Ya sabemos que ofrecer ahora descubramos el magico mundo del proceso administrativo.

4.  Confirma las características del plan con el
cliente :
Entonces es un plan Telcel Plus 300
con un equipo marca ( ) y modelo ( )a
18 meses.
Con 475 minutos [De los 475 minutos, aplican 175 minutos
para realizar llamadas a números Telcel nacionales y 300 minutos para
realizar llamadas a números fijos o móviles de cualquier compañía
desde cualquier parte de la República Mexicana],
2 números gratis para llamar completamente
gratis e ilimitadamente hasta por cinco minutos
o mensajear [Pueden ser 1 llamadas – 1 mensajes o 2 para
llamadas o 2 para mensajes ,
75 mensajes escritos Telcel – Telcel y
400 Mb para que navegue por internet

5. ¿Qué es una investigación para la solicitud de un
plan con Telcel? Consiste en verificar los datos que
usted nos proporcionó, además nos permite conocerlo
mejor y así poderle ofrecer una atención personalizada al
conocer sus necesidades. Es importante que usted esté
presente durante la verificación, si por alguna razón no
es posible, informe a un familiar mayor de 18 años que
viva en el domicilio sobre este trámite y tenga a la mano
la información que se le solicitará única y exclusivamente
para validar.
¿Quién hace la verificación para la solicitud de un
plan con Telcel? La investigación la realiza un
verificador que labora para las agencias contratadas por
Telcel para realizar esta actividad, el cual se presentará
en su domicilio con buena presentación y debidamente
identificado.
¿En donde se hace la investigación para la solicitud
de un plan con Telcel? La investigación se realiza en su
domicilio en la puerta NO requerimos que nuestro
verificador entre a su casa.

6.  Solicita la identificación del
cliente y llena el apartado del
nombre exactamente como
aparece en el documento, sin
abreviaciones ni añadiduras.
 Fotocopia la identificación y
verifica que sea legible, clara y se
lean todos los datos (ambos lados)
guarda un respaldo para futuras
aclaraciones.

7.  Practicael llenado del documento para que guíes al cliente
durante el proceso y este sea lo mas ágil y sencillo posible.

8. FECHA DEL LEVANTAMIENTO DE LA SOLICITUD TU NOMBRE
EN BLANCO EN BLANCO RAZON SOCIAL DE TU FRANQUICIA O NEGOCIO
1 o 2 ETC X SI YA FUE CLIENTE TELCEL CON QUE NUMERO
DE LO CONTRARIO DEJARLA EN BLANCO
EN BLANCO EN BLANCO EN BLANCO
PEREZ CEBALLOS ALBERTO
xperts@live.com
11/02/1975 PECA750211 MEXICANA
IFE PARTE DE ATRÁS DEL IFE EFECTIVO
 El nombre del cliente debe ser exactamente igual al que
viene en la identificación del usuario.

9.  Recuerda que el cliente debe tener un modo de obtener sus ingresos y
en esta parte de la solicitud la detallas, toman en cuenta de que si no
tiene historial crediticio o esta con mal historial le harán un estudio
socioeconómico donde debe exhibir sus comprobantes de ingresos o
estados de cuenta.

10. HIDALGO SUR 125 B
HEROES NACIONALES 70904
ZARAGOZA SUR MORELOS ORIENTE
PUEBLA PUEBLA 222 – 22 - 222
FRENTE A LA TIENDA LINDAVISTA A UN COSTADO DE ESCUELA PRIMARIA
VENDEDOR DE MOSTRADOR 1 AÑO $ 5,000.00
BODEGA AURRERA COMERCIO
 Los datos del domicilio deben ser donde el vive actualmente, no
importando que no coincida con el domicilio de la identificación. La
antigüedad en el trabajo debe ser mayor a un año y sus ingresos de
aproximadamente $ 5000.00 mensuales.

11.  En el teléfono poner el numero donde pueden constatar que trabaja
para evitar que quien responde al desconocerlo indique que nuestro
prospecto no trabaja ahí.

12. BOULEVARD 5 DE MAYO 15 3
CENTRO 72560
12 PONIENTE 14 PONIENTE
PUEBLA PUEBLA 222 – 222 - 3333 5
 Es muy importante que tenga telefono TELMEX en casa y OFICINA de
lo contrario tenemos que añadir una referencia mas.

13.  Para las referencias personales necesitamos que estas sean números TELMEX
y que nos indiquen en que horario pueden ser localizados. Recuerda que estas
referencias puedes convertirse en clientes potenciales para ventas posteriores.

