3. Process Performance: Objetivos
• Mejorar en la visibilidad y la comunicación entre el negocio y la TI.
• Ayudar a operadores a priorizar su trabajo evaluando el impacto en el
negocio.
• Liberar el personal de operaciones de TI para centrarse en agregar valor.
• 50% más rapidez en la entrega de servicios de TI
3
Alinear TI con
Negocio
• Automarizar los procesos:
• Monitorización, despliegues, cumplimiento y aprovisionamiento,
Autoservicio.
• Reducir tiempos de indisponibilidad de servicios
• Reducir el coste de la supervisión y la resolución de los cortes de servicio
Reducir Costes
• Automatizar la detección y el diagnóstico de problemas de TI para la
resolución más rápida de incidentes Reducir Riesgos
• Ofrecer mejores servicios y gestión en los SLA para aumentar la satisfacción y
credibilidad de los usuarios.
• Reducir la indisponibilidad en un 75% e incrementar la recuperación de un
servicio tras una caída en un 70%.
Aumentar calidad
del servicio
4. Process Performance: Nuestras Herramientas
• BSM: Business Service Management. Alineación de los Procesos de
negocio con la TI. Pretende simplificar, estandarizar, automatizar e integrar
los procesos y funciones de TI usando modelos comunes (definiciones,
términos, etc) para los servicios, activos, etc.
• ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Conjunto de buenas
prácticas para la gestión de tecnologías de la información y las operaciones
relacionadas con la misma.
• ITSM: Information Technology Service Management. Gestión de servicios
de TI. Usa mejores prácticas basadas en ITIL.
4
5. Process Performance: Equipo
• Múltiples clientes
• Profesionales altamente cualificados que promueven las
mejores prácticas IT
• Media de 8 años
Conocimiento
5
Experiencia
• Certificaciones oficiales
• Diferentes tecnologías
Versatilidad
• Varios ámbitos
• Un mismo perfil realiza distintas tareas
7. 7
Una vez implantado BSM
GESTION DE
EVENTOS E
IMPACTOS
GESTION DE LA
ENTREGA
GESTION DE LA
CAPACIDAD
GESTION DE
INCIDENCIAS
GESTION DE
PETICIONES
INTEGRIDAD DEL DATO
GESTION DE NIVELES
DE SERVICIO
CUMPLIMIENTO Y
CONTROL
GESTION DE
ACTIVOS
GESTION DEL CICLO
DE VIDA
AUTOMATIZACION
GESTION DE
GOBIERNO Y
CUMPLIMIENTO GESTION DEL
RENDIMIENTO Y LA
DISPONIBILIDAD
GESTION DEL
CAMBIO
BSM
8. Simplificación y automatización de la gestión TI
8
Gestión de Incidencias, Cambios,
Problemas, Peticiones de Servicio y Base
de datos del conocimiento.
Despliegue de Servicios a través de sus
aplicaciones, bases de datos., máquinas
virtuales, servidores, redes…
Gestión de Proveedores, Demanda,
Presupuestos. Se asegura el
cumplimiento con la ley, regulación, etc.
Descubrimiento, Modelado y Diseño de
Servicios
Identificación de Problemas de forma
proactiva, Gestión de Eventos y su
Impacto en el Negocio.
9. Estrategia BSM + Gestión TI
9
Supplier
Management
Financial
Planning
& Budgeting
Service Cost
Management
Controls &
Compliance
Capacity
Optimization
Incident
Management
Service
Catalog
Decision
Analytics
Event & Impact
Management
Availability &
Performance
Management
Discovery &
Dependency
Application Performance
Management
Service
Model
Middleware
Management
Data
Storage
Management
Management
Blueprints
CMDB
Policies / CMS
Application &
Middleware
Automation
Server
Automation
Network
Automation
Workplace & Device
Automation
Enterprise
Scheduling &
Workload Automation
Mainframe
Automation
Database
Automation
Demand &
Resource
Management
Problem
Management
Service Request
Management
Asset
Management
Change
Management
Service Level
Management
Knowledge
Management
Orchestration
Release
Management
Cloud Lifecycle
Management
10. PROYECTOS: INCIDENCIAS
CMDB
/ CMS
Availability &
Performance
Management
10
Incident
Management
Service Level
Management
Discovery &
Dependency
Proveedor A
Proveedor B
11. 11
PROYECTOS: ITSM
Availability &
Performance
Management
Problem
Management
Service Request
Management
Change
Management
Incident
Management
CMDB
/ CMS
Proveedor A
Proveedor B
13. DIFERENCIAL DE STEELMOOD
13
Supplier
Management
Financial
Planning
& Budgeting
Service Cost
Management
Controls &
Compliance
Capacity
Optimization
Incident
Management
Service
Catalog
Decision
Analytics
Event & Impact
Management
Availability &
Performance
Management
Discovery &
Dependency
Application Performance
Management
Service
Model
Middleware
Management
Data
Storage
Management
Management
Blueprints
CMDB
Policies / CMS
Application &
Middleware
Automation
Server
Automation
Network
Automation
Workplace & Device
Automation
Enterprise
Scheduling &
Workload Automation
Mainframe
Automation
Database
Automation
Demand &
Resource
Management
Problem
Management
Service Request
Management
Asset
Management
Change
Management
Service Level
Management
Knowledge
Management
Orchestration
Release
Management
Cloud Lifecycle
Management
14. DIFERENCIAL DE PROCESS PERFORMANCE
14
• Migración ITSM
• Industria:
5000 servidores aprox.
Unas 250 aplicaciones de negocio.
• Factores de Valor
Mejorar la calidad de servicio
Incrementar Impacto en el Negocio
Gestión del riesgo
Reducir los costes de TI
• Métricas de Valor:
• Identificación automatizada del 70% de la
infraestructura física.
• Reducción del tiempo de resolución de
incidencias en un 15%
• HASTA CUATRO EQUIPOS DE TRABAJO
SIMULTANEAMENTE.
15. DIFERENCIAL DE PROCESS PERFORMANCE
15
• Implantación CMDB & Incidencias
• Descubridores ADDM & Bladelogic
• Público:
Mas de un millón de CI´s.
• Factores de Valor
Control de Infraestructura
Gestión de Costes de TI
Gestión del riesgo
Reducir los costes de TI
Gestión controlada de Incidencias
• Métricas de Valor:
• Descubrimiento automatizado del 80% de la
infraestructura física tanto a nivel servidor como
cliente.
• Mejora en los procesos de la gestión de
incidencias con la consecuente reducción en los
tiempos de resolución de incidencias.
17. Madrid
Av. de la Industria, 32
28108 Alcobendas
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