El documento describe las herramientas y servicios de Process Performance para mejorar la alineación entre la tecnología de la información (TI) y el negocio. Process Performance utiliza marcos como BSM, ITIL e ITSM para automatizar procesos, mejorar la visibilidad, reducir costos y riesgos, y aumentar la calidad del servicio. El objetivo es mejorar la comunicación entre TI y el negocio para que los operadores puedan priorizar su trabajo de acuerdo con el impacto en el negocio.

1. Steelmood: Introducing….
Process Performance
Enlazando Tecnología y Negocio
Septiembre 2014

2. 2
Negocio vs TI

3. Process Performance: Objetivos
• Mejorar en la visibilidad y la comunicación entre el negocio y la TI.
• Ayudar a operadores a priorizar su trabajo evaluando el impacto en el
negocio.
• Liberar el personal de operaciones de TI para centrarse en agregar valor.
• 50% más rapidez en la entrega de servicios de TI
3
Alinear TI con
Negocio
• Automarizar los procesos:
• Monitorización, despliegues, cumplimiento y aprovisionamiento,
Autoservicio.
• Reducir tiempos de indisponibilidad de servicios
• Reducir el coste de la supervisión y la resolución de los cortes de servicio
Reducir Costes
• Automatizar la detección y el diagnóstico de problemas de TI para la
resolución más rápida de incidentes Reducir Riesgos
• Ofrecer mejores servicios y gestión en los SLA para aumentar la satisfacción y
credibilidad de los usuarios.
• Reducir la indisponibilidad en un 75% e incrementar la recuperación de un
servicio tras una caída en un 70%.
Aumentar calidad
del servicio

4. Process Performance: Nuestras Herramientas
• BSM: Business Service Management. Alineación de los Procesos de
negocio con la TI. Pretende simplificar, estandarizar, automatizar e integrar
los procesos y funciones de TI usando modelos comunes (definiciones,
términos, etc) para los servicios, activos, etc.
• ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Conjunto de buenas
prácticas para la gestión de tecnologías de la información y las operaciones
relacionadas con la misma.
• ITSM: Information Technology Service Management. Gestión de servicios
de TI. Usa mejores prácticas basadas en ITIL.
4

5. Process Performance: Equipo
• Múltiples clientes
• Profesionales altamente cualificados que promueven las
mejores prácticas IT
• Media de 8 años
Conocimiento
5
Experiencia
• Certificaciones oficiales
• Diferentes tecnologías
Versatilidad
• Varios ámbitos
• Un mismo perfil realiza distintas tareas

6. 6
Process Performance
BSM ITIL ITSM Process
Performance

7. 7
Una vez implantado BSM
GESTION DE
EVENTOS E
IMPACTOS
GESTION DE LA
ENTREGA
GESTION DE LA
CAPACIDAD
GESTION DE
INCIDENCIAS
GESTION DE
PETICIONES
INTEGRIDAD DEL DATO
GESTION DE NIVELES
DE SERVICIO
CUMPLIMIENTO Y
CONTROL
GESTION DE
ACTIVOS
GESTION DEL CICLO
DE VIDA
AUTOMATIZACION
GESTION DE
GOBIERNO Y
CUMPLIMIENTO GESTION DEL
RENDIMIENTO Y LA
DISPONIBILIDAD
GESTION DEL
CAMBIO
BSM

8. Simplificación y automatización de la gestión TI
8
Gestión de Incidencias, Cambios,
Problemas, Peticiones de Servicio y Base
de datos del conocimiento.
Despliegue de Servicios a través de sus
aplicaciones, bases de datos., máquinas
virtuales, servidores, redes…
Gestión de Proveedores, Demanda,
Presupuestos. Se asegura el
cumplimiento con la ley, regulación, etc.
Descubrimiento, Modelado y Diseño de
Servicios
Identificación de Problemas de forma
proactiva, Gestión de Eventos y su
Impacto en el Negocio.

