El documento describe cómo la municipalidad de Peñalolén en Chile busca convertirse en una "comuna modelo" para el 2010 a través del uso de tecnologías de información. Relata el caso de un vecino, Fernando Lolén, y los desafíos que enfrenta para realizar trámites. Propone sistemas digitales para agilizar trámites en vivienda, salud y beneficios sociales, mejorando la calidad de vida de los vecinos y la gestión municipal.

1. TERCER ENCUENTRO NACIONAL COMUNAS DIGITALES COMO LAS TI PUEDEN AYUDAR A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS VECINOS, CASO PRÁCTICO PEÑALOLÉN. Consultoría de Negocios EDGARD BOCCARDO R. GERENTE DE CONSULTORÌA DE NEGOCIOS La Serena , Octubre 2009

6. ALGUNOS PROBLEMAS DETECTADOS

7. ALGUNOS PROBLEMAS DETECTADOS

8. ALGUNOS PROBLEMAS DETECTADOS

10. EL CASO DE FERNANDO LOLEN El Ejemplo

13. ENTONCES… EL FEÑA ENFRENTA EL DESAFIO PARTIENDO POR IR A LA DIDECO

14. QUÉ ENCONTRÓ EL FEÑA EN LA DIDECO

15. QUE ENCONTRÓ EN DIDECO PROGRAMAS SUBSIDIOS CERTIFICADOS ENCARGADO ARCHIVOS

16. SON LAS 12.30 CUANDO FEÑA SE DIRIGE AL CONSULTORIO

17. EL FEÑA EN EL CONSULTORIO

18. QUÉ ENCONTRÓ EN EL CONSULTORIO

19. SON LAS 16.00 HORAS Y RECIÉN EL FEÑA VA A COMPRAR EL KINO

20. QUÉ ENCONTRÓ EN SU CASA

22. .F e ñ a

23. A PARTIR DE DICIEMBRE EL FEÑA ENCONTRARÁ EN LA DIDECO UN PEQUEÑO CAMBIO

25. SISTEMA DE AUTOATENCIÓN PARA OBTENER CERTIFICADOS Casimiro Mirón Workflow Supervisión MIDEPLAN SERVIU Ponerle más énfasis

27. FUNCIONES GENERALES Bitácora Vecino ORGANIZACIONES

30. EL FEÑA EN EL CONSULTORIO

31. CONTROL DE RUTINA

37. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

38. Edgard Boccardo Gerente de Consultoría de Negocios Teléfono 56.02.8103600 [email_address] www.indra.es