Este documento analiza el proceso de creación de conocimiento en las organizaciones y el papel de los sistemas de información en este proceso. Explica que el conocimiento puede ser explícito o tácito. El conocimiento explícito incluye datos, fórmulas y procedimientos, mientras que el conocimiento tácito se basa en la experiencia y es más difícil de transmitir. También describe la gestión del conocimiento como la gestión de los activos intangibles que generan valor a través del aprendizaje organizacional.