Revista Mundo Contact Noviembre 2014 No. 124

1. Número 124-2014
Big Data transforma el modelo de
negocio del sector financiero
[Pag. 4]
5 tendencias de TI para ampliar la
competitividad de la empresa
[Pag. 18]
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
La realidad hiperconectada,
tendencia tecnológica
para 2015
El comercio móvil en América Latina
ha llegado para quedarse
[Pag. 8]
La migración a la nube empresarial,
¿una misión abrumadora?
[Pag. 24]
12

2. Editorial
La fusión entre el mundo físico
La convergencia total de dispositivos inteligentes y con esto el repunte de Internet de las
Cosas, será la tendencia en los próximos años en la industria de las TIC, donde se fusionan
el mundo físico virtual.
Las organizaciones afrontan un desafío histórico ante escenarios hasta ahora desconocidos,
que reconfiguran no sólo sus modelos de negocio,sino también sus estrategias corporativas
e incluso sus estructuras organización.
El reto central radica en los nuevos modelos de gestión de la información dentro de todas
las áreas de la organización, que ahora están habilitadas y documentadas para lograr una
mayor penetración y cobertura de los mercados, obtener ventajas competitivas, elevar la
experiencia del cliente, mejorar los procesos de negocio, rediseñar productos y servicios y,
en general, cumplir con los objetivos de la organización.
La clave será entregar a clientes y usuarios internos información relevante, en línea,
en cualquier lugar y momento, con el fin de visualizar oportunidades y tomar acciones
acertadas y confiables.
Inteligencia en Todas Partes, Internet de las Cosas, Información Contextual, Convergencia
en la Nube, Big Data, Social Business, Comunicación entre Máquinas y Seguridad Digital
son algunos términos del nuevo lenguaje y los nuevos temas que surgen de la fusión entre el
mundo real y el mundo virtual, y que rápidamente se incorporan a la gestión empresarial.
Este tema lo abordamos más ampliamente en el presente número de nuestra revista, con
la idea de contribuir a la difusión del conocimiento más avanzado en esta nueva era de
innovación tecnológica.
El Consejo Editorial
y virtual

4. Big Data transforma
el modelo de negocio
del sector financiero
El análisis de datos de fuentes históricamente
desaprovechadas, como Internet, dispositivos
móviles y medios sociales, ayudarán a
cambiar de un modelo de negocio centrado
en el producto a uno enfocado en el cliente.

5. transforma
negocio
financiero

6. Numerosos sectores de la industria han logrado mejorar la experiencia de los clientes y
aumentar resultados positivos en la fidelización de los mismos gracias a la incorporación de
tecnologías de la información.
La atención personalizada del consumidor y el conocimiento de sus preferencias, hoy son
posibles gracias a la utilización de herramientas de Big Data. Las instituciones financieras
se encuentran entre las industrias que más han sabido aprovechar este valioso recurso,
facilitando la mitigación de riesgos y la reducción de costos operativos.
La posibilidad de acumular volúmenes masivos de información desde múltiples canales
y al análisis de esos datos para conocer a los clientes y sus hábitos de comportamiento,
combinada con técnicas avanzadas de Machine Learning, de Data Mining o de Graphos,
permiten a las entidades financieras evolucionar en su capacidad de entender a los usuarios
y abordar exitosamente a clientes actuales y potenciales. Entre las mejoras que otorga el uso
de Big Data en el área de finanzas, se destacan las siguientes:
• Análisis de las interacciones multicanal; por ejemplo, Web y Call Center permiten entender
cómo mejorar el sitio de internet a fin de manejar más negocios y aumentar la satisfacción
del cliente o entender los patrones de comportamiento relacionado a ciertos eventos
definidos como relevantes.
• Las firmas o empresas de servicios financieros utilizan la tecnología para combatir fraudes
internos y externos.
• Diferenciación de la competencia a través del uso estratégico de la información para
anticipar y atender mejor las necesidades de los clientes. Se logra mayor acercamiento al
cliente y los productos que contrata.
• La realización de los cálculos de costos e ingresos basados en millones de transacciones
reales y aumento de la rentabilidad del cliente.
• Mejora de la exactitud y velocidad de los modelos de riesgo, optimizando los niveles de
solvencia y la rentabilidad de los bancos.
• Desarrollo de nuevos segmentos de clientes basados en comportamientos y análisis de
geolocalizacion de los mismos.
• Análisis de Clusters y de Afinidad de productos, con la posibilidad de crear redes sociales
entre los propios clientes.
Ahora los bancos están más atentos a reconocer y responder rápidamente a los
acontecimientos de la vida de los individuos. Por ejemplo, si un cliente realiza un depósito
significativo, el banco puede responderle al día siguiente con una oferta específica para
un depósito más rentable o, si el cliente toma un gran adelanto de su tarjeta de crédito, la
entidad financiera puede ofrecerle una vía más económica para obtener dinero en efectivo la
próxima vez.
En conclusión, a través de la implementación de herramientas de análisis de datos
provenientes de múltiples fuentes que históricamente han sido desaprovechadas, como

