1. SOPORTE TÉCNICO
A DISTANCIA

2. ¿QUE ES ?
El soporte técnico es un rango de
servicios que proporciona asistencia
con el Hw y Sw de una computadora o
algún otro dispositivo electrónico o
mecánico.

3. NIVELES DE SOPORTE TECNICO
 Nivel 1,-incidencias básicas como formateo,
problemas físicos y cambio de piezas.
 Nivel 2,- recuperación de Sw configuración de
redes.
 Nivel 3,- reparación de piezas diagnostico de
cualquier falla soluciones rápidas a nivel redes
 Nivel 4,- instalación, configuración, interconexión y
administración de servidores
 Nivel 5,- operación de enrutadores, programación
en varios leguajes e interacción con personal
extranjero

4. IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL
CLIENTE EN SOPORTE TÉCNICO
A DISTANCIA
 Es importante saber como técnicos que somos como
atenderemos a nuestro cliente de que forma y modo así
que es por eso la importancia del servicio al cliente en
soporte a distancia puesto que no estaremos físicamente
con nuestro usuario.

5. COMERCIO ELECTRONICO
 Comercio,- intercambio de productos o servicios por
dinero requiere contacto físico.
 Comercio electrónico,- operación comercial en la que la
transacción realiza por un medio electrónico
 Negocio electrónico (e-bussines),- son todas las
actividades que entornan al comercio electrónico entre
empresas.

6. TIPOS DE COMERCIO
ELECTRONICO
 B2B,- se refiere al comercio electrónico entre empresas.
 B2C,- es el comercio entre la empresa productora, y
el consumidor final.
 C2C,- se refiere al comercio electrónico entre
consumidores finales unos actúan como vendedores y
otros como compradores.
 C2B,-se refiere al comercio electrónico entre consumidor
y empresa.
 A2B,- comercio electrónico entre la administración y la
empresa.
 B2A,- C.E entre las empresa y la administración
 A2C,- comercio electrónico entre la administración y los
consumidores finales

7. CADENA DE COMERCIO
 FABRICANTE
 MAYORISTA
 MINORISTA
 CONSUMIDOR FINAL

8. CADENA DE COMERCIO
ELECTRONICO
 CLIENTE
 MEDIO ELECTRONICO
 COMPRA DEL PRODUCTO
 CONFIRMACION DE PAGO
 GENERACION DEL PEDIDO
 PROCESO DEL PEDIDO
 ENVIO DE PEDIDO
 RECIBIMIENTO DEL PEDIDO

9. ASPECTOS TECNOLOGICOS
INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA
UN SITIO DE COMERCIO
ELECTRONICO
 REDES Y DISPOSITIVOS DE RED
 SERVIDORES
 INTRANET
 EXTRANET
 SITIOS WEB
 SERVICIOS DE SEGURIDAD Y PROTECCION DE DATOS

10. RED DE ORDENADORES
 RED DE AREA LOCAL (LAN),- red de ordenadores
situados en un mismo lugar
 RED CAMPUS (CAN),- red formada por
ordenadores situados en edificios contiguos
 RED DE AREA METROPOLITANA (MAN),- red
formada por ordenadores situados por toda una
ciudad.
 RED DE AREA EXTENSA (WAN),- red formada por
ordenadores situados en diferentes ciudades paises
o continentes.

11. SERVIDORES
 Es un ordenador que pone a disposición de los
demás algún tipo de recurso que puede ser espacio
en su disco duro, aplicaciones, una conexiona
internet o información en paginas web.
 SERVIDORES IMPORTANTES
 Servidor de paginas web
 Servidor de base de datos
 Servidor de correo electrónico

12. EXTRANET E INTRANET
 EXTRANET,- es un protocolo de intercambio de
información conveniente entre empresas.
 INTRANET,- es un protocolo de información solo
dentro de una empresa entre los ordenadores .

13. SITIOS WEB
 Es una colección de paginas web relacionadas y
comunes a un dominio de internet o subdominio el la
www. (world wide web)

14. PROTECCION DE DATOS
 Una clasificación de la información que una empresa
genera almacena y procesa las siguientes categorías:
 Confidencialidad
 De uso restringido
 De uso interno
 No clasificada
 De carácter personal
 El control de acceso a la información se basa en crear
mecanismos que mediante la lista de control de acceso
limiten el personal que puede acceder a la informacion.

