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Negocio electrónico

Negocio electrónico

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AEA 278
Negocios
Electrónicos
E-Commerce
Ing. Fernando Solis
Capítulo 1:
COMERCIO
ELECTRÓNICO
eCommerce, eBusiness, e-Comercio
Definición
Ventas generadas
por Internet
Con pagos Online Cable o Tv
interactiva
Transacciones comerciales
 No hay relación física entre las partes.
 Todo se realiza a traves de un canal de distribución
electrónico.
 mCommerce: Comercio electrónico por tecnología móvil
Herramientas del comercio electrónico
 Páginas Web
 Correo Electrónico
 Video conferencias
 Chat, Grupos de Noticias
 Intercambio de Información
Tipificación del Comercio Electrónico.
Tipificación Detalle
B2B Business to Business Entre empresas
B2C Business to Costumer Al consumidor Final
B2A Business to Administration De la empresa a Administración
C2C Costumer to Costumer Entre consumidores
P2P Peer to Peer Entre amigos
B2E Business to employee Comunicación entre empresas y trabajador
Tomando en cuenta estas opciones un empresario en el comercio
tradicional no llega más allá de su entorno. lo logra invirtiendo bastante
dinero en publicidad de su marca.
El uso del comercio electrónico es importante pero, no quiere decir que es
un salvavidas para empresas mal estructuradas y poco compromiso, todo
va de la mano con cada cosa y objetivo que la empresa se plantea.
Es rápido : intercambio de documentación
entre emisor y receptor
El trato es directo: no existen
intermediarios
Es un mercado abierto: adquisición de
diferente producto
Facilita la Expansión: rápido acceso
La actividad es continua: no existe un
horarios
Permite abaratar precios: Menos costos
dentro de la empresa.
Comercio electrónico Vs.
comercio Tradicional
Capítulo 2:
La Cadena de Valor en el
Comercio Electrónico
María José Cabrera
Fernando Correa
Definición de cadena de valor
La cadena de valor o supply chain es el proceso de planificación, ejecución y control de las
operaciones de la red de suministro para la creación de un producto o servicio que satisfagan
necesidades.
No todos los procesos de la empresa aportan valor al producto.
La cadena de valor se considera eficaz siempre cuando haya un
flujo constante de recursos(información, dinero, mercadería).
Es prioritario:
 Analizar la demanda.
 La planificación debe ir en función de la optimización
de recursos
Impacto del internet en la cadena
de valor
El internet es el vehículo para la integración de la cadena de valor y su
presencia en cada uno de los eslabones aportan beneficios
diferenciadores.
 Información correcta (clara, concreta, rápida) → Arma para que las
empresas sean competitivas.
 Las herramientas de Internet mejoran y facilitan el intercambio entre
las empresas, sus proveedores y sus clientes.
Herramientas para el intercambio de información
Las herramientas que influyen considerablemente en mejoras
de la cadena de valor son:
 EDI (Electronic Data Interchange)
 XML: lenguaje que posibilita la comunicación(da soporte a bases de
datos).
 Sitios Web: empresas llegan fácilmente al cliente y
comercializan.
 Correo electrónico y FTP (file transfer protocol), permiten
transferir e intercambiar información de forma inmediata.
Cada parte de la CV debe aportar dinero y valor. A
pesar de beneficios del uso de internet, podría traer
complicaciones tecnológicas, de seguridad, etc. que
resten valor al producto/servicio que se ofrece.
Tener en cuenta ciertos aspectos que
generalmente el cliente valora al utilizar
una página WEB.
Clasificación de las empresas que operan a través de internet:
 Tienda Electrónica
 Galería Comercial
 Mercados de inventarios
 Suministradores de servicios
 Intermediarios
 Plataformas de colaboración
Cadena de Valor Electrónica
La importancia del comercio electrónico recae en la gestión de:
 Rapidez y bajo coste de comunicaciones
 Buena interacción con clientes y proveedores
 Información de calidad (+productividad, -costos, mejora el
servicio al cliente, tomar mejores decisiones).
La información en internet fluye a tal
velocidad que nos permite responder
rápidamente a cambios en la demanda.
La ventaja competitiva de muchas empresas emerge de la buena
organización de la cadena de abastecimiento.
CAPÍTULO 3:
Aspectos Tecnológicos del
Negocio Electrónico
Macarena Vela, Daniela Terán
- Empresas buscan aplicar - Comercio electrónico –
diferentes estructuras, sistemas y lenguaje. (Barrera)
1. Introduccir una empresa al internet
 ISP – proveedores de servicio
Servicios
Mínimos
 *Comercio electrónico
- Conexión
- Espacio para páginas web: se registra a la empresa
- Servicio de E-mail: Establecer comunicación con clientes y proveedores
- Carrito de compra: Aplicación para definir que van a comprar
- Sistema de pago seguro
Sistemas innovadores
- WAP(Wireless application protocol): Comunicación sin cables,
se utiliza para intercambio de información por móvil.
- PLC(Power line communication): Comunicación por red
electrónica, incorporando servicio de internet.
Estructuras Internas
- Intranet: Red interna que consiste en la conexión mediante routers.
- Telnet: Permite a usuarios de un grupo de computadoras conectadas
utilizar los recursos de impresoras, escáneres, faxes.
Contenidos:
Www:Presenta información gráfica en forma de Pág. Web.
La estructura de WWWW funciona con tres estándares:
 Dirección Url: El nombre que identifica la Pág.WEb para acceder.
 HTML: Es el lenguaje que se utiliza para construir la Pág.WEb-
asignar comportamientos o contenidos.
 HTTP Hipertexto: Formas en las que se estructuran los contenidos,
accesos a otras páginas.
Distribución:
Transmisión contenidos: texto, imágenes, audio y
video.
