Conceptos básicos de supervisión y las etapas evolutivas de la supervisión, elementos básicos en el trabajo de un supervisor. funciones que realiza los supervisores en su área de Trabajo. principios de la Supervisión

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
AVIACIÓN MILITAR BOLIVARIANA
CENTRO DE ADIESTRAMIENTO AERONÁUTICO
ENSAYO
SOBRE
TECNICAS DE SUPERVISIÓN
UNIDAD CURRICULAR
Técnicas de Supervisión
DOCENTE RESPONSABLE:
MSc. Carol del Valle Omaña
Curso Capacitación Complementaria
Sección: A
ALUMNO:
SM2. Nelio Miguel Hernández Leal
C.I. 17.336.640
UNIDAD:
Grupo Aéreo de Transporte N. 6
Maracay, 20 de Mayo del 2022

2. INTRODUCIÓN
La Supervisión, induce la idea de una visión global. En su concepto más propio
supervisión es un proceso mediante el cual una persona procesadora de un
caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a
otras para obtener con ellos resultados que les son comunes. Hoy más que
nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de producir
con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia
sus colaboradores. Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar,
dirigir, ejecutar retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación,
perseverancia, siendo necesario poseer características individuales en la
persona que cumple esta misión. La supervisión es una actividad técnica y
especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores
que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el hombre, la
materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros
elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de
bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un
mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión
puede contribuir al éxito de la empresa o institución. Hoy más que nunca, se
requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de producir con altos
niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus
colaboradores.

3. DESARROLLO
1.- Conceptos básicos de supervisión. Y las etapas evolutivas de la
supervisión.
La Supervisión, significa mirar desde lo alto, según la Etimología, lo cual induce
la idea de una visión global. Por otra parte, en el concepto más propio
supervisión es un proceso mediante el cual una persona procesadora de un
caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a
otras para obtener con ellos resultados comunes para ambos.
Actualmente, se requiere que los hombres y mujeres piensen con cabeza
propia, capaces de alcanzar altos niveles de productividad en un ambiente
altamente motivador hacia sus colaboradores.
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que
las actividades se realicen adecuadamente. La supervisión es la observación
regular y el registro de las actividades que se llevan a cabo en un proyecto o
programa.
Es un proceso de recogida rutinaria de información sobre todos los aspectos
del trabajo. Supervisar es controlar qué tal progresan las actividades laboral. Es
observación, observación sistemática e intencionada.
Algunos principios más importantes de la supervisión son: Consideradas
funcionalmente, la dirección y supervisión no pueden separarse ni establecerse
aparte una de otra. Son funciones coordinadas, complementarias y
mutuamente compartidas en el funcionamiento de cualquier organización
Objetivos de la Supervisión
1. Mejorar la productividad de los empleados
2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados

4. 6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales
Tipos de supervisión
 Supervisión de estudiantes.
 Supervisión de profesionales.
 Supervisión de equipos interdisciplinarios.
 Supervisión de voluntarios.
 La supervisión individual.
 La supervisión grupal.
 Supervisión formal.
 La supervisión informal.
Características de la Supervisión
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta
gerencia tiende a buscar súper-individuos. La mayoría de las
empresas determinan criterios conforme a los cuales deben ser
ajustados los candidatos a supervisor.
Etapas de la supervisión
La supervisión debe realizarse en forma ordenada, de tal manera que rinda los
frutos esperados. Para ello es necesario cumplir las cuatro etapas siguientes:
a) Planeación de la supervisión.
b) Ejecución de la supervisión.
c) Evaluación de lo supervisado.
d) Resolución final.
Planeación de la supervisión
Las supervisiones siempre deben estar programadas aunque pueden o no ser
conocidas por los que van a ser supervisados.
El supervisor designado debe conocer previamente el plan de
responsabilidades, las responsabilidades del personal y las prioridades a
observar. Una vez conocidos estos aspectos confeccionará un calendario o
formulario que le servirá de guía para la ejecución de la supervisión, sin que

