2017 coronado villalobos

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera de Contabilidad
PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE
COSTOS ABC PARA LOS PROCESOS DE CAPTACIÓN
DE CLIENTES Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y SU
EFECTO EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
INICIA, FÚTBOL Y VALORES ASOCIACIÓN CIVIL,
LIMA 2017
Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título Profesional
de Contador Público
ALLAN YOFFRE CORONADO VILLALOBOS
Asesor:
Luis Sotomayor Romero
Lima - Perú
2017

Contenido
Introducción........................................................................................................................... 1
Capítulo 1. Introducción y antecedentes de la empresa ........................................................ 3
1. Datos generales...................................................................................................... 3
1.1. Nombre o razón social de la empresa. .................................................................... 3
1.2. Ubicación de la empresa (dirección, teléfono y mapa de ubicación)........................ 3
1.3. Giro de la empresa.................................................................................................. 4
1.4. Tamaño de la empresa (micro, pequeña, mediana o grande). ................................ 4
1.5. Breve reseña histórica de la empresa. .................................................................... 5
1.6. Organigrama de la empresa.................................................................................... 5
1.7. Misión, Visión y Política........................................................................................... 6
1.8. Productos y clientes. ............................................................................................... 6
1.9. Premios y certificaciones......................................................................................... 6
1.10. Relación de la empresa con la sociedad.............................................................. 6
Capítulo 2. Definición y justificación del problema................................................................. 7
2.1. Caracterización del área analizada ......................................................................... 7
2.2. Antecedentes y definición del problema .................................................................. 7
2.3. Objetivos: general y específico................................................................................ 9
2.4. Justificación ...........................................................................................................10
2.5. Alcances y limitaciones ..........................................................................................10
Capítulo 3. Marco Teórico ....................................................................................................12
3.1. Concepción Teórica de Costos ..............................................................................12
3.2. Definiciones de costo .............................................................................................12
3.3. Tipos de Costos .....................................................................................................13
3.4. Sistema de Costos .................................................................................................14
3.5. Tipos de Sistema de Costos...................................................................................14
3.6. Rentabilidad ...........................................................................................................19
3.7. Punto de equilibrio .................................................................................................19
Capítulo 4. Metodología de Investigación.............................................................................20
4.1. Metodología ...........................................................................................................20
4.2. Presentación del proyecto......................................................................................21
Capítulo 5. Análisis crítico y planteamiento de alternativas .................................................36
Capítulo 6. Justificación de la solución escogida..................................................................43
Capítulo 7. Implementación de la propuesta.........................................................................44
Capítulo 8. Conclusiones y recomendaciones......................................................................47
Referencias..........................................................................................................................48
Referencias bibliográficas.................................................................................................48
Anexos. ............................................................................................................................50

1
Introducción
El presente proyecto de suficiencia profesional está orientado a proporcionar información
relevante sobre la elaboración e implementación de un sistema de costos ABC en los
procesos de captación de clientes y prestación de servicios en la empresa Inicia, Fútbol y
Valores Asociación Civil.
El sistema de costos ABC, es una herramienta muy útil para la determinación y el control de
los costos de una empresa y la gestión de ellos, debido a que proporciona información
importante sobre el costo de cada proceso y actividad de la misma, contribuyendo en la
toma de decisiones, reducir costos y en muchos casos mejora la prestación de servicios,
permitiendo generar valor y mejorar la rentabilidad, generando el éxito desde una pequeña
bodega en nuestra comunidad, hasta una multinacional.
En el primer capítulo se presenta la introducción y antecedentes de la empresa, permitiendo
conocer a fondo la historia y actividades de la empresa que se está presentando el presente
proyecto.
En el segundo capítulo se muestra la definición y la justificación de la problemática que se
utiliza en el presente proyecto.
El tercer capítulo está compuesto por el marco teórico, y toda la información y antecedentes
relevantes que han servido de mucha ayuda para la elaboración del presente proyecto.
El cuarto capítulo aborda el desarrollo del proyecto, compuesto por la metodología
empleada y la presentación del proyecto.
En el quinto capítulo se realiza un análisis crítico del proyecto realizado y posibles
alternativas.
En el sexto capítulo se presenta la justificación de la propuesta escogida, se fundamenta
porque se ha utilizado el sistema de costos ABC en los procesos de captación de clientes y
prestación de servicios.
En el séptimo capítulo se presenta un calendario de la implementación y presupuesto
requerido.

2
En el octavo capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones obtenidas al
culminar el desarrollo del presente proyecto de investigación.
En la última parte del proyecto se presenta las referencias bibliográficas utilizadas en el
desarrollo del proyecto de suficiencia profesional y los respectivos anexos.

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Capítulo 1. Introducción y antecedentes de la empresa
1. Datos generales
1.1. Nombre o razón social de la empresa.
Inicia, Fútbol y Valores Asociación Civil.
R.U.C. N°20600497562.
1.2. Ubicación de la empresa (dirección, teléfono y mapa de ubicación).
La empresa Inicia, Fútbol y Valores Asociación Civil, tiene su sede legal y administrativa en
Av. Jorge Basadre N° 310, Dpto. 701, Urb. Orrantia, distrito de San Isidro. Cuenta con dos
sedes operativas, la primera se ubica en Av. Tomás Marsano N° 630, distrito de Surquillo, y
la segunda está ubicada en Av. Augusto Pérez Araníbar 1595, distrito de San Isidro.
El número telefónico de la empresa es 444-4888.
El mapa de la sede legal y administrativa se visualiza a continuación:
Figura 1: Mapa de sede legal y administrativa.
Fuente: Google Maps
El mapa de la sede del distrito de Surquillo se presenta a continuación:

4
Figura 2: Mapa de sede de Surquillo.
Fuente: Google Maps.
El mapa de la sede de San Isidro se muestra a continuación:
Figura 3: Mapa de sede San Isidro.
Fuente: Google Maps
1.3. Giro de la empresa.
El giro de la empresa es el ámbito deportivo – club deportivo. Inicia, Fútbol y Valores es el
Partner o Socio Local de Fútbol Club Barcelona Escola Perú, es una escuela de fútbol,
dedicado a la formación integral de menores, cuyas edades oscilan entre los 5 y 17 años en
sus dos sedes. Realizan viajes anuales a Barcelona, España, al Torneo Internacional
organizado por FC Barcelona.
1.4. Tamaño de la empresa (micro, pequeña, mediana o grande).
Inicia, Fútbol y Valores, es una Asociación Civil sin fines de lucro. En el Perú, las personas
jurídicas sin fines de lucro se encuentran básicamente reguladas por el Código Civil, y las