7. Internet, dispositivos móviles y medios sociales, los bancos pueden revolucionar su manera
de relacionarse con los usuarios, transitando de un modelo de negocio centrado en el
producto a uno enfocado en el cliente.
Por Alexis Zlocowski, Director de la práctica de Big Data para C&LA de Teradata

8. El comercio
móvil en
América Latina
ha llegado
para quedarse

9. A pesar de que los internautas han demostrado
estar dispuestos a realizar compras a través del
móvil, existen empresas que aún no visualizan las
ventajas que este tipo de negocio representa.

10. Campañas destinadas a la venta en línea como el Black Friday, Cyber Monday, Cyber Day o
el Buen Fin, cobran cada vez más popularidad entre los cibernautas latinoamericanos. Esta
forma de comprar y vender permite acceder de manera simple y rápida, desde cualquier
parte del mundo, a las distintas alternativas que el usuario tiene en cuanto a productos y
servicios.
En América Latina esta modalidad de negocio crece rápidamente, gracias a los dispositivos
móviles y a la penetración misma de la red. Cifras de Comscore señalan un aumento del
12% en la cantidad de latinos online entre 2012 y 2013. De tal forma, las proyecciones del
comercio online para 2014, proporcionadas por las cámaras de comercio de los respectivos
países, hablan de un incremento de un 27% para Brasil, 45% para Colombia y 20% para
Perú y Chile, por nombrar algunas naciones de la región.
En tanto, un estudio realizado por AMIPCI indica que durante 2013, en México se registró
un aumento de 19% en las ventas en línea, lo que representa un incremento interanual de
2%. Para el caso de compras móviles, durante junio de 2014 se identificó que los usuarios
mexicanos han adoptado esta forma de compras con sus dispositivos.
De acuerdo a un estudio realizado por e-marketer, se espera que para finales de este
año haya más de 330 millones de internautas en América Latina. Sumado a esto, se ha
identificado que los habitantes de Latinoamérica exigen cada vez más un mejor acceso
a internet y dispositivos móviles para poder conectarse, como parte de una tendencia
mundial. De hecho, se espera que al cierre del 2014, el mercado de las tablets crezca un
47% a nivel global, según Gartner.
Para el caso de México, IDC señaló que las tablets son el dispositivo con mayor crecimiento;
tan solo en el segundo trimestre de 2014 fueron embarcadas 1.8 millones de unidades, con
un crecimiento del 107% en comparación con el mismo periodo de 2013.
Si bien son cada vez más los latinoamericanos que adquieren dispositivos móviles y se
conectan a internet –la misma investigación estableció un aumento del 8.1% entre marzo
de 2012 y el mismo mes del 2013- no está claro aún qué tan preparados estamos para
conjugar movilidad y comercio electrónico, ya que todavía falta que los proveedores se
sumen a esta nueva tendencia y habiliten tanto sus sitios web, como los sistemas de venta
y de seguridad, para efectuar pagos móviles. Cifras de AMIPCI indican que el 42% de los
consumidores mexicanos que realizaron una compra utilizando un smartphone están muy
satisfechos con el proceso de compra.
Aunque las personas han demostrado que están dispuestas a realizar compras por esta vía,
existen empresas que aún no han visualizado las ventajas que este nuevo tipo de negocio
representa.
Los desafíos que enfrenta el m-commerce radican en el diseño de sitios web especializados
para utilizarse en una tablet o smartphone y no solamente en un equipo de escritorio,
es decir, interoperabilidad y rapidez en las transacciones. De acuerdo con un estudio de