 Servidores de correo: envío de correos de forma
permanente a través de cuentas con claves de
acceso.
 E-mail: ej: Outlook- PC
 Web mail: gratis - servicio de una Pág.WEb Ej:
hotmail (la herramienta más útil para los NE)
Otros servicios Para intercambiar info:
 Grupos de noticias: libre acceso a información. (Twitter)
 Lista de correo: grupo reducido y cerrado de personas que
intercambian mensajes por correo. Se requiere de un
servidor.
 Chat IRC: protocolo para mantener conversaciones en
grupo o personales que permitan la transferencia de
archivos. (Whastapp) por mIRC (programa)
Servicios de telefonía:
 Audioconferencia: conversación de voz desde cualquier
parte del mundo en tiempo real a precio de llamada local.
(SKYPE)
 Videoconferencias: entre una o más personas
transmitiendo voz e imagen
Descarga de Archivos FTP
FTP: File Transfer Protocol
• Carga o descarga de cualquier tipo de archivo- Internet y
PC
• Guardar y transferir infor sin necesidad de dispositivos de
almacenaje.
• Empresas: modalidad privada
CAPÍTULO 4:
EL COMERCIO
ELECTRONICO ENTRE
EMPRESAS (B2B))
INTEGRANTES:
JULIO C. ALMEIDA
BRYAN VIZUETE
INTRODUCCION
 La multiplicación de negocios a través de diferentes medios
tecnológicos, especialmente Internet, ha generado una
especialización, creándose diferentes modelos de comercio
electrónico.
 El modelo de comercio electrónico empresa a empresa (B2B), es un
sector muy amplio y se puede desarrollar de diversas formas:
 Con un software que sea común a ambas partes (proveedor y cliente),
hasta
 El uso del Internet como plataforma múltiple y neutral.
 Un ejemplo de este modelo es:
Mercados b2b
Las empresas participantes en este tipo de mercado pueden tener uno o
incluso varios papeles al mismo tiempo:
•Venden productos y servicios directamente a los
compradores.
•Indirectamente a través de otros canales como
aplicaciones de WWW o mercados electrónicos.
Como empresas
proveedoras
•Adquieren productos y servicios directamente de
proveedores o a través de aplicaciones de compra
electrónica
•Aplicaciones basadas en planificación de recursos
(ERP) o en mercados electrónicos (eMarkets)
Como empresas
compradoras
•Utilizan internet para conectar compradores con
proveedores para que puedan ampliar mercado
(eMarketMakers).
•EJECUTAN MERCADOS VIRTUALES.
Como empresas
intermediarias o
de intermediarios
Cada uno tiene un objetivo diferente
 Para compradores e intermediarios
 La disponibilidad de liquidez,
 Alcanzar un numero concreto de participación o partners y un volumen de
transacciones para sostener sus negocios
 Para empresas proveedoras
 Necesitan sistemas integrados que les ayude a mantener sus ventas sean por los
canales tradicionales como electrónicos y trabajar en la diferenciación con la
competencia en estos entornos electrónicos
EJEMPLOS DE MERCADO B2B EN
ESPAÑA
 En un estudio realizado para Instituto de Empresa se afirma
que casi un 50% las empresas españolas participan en comercio
electrónico.
 Según la asociación española de Comercio electrónico y
comercio de Empresa a empresa (B2B) más de 28.000 millones
de euros cada año.
 ADQUIRA: compañía de soluciones de negocios que brinda:
 Relaciones Comerciales y herramientas entre empresas a través del comercio
electrónico.
 Ofrece una visión integral en la gestión de compras
 Cubre la totalidad de etapas del ciclo de compras
 Información
 Negociación
 Compra
 Materialización Post Compra
SERVICIOS QUE OFRECEN LAS
PLATAFORMAS B2B
 Servicios integrales o integrados:
 ERP: Planificaciónón de Recursos Empresariales.
 SCM: Gestión de la Cadena de Suministro
 CRM: Gestión de Relaciones con el Cliente
 EM: Gestión de la Implementación
 BI: Inteligencia Empresarial
 EAI: Integración de la Aplicación en la empresa
 PRM: Gestión de las Relaciones con socios
 E-Commerce: Comercio Electrónico
CAPÍTULO 5:
EL COMERCIO
ELECTRÓNICO EMPRESA –
CLIENTE “B2C”
 Andrea Naranjo
 Luis Mosquera
 Patricia Valencia
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA –
CLIENTE
 B2C es la más conocida a nivel de usuario
 Relación entre empresa y cliente.
 La modalidad B2C está mas relacionado con la venta minorista.
 EL cliente solo tiene que disponer de un navegador.
 La empresa necesita medios tecnológicos tales como; sitios web, carro de
compras etc.
EMPRESAS PROVEEDORAS
 Venden productos y servicios directamente a los
compradores
EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN
 Ofrecen productos de otras firmas.
 Por la venta que realiza obtiene una comisión o porcentaje
 sobre el precio de fábrica
CREAR UNA TIENDA VIRTUAL
 Sitio web
 Catalogo online
 Sistema de compra
 Un buscador
 Una sección de ofertas
 Sistema CRM
 Carrito de compra
 Pasarela de pago
 Un SSL
 Sistema de Seguimiento de
envíos
Para que funcione un mercado virtual tiene que
haber una empresa potente.
Pasos:
 Aparte de estos factores hay que tener cuenta el
precio que cuesta abrirse una tienda virtual.
 Comercioonline.com
CAPÍTULO 6:E-COMMERCE
AL SERVICIO DE LA GESTIÓN
EMPRESARIAL
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
PAULA GUTIERREZ
SEBASTIAN BURBANO
INTRODUCCIÓN
 Es una forma distinta de compra – venta, de solicitar productos o servicios,
que permite añadir valor a la empresa tradicional.