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personas jurídicas lucrativas (a las que comúnmente se alude como “empresas”), se
encuentran reguladas por la Ley General de Sociedades.
El Código Civil define a la asociación como: “Organización estable de personas naturales o
jurídicas, o de ambas, que a través de una actividad común persigue un fin no lucrativo”.
1.5. Breve reseña histórica de la empresa.
Inicia, Fútbol y Valores Asociación Civil, tiene inicio de actividades el 02 de julio del 2015. El
fundador y presidente es el señor Edgardo Cavalie Fiedler, quien realiza un convenio y
adquiere el Partner oficial del FCB Escola Perú.
En sus manos, ha tenido un crecimiento exponencial, puesto que en el inicio de actividades
solo contaba con una sede ubicada en el distrito de Surquillo, actualmente, cuenta con una
segunda sede que se ubica en el distrito de San Isidro, actualmente, cuenta con equipos
formativos, pero para el año 2018 asumirá el reto de crear equipos competitivos que
participarán en la Copa Federación, organizada por la Federación Peruana de Fútbol y
distintos torneos importantes en el medio local.
En su afán de crecimiento, cuenta con varios proyectos importantes para desarrollarlos a
mediano plazo.
1.6. Organigrama de la empresa.
El organigrama de Inicia, Fútbol y Valores A.C. se presenta a continuación en la figura 4:
Figura 4: Organigrama de la empresa.
Fuente: Elaboración propia con datos recogidos de la empresa.
GERENTE
ADMINISTRADOR
SECRETARIA
ASISTENTE
CONTABLE
DIRECTOR
DEPORTIVO
ENTRENADORES
CONTADOR
EXTERNO

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1.7. Misión, Visión y Política.
Misión.
Brindar una formación integral en la práctica de fútbol a niños, niñas y jóvenes, asentada en
valores morales y aspectos relacionados propios de la disciplina, para así lograr su
crecimiento personal e integrarse de la mejor manera a la sociedad.
Visión.
Ser reconocidos como la mejor institución deportiva en brindar formación integral de calidad
en la práctica de fútbol de menores, contribuyendo con la sociedad en hacer individuos de
bien.
Política.
Nuestra política se basa en valores que crean escuela, como son: el respeto, el esfuerzo, la
ambición, el trabajo en equipo y la humildad, ofreciendo una educación integral, apoyando a
niños, niñas y jóvenes de bajos recursos económicos para brindarles oportunidades y
mejorar su calidad de vida.
1.8. Productos y clientes.
La empresa Inicia, Fútbol y Valores Asociación Civil no ofrece productos, brinda servicios.
Estos son servicios deportivos, se encarga de la formación integral de niños y adolescentes,
comprendidos entre los 5 y 17 años, los clientes son los padres de estos menores que se
encuentran inscritos, puesto que son ellos los que pagan la matrícula y la mensualidad para
que sus menores hijos sean parte de su escuela deportiva.
1.9. Premios y certificaciones.
Actualmente, la empresa no cuenta con premios y certificaciones, pero viene trabajando de
la mejor manera para optimizar su calidad de servicio, y porque no, en un mediano o largo
plazo obtener un premio o certificación.
1.10. Relación de la empresa con la sociedad.
La razón de ser de Inicia, Fútbol y Valores A. C., es brindar una formación integral,
fundamentada en valores sólidos a niños y jóvenes de la sociedad peruana, por tal motivo,
brinda becas y ayuda económica a niños de escasos recursos, para poder mejorar su
calidad de vida y brindar oportunidades de integración, en una sociedad ya convulsionada
por la violencia, carencia de valores y educación.

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Capítulo 2. Definición y justificación del problema
2.1. Caracterización del área analizada
En el presente proyecto profesional se analizará el área contable, para poder recabar
información valiosa y poder proponer una implementación de Sistema de Costos ABC en los
procesos de captación de clientes y prestación de servicios en Inicia, Fútbol y Valores A. C.
para ver los efectos en la rentabilidad de la misma.
Toda la información recolectada será analizada y procesada para poder definir las medidas
y estrategias a utilizar.
2.2. Antecedentes y definición del problema
Antecedentes Internacionales.
Cabrera E. (2012), en la Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca – Ecuador, presentó su
tesis para obtener el Título de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría, titulado
“Implementación de un Sistema de Contabilidad de Costos y su Incidencia en la
Presentación de Estados Financieros de la Empresa Siderúrgica Fundiciones Aceros
Industriales Mejía Villavicencio FIAM CIA. LTDA”, el objetivo general es: Implementar un
Sistema de Costos, para poder tener un mejor control de gastos y costos, y mejorar su
rentabilidad. Podemos concluir que el trabajo mencionado será de gran utilidad para la
empresa porque le permitirá contar con información actual, precisa y enteramente vinculada
a los objetivos estratégicos.
Jiménez C. (2012), en la Universidad Politécnica de Valencia, Valencia – España, presentó
su trabajo titulado “Adaptación, desarrollo e implantación de un sistema de control de costes,
caso: Empresa Porvasal S.A.”, cuyo objetivo general es: Abordar la situación de la empresa
Porvasal S.A., analizando en profundidad el concepto y funcionamiento de la misma, para
de esta manera desarrollar un modelo de costes para el producto adaptado a las
necesidades de la empresa. Enfoca muy bien el trabajo de investigación, porque considera
toda la estructura patrimonial, los activos y pasivos de la empresa en estudio, considera dos
ejercicios contables, el 2009 y el 2010. Se concluye que el trabajo realizado en Porvasal
S.A. ha permitido establecer y diferenciar los costos fijos de los variables y los costos
administrativos de los productivos, para mejorar la utilidad de la organización.
Montoya E. y Rossel B. (2006), en la Universidad de Chile, Santiago – Chile, presentaron
su tesis para la obtención del título de Ingeniero en Información y Control de Gestión, con el
título “Aplicación del Sistema de Costeo Basado en Actividades en el Área de Radiología
Hospital Clínico Universidad de Chile”, tiene como objetivo general la elaboración de un

