1. SIP Contact Center Móvil:
Atención al alcance de tus manos
Francisco G. Magaña Durán
Director General
AudioCodes Mexico
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2. AGENDA
Soluciones de Movilidad
¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?
¿Qué necesita el mercado?
Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras
Conclusiones

3. Soluciones de Movilidad….

4. Movilidad en la Empresa: Beneficios Inmediatos
Mejor tiempo de respuesta
Incremento de la productividad personal
y atención a los clientes
Facilidad para conseguir un
mejor balance Vida/Trabajo
Facilidad de Trabajo fuera de la Oficina Mejora en las comunicaciones internas

5. Ventajas de la movilidad en nuestros días
Tecnología Usuario
La aplicación va a donde el usuario esté
GSM, CDMA  Presencia
 Follow me
IP
 Find me
Terminal Aplicación
La aplicación se comparte de terminal a
Diversas formas de tener acceso a la red IP
terminal y de usuario a usuario
 GRPS / HSDPA  Web Share services
 Chat
 3G GSM
 Videoconferencia
 WiFi  See what I see
 UMA
 4G LTE

6. AGENDA
Soluciones de Movilidad
¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?
¿Qué necesita el mercado?
Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras
Conclusiones

7. Telecomunicaciones como las tenemos
Operadores Fijos Operadores
Móviles
Mundos Separados

8. Telecomunicaciones como las necesitamos!
Operador Fijo Operador Móvil

9. Por si fuera poco…
nuevas “Amenazas al mercado cautivo”…
Y todo esto GRATIS!!!!

10. VoIP Móvil crece rápidamente
Aplicaciones de VoIP Móvil generarán $35.2K millones de USD para 2013,
Más de 288 millones de usuarios de telefonía Móvil a nivel mundial
Habrá más de 400 millones de Dispositivos Dual Mode (Wi-Fi + Celular)
vendidos en 2013
Fuente: In-Stat, Marzo 2010
Habrá 100 millones de usuarios de soluciones VoIP móviles para 2012
Fuente: Juniper Research , Mayo 2010

11. Clientes SIP Móviles
Para Smartphones, PC y Web-based
Servicios de Voz y SMS en redes IP
Operación sobre redes de datos WiFi o 3G/4G
Soporte de tecnología HDVoIP
Interoperabilidad con diferentes SOs

12. AGENDA
Soluciones de Movilidad
¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?
¿Qué necesita el mercado?
Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras
Conclusiones

13. El Consumidor pide:
Mejor Servicio
Tener una conversación sin tener que marcar 3 veces
Servicio constante no por temporadas
Mejores Tarifas Aplicaciones
Números preferidos
Menor costo de LD Integración
Mejores condiciones de Roaming
Si todo el mundo es territorio...porqué pagarlo tan caro?
Costo de interconexión sin cargo al cliente
No al “Matrimotio”
Costo
Llevate tu AIFON 4 GRATIS!!!, pero casate 2 años
Portabilidad???? Si, cuando venza tu plazo forzoso
Aplicaciones INTELIGENTES para teléfonos INTELIGENTES
Comunicaciones Unificadas
Experiencias Multimedia Servicio
Texto, voz, video y herramientas

14. El Contact Center de última generación necesita:
Agentes distribuidos
Servicio “Follow the Sun”
WAHAs
Presencia
Inmunidad a la evolucion de los protocolos
Integración y crecimiento en base a estándares
“Best of Breed”
Adios al “Matrimonio” con marcas específicas Integración
Lo mejor de lo mejor
Integración de Infraestructura Actual
Bajo costo de implementación
Best of
Distintos usuarios – Diferentes dispositivos – misma tecnología
Breed
MEJOR SERVICIO AL CLIENTE

