La supervisión y su influencia en las organizaciones laborales

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
AVIACIÓN MILITAR BOLIVARIANA
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN DE LA AVIACIÓN MILITAR
BOLIVARIANA
CENTRO DE ADIESTRAMIENTO AERONÁUTICO
UNIDAD CURRICULAR: TÉCNICAS DE SUPERVISIÓN
LA SUPERVISIÓN
INSTRUCTOR: PARTICIPANTE:
MSc. Carol del Valle Omaña SM2. Bladimir Guevara Espinoza
CI: 16.951.856
Unidad: DGCIM
Maracay, 19 de Mayo del 2022

2. INTRODUCCIÓN
Es indispensable llevar a cabo las técnicas de supervisión no solo a nivel
empresarial u organizacional sino también en el proceso del día a día por lo
cual Casanova (2005), “Considera que la supervisión, denominada también
como inspección debe avalar el proceso de acuerdo a lo planificado con la
finalidad de mejorar cada proceso”.
Esta supervisión debe ser constante a fin de garantizar cada proceso o
producto terminado. Así mismo también se considera a la supervisión como un
proceso permanente integrador, que se desarrolla dentro y/o fuera de la
institución, a efecto de favorecer la calidad mediante juicios de valor y dando
bases para la toma de decisiones.
Es el eje impulsor de las acciones de mejoramiento y perfeccionismo de
cada proceso de enseñanza aprendizaje, que permite mejorar no solo a nivel
profesional sino que permite asistencia de calidad, esta se realiza en todos los
ámbitos de la sociedad, personal, laboral, educativa, pública y privada,
teniendo como punto de partida la ejecución y cumplimiento fiel de las normas
por parte de los ejecutantes o supervisores ya que estos son los pilares
fundamentales en el desarrollo de los procesos de supervisión y control.
La supervisión es una responsabilidad ineludible de todo aquel que
dirige personas y responde por sus resultados, es considerada una función
educativa de desarrollo humano y profesional, la cual requiere de la
combinación de los enfoques estratégico, sistemático y de procesos, teniendo
siempre consigo la auto exigencia constante y creciente.
Es necesario considerar la supervisión como los principios para las
mejoras en las ejecuciones de las actividades propias de una empresa u
organización ya que esta lo que busca es el alcance de las metas y objetivos
propuesto de manera segura.

3. DESARROLLO DE CONTENIDO
DEFINICIÓN SUPERVISIÓN
Vladimir Estrada (2016) Supervisar:
“Es un proceso que implica una serie de actividades con un
ordenamiento secuencial determinado, consistente con los posibles resultados
esperados de cada una de ellas y del proceso en su conjunto; o dicho de otro
modo es una secuencia de acciones con insumos o entradas necesarias para
su desempeño y resultados o salidas previsibles a partir de este”.
De acuerdo a la definición del autor Supervisión significa información y
asesoría aplicable a los niveles de ejecución de las distintas tareas que
desarrolla una organización, y constituye una responsabilidad inherente a todo
dirigente. En ocasiones se ve al supervisor como un inspector, cuyas funciones
son vigilar con propósito de sancionar; sin embargo, ello no quiere decir que en
determinado momento los resultados de una supervisión no entrañen una
sanción. Lo más importante es que el supervisor ponga su amplia experiencia y
capacidad al servicio de la institución con el propósito de ayudar a que el
trabajo se realice con mayor eficacia.
En el diccionario de María Moliner (1998), supervisar significa: ejercer la
vigilancia o inspección general o superior de una cosa. Así pues,
etimológicamente, la supervisión significa examinar el trabajo realizado por la
persona supervisada. Este concepto de supervisión se introdujo en Europa,
después de la Segunda Guerra Mundial y se extendió rápidamente por
Inglaterra, Alemania y los Países Bajos, para más tarde generalizarse con
desigual implantación y desarrollo.
Como se puede observar el término supervisor es aplicable en todos los
niveles de la administración que dirigen las actividades de otros. Del supervisor
depende la calidad del trabajo, el rendimiento de los colaboradores bajo su
cargo, la motivación a cada uno de ellos de manera individual y por supuesto,
la actitud ante los clientes internos y externos. El supervisor tiene como
responsabilidades evaluar y coordinar el trabajo de todos sus trabajadores.