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sistema de costeo para el área de Radiología perteneciente a la Unidad de Imagenología del
Hospital Clínico José Joaquín Aguirre que permita establecer los costos de las prestaciones
que se realizan en dicho nosocomio, mediante la perspectiva del Costeo Basado en
Actividades. Lograron identificar procesos y actividades que permitieron mejorar la
rentabilidad de la clínica.
Antecedentes Nacionales.
Cherres S. (2008), en la Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima – Perú, presentó su
tesis para obtener el título profesional de Contador Público, con el título “Metodología para el
diseño e implementación de un sistema ABC, El caso Freno S.A.” , su objetivo general es
una exhibición suficientemente completa de una metodología que facilite el diseño e
implementación de un sistema ABC en la empresa Freno S. A., orientando énfasis en la
aplicación práctica de cada una de las etapas planteadas en dicha metodología. No cabe
duda, que actualmente, las empresas que no cuenten con un sistema de costos no podrán
tener éxito, debido a que en los estados financieros deben estar reflejados y justificados,
todos los costos y gastos de la organización, siguiendo como base las normas contables
generalmente aceptadas. La tesis concluye que el sistema de costos ABC es una
herramienta muy útil para reducir costos y potenciar el capital humano.
Coronel C. (2014), en la Universidad Nacional de San Martín, Tarapoto – Perú, presentó su
tesis para obtener el título profesional de Contador Público, con el título “Aplicación del
Sistema de Costos por Actividades y su efecto en la rentabilidad en la empresa Cementos
Selva S.A.” que tiene como objetivo general obtener información de alta calidad y que
permita al área contable la preparación, presentación y el uso de estados financieros de
manera confiable, transparente y confiable, para la toma de decisiones. Se puede concluir
que los costos por procesos utilizados anteriormente por la empresa Cementos Selva S.A.
eran muy altos, perjudicando la rentabilidad de la misma, puesto que la empresa no contaba
con un área que analizara la estructura de costos de la organización.
Quintana K. (2015), en la Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo – Perú, presentó su
tesis para obtener el grado profesional de Contador Público, con el título “Diseño e
implementación de un Sistema de Costos por Procesos aplicado a la empresa Agroindustrial
CAO S.A.C. del Distrito de Cartavio, Trujillo – Perú”, tiene por objetivo general concientizar a
la gerencia de la empresa en mención que con la adecuación y posterior implementación y
uso de un Sistema de Costos por Procesos Agrícolas, les permita disponer de información
de calidad y tomen decisiones adecuadas para el desarrollo y posicionamiento de la
organización. Se puede concluir que, contando con información relevante de la empresa, se
puede tener un control eficiente de los recursos empleados en sus procesos productivo,

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conllevando a mejorar sus costos y gastos y por consecuencia mejorar la rentabilidad de la
misma.
Definición del problema.
Las empresas que brindan servicios generalmente no cuentan con sistemas de costos
definido, y si lo presentan, es el histórico tradicional, debido a que se ha considerado su
utilización a empresas vinculadas al rubro industrial, por tal motivo consideran los costos en
las cuentas de gastos, donde registran todos los egresos de sus recursos en el desarrollo de
las actividades, sin identificar los costos directos e indirectos del servicio, su clasificación en
fijos y variables y sus gastos generales.
Se ha podido evidenciar en Inicia, Fútbol y Valores la carencia de un sistema de costos
adecuado, que no permite establecer decisiones fundamentales en el desarrollo de las
actividades, encontrándose en desventaja con la competencia; tampoco, ha determinado su
punto de equilibrio, herramienta fundamental que le permitirá conocer el punto exacto de
cantidad de alumnos que le permitirá cubrir sus costos y desde cuántos alumnos inscritos
estará contando con ganancias, como también el punto de equilibrio monetario.
Pregunta general.
¿Cuál es el impacto en la implementación de un sistema de costos ABC en los procesos de
captación de clientes y prestación de servicios en la rentabilidad de Inicia, Fútbol y Valores
Asociación Civil en Lima en el año 2017?
Preguntas específicas.
¿Qué características favorables presenta la implementación de un sistema de costos ABC
en los procesos de captación de clientes y prestación de servicios de Inicia, Fútbol y Valores
Asociación Civil en Lima en el año 2017?
¿Cuál es el porcentaje de incremento en la rentabilidad con la implementación de esta
herramienta en Inicia, Fútbol y Valores Asociación Civil en Lima en el año 2017?
¿Cuál es el punto de equilibrio financiero y en unidades de productos/alumnos de Inicia,
Fútbol y Valores Asociación Civil en Lima en el año 2017?
2.3. Objetivos: general y específico
A continuación, se presenta el objetivo general y los específicos del presente proyecto.
Objetivo General.

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Implementar un Sistema de Costos ABC en los procesos de captación de clientes y
prestación de servicios que mejore la rentabilidad de Inicia, Fútbol y Valores Asociación
Civil.
Objetivos específicos.
- Conocer las características favorables que presenta la implementación de un sistema
de costos ABC en los procesos de captación de clientes y prestación de servicios.
- Conocer el porcentaje de incremento en la rentabilidad con la implementación de la
herramienta.
- Determinar el punto de equilibrio de la organización.
2.4. Justificación
Este trabajo de investigación es importante, debido a que nos permitirá conocer si la
implementación de un sistema de costos ABC en los procesos de captación de clientes y
prestación de servicios mejorará la rentabilidad de una empresa de Lima, ya que existe la
necesidad de controlar adecuadamente los recursos, y que de no poseer un sistema de
costos adecuado, no permitirá tomar decisiones acertadas que brinden una eficiente
medición del rendimiento en las actividades de la organización, por ende, no se podrá
alcanzar los objetivos.
Por lo tanto, el presente proyecto pretende brindar una herramienta útil a las organizaciones
y personal responsable de ellas, para que sirva como guía y permita solucionar desviaciones
en el funcionamiento de éstas.
2.5. Alcances y limitaciones
Alcances.
- Mediante la presente investigación obtendrá información relevante para poder
establecer los parámetros y pasos a seguir en la implementación de un Sistema de
Costos ABC en los procesos de captación de clientes y prestación de servicios en
Inicia, Fútbol y Valores A.C.
- Con el análisis y procesamiento de la información podremos determinar el punto de
equilibrio para mejorar la rentabilidad.
- Al final de todo el proceso de investigación, se sugerirá una matriz Excel, que será la
herramienta que permita tener un óptimo control de los costos ABC en los procesos
de captación de clientes y prestación de servicios de Inicia, Fútbol y Valores.