9. Estrategia BSM + Gestión TI
9
Supplier
Management
Financial
Planning
& Budgeting
Service Cost
Management
Controls &
Compliance
Capacity
Optimization
Incident
Management
Service
Catalog
Decision
Analytics
Event & Impact
Management
Availability &
Performance
Management
Discovery &
Dependency
Application Performance
Management
Service
Model
Middleware
Management
Data
Storage
Management
Management
Blueprints
CMDB
Policies / CMS
Application &
Middleware
Automation
Server
Automation
Network
Automation
Workplace & Device
Automation
Enterprise
Scheduling &
Workload Automation
Mainframe
Automation
Database
Automation
Demand &
Resource
Management
Problem
Management
Service Request
Management
Asset
Management
Change
Management
Service Level
Management
Knowledge
Management
Orchestration
Release
Management
Cloud Lifecycle
Management

10. PROYECTOS: INCIDENCIAS
CMDB
/ CMS
Availability &
Performance
Management
10
Incident
Management
Service Level
Management
Discovery &
Dependency
Proveedor A
Proveedor B

11. 11
PROYECTOS: ITSM
Availability &
Performance
Management
Problem
Management
Service Request
Management
Change
Management
Incident
Management
CMDB
/ CMS
Proveedor A
Proveedor B

12. PROYECTOS: INCIDENCIAS
Availability &
Performance
Management
12
Workplace & Device
Automation
Enterprise
Scheduling &
Workload Automation
Discovery &
Dependency
CMDB
/ CMS

13. DIFERENCIAL DE STEELMOOD
13
Supplier
Management
Financial
Planning
& Budgeting
Service Cost
Management
Controls &
Compliance
Capacity
Optimization
Incident
Management
Service
Catalog
Decision
Analytics
Event & Impact
Management
Availability &
Performance
Management
Discovery &
Dependency
Application Performance
Management
Service
Model
Middleware
Management
Data
Storage
Management
Management
Blueprints
CMDB
Policies / CMS
Application &
Middleware
Automation
Server
Automation
Network
Automation
Workplace & Device
Automation
Enterprise
Scheduling &
Workload Automation
Mainframe
Automation
Database
Automation
Demand &
Resource
Management
Problem
Management
Service Request
Management
Asset
Management
Change
Management
Service Level
Management
Knowledge
Management
Orchestration
Release
Management
Cloud Lifecycle
Management

14. DIFERENCIAL DE PROCESS PERFORMANCE
14
• Migración ITSM
• Industria:
 5000 servidores aprox.
 Unas 250 aplicaciones de negocio.
• Factores de Valor
 Mejorar la calidad de servicio
 Incrementar Impacto en el Negocio
 Gestión del riesgo
 Reducir los costes de TI
• Métricas de Valor:
• Identificación automatizada del 70% de la
infraestructura física.
• Reducción del tiempo de resolución de
incidencias en un 15%
• HASTA CUATRO EQUIPOS DE TRABAJO
SIMULTANEAMENTE.

15. DIFERENCIAL DE PROCESS PERFORMANCE
15
• Implantación CMDB & Incidencias
• Descubridores ADDM & Bladelogic
• Público:
 Mas de un millón de CI´s.
• Factores de Valor
 Control de Infraestructura
 Gestión de Costes de TI
 Gestión del riesgo
 Reducir los costes de TI
 Gestión controlada de Incidencias
• Métricas de Valor:
• Descubrimiento automatizado del 80% de la
infraestructura física tanto a nivel servidor como
cliente.
• Mejora en los procesos de la gestión de
incidencias con la consecuente reducción en los
tiempos de resolución de incidencias.

16. Actualmente lo demostramos en….
16

17. Madrid
Av. de la Industria, 32
28108 Alcobendas
España
México D.F.
Periférico Sur 4293 Torre Platinum piso 4
Jardines de la Montaña
Delegación Tlalpan
14210 México DF
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Huelva
PCTH, Edificio 2.000
C/ Caucho, 1
21110 Aljaraque - Huelva
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