4. Actualmente el supervisor deja de ser un operador y es el líder del
grupo, debe especializarse en el comportamiento del ser humano. Por tanto el
supervisor debe tener
 Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología
de la función que supervisa, las características de los materiales, la
calidad deseada, losa costos esperados, los procesos necesarios, etc
 Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran
importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las
políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de
autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de
seguridad, producción, calidad,
 Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal
para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que
las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y
precisas.
 Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la
mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos
los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de
esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando
continuamente todos los procesos del trabajo.
 Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderar a su personal,
dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr
credibilidad y colaboración de sus trabajos.
Una vez entendido el concepto de Supervisión, las etapas de las
supervisiones deben hacerse de forma ordenada de tal manera que rinda los
frutos esperados. Para ello es necesario cumplir las cuatro etapas siguientes:
A) Planeación de la supervisión
B) Ejecución de la Supervisión
C) Evaluación de lo supervisado
D) Resolución final

5. Planeación de la supervisión
Las supervisiones siempre deben estar programadas aunque pueden o
no ser conocidas por los que van a ser supervisados.
El supervisor designado debe conocer previamente cl plan hospitalario,
las responsabilidades del personal y las prioridades a observar. Una vez
conocidos estos aspectos confeccionará un calendario o formulario que le
servirá de guía para la ejecución de la supervisión, sin que esto signifique que
durante la acción no se puedan hacer variaciones de acuerdo con las
circunstancias encontradas. El calendario y el formulario pueden ser
entregados previamente a los supervisados, dependiendo de que la supervisión
sea sorpresiva o declarada.
En ocasiones, cuando existe un buen formulario, éste puede entregarse
a los supervisados para que ellos respondan por escrito verificando
posteriormente algunos de los aspectos respondidos.
Ejecución de la supervisión
Las actividades de ejecución de la supervisión se realizan por medio de
entrevistas, observaciones, demostraciones, etc., y se iniciarán con un
intercambio de impresiones entre el supervisor y los supervisados con el
propósito de establecer una relación de confianza mutua. Se pueden
intercambiar preguntas y respuestas, los consejos del supervisor deberán
llevarse a cabo sin abusos, lamentaciones ni sarcasmos o demostraciones de
autosuficiencia, pero tampoco con indecisión, compasión o paternalismo; es
preciso señalar la falla cuando algo sale mal, pero no criticando sino en forma
constructiva.
El trato amable con el personal supervisado es una valiosa ayuda en el
éxito de las actividades de supervisión. El deseo de ayudar, orientar y enseñar
y no de castigar, regañar y amenazar es muy importante; es por esto que en
algunos lugares a la supervisión se le llama centro y ayuda.
Evaluación de la supervisión
Con posterioridad inmediata a la ejecución de la supervisión hay que
proceder a la calificación de los hallazgos. Esta calificación puede ser

6. cualitativa o cuantitativa, pero lo más importante es que se reflejen los aspectos
sobresalientes en cada situación encontrada, y que ello sea aceptado con
convencimiento por parte de los supervisados. Dentro de la evaluación es
necesario darle a los evaluados un margen de tiempo para superar sus
deficiencias o cronogramas de cumplimiento, que debe ser comprobado con
posterioridad.
Una vez hecha la evaluación de los distintos factores que determinaron
la reiteración de deficiencias se deben identificar con claridad y precisión las
causas del problema, señalando el remedio que corresponde a cada situación.
Esta resolución debe ser explicativa y que coincida con las discusiones
establecidas con los supervisados. La resolución se eleva a los jefes con el fin
de que el nivel jerárquico superior tome las decisiones correspondientes,
entregando copia a los supervisados.
Elementos y funciones básicas de supervisión. Especificar la importancia
en su área de trabajo.
El supervisor debe planificar, dirigir, ejecutar su trabajo exige constancia
dedicación y perseverancia. Su fin fundamental utiliza racionalmente los
elementos con los que cuenta una empresa (el hombre, la materia prima, los
equipos, las maquinarias, las herramientas y los recursos) para contribuir al
éxito de la empresa.
Para ello es necesario el programa como contexto de la supervisión
cuyo fin es asegurar la calidad del programa y del funcionamiento, además de
permitir que el personal se desempeñe en sus funciones con excelencia. El
trabajo en equipo es fundamental da mejores resultados y las visitas
programadas permiten mejorar la calidad de los servicios prestados por el
supervisor.
Los métodos y técnicas de supervisión basados en el método científico,
es no directo, de múltiples facetas, con ayuda mutua. En tal sentido se deben
proponer posibles soluciones a los problemas y dificultades que impiden la
calidad de la empresa. Se deben realizar actividades en pro de la mejora y las
necesidades de la empresa.