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- Se considerará información del último ejercicio contable.
Limitaciones.
- Posible banco de datos incompleto podría representar una demora en el proceso de
investigación.
- El margen de tiempo para la recolección de información será muy corto.
- No se tomará en cuenta en el presente proyecto información anterior al último
ejercicio contable.

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Capítulo 3. Marco Teórico
3.1. Concepción Teórica de Costos
Los costos en términos monetarios representan las cuantías establecidas a la prestación de
un servicio, o la elaboración de un producto, o las inversiones realizadas en las compras de
productos con destino a su comercialización. Generan ingresos, los cuales se recuperan,
pero no siempre ofrecen utilidades.
Para reforzar la concepción anterior recurrimos a Pérez (1990), que manifiesta que el costo
es “el conjunto de pagos, obligaciones contraídas, consumos, depreciaciones,
amortizaciones y aplicaciones atribuibles a un período determinado, relacionado con las
funciones de producción, distribución, administración y financiamiento” (p.18). Por lo tanto,
los costos representan un egreso monetario utilizado para los pagos por compra de bienes o
servicios relacionados a la elaboración de un producto y posicionarlo en el mercado.
Horngren, Datar y Rajan (2012), indicaron que:
Un costo (como los materiales directos o la publicidad) por lo general se mide como la
cantidad monetaria que debe pagarse para adquirir bienes o servicios. Un costo real es
aquel en que ya se ha incurrido (un costo histórico o pasado), a diferencia de un costo
presupuestado, el cual es un costo predicho o pronosticado (un costo futuro) (p.27).
3.2. Definiciones de costo
Para tener una idea básica de la definición de costo podríamos decir que es el valor
sacrificado para obtener bienes o servicios.
El costo se origina cuando se utilizan los recursos económicos de la organización para
adquirir algo que al ser empleado nos va a proveer de beneficios en un futuro a corto o largo
plazo.
Representa una porción del valor de adquisición de artículos, propiedades o servicios que
ha sido diferida o que aún no se ha aplicado a la realización de ingresos. En el caso de una
empresa industrial como, por ejemplo, una empresa de fabricación de polos, todos los
conceptos aplicados a la elaboración de las prendas se denominan costos, la materia prima,
los salarios, la energía, la depreciación de las máquinas, etc. En el caso de una empresa
comercial las compras de mercaderías constituyen el costo de las existencias.

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3.3. Tipos de Costos
Costos de producción.
Son los costos que se generan en el proceso de transformar las materias primas en
productos finales. Se dividen en:
Costos de materia prima: Costo de materiales integrados al producto.
Costos de mano de obra: Costo que participa directamente en la elaboración del producto.
Costos indirectos de fabricación: Costos que influyen en la elaboración de productos, pero
no de forma directa.
Costos de distribución o venta.
Son aquellos que se incurren en el reparto, promoción y venta de productos o servicios al
consumidor final.
Costos de administración.
Son aquellos que se desarrollan en el área administrativa y están relacionados con la
gestión y desarrollo de las operaciones generales de la empresa.
Costos financieros.
Son los que se incurren cuando la organización recurre a recursos financieros externos,
incluyendo los intereses.
Costos directos.
Son los que se pueden identificar o medir plenamente con los productos terminados, o
también como nos indica Polimeni, Fabozzi y Adelberg son aquellos que la gerencia es
capaz de asociar con los artículos o áreas específicos.
Costo indirecto.
Son aquellos costos que no se puede detectar o cuantificar fácilmente con los productos
terminados o áreas específicas.
Costos fijos.
Son aquellos que se mantendrán constantes en el desarrollo de las actividades. No tiene
ningún tipo de relación con el volumen de producción.
Costos variables.
Son aquellos costos que tienen relación directa con el volumen de las operaciones que se
llevan a cabo en una organización para el desarrollo de sus actividades.

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3.4. Sistema de Costos
Es el conjunto de técnicas, procedimientos, registros e informes elaborados sobre el
principio de la partida doble y otros principios técnicos, que tienen como objetivo la
determinación de los costos unitarios de producción y el control de las operaciones de una
organización.
3.5. Tipos de Sistema de Costos
Sistema de Costos por Órdenes.
Este sistema es utilizado generalmente por empresas industriales que producen unidades
idénticas en su proceso de transformación, puesto que resulta mucho más fácil poder
identificar y tener un control de los elementos del costo primo correspondientes a cada
unidad y cada orden. Este sistema emplea una orden numerada y específica de los
productos que serán elaborados y se va conservando la materia prima, mano de obra
directa y los gastos indirectos de producción respectivos. Este tipo de sistema de costos
permite realizar la producción en lotes, en base a lo solicitado por el cliente.
Sistema de Costos por Procesos.
Este sistema de costos es empleado por empresas industriales donde la producción es
repetitiva y diversificada, en los cuales se requiere de muchos procesos para transformar la
materia prima en producto final. Este sistema no permite identificar los elementos directos
hasta que no ha finalizado la producción completamente.
Sistema de Costos Estándar.
Es el sistema que puede determinar el costo del producto antes que inicie el proceso de
producción, es frecuentemente utilizado por las empresas tradicionales.
Sistema de Costos ABC.
Es conocido como sistema de costos basado en actividades por sus siglas en inglés Activity
Based Costing. Como su nombre lo indica, este sistema permite establecer los costos en
base a la actividad a desarrollar, permitiendo tener un mayor control de estos. Actualmente,
representa uno de los sistemas que más se utiliza por las organizaciones porque representa
un manejo moderno en referencia a los procesos tradicionales. Es utilizado generalmente
por las empresas manufactureras, no obstante, debido a su buen rendimiento y resultados,
su utilización se ha extendido a las empresas prestadoras de servicios.