5. esto signifique que durante la acción no se puedan hacer variaciones de
acuerdo con las circunstancias encontradas. El calendario y el formulario
pueden ser entregados previamente a los supervisados, dependiendo de que la
supervisión sea sorpresiva o declarada.
En ocasiones, cuando existe un buen formulario, éste puede entregarse a los
supervisados para que ellos respondan por escrito verificando posteriormente
algunos de los aspectos respondidos.
Ejecución de la supervisión
Las actividades de ejecución de la supervisión se realizan por medio de
entrevistas, observaciones, demostraciones, etc., y se iniciarán con un
intercambio de impresiones entre el supervisor y los supervisados con el
propósito de establecer una relación de confianza mutua.
Se pueden intercambiar preguntas y respuestas, y los consejos del supervisor
deberán llevarse a cabo sin abusos, lamentaciones ni sarcasmos o
demostraciones de autosuficiencia, pero tampoco con indecisión, compasión o
paternalismo; es preciso señalar la falla cuando algo sale mal, pero no
criticando sino en forma constructiva.
El trato amable con el personal supervisado es una valiosa ayuda en el éxito de
las actividades de supervisión. El deseo de ayudar, orientar y enseñar y no de
castigar, regañar y amenazar es muy importante; es por esto que en algunos
lugares a la supervisión se le llama centro y ayuda.
Evaluación de la supervisión
Con posterioridad inmediata a la ejecución de la supervisión hay que proceder
a la calificación de los hallazgos. Esta calificación puede ser cualitativa o
cuantitativa, pero lo más importante es que se reflejen los aspectos
sobresalientes en cada situación encontrada, y que ello sea aceptado con
convencimiento por parte de los supervisados. Dentro de la evaluación es
necesario darle a los evaluados un margen de tiempo para superar sus

6. deficiencias o cronogramas de cumplimiento, que debe ser comprobado con
posterioridad.
Supervisor es todo jefe intermedio, que tiene un grupo de subordinados a su
cargo, pero también tiene superiores a quiénes reportar, independientemente
de su nivel o rango en la escala jerárquica.
Las Características de un Supervisor Eficaz son:
 Sabe cómo comunicarse.
 Sabe cómo escuchar y observar.
 Es un buen líder: guías y motiva.
 Es un jugador de equipo.
 Está orientado a resultados.
 Se mantiene enfocado en los objetivos.
 Improvisa y tiene iniciativa.
 Es organizado y versátil.
A continuación se presenta algunas características personales de los
supervisores:
 Energía y buena salud
 Potencial para el liderazgo.
 Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
 Conocimiento del trabajo y competencia técnica.
 Capacidad para mantener el ritmo de
trabajo.
 Capacidad de enseñanza.
 Habilidad para resolver problemas.
 Dedicación y confiabilidad.
 Actitud positiva hacia la administración.
2.- Señale los elementos básicos en el trabajo de un supervisor. De un
ejemplo en su área de trabajo de los elementos señalados.

7. Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y
retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia,
siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona
que cumple esta misión.
 Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer
la tecnología de la función que supervisa, las características de
los materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos
necesarios, etc.
 Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de
gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer
las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado
de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de
seguridad, producción, calidad, etc.
 Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a
su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones,
al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben
ser claras y precisas.
 Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la
mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos
los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su
gestión para que de esta manera se realice de la mejor
forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los
procesos del trabajo.
 Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal,
dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr
credibilidad y colaboración de sus trabajos.
Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores de problemas en
el proceso de control en una organización. Los supervisores cumplen 2
funciones: en el primer rol, actúan como un juez observando lo que sucede en
el departamento para ver si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a
cabo como se esperaba. En el segundo rol, actúan al solucionar problemas y

8. tomar decisiones. Esto se hace con el fin de averiguar porque no salió bien
algo y luego decidir qué hacer al respecto.
Las cualidades clave para desempeñarse como un buen supervisor:
Puesto que se trata de una posición de jefatura, con una gran cantidad de
responsabilidades, se buscan supervisores con las siguientes características:
 Organizado. Para garantizar que los demás alcancen exitosamente sus
metas, el supervisor debe ser una persona altamente organizada, capaz
de monitorear el trabajo de los demás y enfocado en el seguimiento
oportuno de las actividades que cada miembro del equipo tiene bajo su
cargo.
 Responsable. El supervisor debe dar el ejemplo. Por ello, las empresas
buscan profesionales responsables, comprometidos con su trabajo y con
el cumplimiento efectivo de metas.
 Con habilidad de negociación. Tanto para tratar con clientes como con
el equipo de trabajo, el supervisor debe tener capacidad de negociar, ya
sea por conflictos o para lograr un buen acuerdo con un cliente. La
capacidad de negociación es una de las principales cualidades que
buscan en los profesionales que aspiran a este tipo de posiciones
laborales.
 Proactivo. Ya que su cargo implica un rango superior, este profesional
debe ser proactivo, capaz de identificar oportunidades de mejora y
sugerir cambios que permitan un mejor desempeño del equipo de
trabajo. Además, debe ser capaz de enfocarse en diversas
responsabilidades a la vez, sin perder el rumbo de las metas que se
deben alcanzar.
 Alta capacidad para el manejo de personal. El supervisor debe poseer
capacidad para manejar personal, es decir, saber delegar, evaluar,
atender problemas y conflictos, así como fomentar un ambiente positivo
que inspire el trabajo integral de todos los empleados.

