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  • 1. Bibliografía Barros Puga, M., & Rodríguez Arana, M. Á. (2006). Administrativos de Servicios Tributarios del Principado de Asturias. España: Editorial Mad, S.L. Cajiao, S. O. (1961). Proyecto de reorganizacion del Departamento de Servicios Administrativos de la Policia Nacional. México, D.F.: Pontificia Universidad Javeriana. Francisco, j. (2007). Regimen Juridico del Servicio Público. México D.F. IICA. (1986). Políticas para el manejo de los servicios administrativos en la Sede Central. Costa Rica. KENNETH C AUTOR LAUDON, J. P. (2004). Sistemas de información gerencial. México, D.F.: Pearson Educación. Lardent, A. R. (2001). Sistemas de información para la gestión empresaria. México, D.F.: Pearson Educación. Lemaître, P. (1982). practica de organizacion en los servicios administrativos. paris: MAP. Magdalena, F. G. (1984). Servicios Administrativos. México, D.F.: Ediciones Macchi. Rafael Morfín Sánchez, J. R. (1954). Sistemas de control de inscripción, cobros, registro de cotizaciones y vigencia de derechos:. texas. Sociales, I. C. (1956). mecanizacion de servicios administrativos. texas. Valencia, J. R. (2002). Estudio de Sistemas y Procedimientos Administrativos. México, D.F.: Cengage Learning Editores. Pierre Lemaître, J. F. (1989). Práctica de organización en los servicios administrativos. Colombiano, I. (s.f.). Mecanización de servicios administrativos. Jean Dubas, J. D. (1974). Organización de los servicios administrativos. Ebri, J. L. (1919). La separación de los servicios administrativos de los pedagógicos en los centros de enseñanza dependientes del Ministerio de Instrucción pública y Bellas Artes. (Cádiz), C. d. (1945). Reglamento para los servicios administrativos de la Compañía de Construcciones Hidráulicas y Civiles. Marín, J. G. (1927). Materia administrativa: servicios administrativos. Parte especial.
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  • 7. Drummond, (2000) Helga La Calidad Total: El Movimiento De La Calidad. Bilbao: Deusto Galgano, Alberto. (1995) Los Siete Instrumentos De La Calidad Total: Manual Operativo Madrid : Díaz De Santos. Galoway, Dianne "Mejora Continua De Procesos". Barcelona: Gestión 2000; 1998 Goldratt, Eliyahu M. (1997) El Síndrome Del Pajar, Madrid : Díaz De Santos, D.L. Hammer Michael Y Champy James (1997) Reingeniería De La Empresa : Olvide Lo Que Usted Sabe Sobre Cómo Debe Funcionar Una Empresa. ¡Casi Todo Está Equivocado! [Barcelona] : Parramón, D.L. Hayes, Bob E. (1995) Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente : Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. Barcelona : Ediciones Gestión 2000, S.A., Kelada, Productivity, (1998) "Reingeniería Y Calidad Total" Aenor. Kuan-Tsae, Huang, (2000) Calidad De La Información Y Gestión Del Conocimiento. Madrid Aenor Pérez Fernández De Velasco, José Antonio. (1999) Gestión De La Calidad Orientada A Los Procesos. Madrid : Esic. Salgueiro, A.(1999), Como Mejorar Los Procesos Y La Productividad. Madrid : Aenor, D.L. Senllé, Andrés, (1993), Calidad Total En Los Servicios Y En La Administración Pública, Andrés Senlle. – Barcelona. Senllé Andres Y Vilar Joan, (2000) "Iso 9000 En Empresas De Servicios", Gestión 2000. Zaïdi, A.. Qfd : (1993) Despliegue de la función de la calidad. Madrid : Díaz de Santos.