1. 1.- ¿Qué entendemos por empresa?
Es
una
unidad
económica-social integrada
por
elementos
humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de
obtener utilidades a través de su participación en el mercado de
bienes y servicios.
2.- ¿Cuáles son los tipos de empresa que existen?
Industriales: Son aquellas en las cuales la actividad esencial es
la producción de productos o bienes, mediante la extracción de
materias primas.
Primarias: Toda aquella que explotan los recursos naturales
renovables como no renovables.
Secundarias: Las manufacturera, de todas aquellas que tiene
como fin elaborar o convertir materias primas, productos semielaborados y terminados, con la finalidad de insertarlos en el
mercado nacional o internacional.
Comerciales: Todas aquellas que se dedican o realizan el acto
propio de comercio y su función principal es la compra – venta
de
productos
terminados
en
el
cual
interfieren
dos
intermediarios que son el productor y el consumidor.
Servicio: Todas aquellas que realizan una actividad comercial,
productiva prestadora de servicio como agua, luz, gas etc.

2. 3.- ¿Qué se requiere para una buena y eficaz comunicación?
Buena Atención: Saber escuchar la necesidad de cliente. Tener
conocimiento del producto o servicio que se está brindando,
evacuando las dudas del consultante.
Buscar Señales: Debemos estar alerta para captar la respuesta
y el reacciones de los demás. Lo que dicen, la forma en que lo
dicen, el lenguaje corporal, pueden dar indicios vitales de su
comprensión e interés por nuestro mensaje.
Promover la Comunicación interpersonal: Esto es esencial, la
comunicación que fluye en un solo sentido es mala. Escuchar,
preguntar, hablar con los demás y buscar señales ayuda a
establecer una buena comunicación.
4.- ¿Describa los tipos de comunicación que existen y sus características?
Comunicación telefónica – No verbal - Oficina
La comunicación Juega un papel importante en toda la
empresa, una buena comunicación puede significar eficiencia,
coordinación y organización.
Los tipos de comunicación básicamente son dos:
La comunicación Formal: Es la comunicación en donde el
mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel
jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico
superior
de un nivel inferior, o de un mismo nivel, siguiendo
canales establecidos formalmente por la empresa.
Comunicación Informal: Es la comunicación donde el mensaje
circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con
precisión el origen de este y sin seguir canales establecidos
formalmente por la empresa.

3. La comunicación telefónica: Debe ser cordial con palabras
claras para el buen entender del cliente. Ser amable y
respetuoso.
No Verbal: Notificando a través de documentos escritos, carta,
memorándum, notificación etc.
DIAZ – FARFAN – GRANDILLER