 Aumento de velocidad en intercambio de información, beneficiosa al
responder, pero peligrosa si la empresa no está la altura de la demanda.
 El no brindar un valor añadido, es el fracaso en una empresa electrónica.
EVOLUCIÓN DEL COMERCIO
ELECTRÓNICA EN LAS EMPRESAS
 El intercambio de información, ha facilitado optimizar tiempo y recursos.
 Las grandes empresas y modestas empresas, se han beneficiado del comercio
electrónico, para optimizar la gestión interna. A través, de la informatización
y la capacidad de almacenamiento.
RRHH
• Incorporación de
nuevas tecnologías.
• Imprescindible en
la gestión
empresarial.
COMPRA - VENTA
• Reducción en coste
de personal.
• Transacción y datos
vía internet.
ALMACÉN
• Agilización en
sistema de pedidos.
• Reducción en
tiempos de
respuesta.
GESTIÓN EN LOS DIFERENTES
DEPARTAMENTOS
Capítulo 7:
Tecnicas de marketing
en Internet
Carlos Serrano
E- marketing
 El e-marketing es el concepto del uso en el cual se busca captar y llegar a
clientes y potenciales clientes utilizando la herramienta del internet
 El e marketing se caracteriza por personalizar sus campañas de marketing y
de esa manera enfocar de mejor manera la captación y fidelización sus
clientes
Planeación del E- Marketing
 La planeación del e- marketing se mantiene igual al marketing tradicional, es
decir:
 El estudio de Mercado
 Planeamiento de una estrategia
 Segmentación de mercado
 Posicionamiento
 Consolidación
Técnicas de Personalización
 Cookies: son pequeños archivos de texto que se generan cada vez que un
usuario accede a ella, permite la personalización y seguimiento de los gustos
e intereses de los posibles clientes.
 Adversing: La aparición de banners dependiendo del perfil del cliente. Estas
campañas permiten medir los datos en tiempo real sobre la campaña
publicitaria.
 CRM: Customer Relationship Managment, el cual recopila datos sobre los
clientes de una empresa para poder personalizar y fidelizar a sus usuarios
efectivamente en sus campañas
Técnicas de Publicidad
 Sitios Web
 Banners: gráficos publicitarios en paginas web que permiten redirigir al
usuario a otro pagina mediante un click. (Click-through)
 Pop Up Windows: el surgimiento de una ventana adicional, en la cual se
publicita una empresa y la re direcciona a la misma mediante un click.
(Click-through)
 Alta en buscadores: promociona través de los buscadores de internet ej.
Google, yahoo, etc
Técnicas de fidelización
 Marketing one to one: es una técnica de marketing personalizado que
permite el seguimiento de cada cliente mediante una base de datos
compleja que además permite predecir comportamientos y tendencias.
 Correo electrónico: permite mantener al cliente informado de eventos,
promociones, y servicios pos-venta
 Auto respondedores: Son programas que permiten respuestas automáticas
hacia el cliente a cualquier hora, permite mejorar el servicio y tiempo de
respuesta a los clientes.
Capítulo 8: Atención al
cliente
Integrantes:
 Katherine Rodríguez
 Tito Tamayo
Atención al cliente
 Al igual que todas las empresas tradicionales, las empresas que
tienen actividades de comercio electrónico tienen que ofrecer un
servicio de atención al cliente. La diferencia son los medios que se
usan para el mismo.
 El servicio que se brinde al cliente puede llevar al éxito o al fracaso
de la empresa.
Servicio al cliente etapa precompra.
Las técnicas que se aplican en el comercio tradicional respecto
persona a persona, no son aplicables en el comercio
electrónico ya que no existe una persona física dando el
servicio al cliente.
Para esto existen mecanismos de captación como por ejemplo:
La primera impresión al entrar a la página web.
El cliente debe obtener toda la información necesaria
Servicio a cliente etapa de compra.
Se debe registrar como cliente ( política de la empresa)
Mientras más completa es la información, más rápido se
realiza la compra.
Por lo general las empresas incluyen opciones como “guardar
lista de compras” lo cual facilita la compra de los
productos.
Un servicio adicional muy importante es si el cliente puede
elegir la forma de envío o recogida del producto.
Se trata del seguimiento que se da a los productos o servicios después
de que se realiza la venta. Por lo general las páginas web tienen
apartados en los que está incluido quejas, sugerencias y reclamos. El
botón de acceso a estos servicios debe ser siempre ubicado en la
página principal en un lugar visible.
Las empresas pueden utilizar muchas vías para remitir el servicio
posventa:
 Páginas con una dirección de correo electrónico
 Webs con opciones múltiples para un contacto en persona
 Páginas con formularios más complejos
Servicio posventa
La banca electrónica permite a los clientes de un banco realizar
múltiples transacciones desde una computadora o un teléfono
celular. Entre las ventajas que tiene un cliente en utilizar este
servicio están:
 Un servicio ininterrumpido
 Accesibilidad desde cualquier lugar geográfico
 Versatilidad de realizar múltiples transacciones en un solo medio
Cada vez son más los clientes que utilizan este tipo de servicios pese a
que todavía existe desconfianza en los clientes al momento de
entregar información en páginas y portales web.
Ejemplo de atención al cliente
Capítulo 9:
Seguridad en las
transacciones
Integrantes: Nicole Garzón
y Evelyn Pazmiño
•Uno de los obstáculos que ha tenido que atravesar el
comercio electrónico es la inseguridad en las
transacciones.
•Para que los datos puedan ser transmitidos deben ser
divididos, y se vuelven a ordenar cuando llegan a la
meta para su interpretación.
•Las empresas han creado protocolos como el SSL y SET.
Los protocolos de seguridad
•Secure Socket Layer (SSL)
•Secure Electronic Transaction (SET)
•Secure HyperText Transfer Protocol (SHTTP)
•Private Communications Transport (PCT),
Protocolo SSL
•Ofrece cifrado de datos, autenticación de servidores e integridad de
mensajes.