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El sistema de costos ABC, se desarrolla a partir de los años 60 en General Electric, pero
toma notable importancia a partir de la década de los 80, cuando Robín Cooper y Robert
Kaplan, cansados de los sistemas de costos tradicionales, donde se consideraba la mano de
obra directa, materiales directos y los costos indirectos de fabricación, que no eran exactos y
causaban sobrevaluación o subvaluación de los productos, deciden implementar el modelo
de costos ABC.
El sistema de costos ABC es una metodología, donde las bases de asignación en el
establecimiento de los costos indirectos y algunos gastos administrativos son unidades de
medida obtenidas por las actividades operativas más representativas realizadas durante el
proceso productivo.
Al respecto Honren, Datar y Rajan (2012), definen el sistema de costos ABC como:
Una de las mejores herramientas para el mejoramiento de un sistema de costeo es el
costeo basado en actividades. El costeo basado en actividades (ABC) mejorará un
sistema de costeo al identificar las actividades individuales como los objetos de
costos fundamentales. Una actividad es un evento, una tarea o una unidad de trabajo
que tiene un propósito especificado - por ejemplo, el diseño de productos, la
configuración de las máquinas, la operación de las máquinas y la distribución de
productos. De una manera más informal, las actividades son verbos: algo que hace
una empresa. Para ayudar en la toma de decisiones estratégicas, los sistemas ABC
identifican las actividades de todas las funciones de la cadena de valor, calculan los
costos de las actividades individuales y asignan los costos a los objetos de costos -
como los productos y servicios - con base en la mezcla de actividades necesarias
para producir cada producto o servicio (p. 146).
Para Sharman (1999) “el sitema de costos ABC esta diseñado para entender el desempeño
económico de una organización y realmente tiene poco que ver con la contabilidad de
costos y mucho que ver con el analisis de las operaciones y modelos de simulacion” (p.B4).
Las actividades son las causas que establece incurrir en los costos, así se define una
actividad como el conjunto de tareas generadoras de costos y que producirán un output que
permitirá la entrega de valor a la empresa.
El sistema de costos ABC permite suprimir actividades que no aportan valor o que
posiblemente dificulten el proceso, además admite rediseñar procesos, facilita una

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apropiada decisión respecto a productos, servicios y clientes, todo aquello contribuirá
finalmente a establecer oportunidades de mejora de rentabilidad.
El sistema de costos ABC se crea por la necesidad de querer gestionar las actividades en
lugar de gestionar los costos que es lo que plantean los sistemas tradicionales de costeo.
Esto no sugiere eliminar la aplicación de los sistemas convencionales, sino que según sea el
caso y el tipo de empresa al cual se aplique el costeo ABC, puede aumentar de forma
notable la confiabilidad de la información de costos.
Objetivos del Sistema de Costos ABC.
 Calcular costos más exactos para los productos y/o servicios, tomando en cuenta el
consumo real de los recursos.
 Aumentar la rentabilidad por medio de información basada en acontecimientos
reales.
 Soportar el control operacional mediante los sistemas de mejoramiento de gestión.
 Reducir los costos, a través de un mejoramiento constante de los procesos.
Pasos para implementar sistema de costos ABC.
Para poder implementar el Sistema de Costos ABC, es necesario seguir los pasos que se
muestran a continuación, en la figura 5:
Figura 5: Pasos para implementar un sistema de costos ABC.
Fuente: Elaboración propia.
Identificar
actividades
relevantes
Identificar y
fijar
generadores
de costos
Asignar los
costos a
actividades
Asignar costos
de actividades a
materiales y
producto
Asignación de
costos
directos a
producto
Revisar y
corregir el
modelo
constantemente

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Además de los pasos mencionados, es necesario asignar los recursos que se ha incurrido
en las actividades, para así poder cuantificar estos y los inductores de recursos que se
deben definir previamente. Los inductores de recursos son criterios que facilitan la
asignación de los costos a las actividades y se establecen a través del análisis del origen del
consumo de los recursos incurridos.
También se debe considerar el diagrama de procesos de captación de clientes y prestación
de servicios de la empresa, para poder determinar las actividades de cada uno de ellos y
que la asignación de actividades sea lo más preciso y menos complicado posible.
En el presente proyecto vamos a desarrollar un sistema de costos ABC para los procesos de
captación de clientes y prestación de servicios personalizado en Excel, una herramienta
importante en la gestión de la información numérica y monetaria, ya que es una empresa de
servicios y no cuenta con una variedad de ellos, solo brinda la enseñanza de fútbol en dos
sedes, para lograrlo, se analizará y procesará la información que ha facilitado la gerencia de
Inicia, Fútbol y Valores A.C. para desarrollar el presente proyecto de suficiencia profesional.
En la figura 6 se muestra una representación gráfica de un proceso de costeo ABC:
Figura 6: Diagrama de proceso costeo ABC.
Fuente: Informe “Mejorando la rentabilidad de la organización, sistema de costeo ABC/M”.
Cali, febrero de 2002, KPMG, citado por Carlos Fernando Cuevas.
Enseguida se muestra en la figura 7 el diagrama de proceso para implementar un sistema
de costos ABC:

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Figura 7: Diagrama de proceso de costeo ABC y administración ABC.
Fuente: Informe “Mejorando la rentabilidad de la organización, sistema de costeo ABC/M”.
Cali, febrero de 2002, KPMG, citado por Carlos Fernando Cuevas.
Ventajas de implementar un sistema de costos ABC.
a) Permite jerarquizar de manera diferenciada el costo de sus productos o servicios,
mostrando una corrección de los beneficios que han sido asignados con anterioridad
a los productos de bajo volumen
b) Permite incrementar la credibilidad y el beneficio de la información de los costos,
mejorando la toma de decisiones.
c) Se consigue eliminar actividades que no generan valor.
d) Brinda competitividad a la empresa.
e) Se tiene una idea clara de los procesos, y las actividades que realiza cada uno de
ellos, evitando distorsiones.
f) Facilita el mejor control y administración de los costos indirectos.
g) Permite medir el desempeño de los colaboradores y departamentos, además
identifica el personal que la empresa requiere para el desarrollo de sus operaciones.

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3.6. Rentabilidad
Está definida como el beneficio recibido producto de una actividad o inversión, representa la
ganancia de una empresa, obtenido por el desarrollo de sus operaciones, generalmente se
expresa en porcentajes.
3.7. Punto de equilibrio
Es el punto exacto donde no se obtiene utilidad ni pérdida, en este punto los ingresos de las
actividades son iguales a los costos, permitiendo tomar decisiones.