15. La mejor llamada es la que no se pierde

16. Servicios de movilidad hoy en día
Isabelle Mark
Nick

17. NICK ES UN AMANTE DE LA MÚSICA Y FAN DE LAS “SUGABABES”

18. ISABELLE SE LA PASA EN EL CHAT EN HORAS DE TRABAJO
Unified Communications Suite

19. MARK ES AFICIONADO AL FUTBOL Y SIGUE TODOS LOS
PARTIDOS DE SU EQUIPO FAVORITO… A TODA HORA!

20. BENDITO FIN DE SEMANA…
Ya es viernes y se Viernes!!! Hoy toca!
antoja un buen …..al menos Party!
reven…
Mark
Isabelle
Seguro el chinito
ocioso ya estará
pensando en donde
hacer la fiesta hoy
Nick

21. MIENTRASUNA FOTO DEL LUGAR … OCIOSO)…
… TOMA TANTO NICK (EL CHINITO
Se ve bien el
antro…

22. … Y LA ENVÍA A SUS AMIGOS …
Bueno, al menos
Ay Chinito!,
se ve bien el
Siempre
antro…
interrumpiendo
mis partidos…

23. …… PARA MOSTRARLES EL LUGAR CONIMPORTAR DONDE
ENTONCES DECIDE LLAMARLES, SIN LA CÁMARA DE SU
RECIBAN LA LLAMADA…
TELÉFONO ….
Espero les haya
El lugar es perfecto,
gustado el lugar…
MIRENLO!!!

24. … ISABELLE NO DEJA DE CHATEAR!, PERO RECIBE TODA LA
INFORMACIÓN ¡¡AHÍ MISMO!!
Esta vez no te me
escapas Chinito!

25. AGENDA
Soluciones de Movilidad
¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?
¿Qué necesita el mercado?
Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras
Conclusiones

26. Modularidad y Flexibilidad
Separación de funciones:
Ejecución de Aplicación
Conectividad
Ambiente de Procesamiento de Medios
Aplicación Ejecución de
No importa el tipo de componente:
Servicios
Servidores
DSPs
Stack de SIP Módulos de Software
SIP Interfaces Estándar
RED
SIP (RFC 3261)
LAN
NetAnn (RFC 4240)
MSCML (RFC 4722)
Media Media
PSTN Independencia Total:
Gateway Server
De plataforma de Hardware
De sistema Operativo

27. Arquitectura del Contact Center SIP
 SIP Server
Aplicaciones IP Agentes
 ACD
 Conexión a PSTN Inbound/ Outbound Contact Center
 IVR - DTMF
 Enrutamiento
SIP Phones
 Marcador Predictivo
 Answering Machine Detection
 Comunicaciones Unificadas
 Call Progress Detection
SIP RED  Conversión SIP - MSCML/ XML
LAN  Transcoding
PSTN  Procesamiento de aplicaciones:
Media Media  IVR
Gateway Grabación
Server  Conferencias
 Grabación

28. Arquitectura del Contact Center SIP
IP

29. Trabajo Remoto, mejor de lo que imaginamos
Aplicación siempre y en todo lugar
Licenciamiento de aplicación va con el usuario
0 curva de aprendizaje:
Dispositivos conocidos
Misma interfaz
Notificación de presencia todo el tiempo
Diversos turnos de menor tiempo
Menor costo
Mayor eficiencia
Mejores condiciones para el desarrollo del trabajo
Mayor productividad

30. AGENDA
Soluciones de Movilidad
¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?
¿Qué necesita el mercado?
Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras
Conclusiones

31. Conclusiones
Mejores Servicios
Omnipresencia
“ La Productividad nunca es un accidente, siempre es el
Disponibilidad
Mejor Atención
resultado de un compromiso con la excelencia, una
Ambiente de trabajo más atractivo
planeación inteligente y un esfuerzo claramente enfocado.”
Mayor número de agentes
Mejor Tecnología
Acceso simultáneo a voz y aplicaciones
Paul J. Meyer
Independencia de dispositivo

32. Francisco G. Magaña Durán
Director General
AudioCodes Mexico
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Fax:+52 (55) 9171 1899