El documento describe cómo las redes sociales han cambiado la forma en que las personas comparten sus experiencias de viaje. Señala que las redes sociales permiten estar en contacto con otros durante los viajes de manera económica y compartir fotos y videos en tiempo real. Además, las redes sociales se han convertido en una fuente importante de inspiración para planificar nuevos viajes.
1. Viajar a través de las
redes sociales
Tendencias actuales en la
web 2.0
Nair Felis Rodriguez
www.unmundopequenio.com
2. En los últimos 20 años,
la forma de compartir
los viajes cambiaron
- Internet se popularizó en
Argentina a fines de los 90
- Nacimiento de las redes
sociales: MySpace en 2003,
Facebook en 2004, Twitter
en 2006, Instagram y
Pinterest en 2010
- Crecimiento del uso de
smartphones y otros
dispositivos móviles
4. ¿Qué cambió con las redes
sociales?
• Hasta hace algunos años, los viajes solían ser momentos de
la vida en los cuales desconectarse y “recargar las pilas”.
Desde la popularización de las redes sociales, esto cambió.
• Cada vez más gente quiere estar en contacto con sus
familiares y amigos durante sus viajes.
• Forma de contacto económica con conexión Wi-fi (no hace
falta gastar mucho dinero en llamadas telefónicas). Las tarifas
de datos todavía son excesivas para los bolsillos de los
viajeros.
• Crecimiento en la utilización de apps durante los viajes
(todas las redes sociales tienen app, de hecho, Instagram es
una app).
5. ¿Qué cambió con las redes
sociales?
• Posibilidad de compartir fotos, audios, textos y videos en
tiempo real desde cualquier punto del planeta con acceso a
internet
• El soporte de la mayoría de las fotografías es netamente
digital. Pierde importancia la fotografía como objeto físico. Los
álbumes de fotos son virtuales.
• La aparición de Internet y las redes sociales transformó
sustancialmente la estructura de la industria de viajes. Los
consumidores o usuarios fueron los más beneficiados, ya que
obtuvieron acceso a información precisa y pertinente al
instante. Además, al poder establecer una comunicación directa
con los proveedores –alojamiento, aerolíneas, empresas de
buses, etc.- se beneficiaron de costos más bajos.
6. ¿Qué cambió con las redes
sociales?
• Las redes sociales son grandes
herramientas para la inspiración y la
motivación: las ganas de iniciar
nuevos viajes pueden nacer de una
imagen o un texto leído en una red
social. Ejemplo: Pinterest.
• A través de las redes sociales
podemos conocer las opiniones y
reseñas de los clientes/usuarios de
empresas y servicios turísticos. Se
pasó de un “boca a boca” presencial
a un “boca a boca virtual”.
• Las empresas turísticas están
utilizando cada vez más los canales
sociales móviles para satisfacer las
demandas de sus clientes antes,
durante y luego del viaje (World
Travel Market 2013).
“Boca a boca virtual”: un usuario se
queja de los servicios de una agencia
online
7. Las imágenes sirven de inspiración
para comenzar nuevos viajes
Las imágenes juegan
un papel fundamental
en las redes sociales.
Los viajes tienen una
naturaleza
fundamentalmente
visual, desde las fotos
que tomamos hasta
los recuerdos que
traemos a casa.
8. Recuerdos de
viajes pasados y
actuales
Ya no imprimimos fotos (ni mucho
menos las revelamos). Las redes
sociales son capaces de almacenar
innumerables cantidades de
imágenes de nuestros viajes que
pueden ser compartidas a través
de la web con nuestros familiares y
amigos.
9. También podemos compartir distintos
tipos de registros como audios y videos
Se genera una
transmisión de la
experiencia del viaje con
mayores herramientas:
no sólo visuales sino
también auditivas.
10. ¿Cuál es el panorama
global?
Con respecto al uso de redes
sociales
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11. Estadísticas globales sobre uso de
Usuarios de Internet
Internet, Redes y Celulares
35 % de la
población
mundial
Usuarios activos de redes
26 % de la
población
mundial
Usuarios de celulares
93 % de la
población
mundial
Fuente: We Are Social, 2014
Población mundial:
7.095.476.818
12. Las redes sociales son nuevas fuentes
de información
2012: uso de
redes sociales al
momento de
buscar
información
sobre viajes
26%
25%
24%
23%
22%
21%
20%
19%
Redes sociales
Viajeros por ocio
Viajeros de
negocios
25 %
Fuente: Google/Ipsos (Agosto de 2012)
21 %
13. Top 10 de redes sociales en el mundo
Facebook
Twitter
Google+
Youtube
Instagram
LinkedIn
Pinterest
Tumblr
MySpace
Orkut
Fuente: Global WebIndex 2014
No en
Argentina
14. Usuarios activos mensuales por
plataforma a nivel global
Facebook 1184 millones
Google+ 300 millones
LinkedIn 259 millones
Twitter 232 millones
Tumblr 230 millones
Fuente: We Are Social, 2014
15. Penetración de las redes sociales por
56%
(sobre usuarios activos de redes más populares)
44% 44% 44% 43%
región
34% 33%
26% 26%
24%
7% 7%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Am. del
Norte
Europa
Occ.