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Capítulo 4. Metodología de Investigación
4.1. Metodología
El presente proyecto de investigación es de tipo proyectivo. La definición de Hurtado (2000),
es la siguiente:
Consiste en la elaboración de una propuesta o de un modelo, como solución a un
problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo social, o de una
institución, en un área particular del conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso
de las necesidades del momento, los procesos explicativos o generadores
involucrados y las tendencias futuras (p.325).
Por lo tanto, la propuesta de investigación del presente proyecto en el área contable de la
empresa Inicia, Fútbol y Valores Asociación Civil, brindará información relevante que
permitirá orientar y organizar en la empresa, toda la información de los costos, facilitando la
toma de decisiones y la elaboración de estrategias que aporten valor a las operaciones de la
misma.
El diseño de esta investigación del presente proyecto es no experimental. Según Fernández,
Hernández y Baptista (2010), un diseño de investigación no experimental es aquel que se
realiza sin la manipulación deliberada de las variables solo observamos los fenómenos que
se den en su contexto natural para finalmente analizarlo.
En tal sentido, es importante establecer que la investigación presenta un enfoque holístico,
donde “el todo es más que la suma de las partes”, con apoyo del paradigma cualitativo,
debido a que el muestreo se puede ajustar en cualquier momento del estudio, no es
probabilístico y no busca generalizar resultados.
Indaga casos existentes en el contexto o ambiente, se fundamenta en estudios realizados
anteriormente, el número de la muestra se da a partir de la naturaleza y entendimiento del
fenómeno, y la capacidad de recolección y análisis de los datos. El tipo de muestra a
emplear es el teórico o conceptual fundamentada y el observacional, porque se ha utilizado
literatura existente y tesis para el desarrollo del presente proyecto y la información obtenida
proviene de fuente secundaria, puesto que ha sido proporcionada por la empresa.

21
4.2. Presentación del proyecto
En un mundo globalizado y altamente competitivo, es necesario contar con herramientas
que faciliten el desarrollo de las actividades y procesos de una manera eficiente, esto podría
determinar el éxito o fracaso de una organización, debido a que es necesario tomar
decisiones gerenciales que aporten valor mejorando la rentabilidad.
Los futuros beneficiarios con la realización del presente proyecto serán la gerencia, el área
contable y administrativa de Inicia, Fútbol y Valores Asociación Civil, ya que les permitirá
tener un control adecuado de las actividades que se están desarrollando en los procesos de
captación de clientes y prestación de servicios para mejorar la rentabilidad.
El presente proyecto deberá ser desarrollado por el asistente contable, en colaboración del
administrador y el gerente, y contará con el financiamiento del gerente con recursos propios
de la organización, la implementación del proyecto no demandará mucho tiempo, tomará un
mes para capacitar al personal responsable de las operaciones y dos meses para la
implementación del sistema de costos ABC en los procesos de captación de clientes y
El presente proyecto, tiene como objetivo principal la implementación de un Sistema de
Costos ABC (Activity Based Costing) en los procesos de captación de clientes y prestación
de servicios que permita disminuir los costos e incrementar el volumen de clientes, dicha
implementación proporcionará información valiosa para la toma de decisiones, pero cabe
mencionar que los beneficios se obtienen siempre y cuando se lleven a cabo posteriores
acciones correctivas que permitan mejorar la rentabilidad, además, el proceso de prestación
de servicios puede mejorar considerablemente, permitiendo fusionar o suprimir actividades
que no aporten valor a la organización.
Con las acciones correctivas propuestas en el presente proyecto se estima una mejora de la
rentabilidad aplicando el Sistema de Costos ABC en los procesos de captación de clientes y
Implementación de sistema de costos ABC.
Luego de la gestión correspondiente realizada con el gerente de la empresa Inicia, Fútbol y
Valores A.C., accedió a facilitarnos la información correspondiente al ejercicio anterior.

22
A continuación, mostramos en la tabla 1 el listado de ingresos del ejercicio 2016 de la
empresa Inicia, Fútbol y Valores A.C., que ha sido proporcionado y autorizado por el
gerente:
Tabla 1
Ingresos de Inicia, Fútbol y Valores.
Concepto Unid.
Costo
unitario ($)
Total mensual
($)
Total anual
($)
Alumnos inscritos sede Surquillo 300 130 39,000 468,000
Alumnos inscritos sede San Isidro 108 130 14,040 168,480
Ingresos totales 408 636,480
Nota: Información proporcionada por Inicia, Fútbol y Valores A.C.
En la siguiente tabla 2, mostramos la información sobre los egresos del ejercicio 2016, que
representan los costos y gastos incurridos durante ese periodo de Inicia, Fútbol y Valores
A.C., proporcionado y autorizado por el gerente de la empresa:
Tabla 2
Egresos de Inicia, Fútbol y Valores.
Concepto Unid. Mensual ($) Anual ($)
Costos uniformes 25 10,200
Royalty al Barcelona 5,000 60,000
Sueldo director de la escuela 1,500 21,000
Alquiler departamento director 1,200 14,400
Alquiler de canchas sede Surquillo 64 hrs. 6,000 72,000
Alquiler de canchas sede San Isidro 24 hrs. 2,000 24,000
Alquiler oficina 300 3,600
Honorarios profesores Surquillo (24 equipos) 250 6,000 72,000
Honorarios profesores San Isidro (8 equipos) 250 2,000 24,000
Honorario preparador arqueros Surquillo 750 750 9,000
Honorario preparador arqueros San Isidro 500 500 6,000
Sueldo coordinadores Surquillo (2) 600 1,200 14,400
Sueldo coordinador San Isidro 600 600 7,200
Honorario utilero Surquillo 300 3,600
Honorario utilero San Isidro 150 1,800
Honorario kinesiólogo (sábados) 200 2,400
Sueldo administrador 1,200 16,800
Sueldo secretaria 700 9,800
Sueldo asistente contable 700 9,800
Honorario contador 250 3,000
Materiales deportivos 30 360

