La comunicación corporativa y los aspectos que lo engloba.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
Keren Rosales C.I: 17.458.097
Profesor: Salvador Savoia
Materia: Cultura Organizacional

2. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
La Comunicación Corporativa abarca las
comunicaciones externas e internas que se
desarrollan en una organización con el fin
de cumplir sus objetivos de negocio y se
compone de un sinnúmero de elementos,
tanto internos como externos, que
desarrollándolos, constituyen la
plataforma de proyección de la imagen en
una forma eficiente para lograr la clave en
una estrategia competitiva.

4. Principios de una buena Comunicación Corporativa.
 Los principales responsables de la calidad de la atención de los clientes internos son los líderes, a través de todas sus
acciones de comunicación cotidiana, explícitas e implícitas.
 Los empleados no llegan a la empresa con un claro sentido de pertenencia y compromiso con la misma. Estas
actitudes se cultivan con un liderazgo servidor que modela los valores de la organización.
 La comunicación interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos,
cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el futuro.
 La perspectiva más eficaz de las comunicaciones internas es la del mercadeo de ideas y valores, y no la de simple
transmisión de información o instrucciones. Cada gesto corporativo significa más cuando es mercadeado con
táctica.
 Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos como personas y segmentar las comunicaciones según sus
posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas.
 Hay que conocer y valorar la percepción del cliente interno sobre lo que hace la empresa y lo que de ella recibe. No
sólo sobre la compensación salarial, sino también emocional.
 Se debe enfatizar la información relacionada con: el reconocimiento al valor económico del trabajo cotidiano de la
gente, sus relaciones laborales, sus posibilidades de desarrollo y la visión de su trabajo como proyecto de vida.
 La comunicación interna espasmódica y reactiva, o concebida como “campaña” es percibida como oportunista y no
motiva a los clientes internos. El camino que produce más identidad y compromiso es el del diálogo continuo.
 El canal más poderoso de comunicación interna es el contacto personal o cara a cara, especialmente entre
supervisores y supervisados. Si otros medios apoyan este, se logra mucho más con menos esfuerzo.
 El manejo asertivo de las crisis o contingencias depende de que el liderazgo haya cultivado previamente suficiente
legitimidad con sus clientes internos; tener un plan para estos casos; y que el plan haya sido mercadeado
debidamente.

5. Las funciones de la
Comunicación Corporativa
 Definir las claves de comunicación de la organización.
 Localizar y administrar los medios y soportes fundamentales para dicha
comunicación.
 Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de
comunicación de la organización.
 Definir y priorizar los públicos objetivos de nuestra comunicación.
 Controlar y medir todo lo relacionado con la comunicación interna y
externa.

6. El rol del responsable de Comunicación Corporativa
Dirigir e implementar las
comunicaciones en el ámbito
institucional y corporativo en los
diferentes medios y soportes.
Fijar las pautas y políticas
de comunicación de la
organización a nivel
interno y externo.
Gestionar la identidad
corporativa, la imagen de la
organización y la arquitectura
de marcas (su organización,
su identidad visual, su
alcance, sus relaciones).
Garantizar la coherencia,
consistencia y relevancia de
toda la comunicación de la
organización y de sus
diferentes manifestaciones.
Asesorar a la dirección
general en los objetivos de
comunicación de la
organización y en su
estrategia posterior.
El papel del responsable del área de comunicación corporativa ha de tener un perfil concreto, que es el de
un directivo con visión global, con conocimiento empresarial amplio en todos los ámbitos (marketing,
comunicación, recursos humanos, finanza…) y con experiencia en el trato con clientes externos. Ha de ser
capaz de llevar varias funciones a la vez.
MENSAJE

7. CANALES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Son los canales que establece la
organización de acuerdo con sus
necesidades. Tienen una normatividad
y un formato establecido. Los mensajes
que se transmiten a través de este canal
contienen información para que los
miembros de la organización cumplan
con su trabajo, entre ellos se encuentran
el anuncio de políticas y
procedimientos, órdenes y peticiones,
informes, opiniones y quejas, entre
otros, a través de cartas, memorandos,
circulares, carteleras, etc.
Canales formales
Surgen en virtud de los intereses
comunes entre las personas que se
desempeñan en la compañía; tales
intereses surgen por el trabajo o las
relaciones sociales o ajenas a
éste. El mejor ejemplo de canales
informales es el rumor. Este es
informal y no sigue ninguna pauta o
dirección, se mueve hacia dentro y
hacia fuera por todas las redes de
comunicación.
Canales informales

