Este documento describe las herramientas de comunicación interna y externa que pueden utilizar las empresas. Explica que la comunicación interna incluye cartas, carteleras, cuadernillos de bienvenida y folletos, mientras que la comunicación externa incluye sitios web, comunicados de prensa, correo electrónico y boletines. También destaca que las redes sociales son cada vez más importantes para la estrategia de comunicación de las empresas.

1. República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria.
Universidad Fermín Toro.
Comunicación corporativa.
Alumna:
Susana García.
CI: 22.311.780.

2. Comunicación corporativa:
La comunicación corporativa se compone de un sinnúmero de elementos, tanto
internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de
proyección de la imagen en una forma eficiente.
La comunicación corporativa es la disciplina que dirige todos los mensajes que una
empresa, organización o institución desea transmitir a todas sus partes
interesadas
La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros,
informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un
emisor, un mensaje y un receptor.

3. La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de
comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o
institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los
periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y
administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales.
Por ello, liderar bien exige comunicar bien.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es
decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. No
olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello,
motivar es mejorar resultados.

4. La Comunicación Corporativa se ha convertido en uno de los elementos
estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr los objetivos
finales que se han propuesto.
La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de muchas
maneras, y principalmente para denominar la comunicación de carácter
institucional de una empresa u organización. En nuestro caso, este concepto
tiene una significación mucho más amplia y profunda.
Así, llamaremos Comunicación Corporativa a la totalidad de los recursos de
comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente
a sus Públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa de una entidad es todo
lo que la empresa dice sobre sí misma.

5. Tipos de Comunicación
Auditiva:
Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el
emisor.
Visual:
Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista.
Táctil:
Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto
físico.

6. Funciones de la Comunicación Corporativa Dentro de las
funciones más relevantes:
• Mantener informados a los integrantes de la organización.
• Motivar a los empleados de manera constante.
• Desarrollar el sentido de pertenencia entre los colaboradores internos.
• Propiciar las estrategias, la imagen y la identidad de manera integral.
• Favorecer la integración entre la imagen deseada y la identidad
comunicada

7. Carta al personal: Las cartas deben ser breves y legibles, se
utilizan para difundir información importante tales como
resultados, cambios en la organización, otros. Su ventaja radica
en la rapidez de la llegada y el impacto que provoca en el
remitente.
Carteleras: Este, aunque sea un ancestral medio de
comunicación, es muy eficiente, se debe colocar en un lugar el
cual sea transitado por el personal, puede contener
información general, normativas institucionales, etc. Es
necesario que su contenido este bien ordenado para que sea
de fácil lectura y compresión.
Cuadernillo de bienvenida: Con este medio, toda aquella
persona que ingrese a la institución, podrá saber a donde se ha
dirigido. Este tipo de material incluye: síntesis histórica, normas
internas, organigrama, etc.
Folletos: Este, es un material práctico para quienes laboran en
la organización, se pueden diseñar sencillos, como trípticos, en
el contexto de campañas de concientización interna.
Reuniones: Las reuniones, son un espacio de comunicación
para informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc.
Herramientas de la
comunicación interna.

8. Sitios webs: Son una forma común de comunicación externa.
Un sitio web diseñado profesionalmente puede aumentar la
credibilidad de la empresa, mientras que un mal diseño puede
influir negativamente en la confianza del consumidor.
Comunicados de prensa: Son declaraciones escritas o grabadas
que una empresa distribuye a los medios de comunicación
como periódicos y estaciones de radio. En la mayoría de los
casos, se requiere que estos comunicados contengan
información estrictamente de interés periodístico relacionada
con los servicios y productos de la empresa.
Correo electrónico y boletines: Una empresa puede liberar
correos masivos dirigidos a un público objetivo, como
consumidores o accionistas. Estos mensajes también pueden
tomar la forma de boletines electrónicos que la empresa
distribuye sobre una base regular.
Llamadas telefónicas: Estas llamadas pueden consistir en
mensajes pregrabados que ofrecen información sobre ventas y
promociones.
Entrevistas con los medios y ruedas de prensa: Una empresa
puede organizar entrevistas y ruedas de prensa para hacer
anuncios o para responder a las necesidades más urgentes.
Herramientas de la
comunicación externa.

9. Las redes sociales marcan la estrategia comunicacional de las
empresas, que ahora deben tener una identidad digital y cuidar su
reputación en la web. El auge de las redes sociales ha incorporado
nuevos paradigmas en el manejo de la comunicación de las empresas y
de sus marcas. La identidad digital de una empresa dejó de ser algo tan
simple como tener una página en la web y mantener actualizado su
contenido, va más allá, significa considerar la presencia en las redes
sociales con una estrategia y plan que se alineen con los objetivos y
metas del negocio, y que atiendan, consideren, tomen en cuenta y
respondan a los señalamientos de sus seguidores en las redes sociales.
Las redes sociales en la actualidad son medios de comunicación
emergentes que no tienen vuelta atrás.

10. Las comunicaciones corporativas son clave en la estrategia competitiva.
El modelo de organización vertical que entiende las comunicaciones
corporativas como la compra de espacios publicitarios en medios de
comunicación está llegando a su fin.
El nuevo modelo que cobra fuerza es el que privilegia la comunicación.
Los empelados quieren saber que pasa y poder dialogar con la Alta
Dirección cuando lo crean necesario. Necesitan información que les
sirva para su desempeño, información sobre actividades de la empresa
en el exterior y nuevos lanzamientos.

11. Una empresa dispone de amplio repertorio de
herramientas de comunicación, sean internas o
externas, las cuales le permiten acercarse de la
mejor manera posible al público al que se
dirige y así poder tener éxito y desarrollo tanto
de producción como a nivel administrativo.