23
Publicidad
- Panel publicitario $ 2,400
- Brochures y banners $ 200
2,600 31,200
Artículos de oficina 40 480
Pago de servicio agua 20 240
Pago de servicio energía eléctrica 30 360
Pago de servicio Direct Tv 30 360
Pago de servicio internet-telefonía fija 40 480
Honorario personal de limpieza 150 1,800
Material de limpieza 20 240
Egresos totales 33,510 420,520
Nota: Información proporcionada por Inicia, Fútbol y Valores A.C.
Luego de haber obtenido la información se procedió a elaborar un Estado de Ganancias y
Pérdidas para determinar el margen de ganancia bruto, para saber en cuánto se incrementa
la rentabilidad con la propuesta del presente proyecto de suficiencia profesional. A
continuación, se presenta la tabla 3 con el Estado de Ganancias y Pérdidas:
Tabla 3
Estado de Ganancias y Pérdidas.
Estado de Ganancias y pérdidas $
Ventas 636,480
- Costo de ventas 342,360
Utilidad Bruta 294,120
- Gastos Administrativos 46,960
- Gastos de Ventas 31,200
Utilidad Operativa 215,960
Margen de rentabilidad 34%
Nota: Nota: Elaboración propia con información proporcionada por Inicia, Fútbol y Valores
A.C.
La tabla 3 muestra que la empresa Inicia, Fútbol y Valores A.C. cuenta con una rentabilidad
del 34%, manejando un sistema de costos histórico tradicional.
Con la información obtenida, se procede a iniciar la determinación de los costos y gastos,
para elaborar la matriz del Sistema de Costos ABC en los procesos de captación de clientes
y prestación de servicios, en primer lugar, se presentará el diagrama de los procesos de la
empresa, luego, el elenco de actividades y por último el listado de inductores de recursos,
procediendo a la elaboración de las tablas respectivas que se han propuesto en los objetivos
del presente proyecto.

24
En la figura 8 se muestra el diagrama de procesos que se considerarán para el desarrollo
del presente proyecto de Inicia, Fútbol y Valores A.C.:
Figura 8: Diagrama de dos procesos de la empresa.
Se ha procedido a elaborar una matriz para poder prorratear los costos indirectos de la
empresa, tomando como base la cantidad de equipos con los que cuenta cada sede,
procedemos a presentar la tabla 4 con la matriz de prorrateo:
Tabla 4
Matriz de prorrateo de las sedes Surquillo y San Isidro.
Sedes # de equipos %
Surquillo 24 75%
San Isidro 8 25%
Total 32 100%
Nota: Elaboración propia con información proporcionada por Inicia, Fútbol y Valores A.C.
Se han establecido los costos directos de la organización que son presentados en la tabla 5:
Tabla 5
Costos directos de las sedes Surquillo y San Isidro.
Costos directos Mensual ($) Anual ($)
Honorarios profesores San Isidro 2,000 24,000
Honorarios preparador arqueros San Isidro 500 6,000
Honorario preparador arqueros Surquillo 750 9,000
Honorario profesores Surquillo 6,000 72,000
Costos directos totales 9,250 111,000
A continuación, mostramos en las tablas 6 y 7, los costos indirectos de la sede Surquillo y
San Isidro, respectivamente, que han sido organizados extrayéndolos de la información
brindada por la empresa.
Captación de clientes Prestación de servicios

25
Tabla 6
Costos indirectos de la sede Surquillo de Inicia, Fútbol y Valores.
Costos indirectos Surquillo Mensual ($) Anual ($)
Alquiler departamento director 900 10,800
Alquiler de canchas sede Surquillo 6,000 72,000
Sueldo coordinadores Surquillo (2) 1,200 14,400
Sueldo administrador 900 12,600
Publicidad
- Brochures $ 200
1,950 23,400
Costos uniformes 7,500
Costos indirectos totales 18,058 230,340
Tabla 7
Costos indirectos de la sede San Isidro de Inicia, Fútbol y Valores.
Costos indirectos San Isidro Mensual ($) Anual ($)
Sueldo director de la escuela 375 5,250
Alquiler departamento director 300 3,600
Alquiler de canchas sede San Isidro 2,000 24,000
Alquiler oficina 75 900
Sueldo coordinador San Isidro 600 7,200
Sueldo administrador 300 4,200
Honorario contador 63 750

26
Publicidad
- Brochures $ 200
650 7,800
Honorario personal de limpieza 38 450
Para poder diseñar e implementar el sistema de costos en los procesos de captación de
clientes y prestación de servicios es necesario establecer las actividades que se llevan a
cabo y los inductores en cada uno de ellos, a continuación, se presenta la tabla 8:
Tabla 8
Actividad e inductores de costos.
Actividad Inductores
Captación de
clientes
Prestación de
servicios
Atención al cliente Hrs-hombre X
Alquiler panel
publicitario
Días X
Adquisición de
brochures y banners
Unidades X
Eventos y promociones Alumnos X
Gestión y dirección Hrs-hombre X
Registros contables Hrs-hombre X
Costos uniformes Unidades X
Pago de servicios Alumnos X
Coordinación deportiva Hrs-hombre X
Pago alquiler canchas Alumnos X
Con la tabla que se ha presentado, se procede a organizar los costos indirectos que se
incurren en cada proceso, esto facilitará el cálculo de los costos por actividades.
A continuación, se presenta la tabla 9 y 10, con los costos indirectos de manera detallada
que se ha organizado para los procesos de cada sede, para luego poder continuar
elaborando las tablas con el sistema de costos ABC:

27
Tabla 9
Detalle de los costos indirectos de los procesos sede Surquillo.
Detalle Captación de clientes
Prestación de
servicios
Secretaria 7,350
Panel publicitario 21,600
Brochures y banners 1,800
Gestión y dirección 39,150
Registros contables 7,350
Servicios 1,080
Coordinación deportiva 14,400
Alquiler canchas 72,000
Tabla 10
Detalle de los costos indirectos por procesos sede San Isidro.
Detalle
Captación de
clientes
Prestación de
servicios
Secretaria 2,450
Panel publicitario 7,200
Brochures y banners 600
Gestión y dirección 13,050
Registros contables 2,450
Servicios 360
Coordinación deportiva 7,200
Alquiler canchas 24,000
También es necesario elaborar una matriz que muestre la cantidad de inductores para poder
proceder a la elaboración de las tablas con los costos indirectos y sus respectivos
inductores, la presente tabla se ha elaborado con información brindada por la empresa y
mediante la observación y cálculos realizados por el autor del presente proyecto, a
continuación, se muestra la tabla 11:
Tabla 11
Unidades de inductores de costos indirectos.
Concepto
Unidades
mes
Unidades
años
Unidades
Surquillo
Unidades
San Isidro
Horas hombre administración 160 2,080 1,560 520
Horas hombre coordinador 132 1,716 1,248 468