•Creado por Netscape.
•Combina los códigos simétricos y asimétricos.
•Una solución a la desconfianza generada al momento de proporcionar
datos bancarios.
Limitaciones del SSL
•Los navegadores fuera de los EEUU permiten claves cortas
haciendo que los ataques sean más fáciles
•Sólo envía números de tarjeta y no realiza otro tipo de
transacción.
•Protege los datos que se envían hasta el servidor, mas no
en el servidor.
Protocolo SET
•Está diseñado especialmente para salvaguardar las compras con
tarjetas de crédito a través de redes abiertas.
•SET fue creado por Visa y MasterCard.
•Cifra la información.
•SET maneja tareas de gran impacto comercial.
Criptografía
•Transforma la información del usuario en unos códigos
matemáticos que solo la empresa puede descifrar.
•Los mensajes encriptados deben cumplir tres requisitos:
1.Un fechado digital emitido.
2.Control en el acceso por parte del destinatario.
3.Los recursos del sistema informático deben estar
disponibles para cuando se necesite.
Sistema de encriptación
•Sistema simétrico: clave privada, brinda confidencialidad
al mensaje.
•Sistema asimétrico: clave pública, garantiza la
autenticidad de los participantes así como la integridad
de los datos.
sistema simétrico
 Clave compartida por el emisor y el receptor. IDÉNTICAS.
 Ventaja: Rapidez para aplicarse sobre la información.
 Desventaja: Clientes nuevos no podrán cifrar y descifrar los mensajes.
sistema asimétrico
 Apropiado para grandes
volúmenes de datos.
 Firma digital o electrónica es
lo más común dentro de este
sistema y garantiza los
principios de la criptografía:
autenticación,integridad,no
repudio y fechado digital.
otros sistemas de protección
● Mecanismo de detección y eliminación de VIRUS DIGITALES
○ Vigilancia debe ser constante
○ Configuración debe ser sencilla
○ Rapidez para rastrear y detectar anomalías
ANTIVIRUS
otros sistemas de protección
Barrera entre el equipo informático y el InterneT
Filtrado de la información, tengan virus o no.
FIREWALL
PGP
● Instalado en programas de correo electrónico
● Combinaciones aleatorias para generar claves: números y texto
● Garantiza la privacidad de los usuarios
firma digital o electrónica
 Identifica al firmante, emisor del mensaje y valida el
contenido del documento en cuestión.
 Firmante: Es el único habilitado para codificar sus mensajes
 Algoritmo de hosh: Resume mensajes de gran tamaño
 Válidas en una acción judicial: Firma electrónica y firma electrónica
avanzada (LEY 14/1999)
 Favorece las transacciones económicas vía electrónica.
certificados digitales
 DNI VIRTUAL:
 Identificador personal del emisor:
Nombres,apellidos,cédula,etc. Válido por dos años.
 Identificación del certificado: Número de serie único
 Clave pública del usuario: “Identificador del
propietario”
 Firma electrónica de la Autoridad de certificación
 Entre las más importantes certificadoras tenemos a
ACE,FESTE,VERISIGN Y FNMT.
Capítulo 10:
Medios de pago y
procesos de
cobro
 Los métodos de pago tradicionales se han
adaptado a las nuevas tecnologías
 Las tarjetas de crédito son el medio de pago
más utilizado por consumidores
 Los pagos por internet transfieren datos
codificados mediante sistemas de seguridad
SSl, SHTTP
 Para evitar problemas de seguridad surge el
TPV Virtual , que permite que los datos pasen
de manera encriptada
PAGO CON TARJETA. TPV VIRTUAL
 TPV o Terminal de Punto de Venta
 Pagos mediante un dispositivo conectado a una
entidad bancaria
 Tiendas virtuales-catálogos de productos-carrito de
compras- botón de pago-tarjeta de crédito
 Los datos pasan encriptados, directamente del
comprador al banco
Proceso de pago-cobro a
través de tpv
 Generar un identificador específico de la
transacción, junto al que archivan los datos
del pedido
 Envío al Banco de los datos de la transacción
 Acceso a una página segura, se llena los datos
de la tarjeta en un formulario, los datos
viajan encriptados
 El banco comprueba la validez de la tarjeta
 Comunica al vendedor que la transacción es
valida
Pago directo con tarjeta
 El medio de comunicación que usa el vendedor y el banco es Internet
 Es usado comúnmente, por los clientes que conocen al vendedor y a la tienda física
PC Vendedor -
Banco
PC
Cliente –
PC
Vendedor
Banco Verifica
Validez de
datos
Confirmación
transacción
aceptada
Comerciante
envía orden
cargo-abono al
banco y Banco
autoriza abono-
cargo
Comerciante
comunica al
cliente
DINERO ELECTRÓNICO O ECASH
 Dinero electrónico: Adquisición de una
cantidad de monedas (ficheros con un
número de identificación), previo pago del
importe; se utiliza para pagos online.