9. Como puedes ver, el supervisor no es una persona que se limita a observar,
pues debe desempeñar una gran cantidad de responsabilidades, todas de gran
importancia. Este profesional es, por así decirlo, quien opera tras bambalinas,
para garantizar el buen desempeño de los empleados. Del buen liderazgo de
un supervisor dependerá la imagen que los consumidores o clientes tienen de
una empresa, negocio o institución. Es por ello que las empresas buscan
profesionales con excelente presentación, capacidad de liderazgo y trabajo en
equipo, proactividad y responsabilidad, entre otras características.
Si estás buscando posicionarte en este rubro, toma en cuenta los aspectos
detallados respecto al perfil que las empresas buscan en este tipo de plazas,
pues potenciar dichas habilidades te será de gran ayuda al momento de iniciar
un nuevo proceso de selección. Además, puedes especializarte a través de
cursos que te ayuden a potenciar tus habilidades de liderazgo, así como otras
oportunidades de formación que te capaciten para el uso de programas
informáticos, gestión de procesos, etc.
Ejemplo en el área de mi trabajo:
La supervisión de apoyo es aquella que tiene en cuenta en sus objetivos y
aplicación el ofrecer apoyo a las personas que reciben dicha supervisión, de
forma que puedan superar mejor las tensiones y dificultades que se presentan
en el ejercicio de su trabajo.
La supervisión de apoyo se puede denominar incluso de apoyo psicológico, ya
que en muchas ocasiones va dirigida a analizar los aspectos personales del
supervisado que influyen en su práctica cotidiana, de modo que pueda
entender qué factores psicológicos personales afectan directamente a sus
actuaciones profesionales y pueda conseguir superarlos.
Existen dos tipos de aplicación de esta supervisión en la práctica:
A. La supervisión del trabajo
B. La supervisión de apoyo psicológico
La primera tiene en cuenta básicamente diversos aspectos: animar, estimular,
favorecer la autoestima, el reconocimiento de las propias cualidades, etc.
La segunda, la supervisión de apoyo psicológico, sería aquella en que se tratan
especialmente los factores generadores de tensión y los relacionados con la
personalidad del trabajador. Mediante la resolución de estos conflictos se

10. pretende la ejecución de un mejor trabajo, pero este objetivo queda en segundo
término. Generalmente es una supervisión llevada a cabo por un profesional de
la psicología o de la psiquiatría, ya que son éstos los profesionales
especialmente preparados para el tratamiento de dichos aspectos
3.- Describa las funciones que realiza los supervisores en su área de
Trabajo.
Al escuchar la palabra supervisor es común que la relacionemos con un cargo
de jefatura; alguien que tiene una posición jerárquica superior, aunque no
necesariamente la más alta.
Las labores que un supervisor debe saber manejar y administrar, son las que
están referidas a la mejora del desempeño y de la seguridad de los empleados
que tiene a su cargo. Además, debe proporcionar los conocimientos, recursos y
brindar la capacitación precisa del uso apropiado de los equipos y herramientas
Entre las principales funciones de un supervisor, podemos destacar:
Lidera al equipo de trabajo. No es una persona en la que el equipo no pueda
confiar o a quien deba temer. Al contrario, su liderazgo es el que debe motivar
a todos los empleados a dar lo mejor de sí, para cumplir las actividades que les
son encomendadas y trabajar de manera eficaz. Como todo buen líder, el
supervisor debe conocer bien a cada uno de los miembros del equipo, con el
propósito de identificar sus puntos más fuertes, pero también los más débiles y,
así, trabajar en conjunto para lograr que cada uno llegue a su máximo
potencial.
Coordina las tareas del personal. Entre sus principales funciones se
encuentran las de delegar y coordinar las tareas que cada miembro del equipo
llevará a cabo. Esta distribución debe basarse en el perfil o rubro de cada
empleado, en caso sus especialidades sean diversas, así como en la cantidad
de tiempo y esfuerzo que cada responsabilidad implique. El supervisor deberá
coordinar el avance de cada una de las tareas, para garantizar que sean