15. ATENCION AL CLIENTE ATRAVES
DE LA WEB
 ATENCION AL CLIENTE
Servicios Off-line
Servicios On-line
Correo
Electronico
FAQ´s
Documentación
Call Centers
Chats
Servicios Volp
Asistencia
remota

16. SERVICIOS EN LINEA
COMUNICACIÓN EN TIEMPO
REAL
 La característica principal de la comunicación en
tiempo real es que esta conectado todo el tiempo,
te permite platicar con otro usuario, compartir
información de manera instantánea.
 SERVICIOS EN BILBIOTECA DIGITAL
 Las bibliotecas digitales son organizaciones que
proveen los recursos incluyendo personal
especializado para seleccionar, estructuras
distribuir colecciones de trabajos digitales.

17. COMPRA VENTA DE PRODUCTOS
 El comercio electrónico es cada vez mas común pues
para muchos es muy fácil comprar desde la comodidad
de su casa.
 Ejemplos de estos son:
 Mercado libre y Amazon
 Si una conexión es segura se debe de observar la
ventana del navegador y buscar icono de candado en la
esquina inferior derecha de la ventana. Además de la
dirección que se despliega de la barra de direcciones
utiliza el prefijo “s”
 Shttp://en lugar de solo http://

18. ETICA DE LA INFORMACION
DELITOS COMPUTACIONALES
 Es común escuchar que se adquieren disco de música,
Sw, películas piratas ,etc. Es preocupante observar el
desconocimiento que se tiene sobre las aplicaciones de
esta acción, pues las personas solo piensan en su
bienestar personal.
 DELITOS COMPUTACIONALES
 Ciberbullyng
 Pornografía infantil
 Estafas
 Hacking
 Extorsión

19. POLICIA CIBERNETICA EN
MEXICO
 SITIO WEB,- http://www.ssp.gob.mx
 Cuenta con 30 especialistas, 20 en patrullaje de
extorsión y 10 en Ciberbullyng
 Objetivo,- identificar y prevenir delitos en la internet.

20. ACCESO REMOTO
 Función permite que un usuario con su computadora
interactúe con un programa en otra computadora a
través de internet.
 Control Remoto,- acceso remoto en el cual el usuario a
distancia dispone de la pantalla y de los dispositivos de
la introducción de datos.

21. SERVICIOS DE INTERNET
TELNET
acceso
remoto
GOPHER
acceso a
datos
FTP
Transferencia
de datos
ARCHIE Y
VERONICA
herramientas
de búsqueda
archivos y
menú
WWW
Acceso
a datos
NETNEWS
Transeferenci
a de datos
INTERNET
Correo
electrónico

22. RASTREO AVANZADO
 Esta aplicación de servicios en línea, puede introducir
diversos criterios de búsqueda con el fin de obtener una
relación de todos los bookings de todos los que desea
información. En cada bookings puede acceder al
seguimiento de los contenidos asociados.
 El rastreo avanzado sirve para encontrar sitios que
responden a criterios muy especificos.

23. COMUNICACIÓN DE DATOS
 Se define datos en general como información que se
almacena en forma digital.
 La comunicación de datos es el proceso de transferir
información digital, por lo general en forma binaria entre
2 o mas puntos.

24. TOPOLOGIA DE UNA RED
 Es la forma en la que se estructura una red y las
topologías de red se clasifican en:
 BUS
 ESTRELLA
 ANILLO
 GERARQUICA O ARBOL

25. PROCESO DE COMUNICACIÓN DE
DATOS
 El proceso de comunicación de datos es un proceso que
consiste en comunicar información en forma binaria
entre 2 o mas puntos.
 La comunicación de datos requiere de 4 elementos
básicos
 Emisor
 Mensaje
 Medio
 Receptor

26. TRANSMICION DE DATOS
 Al intercambio de información entre computadoras se le
llama Comunicación entre Computadores ya al conjunto
de esos computadores que se interconectarse les
denomina red de computadoras.
 La transmisión de datos puede ser por voz o video.

27. MUCHAS GRACIAS ESO
FUE TODO
SOPORTE TECNICO A
DISTANCIA
 CONTACTEME A
 Mejoratussistemas.blogspot.mx