7. Debe existir la evaluación de la supervisión ya que es el proceso de
juzgar los logros de un proyecto en relación con las actividades planificadas y
los objetivos generales. El propósito es identificar los obstáculos que impiden al
proyecto avanzar o lograr nuevos objetivos.
De acuerdo a lo expuesto en mi área de trabajo específicamente en la
Dirección General de Contrainteligencia Militar (DGCIM) en la división de
operaciones nuestro fin es impedir el espionaje enemigo interno y externo de
militares y civiles contra la nación, es por tal razón que nuestro supervisor o
jefe debe tener liderazgo, realizar las tareas de forma eficiente mediante el
empeño e interés propio, formando equipos de trabajo, con armonía, con la
finalidad de solventar problemáticas mediante una buena toma de decisión, por
lo que puedo considerar que es prever y adelantarse a ciertos acontecimientos
a fin de estar preparados mediante la organización para el uso eficiente de los
recursos mediante la planificación del trabajo.
Es decir, debe tener la capacidad de asegurarse el esfuerzo voluntario,
entusiasta y coordinado del grupo que conduce, con el objeto de lograr el fin
deseado. Se puede acotar que ese fin deseado en las organizaciones militares
es equivalente al cumplimiento de la misión. Para nosotros ese supervisor debe
ser un líder. Partiendo de eso Horn y Walker (2011) sostienen que: el líder
desempeña un papel relevante en la responsabilidad que tiene para construir y
mantener la moral alta de su tropa (p.46).
Según este autor el líder tiene la responsabilidad de construir la moral
del soldado teniendo en cuenta aspectos como definir una visión clara,
promover el trabajo en equipo y colegialidad, practicar la equidad y la justicia,
mantener comunicación abierta, reconocer errores y gestionar conflictos. En el
departamento el análisis de inteligencia requiere conocimiento especializado y
formación académica, elemento que forma parte de un supervisor.
Principios de supervisión. Especificar en su área de trabajo
Como hemos visto la supervisión, es una actividad basada en técnicas y
especializada que tiene como fin utilizar proporcionadamente los factores que
hacen posible la ejecución de los procesos de trabajo: el recurso humano, la

8. materia prima, los equipos, la maquinaria, las herramientas, el dinero, y demás
elementos que ya sea de forma directa o no intervienen en la producción de
bienes, servicios y productos realizados para la satisfacción de un mercado
cada día más exigente, y que a través de su utilización contribuye al éxito de
una empresa u organización. Hoy más en día, requerimos hombres con
capacidad de producir en un ambiente motivador para sus colaboradores.
En otros términos la Supervisión es la constante observación,
identificación, análisis y registro de todas y cada una de las actividades que se
llevan a cabo en un dentro de un área de trabajo específica. Incluye un proceso
de compilación de la información sobre cada uno de los aspectos de los
proyectos diseñados para el logro de objetivos, asegurando los avances de
todas las actividades realizadas por los integrantes del equipo de trabajo,
haciendo uso de sistemas, trayendo como consecuencia el registro y una sana
comunicación de la información correcta hacia todos los involucrados dentro
del proyecto.
Según el Consejo Interamericano de Seguridad, un jefe, encargado o
quien tenga a su cargo la coordinación de un equipo de trabajo nunca puede
eludir la responsabilidad que le ha sido asignada. La clave de una buena
supervisión es considerar cinco principios fundamentales que generalmente
son ignorados o mal interpretados.
1. Delegación de autoridad
Un Supervisor puede delegar su autoridad pero nunca su
responsabilidad. Muchos supervisores les cuesta delegar su autoridad (tienen
temor a lo que hagan los integrantes de su equipo). Este es un síntoma de
inseguridad. En el otro extremo están los que delegan totalmente su autoridad
(se desentienden del trabajo). El Supervisor efectivo es el que se encuentra el
punto entre estos dos extremos.
2. Unificación de mando
Todo trabajador debe tener solamente un Supervisor. Ignorarlo crea
conflictos y confusiones.
3. Número limitado de colaboradores