 Permite pagos de pequeñas cantidades y
protección de identidad del comprador
 Se necesita un monedero electrónico
PROCESO
Comprador
envía copia
de monedas
electrónicas
al vendedor
SSL
Cliente
adquiere
dinero
electrónico
mediante
pagos con
tarjeta
Comerciante
envía datos
de
transacción
al banco
emisor
Banco
comprueba
validez
Vendedor
envía la
mercadería
Banco
confirma
abono y
operación
Cybercash
 Realizar pagos con tarjeta en Internet
 El software utilizado es gratuito y se puede encontrar en diferentes
plataformas
 Cybercash Wallet: Introducción de datos de la tarjeta y gestiona las claves
 CashRegister: aplicación que se registra en el servidor
 CyberCoin: moneda electrónica del cybercash
Millicent
 Sistema de pago digital que admite pago hasta de un céntimo
 Red de intermediarios que son los vendedores
 En el sistema de pago, el cliente solo debe pulsar sobre el vinculo de
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 El vendedor desconoce la identidad del comprador
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Negocio electrónico

  • 3. Definición Ventas generadas por Internet Con pagos Online Cable o Tv interactiva
  • 4. Transacciones comerciales  No hay relación física entre las partes.  Todo se realiza a traves de un canal de distribución electrónico.  mCommerce: Comercio electrónico por tecnología móvil
  • 5. Herramientas del comercio electrónico  Páginas Web  Correo Electrónico  Video conferencias  Chat, Grupos de Noticias  Intercambio de Información
  • 6. Tipificación del Comercio Electrónico. Tipificación Detalle B2B Business to Business Entre empresas B2C Business to Costumer Al consumidor Final B2A Business to Administration De la empresa a Administración C2C Costumer to Costumer Entre consumidores P2P Peer to Peer Entre amigos B2E Business to employee Comunicación entre empresas y trabajador
  • 7. Tomando en cuenta estas opciones un empresario en el comercio tradicional no llega más allá de su entorno. lo logra invirtiendo bastante dinero en publicidad de su marca. El uso del comercio electrónico es importante pero, no quiere decir que es un salvavidas para empresas mal estructuradas y poco compromiso, todo va de la mano con cada cosa y objetivo que la empresa se plantea.
  • 8. Es rápido : intercambio de documentación entre emisor y receptor El trato es directo: no existen intermediarios Es un mercado abierto: adquisición de diferente producto Facilita la Expansión: rápido acceso La actividad es continua: no existe un horarios Permite abaratar precios: Menos costos dentro de la empresa. Comercio electrónico Vs. comercio Tradicional
  • 9. Capítulo 2: La Cadena de Valor en el Comercio Electrónico María José Cabrera Fernando Correa
  • 10. Definición de cadena de valor La cadena de valor o supply chain es el proceso de planificación, ejecución y control de las operaciones de la red de suministro para la creación de un producto o servicio que satisfagan necesidades.
  • 11. No todos los procesos de la empresa aportan valor al producto. La cadena de valor se considera eficaz siempre cuando haya un flujo constante de recursos(información, dinero, mercadería). Es prioritario:  Analizar la demanda.  La planificación debe ir en función de la optimización de recursos
  • 12. Impacto del internet en la cadena de valor El internet es el vehículo para la integración de la cadena de valor y su presencia en cada uno de los eslabones aportan beneficios diferenciadores.
  • 13.  Información correcta (clara, concreta, rápida) → Arma para que las empresas sean competitivas.  Las herramientas de Internet mejoran y facilitan el intercambio entre las empresas, sus proveedores y sus clientes. Herramientas para el intercambio de información
  • 14. Las herramientas que influyen considerablemente en mejoras de la cadena de valor son:  EDI (Electronic Data Interchange)  XML: lenguaje que posibilita la comunicación(da soporte a bases de datos).  Sitios Web: empresas llegan fácilmente al cliente y comercializan.  Correo electrónico y FTP (file transfer protocol), permiten transferir e intercambiar información de forma inmediata.
  • 15. Cada parte de la CV debe aportar dinero y valor. A pesar de beneficios del uso de internet, podría traer complicaciones tecnológicas, de seguridad, etc. que resten valor al producto/servicio que se ofrece. Tener en cuenta ciertos aspectos que generalmente el cliente valora al utilizar una página WEB.
  • 16. Clasificación de las empresas que operan a través de internet:  Tienda Electrónica  Galería Comercial  Mercados de inventarios  Suministradores de servicios  Intermediarios  Plataformas de colaboración Cadena de Valor Electrónica
  • 17. La importancia del comercio electrónico recae en la gestión de:  Rapidez y bajo coste de comunicaciones  Buena interacción con clientes y proveedores  Información de calidad (+productividad, -costos, mejora el servicio al cliente, tomar mejores decisiones). La información en internet fluye a tal velocidad que nos permite responder rápidamente a cambios en la demanda. La ventaja competitiva de muchas empresas emerge de la buena organización de la cadena de abastecimiento.
  • 18. CAPÍTULO 3: Aspectos Tecnológicos del Negocio Electrónico Macarena Vela, Daniela Terán
  • 19. - Empresas buscan aplicar - Comercio electrónico – diferentes estructuras, sistemas y lenguaje. (Barrera) 1. Introduccir una empresa al internet  ISP – proveedores de servicio
  • 20. Servicios Mínimos  *Comercio electrónico - Conexión - Espacio para páginas web: se registra a la empresa - Servicio de E-mail: Establecer comunicación con clientes y proveedores - Carrito de compra: Aplicación para definir que van a comprar - Sistema de pago seguro
  • 21. Sistemas innovadores - WAP(Wireless application protocol): Comunicación sin cables, se utiliza para intercambio de información por móvil. - PLC(Power line communication): Comunicación por red electrónica, incorporando servicio de internet.
  • 22. Estructuras Internas - Intranet: Red interna que consiste en la conexión mediante routers. - Telnet: Permite a usuarios de un grupo de computadoras conectadas utilizar los recursos de impresoras, escáneres, faxes.
  • 23. Contenidos: Www:Presenta información gráfica en forma de Pág. Web. La estructura de WWWW funciona con tres estándares:  Dirección Url: El nombre que identifica la Pág.WEb para acceder.  HTML: Es el lenguaje que se utiliza para construir la Pág.WEb- asignar comportamientos o contenidos.  HTTP Hipertexto: Formas en las que se estructuran los contenidos, accesos a otras páginas.
