobación.
El Cuestionario, deberá ser desarrollado, cuantas veces sean
necesarias hasta, su aprobación.
El informe debe contener: el cumplimiento de actividades, la
medición del indicador, beneficios obtenidos , estandarización,
control y evidencias de las actividades ejecutadas
EXP ON ER EL
P R OB LEM A
1
. Identificación del
problema
2. Comprender la situación
y establecer las metas
A N A LIZ A R LA S
C A USA S
3. Analizar las causas
4. Analizar las soluciones
5. Implementar las
soluciones
IM P LEM EN T A R
SOLUC ION ES
6. Verificar los resultados
7. Estandarizar y establecer
el control
Documento
El plan de mejora debe contener: la Identificación del problema a
solucionar, la identificación del proceso y meta propuesta, el análisis
de posibles causas y soluciones, cronograma de actividades
El Cuestionario, deberá ser desarrollado, cuantas veces sean
necesarias hasta, su aprobación.
El informe debe contener: el cumplimiento de actividades, la
medición del indicador, beneficios obtenidos , estandarización,
control y evidencias de las actividades ejecutadas
Informe
Otro
X
X
X
2do Cuestionario aprobado de
participación en capacitaciones
El video de presentación del caso de mejora, debera ser realizado,
de acuerdo al instructivo proporcionado por la Oficina de Gestión de
Calidad
PerezCordova, Jesus Enrique
Aprobado por:
---
3er Cuestionario aprobado de
participación en capacitaciones
X
---
1er Video de presentación del caso de
mejora
Otro
C ON C LUSION ES
---
RG-SG-01
RG-SG-02
RG-SG-03
---
1er Plan de Mejora del CMC
Informe de diagnóstico situacional
RG-SG-03
---
1er Informe del Plan de Mejora del CMC
2do Video de presentación del caso de
mejora
X
El plan de mejora debe contener: la Identificación del problema a
solucionar, la identificación del proceso y meta propuesta, el análisis
de posibles causas y soluciones, cronograma de actividades
El informe debe contener: la identificación del proceso a mejorar, la
medición del indicador, y una lista de problemas identificados
Documento X
Informe
Otro
X
Informe X
2do Informe del Plan de Mejora del CMC
4to Cuestionario aprobado de
participación en capacitaciones
Otro
X
Otro
8. PLANES DE
MEJORA
El programa de
estudios define,
implementa y monitorea
planes de mejora para
los aspectos que
participativamente se
han identificado y
priorizado como
oportunidades de
mejora.
X
RG-SG-02 2do Plan de Mejora del CMC
* Se le recuerda que deberá de presentar un S-RG-06: Declaración Jurada, por cada entregable
El Cuestionario, deberá ser desarrollado, cuantas veces sean
necesarias hasta, su aprobación.
El Cuestionario, deberá ser desarrollado, cuantas veces sean
necesarias hasta, su aprobación.
El informe debe contener: el cumplimiento de actividades, la
medición del indicador, beneficios obtenidos , estandarización,
control y evidencias de las actividades ejecutadas
El video de presentación del caso de mejora, debera ser realizado,
de acuerdo al instructivo proporcionado por la Oficina de Gestión de
Calidad
EXP ON ER EL
P R OB LEM A
1
. Identificación del
problema
2. Comprender la situación
y establecer las metas
A N A LIZ A R LA S
C A USA S
3. Analizar las causas
4. Analizar las soluciones
5. Implementar las
soluciones
IM P LEM EN T A R
SOLUC ION ES
6. Verificar los resultados
7. Estandarizar y establecer
el control
Documento
El plan de mejora debe contener: la Identificación del problema a
solucionar, la identificación del proceso y meta propuesta, el análisis
de posibles causas y soluciones, cronograma de actividades
El Cuestionario, deberá ser desarrollado, cuantas veces sean
necesarias hasta, su aprobación.
El informe debe contener: el cumplimiento de actividades, la
medición del indicador, beneficios obtenidos , estandarización,
control y evidencias de las actividades ejecutadas
Informe
Otro
X
X
X
2do Cuestionario aprobado de
participación en capacitaciones
Entregas
correspon
dientes a
agosto y
setiembre
FECHA MAXIMA DE
ENTREGA:
03 DE OCTUBRE DEL 2022
CU-SG-01
CUESTIONARIO
RG-SG-02 PLAN DE
MEJORA DE CMC
DECLARACIÓN JURADA
RG-SG-03 INFORME
DEL PLAN DE MEJORA

16. 16
CONCURSO INTERNO DE PLANES DE MEJORA
2022
https://www.unheval.edu.pe/ogc/2022/08/16/trabajos-cmc

17. 3. PRESENTACIÓN DEL FORMATO:
RG-SG-02 PLAN DE MEJORA DE CMC
17

18. 18
1. Registrar el titulo de la
mejora
2. Registrar la unidad
orgánica o facultad donde
esta realizando la mejora
3. Registrar la firma del
responsable del CMC
4. Registrar los datos del
responsable del CMC 5. Registrar la fecha en la
que se elaboro el
documento