11. AMIPCI de 2013, el 66% de los internautas mexicanos compran en línea por facilidad y
comodidad, mientras que el 66% hacen este tipo de transacción por el ahorro de tiempo.
Además de la evolución que ha tenido el comercio electrónico, lo que está marcando la
pauta hoy son los nuevos modelos de negocio que se basan en la conectividad móvil.
Esto incluye hacerse cargo de los grandes retos que esto presenta, es decir, la seguridad y
confianza en las transacciones online, la excelencia del servicio ofrecido por las empresas
y una cadena de distribución y logística responsable. La sencillez y rapidez de las
transacciones en un diseño web con plataformas de soporte adecuadas son otros puntos
clave para que la experiencia de compra a través de dispositivos sea exitosa.
Hoy en día las empresas necesitan desarrollar e invertir en versiones móviles de sus
sitios y plataformas de venta, además de una aplicación que lo complemente. Todo esto
es sólo parte del trabajo que deben realizar si pretenden ir al compás de las tecnologías
y preferencias de las personas en el mundo actual. El comercio móvil ha llegado para
quedarse, y es tarea de las compañías integrarse a este tipo de tecnologías innovadoras.
Por Rocío Posadas, Gerente de Marketing de Consumo Intel Latinoamérica

12. La realidad hiperconectada,
tendencia tecnológica La tecnologías móviles
y el ‘Computing
Everywhere’, que impulsa
la proliferación de
pantallas inteligentes y

13. hiperconectada,
tecnológica para 2015
dispositivos conectados
en diversas formas y
tamaños, será una de las
grandes tendencias para
2015.
Por Laura Sarmiento

14. La fusión entre el mundo físico y virtual impactará en 2015 el desarrollo de los negocios
digitales y a las TIC. La llegada de la inteligencia a todas partes será lo que marque
tendencia durante los próximos dos años, para dar paso a la llamada ‘realidad
hiperconectada’, con una convergencia total de dispositivos inteligentes y el repunte del
Internet de las Cosas.
La tecnologías móviles y el llamado ‘Computing Everywhere’, que impulsa la proliferación de
pantallas inteligentes y dispositivos conectados en diversas formas y tamaños, será una de
las grandes tendencias tecnológicas que Gartner pronostica para 2015. Tan solo en el caso
de las tablets se esperan ventas de al menos 321 millones de unidades a nivel mundial.
Ante este panorama, las empresas deberán encontrar otras maneras de acercarse a los
clientes, cada vez más exigentes, ya sea con dispositivos que ofrezcan nuevas formas de
interacción o vía las pantallas inteligentes.
El reto será cómo gestionar todos los datos que se obtengan de las conexiones constantes
de los usuarios, con lo que la apuesta será por el valor de las respuestas en sí y no de
los datos.
La clave del éxito empresarial radicará en ofrecer la información correcta a las personas
adecuadas en el momento oportuno.
Al presentar las proyecciones para los próximos 24 meses, Gartner destaca el crecimiento
de las aplicaciones centralmente coordinadas, que pueden ser entregadas a
cualquier dispositivo, así como las aplicaciones definidas por software, que permiten
a las organizaciones ser más flexibles. Y destaca que múltiples empresas adoptarán
arquitecturas, procesos y prácticas de TI a escala web, como ya hacen Google,
Facebook o Amazon.
Cabe apuntar que de manera natural las tecnologías analíticas se integrarán de forma
invisible en todas las aplicaciones, para ofrecer la información correcta a las personas
adecuadas en el momento oportuno.
El tema de la seguridad podría ser el principal obstáculo en el avance de la
hiperconectividad, sobre todo, si las compañías no son capaces de garantizar un entorno sin
riesgos. La tendencia que observa Gartner es la posibilidad de desarrollo de sistemas de
seguridad sensibles al entorno.
Una fuerte oportunidad de negocio será la impresión 3D, sector que se prevé incremente
sus ingresos en un 98% más y en 2016 se duplique, lo que ayudará a las empresas a reducir
costos, gracias a la mejora que se dará en el diseño y en los prototipos.
Aquí un resumen de las tendencias presentadas por Gartner:

15. Informática en todas partes
Cada vez más habrá que adaptarse a las necesidades del usuario móvil. Esto plantea
desafíos importantes de la administración en las organizaciones de TI, a medida que pierdan
el control de los dispositivos del usuario. También exigirá una mayor atención al diseño de la
experiencia del usuario.
El Internet de las Cosas (IoT)
La combinación de streaming y los servicios de datos digitales crean cuatro modelos de uso
básicos: administrar, monetizar, operar y ampliar. Los cuales se pueden aplicar a cualquiera
de estos cuatro elementos (servicio, personas, lugares y sistemas). Las empresas no deben
limitarse a pensar que sólo el Internet de las Cosas (IoT) (activos y máquinas) tiene el
potencial para aprovechar estos cuatro modelos.
Sistemas ricos en contexto
Al entender el contexto de una petición del usuario, las aplicaciones no sólo podrán ajustar
su respuesta de seguridad, sino también la información que se entrega a éste.
Máquinas inteligentes
Prototipos de vehículos autónomos, robots avanzados, asistentes personales virtuales y
asesores inteligentes ya existen y evolucionan rápidamente, marcando el comienzo de una
nueva era de las máquinas ayudantes. La era de las máquinas inteligentes será uno de los
elementos más disruptivos en la historia de la informática.
Computación nube/cliente
La convergencia de la nube y la computación móvil continuará promoviendo el crecimiento
de las aplicaciones centralmente coordinadas que puedan ser entregadas a cualquier
dispositivo. Cloud es el nuevo estilo elásticamente escalable, computación auto-servicio,
y tanto las aplicaciones internas como las aplicaciones externas se construirán de esta
manera.
En el corto plazo, el foco de la nube/cliente estará en la sincronización del contenido y el
estado de la aplicación, a través de múltiples dispositivos y hacer frente a la portabilidad
de apps. Con el tiempo, las aplicaciones van a evolucionar para apoyar el uso simultáneo
de múltiples dispositivos. En el futuro, los juegos y las aplicaciones empresariales utilizarán
múltiples pantallas que ofrecerán una experiencia mejorada.
Aplicaciones e infraestructura definidas por software
Programación ágil de todo, desde aplicaciones a la infraestructura básica es esencial
para permitir a las organizaciones ofrecer la flexibilidad necesaria para que funcione el
negocio digital. Redes, almacenamiento y centros de datos definidos por software y la

