1. La AdministraciLa Administracióón de Servicios den de Servicios de
hospedaje y sus beneficios para lashospedaje y sus beneficios para las
empresas medianas y pequeempresas medianas y pequeññasas
Antonio PatiAntonio Patiññoo
Consultor EnterpriseConsultor Enterprise
Junio 2008Junio 2008

2. Agenda: Servicios de HospedajeAgenda: Servicios de Hospedaje
DefiniciDefinicióónn
ObjetivosObjetivos
EvoluciEvolucióónn
Porque servicios de hospedaje?Porque servicios de hospedaje?
Impacto de los servicios de hospedaje paraImpacto de los servicios de hospedaje para
la pequela pequeñña y mediana empresaa y mediana empresa
BeneficiosBeneficios
Que NO hacer en los servicios deQue NO hacer en los servicios de
hospedaje!!!hospedaje!!!
ConclusionesConclusiones

3. DefiniciDefinicióón de servicios de hospedajen de servicios de hospedaje
““La provisiLa provisióón de operaciones y servicios den de operaciones y servicios de
hospedaje por el pago de una renta mensual. Elhospedaje por el pago de una renta mensual. El
proveedor del hospedaje es responsable de lasproveedor del hospedaje es responsable de las
operaciones del doperaciones del díía a da a díía, incluyendo laa, incluyendo la
administraciadministracióón, mantenimiento y soporte, dentron, mantenimiento y soporte, dentro
de un ambiente compartido con varios clientesde un ambiente compartido con varios clientes””
Los servicios de hospedaje son un derivado deLos servicios de hospedaje son un derivado de
los servicios delos servicios de tercerizacitercerizacióónn..

4. SOA
Servicios HospedablesServicios Hospedables
Eficiencia
de TI
Alineación de
Negocio
Ambiente
Enterprise
ADMINISTRACIÓN
CREACIÓNOPTIMIZACIÓN
ACCESO
Ambiente
Compartido
BPR/Change Mgt.
Applications Outsourcing
Enterprise Operations
IT Outsourcing
Business Process Utility
Product Support
Consulting
Integration
Development
BPO
Desktop
NetworkHelp Desk
I-BPO
ERP
Service Provider
(TSSP, SSP, etc.)
ASP
Meta Market Maker
Internet Market Maker
Commerce Backbone
Hosting - Internet Data Center
BSP/PSP
Exchanges/Portals
SaaS & CaaS

5. Objetivos de los servicios de hospedajeObjetivos de los servicios de hospedaje
Alineación de negocio
Eficiencia de T.I.
Ambiente
compartido
Ambiente
Enterprise
Conectar conocimiento y
relaciones en mercado virtual
maximizando el retorno de valor
CREACIÓN
Explotar el conocimiento y
maximizar capital humano:
Expandir participación de mercado
OPTIMIZACIÓN
Despliegue de recursos y
procesos para maximizar la
utilización de activos.
ADMINISTRACIÓN
Integra funcionalidad para
maximizar el valor
operativo.
ACCESO

6. EvoluciEvolucióón de los servicios de hospedajen de los servicios de hospedaje
Poder y
escalabilidad
Acceso a TI
Costo
Reducción de TI
Valor de Negocio
Expansión de TI
ERP
Client/ServerMainframeMainframe ITOInternet
1970 1980 1990 2000 2010
Tiempo compartido Tercerización TI Tercerización Enterprise
SOA
SaaS & CaaS

7. Ciclo de madurez de laCiclo de madurez de la
tercerizacitercerizacióónn
Recursos internos TIRecursos internos TI
AmbientesAmbientes
personalizadospersonalizados
Sin procesosSin procesos
formalesformales
Infraestructura eInfraestructura e
instalaciones delinstalaciones del
clientecliente
• Capacidades
compartidas de TI
(20-80)
• Arrendamiento HW
• RRHH tercerizados
(Manpower)
• Tercerización
completa de TI
• Recursos ,
ambientes y
procesos
compartidos de TI,
(60-40)
• Responsabilidad y
modelo de
gobierno
compartidos
• Mejores prácticas
• Capacidades y gobierno
compartidos (80-20)
• Orientación al servicio (SLA)
• Alineación con objetivos de
negocio del cliente
• Administración de
capacidades
• Alto nivel de valor y relación
costo-beneficio
Tiempo
Infancia Adolescencia Madurez
media
Madurez
ACCESO
Valor de
negocio
OPTIMIZACIÓN
ADMINISTRACIÓN
CREACIÓN
Precio por
Valor entregado
DESEMPEÑO
DE SERVICIO