  • 24. Distribución: Transmisión contenidos: texto, imágenes, audio y video.  Servidores de correo: envío de correos de forma permanente a través de cuentas con claves de acceso.  E-mail: ej: Outlook- PC  Web mail: gratis - servicio de una Pág.WEb Ej: hotmail (la herramienta más útil para los NE)
  • 25. Otros servicios Para intercambiar info:  Grupos de noticias: libre acceso a información. (Twitter)  Lista de correo: grupo reducido y cerrado de personas que intercambian mensajes por correo. Se requiere de un servidor.  Chat IRC: protocolo para mantener conversaciones en grupo o personales que permitan la transferencia de archivos. (Whastapp) por mIRC (programa)
  • 26. Servicios de telefonía:  Audioconferencia: conversación de voz desde cualquier parte del mundo en tiempo real a precio de llamada local. (SKYPE)  Videoconferencias: entre una o más personas transmitiendo voz e imagen
  • 27. Descarga de Archivos FTP FTP: File Transfer Protocol • Carga o descarga de cualquier tipo de archivo- Internet y PC • Guardar y transferir infor sin necesidad de dispositivos de almacenaje. • Empresas: modalidad privada
  • 28. CAPÍTULO 4: EL COMERCIO ELECTRONICO ENTRE EMPRESAS (B2B)) INTEGRANTES: JULIO C. ALMEIDA BRYAN VIZUETE
  • 29. INTRODUCCION  La multiplicación de negocios a través de diferentes medios tecnológicos, especialmente Internet, ha generado una especialización, creándose diferentes modelos de comercio electrónico.  El modelo de comercio electrónico empresa a empresa (B2B), es un sector muy amplio y se puede desarrollar de diversas formas:  Con un software que sea común a ambas partes (proveedor y cliente), hasta  El uso del Internet como plataforma múltiple y neutral.
  • 30.  Un ejemplo de este modelo es:
  • 31. Mercados b2b Las empresas participantes en este tipo de mercado pueden tener uno o incluso varios papeles al mismo tiempo: •Venden productos y servicios directamente a los compradores. •Indirectamente a través de otros canales como aplicaciones de WWW o mercados electrónicos. Como empresas proveedoras •Adquieren productos y servicios directamente de proveedores o a través de aplicaciones de compra electrónica •Aplicaciones basadas en planificación de recursos (ERP) o en mercados electrónicos (eMarkets) Como empresas compradoras •Utilizan internet para conectar compradores con proveedores para que puedan ampliar mercado (eMarketMakers). •EJECUTAN MERCADOS VIRTUALES. Como empresas intermediarias o de intermediarios
  • 32. Cada uno tiene un objetivo diferente  Para compradores e intermediarios  La disponibilidad de liquidez,  Alcanzar un numero concreto de participación o partners y un volumen de transacciones para sostener sus negocios  Para empresas proveedoras  Necesitan sistemas integrados que les ayude a mantener sus ventas sean por los canales tradicionales como electrónicos y trabajar en la diferenciación con la competencia en estos entornos electrónicos
  • 33. EJEMPLOS DE MERCADO B2B EN ESPAÑA  En un estudio realizado para Instituto de Empresa se afirma que casi un 50% las empresas españolas participan en comercio electrónico.  Según la asociación española de Comercio electrónico y comercio de Empresa a empresa (B2B) más de 28.000 millones de euros cada año.
  • 34.  ADQUIRA: compañía de soluciones de negocios que brinda:  Relaciones Comerciales y herramientas entre empresas a través del comercio electrónico.  Ofrece una visión integral en la gestión de compras  Cubre la totalidad de etapas del ciclo de compras  Información  Negociación  Compra  Materialización Post Compra
  • 35. SERVICIOS QUE OFRECEN LAS PLATAFORMAS B2B  Servicios integrales o integrados:  ERP: Planificaciónón de Recursos Empresariales.  SCM: Gestión de la Cadena de Suministro  CRM: Gestión de Relaciones con el Cliente  EM: Gestión de la Implementación  BI: Inteligencia Empresarial  EAI: Integración de la Aplicación en la empresa  PRM: Gestión de las Relaciones con socios  E-Commerce: Comercio Electrónico
  • 36. CAPÍTULO 5: EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA – CLIENTE “B2C”  Andrea Naranjo  Luis Mosquera  Patricia Valencia
  • 37. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA – CLIENTE  B2C es la más conocida a nivel de usuario  Relación entre empresa y cliente.  La modalidad B2C está mas relacionado con la venta minorista.  EL cliente solo tiene que disponer de un navegador.  La empresa necesita medios tecnológicos tales como; sitios web, carro de compras etc.
  • 38. EMPRESAS PROVEEDORAS  Venden productos y servicios directamente a los compradores
  • 39. EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN  Ofrecen productos de otras firmas.  Por la venta que realiza obtiene una comisión o porcentaje  sobre el precio de fábrica
  • 40. CREAR UNA TIENDA VIRTUAL  Sitio web  Catalogo online  Sistema de compra  Un buscador  Una sección de ofertas  Sistema CRM  Carrito de compra  Pasarela de pago  Un SSL  Sistema de Seguimiento de envíos Para que funcione un mercado virtual tiene que haber una empresa potente. Pasos:
  • 41.  Aparte de estos factores hay que tener cuenta el precio que cuesta abrirse una tienda virtual.  Comercioonline.com
  • 42. CAPÍTULO 6:E-COMMERCE AL SERVICIO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL NEGOCIOS ELECTRÓNICOS PAULA GUTIERREZ SEBASTIAN BURBANO
  • 43. INTRODUCCIÓN  Es una forma distinta de compra – venta, de solicitar productos o servicios, que permite añadir valor a la empresa tradicional.  Aumento de velocidad en intercambio de información, beneficiosa al responder, pero peligrosa si la empresa no está la altura de la demanda.  El no brindar un valor añadido, es el fracaso en una empresa electrónica.
