¿Cómo debemos gestionar una crisis de salud pública en el nuevo paradigma comunicativo donde las redes sociales favorecen la difusión de rumores?

1. Comunicación en crisis de
Salud Pública

2. Una bata blanca

3. Cambio en el paradigma comunicativo en crisis.
Antes del 2.0

4. Después del 2.0

5. Stakeholders y alianzas
Escudo protector
Linea de defensa

6. Plan de comunicación de Salud Pública

7. Objetivos

8. Identificación de riesgos y factores
agravantes

9. Identificar nivel de riesgo

11. Comité de crisis

12. Portavoces
• Oficial
• Técnico
• Político
¿Con cuál te quedas?

13. Flujograma de alertas

14. Statements, Q&A y comunicados
básicos

15. Uso canales oficiales creíbles

16. Información puntual y fluida

17. Call center y Dark Site

18. Estrategia Redes sociales

19. Bulos y rumores

20. Bulos y rumores

21. Bulos y rumores

22. Bulos y rumores

23. Bulos y rumores
@ope_es

25. :

27. ¿Porqué se producen los rumores?

28. Falta de fuentes solventes

29. Falta de credibilidad y liderazgo

30. No dar respuestas

31. No ofrecer certezas y pedir tranquilidad

32. ¡Ojo a la comunicación no verbal! Empatía

33. Bulos y rumores

34. Fórmula del Rumor 2.0
• i= importancia del asunto
• a= ambigüedad
• iNO= influencia del nodo
(Notoriedad)
• cNO= calidad del nodo
(Notabilidad)
• nºRT= Número de retweets
R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT
L

35. Alianza con VOST

36. Formación de portavoces

37. Simulacros On y Off

38. 6