1. LA
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Comunicación Social
Estudiante:
Ángel Giménez
C.I: 25.856.422
Sección: M-727
Barquisimeto; 10 de Junio de 2017
Profesora:
Yasmina Hera
Materia:
Comunicación Corporativa
2. Definiciones de Comunicación Corporativa
Según autores.
La comunicación corporativa es la actividad total de la comunicación generada por
una empresa, bien sea externa e internamente; para alcanzar los objetivos
planificados.
Van Riel: «es un instrumento de gestión por medio del cual toda
forma de comunicación interna y externa conscientemente
utilizada, está armonizada tan efectivamente y eficazmente como
sea posible, a fin de crear una base favorable para las relaciones
con los públicos de los que la empresa depende.»
Juan Cabrera: la comunicación corporativa es un sistema
(conjunto ordenado de normas y procedimientos) para la
gestión del flujo informativo en el universo de la
organización.
3. Principios de la Comunicación
Corporativa
La Comunicación Corporativa
tiene que ser dinámica,
planificada y concreta,
constituyéndose en una
herramienta de dirección u
orientación sinérgica, basada
en una retroalimentación
constante.
La fórmula de Lasswell
(5w/h formula): Toda
comunicación responde
prioritariamente a seis
preguntas: Quién, Qué,
Cuándo, Dónde, Cómo y Por
Qué.
La percepción comunicacional:
la percepción que tengan los
públicos/target es uno de los
aspectos más importantes, ya
que de ello depende la
comprensión y la actitud, lo
cual influirá en la respuesta al
mensaje.
Los paradigmas: Son los
elementos de referencia, dados
por la visión y la misión de la
empresa, que tienen que
conocer todos los trabajadores,
para comprender cuál es el
objetivo, las metas y las tareas
que desarrollan.
La Pirámide comunicacional:
Estructuralmente, la empresa
se representa como una
pirámide. En la cúspide, está el
presidente; en la base, los
trabajadores de nómina diaria.
La presidencia conoce toda la
empresa y los trabajadores
solo una parte.
El público / target: Es el
conjunto de personas a
quienes van dirigidos los
mensajes. Estos pueden ser
internos (quienes conforman
la institución) y externos
(personas relacionadas con la
institución
4. Formas de Comunicación Corporativa
Directa:
es la que se lleva
a cabo entre el
emisor y el
receptor o
receptores de
manera personal.
También es
denominada
“Boca-oído.”
Ejemplo:
conferencias,
charlas,
ponencias, entre
otras.
Indirecta:
En esta la
comunicación se
basa en un
instrumento o
herramienta,
debido a que el
receptor y el
emisor se
encuentran
distantes. De igual
manera, puede ser
personal o
colectiva la
comunicación
indirecta.
Indirecta/
personal:
Se desarrolla
con la ayuda de
una herramienta
o instrumento,
bien sea hablar
por teléfono,
correo
electrónico, chat
por internet,
entre otros.
Indirecta /
colectiva:
El emisor se
comunica con un
grupo de
receptores con la
ayuda de un
instrumento o
herramienta,
pueden ser
periódicos, cine,
televisión, radio,
entre otros; a esto
se le conoce como
comunicación
social o de masas.
5. Tipos de Comunicación Corporativa
Comunicación Interna Comunicación Externa
Está determinada por la interrelación que se
desarrolla entre el personal de la institución.
La Identidad Corporativa: es el conjunto de
símbolos, comunicación y comportamiento de
una empresa, basados en la visión y misión de
la misma. Es decir, es la personalidad de la
empresa.
La interrelación interna se divide en:
Formal: Es aquella comunicación cuyo
contenido es sobre aspectos laborales.
Informal: hablan de asuntos laborales pero
usando canales no oficiales.
Vertical: se origina en las áreas directivas de
la empresa.
Horizontal: se lleva a cabo entre los
empleados de un mismo nivel.
Rumores: son de carácter informal y no
respetan los canales oficiales de la institución.
La Imagen Corporativa.
La empresa y su entorno: Toda institución, es
creada para satisfacer necesidades de una
comunidad. Es por ello que depende de la
misma; e independientemente de la situación
económica, política o social imperante, la
institución necesita detectar cuáles son los
escenarios en que la comunidad se está
moviendo, para crear las bases motivacionales
a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un
espacio.
La formación de una imagen corporativa se
centra en dos áreas, la endógena que abarca la
identidad de la empresa (su realidad) y la
comunicación interpersonal, y la exógena que
contempla la proyección de la imagen a través
de diversos medios y la memoria a largo plazo
del público/target.