14. ESTAS SOLO SE LLENAN EN CASO DE SER PERSONA FISICA
CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL [MERCADO
CORPORATIVO]
JUAN MARIN MARTINEZ 2222- 2222 - 20
LLAMAR EN LA NOCHE DESPUES DE LAS 20:00 HRS
EDUARDO LEIVA SUAREZ 2222- 2222 - 30
LLAMAR EN TARDE DESPUES DE LAS 14:00 HRS
TERESA JUAREZ GASCA 2222- 2222 - 40
LLAMAR EN DIA ANTES DE LAS 15:00 HRS
 Los horarios donde podemos localizara a nuestras referencias deben
señalarse en nuestro portal de captura en la opción de COMENTARIOS.

15. Esta es la parte final del llenado del documento, el cliente debe firmar exactamente igual
a su identificación en dos tantos, el PRIMERO debe enviarse inmediatamente a mesa de
control y el SEGUNDO integrarlo a tu expediente FINAL para el proceso de pago de tus
comisiones.

16. PEREZ CEBALLOS ALBERTO
 Recuerda es muy importante que mandes este documento a mesa de
control independientemente de que se active o no.

18.  Este documento debes
integrarlo a tu solicitud y
tiene la función de servir
de guía para facilitar la
localización del domicilio
del cliente. Puedes
ayudarte en herramientas
como Google Maps para
ser lo mas especifico
posible y así evitar que la
solicitud sea rechazada y
con ello demoremos mas
en dar una solución al
cliente.

19. PEREZ CEBALLOS ALBERTO
HIDALGO SUR - 125 -- B
HEROES NACIONALES - 70904 - PUEBLA – PUEBLA
 Básicamente es señalar 222 – 222 - 2222
como llegar al domicilio y las JUNTO A LA ESCUELA PRIMARIA
referencias del mismo.
Determinar las entrecalles que TOMAR CALLE MORELOS Y AL LLEGAR A PLAZA
COMERCIAL DAR VUELTA A LA IZQUIERDA HASTA
están alrededor de la LLEGAR A PRIMARIA FORJADORES, ZAGUAN NEGRO
ubicación. ZARAGOZA SUR
VIADUCTO
CERRADA
HIDALGO SUR
X
MORELOS ORIENTE
PEREZ CEBALLOS ALBERTO

20.  Requieres de un usuario
y una contraseña
 En este momento ya
debes tener listos y
completos los datos de la
solicitud
 Además de la
identificación y el croquis
de tu cliente

21.  Seleccionamos la opción CAPTURAR
 VERIFICA que sea tu usuario con el
que te identificaste en el sistema.
BOTON FUNCION
ESTATUS SOLICITUD Es para verificar el estatus de tus diferentes
solicitudes.
CAPTURAR Es para ingresar los datos de cada uno de
nuestros prospectos.
ADJUNTAR Es la opción para agregar la documentación
que complementa nuestra solicitud
MODIFICAR Para hacer correcciones de las solicitudes
REGRESAR A MENU Inicio
SALIR Terminar sesión

22.  Actualmente solo hay una mesa de control para facilitar los tiempos
de respuesta a sus solicitudes.

23.  Es así como
puedes empezar a
capturar los datos
de tus prospectos,
seleccionando de
los menús
despegables o
capturando
directamente la
información.
 El sistema no
acepta simbolos
como la “ñ” asi
que en caso de
requerirlo usa la
“n” y anotalo en
observaciones.

24.  El sistema tiene
una plataforma
sumamente amigable
que te permitirá
llenar los datos con
mucha facilidad.

25.  Una vez requisitada la
solicitud y añadido en
comentarios todas las
observaciones que sean
necesarias vamos a
proceder a adjuntar los
archivos de la
identificación [ ambos
lados] y el croquis [si
tienes comprobante
domiciliario también]

27.  Posteriormente
monitorea tus solicitudes
en la opción ESTATUS
SOLICITUD y revisa los
comentarios de Mesa de
Control lo mas pronto
posible para agilizar tu
tramite en caso de ser
necesario.

28.  Ya que este
aceptada puedes
depositar lo que
corresponda a meses
de renta por
adelantado y/o
diferencia del equipo
 De lo contrario has
las correcciones que COLOR COMENTARIO
sean necesarias para AZUL Solicitud Aceptada
conseguir la ROJO Solicitud Rechazada
aprobación. GRIS Línea Activa
VERDE En proceso
NARANJA Incompleto, no se ha mandado a Telcel
AMARILLO Solo capturada

29. Los archivos deben ser menores a 900 kb
Debes anexar la identificación como máximo 5 días posteriores
a la captura
No adjuntar archivos en formato office 2007
En observaciones señalar los comentarios que sean necesarios
y los horarios en que se van a poder localizar a los clientes
De almacén los equipos solo salen ya documentados
(expediente) y saldados (diferencias y/o rentas por adelantado)

30.  Infórmale al cliente del
resultado de la evaluación y
solicítale las rentas por
adelantado y /o diferencias de
equipo que correspondan .
Acude a la sucursal mas
cercana de micro-tec y deposita
los pagos correspondientes.