8. La Acción Comunicativa
La Acción Comunicativa de una organización es lo que la empresa dice sobre
ella misma. Es el Hacer Saber. El conjunto de mensajes y acciones de
comunicación elaborados de forma voluntaria para ser transmitidos a los públicos
de la organización, con el fin de informarlos sobre las características de la
empresa, e influir sobre la imagen corporativa que los públicos tienen de la
compañía. En muchas ocasiones, los esfuerzos comunicativos se centran en
construir amplias campañas publicitarias, de relaciones públicas, de marketing
directo, etc. Sin embargo, casi siempre se olvida que esta actividad comunicativa
es sólo una parte de todas las posibilidades de comunicación de una organización.
Es la parte dedicada a la construcción de mensajes específicamente creados para
ser transmitidos a los públicos de la organización.

9. TIPOS DE ACCION COMUNICATIVA
La Comunicación Interna
(con los empleados), con
instrumentos como la revista
de la empresa, el tablón de
anuncios, el buzón de
sugerencias.
La Comunicación
Comercial (con los
consumidores o personas
que influyen en el proceso
de compra), con ejemplos
como la Publicidad, el
marketing directo,
comunicación en el punto
de venta.
Su objetivo básico es
lograr el consumo/uso de los
productos y servicios de la
organización y la
fidelización de los
consumidores.
Busca obtener la adhesión y
la integración de las personas
que trabajan en la empresa a
los fines y metas globales de
la organización.
La Comunicación Industrial
(con los agentes que
participan, colaboran o
intervienen en la elaboración
de los productos o servicios
de la empresa: proveedores y
distribuidores), con
instrumentos como las visitas
a la compañía, los informes
comerciales, las reuniones o
comidas de trabajo.
Dirigida a establecer los
vínculos adecuados de
colaboración para el normal
desarrollo de las actividades
de la organización.
La Comunicación
Institucional (con los
públicos del entorno social
de la organización: medios
de comunicación,
comunidad local, opinión
pública, etc.) con
actividades como las
relaciones públicas.
Destinada a lograr la
aceptación, credibilidad y
confianza de la organización
como un miembro más de la
sociedad en la que se
encuentra.

10. Está constituida por todas las acciones que la organización realiza en su
vida diaria. Es el Saber Hacer. La Conducta de la organización actúa como
un canal de comunicación, “diciendo” cosas sobre la empresa, y
“comunicando” los valores y principios con los que se identifica. Esta
forma de comunicación se pone de manifiesto por medio de las
“evidencias“, es decir, la demostración, en el día a día, que hace la
organización de un desempeño superior, en sus diferentes niveles de
actuación, en relación con los competidores. Así, la Conducta Corporativa
es considerada por los públicos como la “expresión genuina” de la forma
de ser de la compañía. Por ello, se constituye en la base fundamental sobre
la que los públicos construyen la Imagen Corporativa de la organización.
La Conducta Corporativa

11. TIPOS DE CONDUCTAS CORPORATIVAS
La Conducta Interna, que
es la forma en que la
empresa, como tal, se
comporta con sus miembros.
Dentro de esta manifestación
comunicativa incluimos el
comportamiento simbólico de
los directivos hacia sus
subordinados (nivel de
conducta directa), los
sistemas formales
establecidos en la
organización (nivel de
conducta organizativa) y la
cultura y los valores
corporativos apoyados por la
organización (nivel de
conducta profunda).
La Conducta Comercial,
que se refiere a toda la
actividad cotidiana que la
organización realiza como
sujeto comercial, en el
ámbito del intercambio de
bienes y servicios del
mercado en el que opera.
En la Conducta Comercial
se incluirían todo lo que la
organización vende (sus
productos y servicios), y
cómo la organización
vende sus productos y
servicios (toda su acción
comercial y la calidad del
servicio prestado a los
públicos).
La Conducta
Institucional, que está
vinculada al
comportamiento social de
la organización, en cuanto
sujeto social integrante de
la sociedad. En este
sentido, la empresa tiene
una ética corporativa,
asume una posición como
institución y la manifiesta
por medio del apoyo y la
realización de actividades a
nivel social, económico o
cultural dentro de la
comunidad en la que está
inmersa.

12. “La Comunicación puede ser
tan poderosa si la
realizamos de forma
adecuada”