9. Hay un límite de la cantidad de gente que puede trabajar con un solo
Supervisor promedio. Convenientemente no debe dirigir a más de 10 personas.
4. Tareas relacionadas
Esto quiere decir que las tareas de un trabajador deben ser similares o
relacionadas en su naturaleza. Cuando se tienen obligaciones diferentes puede
sentirse que no se tiene una responsabilidad concreta de la cual sentirse
orgulloso.
5. Prever sustitutos para las ausencias
El sustituto debe tener habilidad para pensar, ambición, perspectiva o
consciencia de la gente. Y un Supervisor deberá saber distribuir bien las tareas,
delinear cualquier problema, dejar que las personas de su equipo piensen por
sí mismo, enseñar cómo ayudarse y desarrollar sentimientos de lealtad hacia el
trabajo y la seguridad.
Los principios de supervisión en la carrera militar se basan en los
principios del liderazgo que representan la base fundamental para
desenvolverse en las diferentes situaciones que cotidianamente se presentan;
calificados como universales.
Carreño (2004) afirma “Están fundados en los requisitos generales para
las operaciones militares. Son aplicables a todos los líderes a cualquier nivel,
sin importar el grado de responsabilidad” (p. 72). Estos son:
 Conocerse a sí mismo y procurar la auto superación, a través de la
autoevaluación reconociendo sus debilidades, fortalezas, habilidades y
capacidades.
 Poseer la capacidad técnica y táctica, “quien tiene el conocimiento tiene
el poder” es una frase que a lo corto y largo de la vida se ha escuchado,
pero el conocimiento garantiza la confianza por parte de los
subordinados y superiores, incluyendo el nivel de preparación.
 Buscar y asumir responsabilidad, para lograr resultados se deben
aceptar responsabilidades, estas darán la oportunidad de demostrar su
liderazgo, desempeño ante sus hombres y la efectividad para alcanzar el
éxito.

10.  Tomar decisiones firmes y oportunas, estas decisiones determinaran el
nivel de conocimiento anticipándose a las acciones del enemigo.
 Ser un digno ejemplo, la frase de autor desconocido “las palabras
convencen, el ejemplo arrastra” encaja perfectamente en el ámbito del
líder militar, porque se ganan la confianza de los subalternos y esos
tratan de imitar la conducta de su comandante.
 Conocer a sus soldados y procura su bienestar, es necesario atender a
las necesidades básicas y los problemas que tienen sus subordinados,
no basta con solo escucharlos, sino también con respuestas objetivas
que permitan solucionar los problemas que tiene, esto permite tener más
confianza y estrechar las relaciones entre superior-subalterno.
 Mantener informado al subalterno, permite mejorar el nivel de
alistamiento de las tropas para iniciar actividades militares en
cumplimiento de la misión.
En el caso del departamento donde laboro DGCIM el líder militar que
representaría en este caso el supervisor debe organizar de manera integrada
los recursos humanos y materiales con el objetivo de obtener información
generar inteligencia y contrainteligencia y sustentar las tomas de decisiones.
Debe proponer acciones preventivas sustentadas en la información y hacer
eficiente la actuación de los mandos y los resultados de las operaciones. En
base a lo anterior se sustenta con Lobato (2002), quien afirma:
“Con el fin de realizar con cierta calidad su trabajo, el profesional debería
ser capaz de funcionar tanto como un ser integrado como integrador. Para esto
requiere una competencia que surge de un deliberado y mutuo engranaje de
sus propios objetivos y capacidades de actuación, de modo que sus objetivos
correspondan a sus competencias, a sus propios sentimientos y preferencias,
siendo capaz de ajustar adecuadamente sus propios valores y normas, y su
influencia sobre sus acciones y esfuerzos”. (p.89)
Por lo tanto la esencia del líder militar quien es nuestro supervisor es
definir los riesgos y amenazas que puedan vulnerar la seguridad de la nación,
obtener información relevante y aplicar las medidas de contrainteligencia en el