Oceanía Am. del Sur Asia Del
Este
Am. CentralCentro/Este
Europa
Promedio
mundial
Sud.
Asiático
M. Oriente África Asia del Sur Asia
Central
Uso de RRSS
Fuente: We Are Social, 2014
América del Sur: Por encima del
promedio mundial
16. Usuarios móviles: Cada vez más viajeros usan
el celular para informarse sobre futuros viajes
Viajes por ocio
40%
30%
20%
10%
0%
Uso de internet en celulares
8% 18% 31% 38% 25% 40% 56% 57%
2009 2010 2011 2012
Viajes de negocios
60%
40%
20%
0%
Uso de internet en celulares
2009 2010 2011 2012
Fuente: Google/Ipsos (Agosto de 2012)
17. Porcentaje de usuarios de apps de redes
Facebook 69 %
Youtube 59 %
Google+ 37 %
Twitter 34 %
Instagram 21 %
Foursquare 8 %
Flickr 6 %
sociales a nivel mundial
Fuente: Global WebIndex 2014
18. ¿Y en Argentina?
Panorama de las redes sociales en el país
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19. Panorama en Argentina
55 %
Penetración
de Internet en
el país –
Promedio
mundial: 35 %
5,2
Horas en
Internet
diarias en
PC/laptop
(promedio) –
Promedio
mundial: 4,8
3,4
Horas en
Internet
diarias en
móviles
(promedio) –
Promedio
mundial: 2,1
Fuente: We Are Social, 2014
20. Panorama en Argentina
56 %
Penetración
de Redes
Sociales –
Promedio
mundial: 26 %
4,3
Horas en
Redes Sociales
por día
(promedio) –
Promedio
mundial: 2,0
138 %
Penetración
de celulares –
Promedio
mundial: 93 %
Fuente: We Are Social, 2014
21. Panorama en Argentina
• Tiempo diario promedio en Internet (PC/laptop): 5 horas 11
minutos
• Porcentaje de población con Internet móvil: 42 %
• Tiempo diario promedio en Internet móvil: 3 horas 25 minutos
• Porcentaje de población con Redes Sociales: 54 %
• Tiempo promedio diario en Redes Sociales: 4 horas 17 minutos
• Porcentaje de usuarios móviles que usan apps de Redes
Sociales: 59 %
Fuente: We Are Social, 2014
22. Panorama en Argentina
90%
67%
Uso de Redes Sociales
51%
31%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Facebook Google+ Twitter LinkedIn
Uso de Redes Sociales
Fuente: We Are Social, 2014
23. Minutos y páginas vistas de sitios
de Redes Sociales
Segundo lugar en
América Latina
Fuente: ComScore, 2014
24. Y todos estos números…
¿Qué quieren decir?
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25. Ventajas para bloggers
Existe un público que consume contenido online durante
varias horas por día.
Posibilidad de atraer lectores a través de las redes sociales,
ya que más de la mitad de los usuarios de Internet en
Argentina las usan.
Enfoque en el público más joven debido a que consumen
más horas de contenido diario.
Las redes sociales que se basan en imágenes atraen más
(Instagram, Pinterest y, en parte, Facebook).
Durante un viaje, son más fáciles de actualizar que un blog.
Contacto más frecuente y más fluido con lectores
Los usuarios de redes sociales generan contenido
26. Tendencias a futuro
La clave está en los móviles: cada vez más gente
consultará redes sociales y blogs en celulares y tablets
Mayor crecimiento en redes sociales basadas en
imágenes: Pinterest, Instagram y, en menor medida,
Facebook
La red social más usada no es la que más posibilidades
brinda a los bloggers: Facebook tiene muchos
usuarios pero eso los contenidos no tienen mucha
visibilidad
27. Tendencias a futuro
Usar las redes sociales para inspirar nuevos viajes, no
sólo compartir (más de la mitad de los usuarios usan
las redes con fines inspiracionales)
Para los viajeros de 18-34 años, las redes sociales son
una prioridad absoluta para planificar viajes (NH
Hoteles, 2013)
Mayor importancia de los videos: 9 de cada 10
viajeros ve videos online cuando planifica viajes.
28. Pero lo más importante…
¡No se puede estar en todas
las redes sociales!
Elegir 2 o 3 redes según lo que
ofrecen y explotar sus posibilidades
y fortalezas
