Durante este módulo revisaremos las 4 etapas de operación logística.

1. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
E-LOGISTICS

2. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
Es la coordinación de los flujos de materiales, información y
finanzas entre todas las empresas participantes en el proceso de la
entrega del servicio, donde la plena visibilidad de la información y
de los resultados es la pieza clave.
O
Gestión de la Cadena de Suministro
SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)

3. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
Actualmente la gestión de la cadena de suministro se
ha visto modificada debido al importante avance en
la integración de la información que han propiciado
LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES (TIC).

4. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
Sin duda, el proceso de gestionar los pedidos recibidos para
conseguir completar el ciclo de venta es complejo e intervienen
muchas tareas y muy diferentes. En todo caso, las operaciones de la
venta online deben estar orientadas a un doble objetivo:
EFICACIA EFICIENCIA
Conseguir entregar el pedido a tiempo
en las condiciones comprometidas.
Conseguir que el coste que supone no
supere los márgenes comerciales y que
de un modo u otro el consumidor
asuma el coste extra.

5. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
ESQUEMA DE PROCESOS RELACIONADOS CON
LAS CUATRO ETAPAS DE LAS OPERACIONES EN ECOMMERCE

6. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
El aprovisionamiento es una fase fundamental para dar un
buen nivel de servicio y alcanzar una buena eficiencia
operativa, pero se produce antes de tener ningún contacto
físico con la mercancía. El proceso de aprovisionamiento
nos debe garantizar que disponemos del producto que
luego será vendido.
1 APROVISIONAMIENTO

7. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
Dentro de la fase de aprovisionamiento se incluyen los
siguientes procesos:
• Gestión de proveedores.
• Gestión de pedidos a proveedor .
• Codificación y carga del catálogo de
productos.
• Gestión de devoluciones a proveedor.

8. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
Una de las decisiones con mayor trascendencia en todos los
aspectos del negocio es qué stock debemos tener. En primer
lugar, debemos plantearnos incluso si tenemos que tener o
no producto almacenado. Existen muchos negocios de venta
online que funcionan sin ni siquiera tener un almacén y nunca
ven uno solo de los productos que venden.
ALMACENAJE
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9. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
Podemos hablar de tres estrategias de almacenaje
diferentes:
STOCK TOTAL
STOCK CERO
SISTEMA MIXTO
Mantenemos inventario de todas las referencias que tenemos a
la venta. Si no hay stock el producto no se puede poner a la
venta.
Estrategia basada en vender sin stock. Solo se hace pedido al
proveedor solo cuando tenemos la venta confirmada.
Tenemos un sistema dual que nos lleva a almacenar stock de
ciertas referencias y a trabajar sin inventario con otras.

10. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
Se refiere a las acciones que hay que realizar
cuando recibimos un pedido de un cliente para
que este llegue finalmente a su destino.
LOGÍSITICA DE ENVÍO
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11. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
La logística de envío se realiza siguiendo estos pasos:
CONTROL Y
RESERVA DE STOCK
Para evitar incidencias con los pedidos, en ocasiones se reserva
stock cuando llega un pedido para que este pueda servirse en el
plazo acordado.
PICKING
El picking se puede hacer unitario (pedido a pedido) o por
oleadas de varios pedidos y posterior consolidación.
HANDLING
Es la consolidación de los artículos recogidos que conforman un
pedido.
PACKING Es el empaquetado de los artículos que componen un pedido.

12. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
GENERACIÓN DE LA
DOCUMENTACIÓN Y
FACTURACIÓN
Hay documentación que acompaña al envío físicamente.
Normalmente el ticket o factura del pedido. Mismos que también
pueden llegar al usuario por correo electrónico o permitir que el
cliente los descargue desde la web.
ENVÍO Por último, desde el almacén se deben generar las expediciones
a los transportistas según las especificaciones de estos.

13. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
Las devoluciones suponen otra gran diferencia con el
comercio tradicional. En el comercio tradicional, en el caso de
querer realizar una devolución, el único coste que asume la
empresa es el de la no realización de la venta. Sin embargo, en
comercio electrónico el coste es mayor, ya que una devolución
como mínimo llevará asociado un coste más de transporte.
LOGÍSTICA INVERSA
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14. MTRA. NAYELLI PÉREZ PARDIÑO
La etapa de logística inversa considera:
• Devoluciones del cliente.
• Recogida del producto y sustitución.
• Verificación de pedidos.
• Relación con transporte.
• Relación con compras.
• Relación con el CRM.