16. seguridad están madurando. Servicios en la nube son configurables por software, a través
de las llamadas API y aplicaciones, que cada vez tienen APIs más ricas, para acceder a su
función y contenido mediante programación. Se necesitan modelos y códigos que puedan
combinar dinámicamente y configurar todos los elementos necesarios de la red a través de
la aplicación.
TI y Web escalable
Se construye un modelo de computación de clase mundial que ofrece las capacidades
de los proveedores de servicios Cloud grandes, dentro de un entorno de TI empresarial, y
aunque no ocurrirá de inmediato, va a evolucionar con el tiempo como las plataformas de
hardware comerciales.
El primer paso hacia el futuro de TI a gran escala Web para muchas organizaciones debe
ser ‘DevOps’ – llevar el desarrollo y las operaciones en conjunto de una manera coordinada-para
impulsar el rápido desarrollo de aplicaciones y servicios.
Seguridad basada en el riesgo y autoprotección
Todos los caminos hacia el futuro digital se conducen a través de la seguridad. Sin embargo,
en un mundo de negocios digitales, la seguridad no puede ser un obstáculo que impida todo
el progreso. Las organizaciones reconocen cada vez más que no es posible proporcionar un
entorno seguro al 100%.
Esto dará lugar a nuevos modelos de construcción de seguridad directamente desde las
aplicaciones. Perímetros y cortafuegos ya no serán suficientes; cada aplicación tiene que ser
consciente de sí misma y donde opere la auto-protección.
Como podemos observar, el avance de las tecnologías móviles conlleva una nueva forma de
trabajar, móvil y flexible, que ayuda a los empleados a ser incluso más productivos. Contar
con una estrategia será básico para aquellas empresas que desean crecer en el futuro. Por
ello, realizar despliegues de aplicaciones móviles efectivas, simplicidad en la integración de
los datos empresariales con estas aplicaciones móviles, permitiendo la colaboración entre
equipos, en todo momento y en cualquier lugar del mundo en el que se encuentren, será la
clave del éxito.

18. 5 tendencias de la competitividad La competitividad es un valor que se construye todos todas y cada una de las partes que

19. TI para ampliar
competitividad de la empresa
todos los días y que sin duda es responsabilidad de
que conforman una organización.

20. La competitividad es un asunto más que aspiracional, ya que no se trata de una idea lejana
o inalcanzable. Además de suponer el gran aliado para cualquier empresa que busque
destacarse en pleno siglo XXI, la competitividad es un valor que se construye todos los días
y que sin duda es responsabilidad de todas y cada una de las partes que conforman una
organización.
La tecnología, en este sentido, se ha convertido en uno de los principales factores para que
una empresa sea más competitiva. Pero ¿cómo se materializa la competitividad?, ¿dónde
están esos signos que permiten ver una evolución?, o ¿por dónde se comienza la mudanza
hacia procesos más inteligentes?
Si bien estas preguntas constituyen por sí mismas un paradigma empresarial bastante
moderno y ambicioso, conocer sus respuestas de forma clara y precisa representa la gran
oportunidad para que las marcas –sin importar su tamaño, sector o influencia– se sumen a
la coyuntura tecnológica y le saquen el máximo provecho a los recursos que actualmente
están al alcance de sus manos.
Para tener un panorama más amplio de esta coyuntura, a continuación se presentan las
cinco principales tendencias que podrán aportar al crecimiento y desarrollo desde una PyME
hasta una gran empresa.
Cloud Computing
Subirse a la nube ya no es una cuestión de elección. Ahora se trata de una tendencia
prácticamente obligada para los CEOs y líderes emprendedores de alto nivel. Y es que la
abrumadora agilidad de la tecnología ha hecho que las ventajas no sólo competitivas sino
de forma particular las económicas se dejen ver desde el corto plazo.
Héctor Razo, de Unisys, explica que al hablar de la nube, se está hablando de un asunto
medular, pues toca a casi todos los aspectos en materia de Tecnologías de la Información.
Se trata de la gobernabilidad, seguridad e integración de todos los procesos, de las políticas
y hasta de la arquitectura de los tres conceptos básicos en este renglón: aplicaciones,
centros de datos y gestión.
En cuanto al impacto de negocio, el ejecutivo agrega que distintas entidades
gubernamentales y empresas en general le han apostado a la computación por nube,
gracias a sus modelos flexibles y escalables, es decir, se trata de una solución que bien
podría ser comparada con el ‘encendido instantáneo’, pues sólo hay que prender o apagar
un botón desde cualquier dispositivo que decidamos activar con estas facultades.
Y las prestaciones económicas permiten que el mantenimiento en la infraestructura sea
considerablemente rentable, ya que al ejecutar cargas de trabajo de aplicaciones muy
específicas, el modelo híbrido de nube combina recursos gestionados de forma interna y
externa, lo que se traduce en mayor agilidad y menor recurso económico.

