El documento habla sobre la comunicación de crisis. Explica que una crisis puede ser generada por eventos positivos o negativos y afecta objetivos fundamentales de una organización. Describe las etapas de una crisis y tipos como catástrofes o amenazas financieras. También cubre principios como la anticipación, respuesta ágil y veracidad de la información. Señala la importancia de tener un plan de crisis que prepare a la organización y establezca protocolos para enfrentar diferentes escenarios.

1. Comunicación de crisis Hay quienes beben cuando tienen sed y hay quienes beben para no tenerla

2. Comunicación de crisis La ‘crisis’ como hecho social, definido por rasgos económicos, políticos, ecológicos, penales, geopolíticos, etc., no es fácil de erradicar de la vida moderna. La crisis puede ser generada por un acontecimiento ‘positivo’ o ‘negativo’.

3. Comunicación de crisis La crisis es casi siempre un hecho social, y esto porque alrededor de la situación identificada como crítica actúan muchas personas relacionadas por vínculos sociales muy específicos (gobierno/oposición, grupo de negociación internacional, empresa/clientes, partidos/opinión pública)

4. Comunicación de crisis La crisis está comúnmente relacionada con una situación inesperada que afecta los objetivos fundamentales y básicos de una organización. Sin embargo, no es necesariamente imprevisible.

5. Comunicación de crisis Las crisis pueden provenir del exterior de la organización —como en el caso de los atentados— o de su interior —como, por ejemplo la intoxicación producida por las latas de Coca-Cola contaminadas.

6. Comunicación de crisis Acontecimiento aleatorio Afecta a la totalidad de la empresa Relacionada con los aspectos de la gestión comunicativa Descrédito Prevención Urgencia Desestabilización Calidad de la información

7. Comunicación de crisis Etapas: la identificación, el enfrentamiento de la crisis, su resolución y la postcrisis

8. Comunicación de crisis Tipología: Catástrofe Fallos funcionales graves. Crisis de honorabilidad . Amenazas económico financiera. Crisis internas.

9. Comunicación de crisis Fases: Fase preliminar Fase aguda Fase crónica Fase de recuperación

10. Comunicación de crisis Principios de comunicación de crisis Anticipación. Plan de crisis Agilidad. Respuesta Calidad de la información Veracidad

11. Comunicación de crisis Plan de crisis: Es un programa normativo que determina las pautas de comportamiento corporativo ante una emergencia y establece los principios generales de la gestión de la crisis. Prepararse para la crisis en tiempos de paz optimiza los comportamientos Corporativos ante una emergencia.

12. Comunicación de crisis Plan de crisis: ¿Cuáles son los proveedores o servicios externos que pueden ser necesarios? ¿Qué papel debe ocupar el departamento de Comunicación ante la crisis? ¿Cómo se puede contactar con los directivos fuera de la jornada habitual? ¿Está la centralita del teléfono equipada para recibir gran número de llamadas? etc.

13. Comunicación de crisis Plan de crisis a) Definir el objetivo que hay que lograr en cada caso. b) Elaborar el mensaje que habrá que emitir en consecuencia. c) Definir las audiencias y los canales de comunicación oportunos. d) Preparar un plan de actuación.

14. Comunicación de crisis Plan de crisis. Normas fundamentales: “ todo plan debe ser comprobado y ensayado” “ actualizarlo periódicamente” “ la incidencia del coste económico”

15. Comunicación de crisis. Manual de crisis Metas Filosofía Justificación Estudio Normas básicas Listados Centro de reunión Guías Simulacros Auditoría de riesgos Dossieres Antecedentes Ficheros de periodistas e inventario de canales Humildad Responsabilidad social Conducta de buen entendimiento Participación Públicos Comité de crisis Portavoces

16. Comunicación de crisis Agilidad: respuesta. Estrategia del silencio Estrategia de la negación Estrategia de trasferencia de responsabilidades Estrategia de la confesión

17. Comunicación de crisis Calidad informativa y veracidad. Retomar la iniciativa Resituar el debate en su justo punto Objetivo: encontrar una salida a la crisis Coherencia de los mensajes en el tiempo Ahorrarse enemigos y buscarse amigos Prioridad a los de casa

18. Comunicación de crisis Qué debe hacer el gabinete de comunicación Reunir toda la información posible Evitar los vacíos de información No apresurarse a comunicar Política de transparencia No permitir que una falsedad pueda ser admitida como verdad Determinar el formato de la comunicación Establecer un mecanismo de monitoreo Determinar la secuencia y la coherencia de la comunicación

19. Comunicación de crisis Qué debe hacer el gabinete de comunicación Determinar la secuencia y la coherencia de la comunicación Aconsejar sobre la política de la compañía Proponer el plan de acción Reunión comité de crisis Recopilar, seleccionar y extraer toda la información generada por la crisis Preparar las grandes líneas de la comunicación post-crisis