  • 44. EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICA EN LAS EMPRESAS  El intercambio de información, ha facilitado optimizar tiempo y recursos.  Las grandes empresas y modestas empresas, se han beneficiado del comercio electrónico, para optimizar la gestión interna. A través, de la informatización y la capacidad de almacenamiento.
  • 45. RRHH • Incorporación de nuevas tecnologías. • Imprescindible en la gestión empresarial. COMPRA - VENTA • Reducción en coste de personal. • Transacción y datos vía internet. ALMACÉN • Agilización en sistema de pedidos. • Reducción en tiempos de respuesta. GESTIÓN EN LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS
  • 46. Capítulo 7: Tecnicas de marketing en Internet Carlos Serrano
  • 47. E- marketing  El e-marketing es el concepto del uso en el cual se busca captar y llegar a clientes y potenciales clientes utilizando la herramienta del internet  El e marketing se caracteriza por personalizar sus campañas de marketing y de esa manera enfocar de mejor manera la captación y fidelización sus clientes
  • 48. Planeación del E- Marketing  La planeación del e- marketing se mantiene igual al marketing tradicional, es decir:  El estudio de Mercado  Planeamiento de una estrategia  Segmentación de mercado  Posicionamiento  Consolidación
  • 49. Técnicas de Personalización  Cookies: son pequeños archivos de texto que se generan cada vez que un usuario accede a ella, permite la personalización y seguimiento de los gustos e intereses de los posibles clientes.  Adversing: La aparición de banners dependiendo del perfil del cliente. Estas campañas permiten medir los datos en tiempo real sobre la campaña publicitaria.  CRM: Customer Relationship Managment, el cual recopila datos sobre los clientes de una empresa para poder personalizar y fidelizar a sus usuarios efectivamente en sus campañas
  • 50. Técnicas de Publicidad  Sitios Web  Banners: gráficos publicitarios en paginas web que permiten redirigir al usuario a otro pagina mediante un click. (Click-through)  Pop Up Windows: el surgimiento de una ventana adicional, en la cual se publicita una empresa y la re direcciona a la misma mediante un click. (Click-through)  Alta en buscadores: promociona través de los buscadores de internet ej. Google, yahoo, etc
  • 51. Técnicas de fidelización  Marketing one to one: es una técnica de marketing personalizado que permite el seguimiento de cada cliente mediante una base de datos compleja que además permite predecir comportamientos y tendencias.  Correo electrónico: permite mantener al cliente informado de eventos, promociones, y servicios pos-venta  Auto respondedores: Son programas que permiten respuestas automáticas hacia el cliente a cualquier hora, permite mejorar el servicio y tiempo de respuesta a los clientes.
  • 52. Capítulo 8: Atención al cliente Integrantes:  Katherine Rodríguez  Tito Tamayo
  • 53. Atención al cliente  Al igual que todas las empresas tradicionales, las empresas que tienen actividades de comercio electrónico tienen que ofrecer un servicio de atención al cliente. La diferencia son los medios que se usan para el mismo.  El servicio que se brinde al cliente puede llevar al éxito o al fracaso de la empresa.
  • 54. Servicio al cliente etapa precompra. Las técnicas que se aplican en el comercio tradicional respecto persona a persona, no son aplicables en el comercio electrónico ya que no existe una persona física dando el servicio al cliente. Para esto existen mecanismos de captación como por ejemplo: La primera impresión al entrar a la página web. El cliente debe obtener toda la información necesaria
  • 55. Servicio a cliente etapa de compra. Se debe registrar como cliente ( política de la empresa) Mientras más completa es la información, más rápido se realiza la compra. Por lo general las empresas incluyen opciones como “guardar lista de compras” lo cual facilita la compra de los productos. Un servicio adicional muy importante es si el cliente puede elegir la forma de envío o recogida del producto.
  • 56. Se trata del seguimiento que se da a los productos o servicios después de que se realiza la venta. Por lo general las páginas web tienen apartados en los que está incluido quejas, sugerencias y reclamos. El botón de acceso a estos servicios debe ser siempre ubicado en la página principal en un lugar visible. Las empresas pueden utilizar muchas vías para remitir el servicio posventa:  Páginas con una dirección de correo electrónico  Webs con opciones múltiples para un contacto en persona  Páginas con formularios más complejos Servicio posventa
  • 57. La banca electrónica permite a los clientes de un banco realizar múltiples transacciones desde una computadora o un teléfono celular. Entre las ventajas que tiene un cliente en utilizar este servicio están:  Un servicio ininterrumpido  Accesibilidad desde cualquier lugar geográfico  Versatilidad de realizar múltiples transacciones en un solo medio Cada vez son más los clientes que utilizan este tipo de servicios pese a que todavía existe desconfianza en los clientes al momento de entregar información en páginas y portales web. Ejemplo de atención al cliente
  • 58. Capítulo 9: Seguridad en las transacciones Integrantes: Nicole Garzón y Evelyn Pazmiño
  • 59. •Uno de los obstáculos que ha tenido que atravesar el comercio electrónico es la inseguridad en las transacciones. •Para que los datos puedan ser transmitidos deben ser divididos, y se vuelven a ordenar cuando llegan a la meta para su interpretación. •Las empresas han creado protocolos como el SSL y SET.
  • 60. Los protocolos de seguridad •Secure Socket Layer (SSL) •Secure Electronic Transaction (SET) •Secure HyperText Transfer Protocol (SHTTP) •Private Communications Transport (PCT),
  • 61. Protocolo SSL •Ofrece cifrado de datos, autenticación de servidores e integridad de mensajes. •Creado por Netscape. •Combina los códigos simétricos y asimétricos. •Una solución a la desconfianza generada al momento de proporcionar datos bancarios.