31.  Vamos a mandar a
activar la línea
ingresando al portal
nuevamente

32.  Seleccionamos
ENVIO DE ACTIVACION

33.  Seleccionamos el
nombre de nuestro
prospecto y damos doble
click sobre la que vamos
a mandar a ACTIVAR en la
columna de FECHA
DOBLE CLICK

35.  Si tenemos el equipo
en la tienda asignamos el
imei y el iccid
GUARDAR DATOS
EN EL MOMENTO DE GUARDAR DATOS TE INDICARA QUE EL ALMACENAMIENTO FUE CARGADO Y LA LINEA
ESTARA EN PROCESO DE SER ACTIVADA

37. En este documento les
indicamos donde y cuantas
veces debe firmar el cliente su
contrato de servicio
Son las veces que el cliente debe firmar
en el documento.
3 en la parte frontal y 1 en la posterior.
FORMA DE PAGO EN EFECTIVO O VENTANILLA
Y una vez el vendedor
EL CLIENTE FIRMA 5 VECES SOLAMENTE EN LOS CASOS QUE LA ACTIVACION SEA PAGO CON TARJETA DE CREDITO

38. El cliente autoriza a Telcel verificar la información que
proporciono en su tramite de la línea tarifaria.

39. El cliente se compromete al pago del servicio durante los
meses que establece el contrato.

40. El cliente que realizo la venta y/o hizo la entrega del
equipo

41. Hace constar que el cliente esta recibiendo un teléfono
nuevo y en perfectas condiciones

42. ORIGINAL BLANCO
COPIA AZUL
COPIA AMARILLA
Las clausulas del documento con sus respectivas copias
firmas en original

43. Esta quinta firma solo aplica en este tipo de
activaciones con cargo a tarjeta de crédito
Autorizar a que sus rentas y consumos mensuales se
carguen a su tarjeta bancaria

44. CLIENTE
VENDEDOR

45. 18 DE SEPT 2012
PEREZ CEBALLOS ALBERTO 349.00
 Tener un comprobante TELCEL 300 PLUS
18
X PUEBLA
de la entrega del equipo SE
12345678901234
X8 NO
12345678901234567890
0.00
por medio de una 349.00
349.00
fotografía de nuestro PEREZ CEBALLOS ALBERTO
cliente con el equipo fuera
de la caja y de preferencia
con su identificación en la
TERMO TELCEL
mano. DE PUÑO Y LETRA RECIBI PROMOCION
El cliente firma de que el
plan es el que se solicito y
fue con un numero nuevo
o una portabilidad.
SU NOMBRE

46. Identificación Oficial
Formato de Investigación de Persona Física.
Contrato firmado
PAGO DE CONCEPTOS DE:
RENTAS POR ADELANTADO
DIFERENCIA DE PRECIO POR EL
EQUIPO
Formato de entrega de
equipo y promocionales

47. MUY PERO MUY IMPORTANTE
NO OLVIDAR LOS DOCUMENTOS ADICIONALES
DEPENDIENDO EL TIPO DE ACTIVACION
PLAN LIBRE: CARTA RESPONSIVA
EQUIPO FINANCIADO: FORMATO DE
FINANCIAMIENTO (3 HOJAS)
LINEA DE DATOS: GUIA DE SERVICIOS (ANEXO DE
DATOS)
CONVENIO ESTUDIANTIL: CONSTANCIA DE
ESTUDIOS VIGENTE

48. • Tener preferencia por equipos gratis.
• Comentarle al cliente que recibirá una
llamada de verificación y/o estudio
socioeconómico
• Entregar los equipos a los clientes y los
expedientes lo mas rápido posible.
• Validar fechas de corte.
• Proporcionar los números de atención a
clientes telefónico para que ahí registre sus
números gratis , fecha de corte y servicios
adicionales.
Región 7 : Puebla, Guerrero, Tlaxcala, Veracruz, Oaxaca Número telefónico 222
2022525 Lada sin costo 01 800 22 77 700 Desde el celular *111

49. Lic. Alberto Gutiérrez López
capacitacion.microtec@hotmail.com
@telcelmicrotec
capacitacion@micro-tec.com.mx
http://www.facebook.com/GrupoMicroTecnologiaDelGolfoSaDeCv