19. 6. Registrar los Nombres
y Apellidos del
responsable y los
integrantes del CMC
7. Registrar el N° de DNI
del responsable y los
integrantes del CMC
8. Registrar la firma
(física, escaneada,
imagen) del responsable
y los integrantes del CMC

20. 20
9. Completar con la meta del
problema
11. Registrar el proceso donde
se realiza la mejora
10. Registrar la Unidad
orgánica donde se realiza la
mejora

21. 21
12. Seleccionar el tipo de
problema
13. Completar con el problema
identificado por el CMC
14. Verificar si el problema
cumple con los criterios
establecidos, colocar “Si” si
cumple
16. Describir el indicador
propuesto
15. Describir de manera mas
amplia el problema identificado

22. 22
17. Describir la meta
propuesta a lograr para
demostrar la mejora
18. Completar los procesos y
procedimientos de acuerdo a
lo descrito en los manuales de
procedimientos
19. Completar las actividades
de acuerdo a lo descrito en los
manuales de procedimientos

23. 23
21. Completar cada cuadro con las
causas que originan el problema, de
acuerdo a la metodología del Diagrama
de causa efecto
20. Completar con el
problema identificado

24. 24
23. Identificar las posibles
soluciones
22. Completar con las posibles causas
identificadas en el paso anterior
24. Seleccionar los valores
correspondientes

25. 25
25. Describir la meta
propuesta a lograr para
demostrar la mejora
27. Identificar las
posibles soluciones
26. Describir la meta
propuesta a lograr para
demostrar la mejora

26. 26
25. Describir la meta
propuesta a lograr para
demostrar la mejora
27. Identificar las
posibles soluciones
26. Describir la meta
propuesta a lograr para
demostrar la mejora

27. 5. RECOMENDACIONES
27

28. 28
En caso de conformación o reconformación de CMC enviar el Acta de Conformación
de CMC con debida anticipación; además verificar que los datos de los integrantes del
CMC estén correctos en los formatos y entregables.
Tener en cuenta las fechas de entrega de sus actividades, de acuerdo al
cronograma establecido.
Los entregables del plan de trabajo de CMC se realizarán a través del sistema
informático de CMC de la oficina de calidad
La constancia de entrega, una vez realizada la carga en el sistema informático,
debe ser enviados al Correo de la Oficina de Gestión de Calidad
dcalidad@unheval.edu.pe
Para cualquier consulta sobre el estándar, producto y/o fuente de verificación,
formatos entre otros debe llamar al número a la oficina de calidad o el especialista de
calidad (preferiblemente dentro del horario de trabajo).

29. 29

30. “
”
30
dcalidad@unheval.edu.pe
La calidad empieza en la gente, no
en las cosas.
Philip Crosby
‘‘Muchas gracias por su
atención’’
https://www.unheval.edu.pe/oca

31. 31
VOLVER
Pepito está con fiebre, tiene 38°C
de temperatura, cuando se sabe
que la temperatura normal es entre
36°C y 37°C.
• ¿Qué ocurre? : Fiebre
• ¿Dónde ocurre? : en Pepito
• ¿Es especifico? : 38°C de temperatura
• ¿Expresa brecha?: 1 °C mas de lo normal
El área de ventas de la empresa
Primavera ha reportado una
disminución de las ventas del 47%
en el último trimestre
• ¿Qué ocurre? : Disminución de las ventas
• ¿Dónde ocurre? : en el área o proceso de
ventas de la empresa Primavera
• ¿Es especifico? : 47% de perdida
• ¿Expresa brecha?: Disminución del 47% en el
ultimo trimestre

32. 32
NO CONTAMOS CON UNA POSTA
MÉDICA EN LA CIUDAD PARA
TRATAR LAS ENFERMEDADES
INFECCIOSAS
ENUNCIADO:
VOLVER

33. 33
23 DE 57 ESTUDIANTES ATENDIDOS EN
EL MES DE AGOSTO, EN EL ÁREA DE
ADMISIÓN SE QUEJARON POR EL
TIEMPO DE ESPERA EN RECEPCIÓN
ENUNCIADO:
VOLVER

34. 34
EN EL ÚLTIMO AÑO SE REPORTÓ UNA
TASA DE 45% DE ENFERMEDADES
INFECCIOSAS EN LAS PERSONAS
MAYORES DE LA CIUDAD
ENUNCIADO:
VOLVER

35. 35
EL ÁREA DE ABASTECIMIENTO NO
TIENE UN SISTEMA INFORMÁTICO
PARA AUTOMATIZAR EL REGISTRO DE
PEDIDOS
ENUNCIADO:
VOLVER

36. 36
EN EL GRUPO DE CMC, 4 DE 6
INTEGRANTES NO PARTICIPARÓN DE
LAS REUNIONES PROGRAMADAS EN
EL AÑO
ENUNCIADO:
VOLVER

37. 37
FALTA DE CAPACITACIÓN EN TEMAS
ESPECIALIZADOS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO
ENUNCIADO:
VOLVER

38. 38
VOLVER