21. Seguridad
Sin lugar a dudas la seguridad es uno de los principales insights cuando se habla de TI, y
también es una de las principales barreras a la hora de convencer a los más renuentes. En
este sentido, Francisco Farrera, de Unisys, comenta que al contar con un marco lógico para
la comprensión de la seguridad cibernética y los principales dominios a los que representa,
las empresas pueden implementar sus estrategias de TI y desarrollar planes específicos
adaptados para cada dominio.
Así que el reto, agrega, no sólo es abordar un tema como asegurar los dispositivos móviles
o asegurar los entornos de Cloud Computing, ya que la función cuando habla de seguridad
implica desarrollar una misión amplia dentro del marco lógico para hacer frente a todas
estas tendencias interrelacionadas.
Una vez más, el impacto empresarial se ve reflejado en que el intercambio de información,
el uso de nubes, la computación social y hasta en el aumento del comercio en línea. Hoy
se cuenta con niveles sin precedentes de acceso y conectividad a través de personas,
información, sistemas y activos en todo el mundo. Se han reconfigurado las redes de
entrega y los usuarios hoy tienen mayor sofisticación y menos delitos cibernéticos.
Movilidad
La tercera tendencia en cuestión está en la movilidad, en poder llevar una empresa en la
palma de la mano. Hoy, el mundo empresarial está tomando el control de la movilidad como
una parte fundamental del negocio para impulsar los ingresos, mejorar la participación del
cliente, y ser más competitivo.
Sin embargo, Héctor Razo aclara que el éxito de la movilidad en cuestiones tecnológicas
está en el dominio de la propia herramienta, es decir, en la capacitación de empleados y en
la enseñanza de los consumidores en general. Todas las partes deben estar en la misma
sintonía.
Gracias a las nuevas generaciones de dispositivos, el experto añade que las empresas
tienen la gran oportunidad de combinar las actividades personales (de los usuarios) con las
de mercadotecnia y comunicación (de las marcas). Además, poder organizar los procesos
de una forma más simple y sencilla sigue repercutiendo en una mejora para la productividad
de los empleados.
Apoyo en la información, transacciones instantáneas y lo que ahora la industria denomina
como ‘tiempo real’ son algunos de los aportes más significativos para que las empresas
conecten más y mejor con sus clientes, al grado de que hoy son ellos los que también tienen
el poder en la palma de sus manos y exigen interacción instantánea con las marcas.

