Este documento analiza el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los museos de Barcelona. Se evaluaron 83 sitios web de museos y se analizó el nivel de interactividad, contenido y participación que ofrecen. También se midió el tiempo de retención de visitantes en 4 museos usando rastreo para determinar cómo atrae la atención de los visitantes la tecnología expuesta. Los hallazgos sugieren que los museos deben optimizar sus sitios web y redes sociales, e incorporar aplicaciones

1. INNOVACIÓN
TURISMO
TIC
El caso de los
museos de BCN
Elena Puiggròs
Najat Tort

2. Drag Your Image Here
“los museos ofrecen experiencias, ideas y satisfacciones
que no pueden encontrarse en otros lugares”
(Kotler, N.; Kotler, P, 2001)
TICS Y MUSEOS

3. TICS Y MUSEOS
CONVERGENCIA TIC
Películas
Noticiarios
Educación
Servicios interactivos
Entreteminiento
Offline
Equipo y
software
Televisión
Telefonía
Comunicación
en red
Comunicación
personal
Comunicación
audiovisual

4. “Un nuevo sistema de
comunicación electrónico,
caracterizado por su alcance
global, su integración de todos los
medios de comunicación y su
interactividad potencial, está
cambiando nuestra cultura y lo hará
para siempre.” (Castells, 1997:401).
TICS Y MUSEOS

5. ANÁLISIS ONLINE
TICS Y MUSEOS

6. METODOLOGÍA
TICS Y MUSEOS
83 museos y colecciones abiertas al público
4 bloques de check list a partir de Lazos de Luz Azul (Asensio)
1. web/URL propia; tipología; idiomas; destinatarios
2. contenido; usabilidad; comunidad y participación;
3. recursos; publicaciones, page rank
4. redes sociales; apps para móviles;

7. TICS Y MUSEOS
url propia
website
76%
tipologías
Creación
contemporánea
otros
arte
historia
Ciencias
naturales
88% 44%
31%
13%

8. idiomasdestinatarios
TICS Y MUSEOS
100%
general
51%
escolar
53%
profesional
26%
familiar
Cast.
91%
Cat
90%.
Ingl
76%.
Fr.
12%
It. Al. Ot. CA

9. TICS Y MUSEOS
Usabilidad
90% 88%
50%
88% 62%
Información
básica
Imágenes
Menú
permanente
Buscador
Links
resaltados
10%
Mapa
Navegación
40%
FAQs
3%
Ventanas
De ayuda

10. TICS Y MUSEOS
Comunicación y participación
91%
60%
34%
22%
1%
0%
email
Síguenos en RRSS
foro
podcast
Newsletter
Blog
La mayoría de
las webs són
1.0 o 2.0

11. Contenido
21%
Obra
38%
Fondos
22%
Artista
49%
Exposición
9%
19%
4%
49%
32%
9%
13%
1%
18%
15%
7%
Mapa sala
Material escolares
Material no-escolares
Programa
Vídeo
Audio
Visita Virutal
Exposición Digital
Venta de entradas
Tienda online
Act. online
TICS Y MUSEOS

12. 13%
67%
20%
PageRank
TICS Y MUSEOS
Por encima
de la media
En la media
Por debajo
de la media
Google PageRank
Élite: de 9-10
Por encima de la media: 6-7
En la media: 3-5
Por debajo de la media: 0-2

13. Facebook 95%
Twitter 67%
Youtube 45%
Flirck 11%
Delicious 11%
Vimeo 7%
Pinterest 5%
Issuu 4%
Tuenti 4%
Linkedin 4%
Foursquare 4%
Google + 2%
Slideshare 2%
TICS Y MUSEOS
Redes sociales

14. ANÁLISIS OFFLINE
TICS Y MUSEOS

15. METODOLOGÍA
TICS Y MUSEOS
Museo FCB, MACBA, MHC, Cosmocaixa
Técnica de Tracking para cada dispositivo
1. Passing: accesibilidad
2. Stopping: atractividad
3. Holding power: atrapabilidad (T)

16. TICS Y MUSEOS

17. TICS Y MUSEOS
MFCB– MACBA – MHC - Cosmocaixa
Relación holding power y stopping

18. TICS Y MUSEOS
Nivel de las TIC (Asensio)
Plataformas 1.0
Dispositivos informativos y
descriptivos. El visitante es el receptor
pasivo. Muchas páginas web,
dispositivos de sala y audioguías.
Plataformas 2.0
Los visitantes pueden comunicar algo
a la comunidad. Blogs, webs, apps o
dispositivos que permiten subir fotos,
vídeos y comentarios
Plataformas 3.0
El visitante puede interactuar y
participar en contenidos. Las
narraciones conjuntas y los juegos
interactivos

19. CONCLUSIONES
TICS Y MUSEOS
Tomar conciencia de las oportunidades de TIC.
Las páginas web y las redes sociales son herramientas que
deben optimizarse, posicionarse y renovarse con asiduidad.
Ofrecer un producto online y que otorgue un valor añadido a la
visita presencial del museo.

20. Aceptar que los visitantes son poseedores de smartphones e
incorporar aplicaciones para estos dispositivos.
Entender los dispositivos en los museos como generadores de
contenido para los visitantes.
La estrategia de las TIC online y offline no pueden entenderse si
no responden a los mismos objetivos.
La incorporación de las TIC por si mismas no son una garantía
de éxito.
TICS Y MUSEOS

21. Forges en Asensio& Ajenjo
TICS Y MUSEOS