  • 62. Limitaciones del SSL •Los navegadores fuera de los EEUU permiten claves cortas haciendo que los ataques sean más fáciles •Sólo envía números de tarjeta y no realiza otro tipo de transacción. •Protege los datos que se envían hasta el servidor, mas no en el servidor.
  • 63. Protocolo SET •Está diseñado especialmente para salvaguardar las compras con tarjetas de crédito a través de redes abiertas. •SET fue creado por Visa y MasterCard. •Cifra la información. •SET maneja tareas de gran impacto comercial.
  • 64. Criptografía •Transforma la información del usuario en unos códigos matemáticos que solo la empresa puede descifrar. •Los mensajes encriptados deben cumplir tres requisitos: 1.Un fechado digital emitido. 2.Control en el acceso por parte del destinatario. 3.Los recursos del sistema informático deben estar disponibles para cuando se necesite.
  • 65. Sistema de encriptación •Sistema simétrico: clave privada, brinda confidencialidad al mensaje. •Sistema asimétrico: clave pública, garantiza la autenticidad de los participantes así como la integridad de los datos.
  • 66. sistema simétrico  Clave compartida por el emisor y el receptor. IDÉNTICAS.  Ventaja: Rapidez para aplicarse sobre la información.  Desventaja: Clientes nuevos no podrán cifrar y descifrar los mensajes.
  • 67. sistema asimétrico  Apropiado para grandes volúmenes de datos.  Firma digital o electrónica es lo más común dentro de este sistema y garantiza los principios de la criptografía: autenticación,integridad,no repudio y fechado digital.
  • 68. otros sistemas de protección ● Mecanismo de detección y eliminación de VIRUS DIGITALES ○ Vigilancia debe ser constante ○ Configuración debe ser sencilla ○ Rapidez para rastrear y detectar anomalías ANTIVIRUS
  • 69. otros sistemas de protección Barrera entre el equipo informático y el InterneT Filtrado de la información, tengan virus o no. FIREWALL
  • 70. PGP ● Instalado en programas de correo electrónico ● Combinaciones aleatorias para generar claves: números y texto ● Garantiza la privacidad de los usuarios
  • 71. firma digital o electrónica  Identifica al firmante, emisor del mensaje y valida el contenido del documento en cuestión.  Firmante: Es el único habilitado para codificar sus mensajes  Algoritmo de hosh: Resume mensajes de gran tamaño  Válidas en una acción judicial: Firma electrónica y firma electrónica avanzada (LEY 14/1999)  Favorece las transacciones económicas vía electrónica.
  • 72. certificados digitales  DNI VIRTUAL:  Identificador personal del emisor: Nombres,apellidos,cédula,etc. Válido por dos años.  Identificación del certificado: Número de serie único  Clave pública del usuario: “Identificador del propietario”  Firma electrónica de la Autoridad de certificación  Entre las más importantes certificadoras tenemos a ACE,FESTE,VERISIGN Y FNMT.
  • 73. Capítulo 10: Medios de pago y procesos de cobro
  • 74.  Los métodos de pago tradicionales se han adaptado a las nuevas tecnologías  Las tarjetas de crédito son el medio de pago más utilizado por consumidores  Los pagos por internet transfieren datos codificados mediante sistemas de seguridad SSl, SHTTP  Para evitar problemas de seguridad surge el TPV Virtual , que permite que los datos pasen de manera encriptada
  • 75. PAGO CON TARJETA. TPV VIRTUAL  TPV o Terminal de Punto de Venta  Pagos mediante un dispositivo conectado a una entidad bancaria  Tiendas virtuales-catálogos de productos-carrito de compras- botón de pago-tarjeta de crédito  Los datos pasan encriptados, directamente del comprador al banco
  • 76. Proceso de pago-cobro a través de tpv  Generar un identificador específico de la transacción, junto al que archivan los datos del pedido  Envío al Banco de los datos de la transacción  Acceso a una página segura, se llena los datos de la tarjeta en un formulario, los datos viajan encriptados  El banco comprueba la validez de la tarjeta  Comunica al vendedor que la transacción es valida
  • 77. Pago directo con tarjeta  El medio de comunicación que usa el vendedor y el banco es Internet  Es usado comúnmente, por los clientes que conocen al vendedor y a la tienda física PC Vendedor - Banco PC Cliente – PC Vendedor Banco Verifica Validez de datos Confirmación transacción aceptada Comerciante envía orden cargo-abono al banco y Banco autoriza abono- cargo Comerciante comunica al cliente
  • 78. DINERO ELECTRÓNICO O ECASH  Dinero electrónico: Adquisición de una cantidad de monedas (ficheros con un número de identificación), previo pago del importe; se utiliza para pagos online.  Permite pagos de pequeñas cantidades y protección de identidad del comprador  Se necesita un monedero electrónico
  • 79. PROCESO Comprador envía copia de monedas electrónicas al vendedor SSL Cliente adquiere dinero electrónico mediante pagos con tarjeta Comerciante envía datos de transacción al banco emisor Banco comprueba validez Vendedor envía la mercadería Banco confirma abono y operación
  • 80. Cybercash  Realizar pagos con tarjeta en Internet  El software utilizado es gratuito y se puede encontrar en diferentes plataformas  Cybercash Wallet: Introducción de datos de la tarjeta y gestiona las claves  CashRegister: aplicación que se registra en el servidor  CyberCoin: moneda electrónica del cybercash
  • 81. Millicent  Sistema de pago digital que admite pago hasta de un céntimo  Red de intermediarios que son los vendedores  En el sistema de pago, el cliente solo debe pulsar sobre el vinculo de un archivo para que se produzca el pago  El vendedor desconoce la identidad del comprador
  • 82. Otras formas de pago  Cheques electrónicos (B2B)  Tarjeta inteligente o monederos electrónicos