22. Big Data
ejecutivo-competenciaCuando se habla de dispositivos inteligentes, siempre será importante
recalcar que en cualquier entorno informático moderno, el orden se vuelve un factor a
considerar de primera importancia.
Las decisiones de negocio en tiempo real con la enorme avalancha de datos y de
información se exigen en un entorno empresarial conectado a gran escala, pero esto no
significa una gran escala en inversión sino en almacenamiento de datos inteligente que
sea capaz de interpretar los flujos de información en tiempo real y permita hacer la mejor
elección de negocio apropiada y automatizada.
En tanto una empresa tenga la solvencia para ordenar, procesar y explotar los datos, estará
aprovechando las capacidades de automatizar los modelos tradicionales de interacción
entre la información y el ser humano.
Y como los volúmenes de datos cada vez son mayores, las principales áreas de oportunidad
incluyen la automatización de centro de datos, la gobernanza, el riesgo, el cumplimiento
y el análisis de eventos de seguridad; además de la detección de fraudes y la gestión de
incidentes de mesa de ayuda.
Por eso es de vital importancia contar con una estrategia unificadora, que articule la
aplicación de la computación inteligente dentro de la empresa, los antes y después de los
escenarios, y el valor de las iniciativas que tienen por objeto ofrecer a las partes interesadas
constituyentes los beneficios empresariales que pueden traducirse así: reducir costos
operativos, mejorar la eficiencia, reducir los tiempos de ciclo y minimizar el error humano.
Social Computing
Finalmente, el Social Computing es una importante plataforma estratégica para aumentar la
colaboración en cualquier lugar de trabajo, además de ser un soporte para la modernización
de aplicaciones empresariales para conectar colaboración con los procesos de negocio y
todo tipo de operaciones.
En este sentido, ambos expertos consideran que la adopción del Social Computing
extenderá plataformas con múltiples funciones, ya que la visión de un modelo empresarial
más robusto implica y exige soluciones puntuales y soluciones de dominio público; en
tanto que la migración a plataformas de clase empresarial con un paquete completo de
funcionalidad permitirá la integración de procesos empresariales y aplicaciones de misión
crítica.
El valor de una empresa con estas plataformas de colaboración agregará capacidades
de flujo de trabajo con los sistemas de misión crítica en áreas tales como el manejo de

23. excepciones y la resolución de problemas complejos, ya que normalmente estos no son
tratados dentro de los límites de estos sistemas básicos.
Así, estas cinco tendencias permitirán renovar las estructuras de negocio de una empresa
que esté buscando mayor productividad a menor costo y con una optimización de los
recursos humanos y económicos que ofrezca mayor certeza a la hora de tomar decisiones,
que simultáneamente serán elecciones acertadas y con menor riesgo.
Por Héctor Razo, director de Ventas (Cloud o Movilidad); y Francisco Farrera, especialista de
Seguridad, de Unisys de México

24. La migración
a la nube
empresarial,
¿una misión
abrumadora?
Si la explosión del Cloud nos ha enseñado algo, es
que no existe un planteamiento de ‘un tamaño para
todo’ en la adopción de soluciones empresariales en
la nube.

26. Durante la última década la computación en la nube ha llegado a ser un componente crítico
de las empresas modernas. Ha evolucionado desde el Software como Servicio para un
número determinado de aplicaciones empresariales, hasta abarcar plataformas enteras de
negocios, con diversos dispositivos y sistemas operativos, y virtualmente permitiendo que
nuevas empresas surjan de un día para otro.
El estado de la computación en la nube hoy en día muestra un campo abarrotado
de proveedores, que suministran cualquier oferta y todo como un servicio – desde
soluciones de seguridad y gestión para la nube, pasando por soluciones de convergencia
y virtualización, hasta entornos de nube pública, privada e híbrida. Esta vasta gama de
opciones puede ser abrumadora hasta el punto en que los empresarios acuden a fuentes
externas para determinar exactamente cómo debe ser su entorno en la nube.
Conforme los negocios se vuelven cada vez más complejos, más cautelosos con las
violaciones de seguridad y se ven forzados a operar bajo presupuestos más apretados, ellos
se enfrentan a elecciones difíciles cuando tiene que ver con sus entornos de nube- cómo
ubicar determinadas aplicaciones dentro o fuera de las instalaciones, adoptar los ahorros
de una nube pública, la flexibilidad de un modelo híbrido o la seguridad ofrecida por una
arquitectura privada.
De hecho, muchos negocios han empezado a adoptar modelos híbridos de nube, con varias
aplicaciones en nubes públicas o privadas, con la capacidad de moverse entre las dos,
dependiendo de lo que sea apropiado para sus necesidades en el momento. Si la explosión
de la computación en la nube nos ha enseñado algo, es que no existe un abordaje de
un ‘tamaño para todo’ para la computación en la nube empresarial.
Los diversos rostros de un entorno de Nube Empresarial
No sólo están en juego las nubes públicas, privadas e híbridas, sino que también muchas
compañías involucrarán a diferentes asociados o proveedores en diversas implementaciones
de nube.
El hecho es que todavía estamos en los primeros días de evolución de la nube en el
mercado, lo cual es evidenciado mediante una investigación reciente de Forrester. Debido
a que diferentes unidades de negocios dentro de una empresa contemplan migrar
ciertas aplicaciones hacia la nube a ritmos diferentes, pueden haber adoptado un
modelo de nube que sea completamente dispar al de las otras unidades de negocios,
que pueden haber migrado aplicaciones diferentes a un ritmo más lento. Como un todo, el
entorno de nube promedio de una empresa representa una compleja red de proveedores,
gestores, proveedores de seguridad, y más.
Es interesante resaltar que muchos negocios han empleado un entorno de multi-nube
sin siquiera darse cuenta. Según un informe del 2013 de Forrester, el 58% de las
compañías emplean a más de un proveedor de nube en su organización, aunque el 71%
dice que preferiría tener sólo un proveedor que proporcione servicios de nube de principio
a fin. A pesar de este deseo, la realidad es que las compañías anticipan que deberán