8. Porque servicios de hospedaje?Porque servicios de hospedaje?
Aspectos generalesAspectos generales
Ambiente
Enterprise
• Economía tradicional
• Ambientes
personalizados
• Enfoque interno
• Propiedad de activos
• Redes privadas
• Justificación por
proyectos
• Estándares aislados
• “Nueva” economía
• Ambientes de propósito
general
• Enfoque interno y
externo
• Activos compartidos (NO
CAPEX)
• Redes públicas
• Justificación por
servicios en demanda
• Estándares compartidos
Ambiente
Compartido

9. Porque servicios de hospedaje:Porque servicios de hospedaje:
La propuesta de valorLa propuesta de valor
Eficiencia de la infraestructuraEficiencia de la infraestructura
OrientaciOrientacióón a procesosn a procesos
Eficiencia de costosEficiencia de costos
CalidadCalidad
Enfoque internoEnfoque interno
• Efectividad de negocio
• Dominio de marca
• Expansión de las ingresos
• Poder
• Enfoque externo
Eficiencia de TI Alineación al negocio

10. TTíípica arquitectura de serviciospica arquitectura de servicios
Mapa de servicios a entregarMapa de servicios a entregar
(Usuario final)(Usuario final)
TelefonTelefoníía locala local
Larga distanciaLarga distancia
IPIP--PBXPBX
Comunicaciones convergentesComunicaciones convergentes
Servicios de soporte (incluidos en elServicios de soporte (incluidos en el
servicio)servicio)
AdministraciAdministracióónn
Monitoreo (NOC / SOC)Monitoreo (NOC / SOC)
IMACIMAC´´ss
QoSQoS
Seguridad y cumplimiento (SOX)Seguridad y cumplimiento (SOX)

11. Provisionamiento y admnistración del servicio
Modelo de hospedaje
Soporte
Operativo
Transporte
y acceso
Operaciones
De red
Supervisión y gobierno
Integración al negocio
Retenido por
El cliente
Administración
Y mantenimiento
Aplicativo
TTíípica propuesta de valorpica propuesta de valor
Operaciones
Centro de
datos

12. Tiempo
PropuestadeValor
Impacto de los servicios de hospedaje para PyMEImpacto de los servicios de hospedaje para PyME
Mayor enfoque en la
alineación del
negocio que a los
aspectos técnicos
Pago por uso
Pago por transacción
Procesos simplificados
Flexibilidad de condiciones
Tercerización
Procesos de
negocio
Mayor relación costo
beneficio.
Mejor tiempo de respuesta
al mercado.
Hospedaje
básico
Colocación
Bajo costo en el
arranque de los
servicios.
Bajo valor de CAPEX
Tercerización
completa

13. BeneficiosBeneficios
•Implementación más rápida de Recursos TI
•Niveles más altos de seguridad y
confiabilidad dentro del ambiente TI
•Disminución en los costos de operación
•Mayor eficiencia en la administración de los
recursos y personal
•Mejor desempeño de los sistemas
•Menor tiempo sin disponibilidad de sistema y
mejor servicio al cliente
Costos efectivos
Agilidad y escalabilidad
Admin. De riesgos mejorada
Servicio mejorado (SLA)
Control de
accesos
Monitoreo
Reporting
Adm
in. activos
Admin. sistemas
Adm
in. eventos
Portal
Adm
in
de
red
Procesos
Integración
Estándares
Base de
conocimientos
Seguridad
Tecnología
relevante
Hosting services

14. Que NO hacer en los servicios de hospedaje!!Que NO hacer en los servicios de hospedaje!!
Al contratarAl contratar En la operaciEn la operacióónn
• Busque un proveedor de
servicios y NO un socio de
negocio
• NO busque solidez y experiencia
(permita que experimenten con
su negocio)
• No importa que las capacidades
que busca ya estén instaladas y
en marcha (Instalaciones físicas,
seguridad, conectividad, sistemas
redundantes de energía, personal
certificado)
• Acepte un contrato rígido y si
claridad en su administración
• NO considere un equipo de
administración del contrato desde
el inicio de las operaciones
• Los lineamientos de manejo de
cambios, mejora continua y
sustitución de servicios se
resolverán sobre la marcha
• Enfóquese por completo en la
tecnnología/soluciones que
ofrece el su proveedor

15. ConclusionesConclusiones
• Bien manejado, el hospedaje
puede ofrecer a las PyMEs
excelentes herramientas de
competitividad y velocidad de
respuesta al mercado.
• Evita grandes inversiones de
capital y se paga por la
utilización de los servicios.
• Permite mayor flexibilidad ente
un entorno cambiante de
negocio.
• No disminuye su capacidad de
toma de decisiones.
• Permite que se enfoque en SU
NEGOCIO.

16. PreguntasPreguntas
Antonio PatiAntonio Patiñño Coso Cos
antoniopatino@prodigy.net.mxantoniopatino@prodigy.net.mx