11. efectuadas en el tiempo y modo correcto, alcanzando eficazmente los
productos esperados.
Garantiza el óptimo cumplimiento de responsabilidades. A través de una
buena gestión del trabajo, distribuida de manera adecuada en todo el equipo, el
supervisor es el responsable de garantizar que todos los empleados cumplan
con sus responsabilidades. Por ello, como ya explicaremos más adelante, el
supervisor debe ser una persona organizada, responsable y enfocada en los
detalles.
Toma decisiones. Debe ser capaz de tomar decisiones, sobre todo cuando se
trata de atender a clientes. En este caso, si el asesor no logra llegar a un
acuerdo con el cliente, el siguiente paso es que sea atendido de manera directa
por el supervisor, quien debe ser capaz de negociar y tomar decisiones que
garanticen al consumidor una experiencia de compra satisfactoria.
Evalúa el trabajo del personal. A pesar de conocer las fortalezas y
oportunidades de mejora del equipo, tiene la función de evaluar el desempeño
de los mismos, a través de criterios previamente definidos, que permitan la
mejora continua de cada uno de los integrantes del mismo. Este tipo de
evaluaciones son de muchísima utilidad al momento de tomar decisiones sobre
contratos, asensos y aumentos, por mencionar algunos ejemplos.
4.- ¿Cuáles son los principios de la Supervisión que puede evidenciar en
los Supervisores de su lugar de trabajo?
El supervisor debe tener habilidades para el logro de los objetivos, saber
establecer prioridades, diseñar planes de acción y tomar decisiones, así como
organizar las tareas, motivar a sus colaboradores, controlar el curso de las
acciones y retroalimentar a su personal.
La supervisión como función pública del estado debe garantizar su eficacia y
efectividad, en consecuencia debe fundamentarse y regirse por principios,
los cuales representaran la sustentación filosófica del sistema supervisorio,
además de ser elementos orientadores del mismo en la práctica

12. Dentro el ámbito organizacional, un jefe es una persona que manda sobre
otras; e independientemente del cargo que ostente en una organización, es un
individuo que tiene poder o autoridad sobre un grupo y que dirige las labores o
actividades.
Dicho lo anterior, podría decirse que un supervisor también califica como un
jefe; sin embargo los supervisores, a diferencia de los gerentes que también
son jefes, son tenidos como personas enmarcadas en un nivel de gestión
inferior dentro del organigrama de las organizaciones.
La supervisión como actividad humana es producto de la Revolución Industrial,
y en consecuencia empezó a manifestarse como elemento clave del quehacer
humano desde esa época. La diferencia entre jefes y supervisores es
básicamente semántica, identificándose a estos últimos como personas que
manejan y dirigen operarios, por lo que no se sitúan en altos estratos de
las tomas de decisiones de las compañías.

13. CONCLUSIONES
Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir
grupos de individuos dentro de una empresa, el talento en materia
técnica y de supervisión indispensable para lograr un mejor desempeño de una
organización. Realmente los individuos esperan mucho de sus supervisores,
los supervisores también esperan mucho de los componentes de
su grupo. Ser pues supervisor con capacidad para satisfacer las necesidades
emocionales, sentimentales y materiales de aquellos que lo necesiten son
cualidades esenciales en todo liderato.
Cuando un individuo se le llama para desarrollar actividades supervisoras, ese
solo talento no es suficiente para asegurar el éxito como supervisor. Este
también debe poseer habilidad para fijar y lograr objetivos, establecer
prioridades y planes de acción, tomar decisiones, organizar las tareas, motivar
a sus colaboradores, controlar el curso de las acciones y retroalimentar a su
personal. En otras palabras, debe saber manejar los recursos con que se
dispone para lograr los objetivos y metas establecidas.
Una vez hecha la evaluación de los distintos factores que determinaron la
reiteración de deficiencias se deben identificar con claridad y precisión las
causas del problema, señalando el remedio que corresponde a cada situación.
Esta resolución debe ser explicativa y que coincida con las discusiones
establecidas con los supervisados.

14. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Robbins, Stephen P. (1994. Administración teoría y práctica. (4 ª ed.)
México: Prentice – Hall Hispanoamericana, S.A.
2. Werther, William B. (1995. Administración de personal y recursos
humanos. (4 ª ed.) México: McGraw – Hill Interamericana de México,
S.A.
3. Kast, Fremont E. (1988. Administración en las organizaciones,
Enfoque de sistemas y de contingencias. (4 ª ed.) México: McGraw – Hill
Interamericana de México, S.A.
4. Stoner, James A.F. (1996. Administración (6 ª ed.) México: Prentice –
Hall Hispanoamericana, S.A.
5. I Ander-Egg, E. (1995): Diccionario del Trabajo Social. Lumen.
Argentina. II Fernández Barrera, J. (1997): La supervisión en el trabajo
social. Paidós. Barcelona.
6. III AAVV (2003): Los métodos secundarios. La supervisión. La
investigación. La administración, en Fernández García y Alemán Bracho
(coords), Introducción al Trabajo Social. Ciencias Sociales. Alianza
Editorial. Madrid.