27. adoptar múltiples plataformas de nube, dando por sentado que una sola plataforma no
podrá satisfacer todas sus necesidades.
¿Es sostenible?
Conforme el entorno promedio de la empresa se vuelve más y más complejo, de la misma
manera crecen las preocupaciones con relación a la seguridad. A pesar de que el 43% de
los encuestados en el estudio de Forrester identificaron a las preocupaciones de seguridad
y privacidad en entornos de virtualización o nube como la mayor barrera para su adopción,
eso no los ha detenido. Aún con estas preocupaciones, la adopción de la nube empresarial
continúa con una tendencia ascendente. De hecho, según un estudio del Everest Group,
las tasas de adopción de nubes privadas e híbridas aumentaron 66% y 44%, cada una, con
respecto al año pasado.
Y estas preocupaciones son válidas, sobre todo con las frecuentes noticias acerca de
violaciones en nubes públicas y tiempo de inactividad, que genera mayores pérdidas
e inconvenientes. En contrapartida a todos los beneficios de negocios que promete la
tecnología de nube, también puede provocar que las organizaciones sean más vulnerables a
las cada vez más sofisticadas ciberamenazas. Pero existen ofertas con seguridad robusta y
de punta a punta, construidas específicamente para despliegues de nube y las aplicaciones
que residen dentro de ellas. Conforme la tendencia hacia aplicaciones de negocios móviles
en la nube se incrementa, las compañías se ven motivadas a prestar más atención a la
seguridad e implementar estas medidas de protección.
Incremento en la adopción y consolidación
Observamos esta tendencia creciente en la adopción de nube empresarial porque las
recompensas son sencillamente demasiado buenas para ser ignoradas. En particular, el
72% de las compañías del informe de Forrester citó mejoras en escalabilidad debidas a la
tecnología de nube. Dos tercios informaron que pueden cuantificar ahorros significativos
debido a su implementación de nube. Por último, el 64% descubrió que sus inversiones en
la nube les ayudaron a innovar sus ofertas y a entrar a nuevos mercados.
Conforme las compañías se monten en esta ola de adopción de nube empresarial,
frecuentemente bajo formas dispares que abarcan diversas unidades de negocios,
proveedores y estrategias de nube, se beneficiarán del incremento en vigilancia y atención
en su gestión de seguridad, práctica y política.
A medida que el mercado madure y las organizaciones se trasladen hacia un abordaje de
punta a punta más eficiente, los proveedores serán más competitivos al prestar atención a
las preocupaciones clave de la empresa: seguridad, confiabilidad, capacidad de gestión y
precio. Las organizaciones que diseñen y gestionen sus entornos de nube para reflejar estas
características, estarán mejor equipadas para manejar las cargas de trabajo y los desafíos, y
para beneficiarse de las oportunidades del futuro.
Por Roberto Trinconi, Vicepresidente de Ventas para Latinoamérica de Unisys