El documento describe el perfil de un Community Manager. Un Community Manager es responsable de mantener y fortalecer las relaciones entre una empresa y sus usuarios en el espacio digital. Sus tareas incluyen escuchar a la comunidad, compartir información internamente, explicar las posiciones de la empresa y encontrar líderes dentro de la comunidad. Un Community Manager debe tener habilidades técnicas como conocimiento del sector, redacción y experiencia en comunicación en línea, así como habilidades sociales como ser buen conversador, resolutivo, empático y trabajar en equipo. Se espera

1. CommunityManager

2. PERFIL Persona responsable de sostener y acrecentar la relaciones de sus “clientes-usuarios” con la entidad en el ámbito digital. “Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga”(AERCO Asociación Española de Comunidades online) “Persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa”

3. Tareas “Escuchar” Circular la información internamente Explicar la posición de la entidad a la comunidad Buscar líderes, referentes en la comunidad Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la entidad

4. Habilidades Técnicas Conocimiento sectorial Redacción Afición por las nuevas tecnologías Creatividad Experiencia en comunicación online Cultura 2.0

5. Habilidades Sociales Buen conversador Resolutivo Agitador Empático, asertivo y comprensivo Trabajo en equipo Moderador Incentivador

6. Actitud Útil Abierto Accesible Conector Defensor de la comunidad Transparente Incentivador

7. Valores (Blog-cultura/Ética Hacker) Honestidad Respeto Humildad Generosidad Colaboración Apertura

8. Actitud Útil Abierto Accesible Conector Defensor de la comunidad Transparente Incentivador