11. marco de las facultades de seguridad y defensa nacional de las FANB (Fuerza
Armada Nacional Bolivariana) y que coadyuven en la salvaguarda de los
intereses y objetivos nacionales. Por lo tanto ese líder militar debe ser un
profesional con principios éticos-morales con recursos suficientes para atender
sus necesidades, que este encuadrado dentro de un marco jurídico y
doctrinario.
En consecuencia, es responsable de buscar información militar,
valorarla, explotarla cuando resulte de utilidad ya sea a sus tropas, sus
homólogos o sus subalternos. Tomar decisiones con un diagnóstico
equivocado, en contextos adversos, eleva el riesgo y produce efectos no
deseados. Si no se dispone de información confiable y oportuna por parte del
líder militar se incrementa la vulnerabilidad. De igual forma debe reunir una
serie de cualidades que se reflejan en los productos y a su vez influyen en las
decisiones y operaciones derivadas de su análisis.
Al no existir buena relación entre productos de inteligencia y
operaciones, se carece de elementos para una estimación acertada, el planeo
no considera ciertas variables y todo redunda en una ejecución desarticulada y
con frecuencia, improvisada. La inteligencia militar concibe las fases de
estimaciones, toma de decisiones, despliegue y evaluación.
Para concluir dentro de las cualidades básicas del liderazgo militar se
encuentra las estructuras internas de la conducta comprendidas por la
inteligencia, las emociones, los pensamientos, la vivencia, el carácter, la
autoestima y control, componentes necesarios que el militar debe equilibrar
para el desarrollo de la buena toma de decisiones, además sean emitidas con
todos los criterios necesarios para que la unidad militar cumpla y tengan la
credibilidad que corresponde.
La inteligencia, es la capacidad del individuo tiene para actuar con
propósito, pensar racionalmente y manejar eficazmente el ambiente que lo
rodea, empleando el conocimiento y la experiencia ante circunstancias nuevas
que se van presentando en diferencies escenarios de la vida.

12. CONCLUSIÓN
Es necesario hacer mención que un supervisor en el área militar esta
representado por un líder militar. El liderazgo es la herramienta más efectiva
que puede existir para que un grupo pueda sobresalir de los otros, donde la
responsabilidad de liderar recae sobre una persona, muchos libros pueden
darnos bases sólidas sobre este tema, pero la realidad es que el liderazgo se
adquiere a través de la práctica, la experiencia, los errores propios y en lo
posible de los errores de los demás para ser corregidos y no volver a caer en
ellos.
Para ello, todo jefe debe estar enterado o familiarizado con ciertos
principios del Don de Mando, los cuales debe aplicar para controlar o guiar a
sus subalternos. Un verdadero jefe hará de estos principios una parte de sí
mismo, ellos serán los factores guías para su respuesta normal a cada nueva
situación en el ejercicio del mando. Es fundamental tener en cuenta que la
autoridad legal no otorga el liderazgo por lo que se considera que esta no
garantiza un mando eficiente y la lealtad de los individuos bajo su mando.
El supervisor en el área militar debe realizar la retroalimentación continua a la
mano de la aceptación de los errores, ser humano, asumir riesgos en beneficio
de la tropa, evaluar los riesgos, elabora un planeamiento en la toma de
decisiones con la participación de todos, tener deseos de acertar, trabajar en
equipo, ser innovador.
El libro “El Arte de la Guerra” es catalogado como la piedra angular de la
estrategia militar, pero ha llegado a influir al hombre para ser aplicado en el
mundo de los negocios y para el éxito personal. En el aspecto personal lo
recomiendo para fortalecer la disciplina y forjar a un verdadero líder.
Así mismo es fundamental capacitarse como un supervisor ya que es de
suma importancia conocer las capacidades y cualidades que poseen cada
persona bajo su supervisión a fin de ser más eficiente en las actividades y
procesos a desarrollar.

13. REFERENCIAS CONSULTADAS
:
Carreño, M. (2004). Manual EJC. 3-86 Público. Manual Básico de
Liderazgo. Seccional Publicaciones Ejército.
Padilla, L. (2015). Primera Unidad. Liderazgo. Liderazgo del siglo XXI.
Universidad Militar Nueva Granada. 1-12.
La W Radio (2016). Ejército Nacional. Foto: Colprensa. Recuperado de:
http://www.wradio.com.co/noticias/actualidad/ejercito-lanza-su-nuevo-plan-de-
transparencia/20160602/nota/3149788.aspx.
https://profesroestrada.pro. Supervisión y supervisores. Documento en
línea visitado en fecha 18/05/22