28
Horas hombre secretaria 160 2,080 1,560 520
Horas hombre asistente contable 160 2,080 1,591 489
Horas hombre director 120 1,560 1,170 390
Horas canchas Surquillo 64 832 832
Horas cancha San Isidro 24 312 312
Unidades de brochures 1,000 12,000 9,000 3,000
Luego de haber establecido los costos indirectos, los inductores con las unidades
respectivas de consumo, el prorrateo y los costos indirectos por actividad para determinar
los costos de ambas sedes, se procede a elaborar las tablas para determinar mediante el
sistema de costos ABC en los procesos de captación de clientes y prestación de servicios,
esto permite conocer los costos por actividad en que ha incurrido la empresa para generar
beneficios, con toda esta información Inicia, Fútbol y Valores A.C. está en capacidad de
tomar las mejores decisiones gerenciales que mejoren la operación de sus actividades.
Se presenta la tabla 12 con las actividades, los costos indirectos por actividad y las unidades
por actividad de la sede Surquillo incurridos en el proceso de captación de clientes:
Tabla 12
Actividades en proceso de captación de clientes sede Surquillo.
Actividad
Inductor
de costo
Costo
indirecto
actividad
Unidades por
actividad
Surquillo
Tasa de costo
indirecto
Atención al cliente
Hrs-
hombre
7,350 1,560 4.71 x hr-hom.
Alquiler panel publicitario Días 21,600 365 59.18 x día.
Adquisición de brochures Unidades 1,800 9,000 0.20 x unid.
Costo indirecto total 30,750
por actividad de la sede Surquillo incurridos en el proceso de prestación de servicios:
Tabla 13
Actividades en el proceso de prestación de servicios sede Surquillo.
Actividad
Inductor
de costo
Costo
indirecto
actividad
Unidades por
actividad
Surquillo
Tasa de costo
indirecto
Gestión y dirección
Hrs-
hombre
39,150 2,730 14.34 x hr-hom.

29
Registros contables
Hrs-
hombre
7,350 1,591 4.62 x día.
Pago de servicios Alumnos 1,080 300 3.60 x alumno
Coordinación deportiva
Hrs-
hombre
14,400 1,248 11.54 x hr-hom.
Pago alquiler canchas Horas 72,000 832 86.54 x hora
Costos uniformes Unidades 7,500 300 25.00 x unid.
Costo indirecto total 141,480
por actividad de la sede San Isidro incurridos en el proceso de captación de clientes:
Tabla 14
Actividades en proceso de captación de clientes de la sede San Isidro.
Actividad
Inductor
de costo
Costo
indirecto
actividad
Unidades por
actividad San
Isidro
Tasa de costo
indirecto
Atención al cliente
Hrs-
hombre
2,450 520 4.71 x hr-hom.
Alquiler panel publicitario Días 7,200 365 19.73 x día.
Adquisición de brochures Unidades 600 3,000 0.20 x unid.
Costos indirectos totales 10,250
por actividad de la sede San Isidro incurridos en el proceso de prestación de servicios:
Tabla 15
Actividades en el proceso de prestación de servicios sede San Isidro.
Actividad
Inductor
de costo
Costo
indirecto
actividad
Unidades por
actividad San
Isidro
Tasa de costo
indirecto
Hrs-
hombre
13,050 910 14.34 x hr-hom.
Registros contables
Hrs-
hombre
2,450 489 5.01 x día.
Pago de servicios Alumnos 360 108 3.33 x alumno
Hrs-
hombre
7,200 468 15.38 x hr-hom.

30
Se ha podido establecer mediante la aplicación del sistema de costos ABC, los costos
indirectos generados por cada actividad dentro de su respectivo proceso, brindando
información valiosa para tomar decisiones gerenciales como reducir costos en el proceso de
captación de clientes a través de un cambio en la estrategia publicitaria que utilizan,
realizando un cambio del marketing tradicional por el e-marketing, como medio principal
para realizar la venta de los servicios, cambiando el alquiler de paneles publicitarios por un
Community Manager, también se propone modificar la adquisición de brochures por el
mailing, publicidad por correo electrónico. Luego de haber realizado los cambios
mencionados anteriormente, se procede a presentar las tablas con los nuevos costos.
A continuación, se presenta la tabla 16 y 17 con los nuevos costos por actividad del proceso
de captación de clientes de la sede Surquillo y San Isidro, respectivamente:
Tabla 16
Actividades en proceso de captación de clientes sede Surquillo.
Actividad
Inductor de
costo
Costo
indirecto
actividad
Unidades por
actividad
Surquillo
Tasa de costo
indirecto
Atención al cliente Hrs-hombre 7,350 1,560 4.71 x hr-hom.
Pago a Community
Manager
Hrs-hombre 3,600 780 4.62 x hr-hom.
Mailing Unidades 2,250 750,000 0.003 x unid.
Nota: Elaboración propia.
Tabla 17
Actividades en proceso de captación de clientes sede San Isidro.
Actividad Inductor de costo
Costo
indirecto
actividad
Unidades por
actividad San
Isidro
Tasa de costo
indirecto
Atención al cliente Hrs-hombre 2,450 520 4.71 x hr-hom.
Pago a Community
Manager
Hrs-hombre 1,200 260 4.62 x día.
Mailing Unidades 750 250,000 0.003 x unid.

31
Con la propuesta sugerida se reducen considerablemente los costos en el proceso de
captación de clientes, a continuación, se presenta la tabla 18 con los costos indirectos
reducidos:
Tabla 18
Margen de reducción de costos proceso captación de clientes.
Costos Indirecto Surquillo San Isidro
Antes de propuesta 30,750 10,250
Después de propuesta 13,200 4,400
Margen de reducción 57% 57%
Se aprecia una reducción considerable de los costos con la propuesta realizada para el
proceso de captación de clientes, posteriormente, se mostrará el impacto que ocasiona en la
rentabilidad de la empresa. Para esto fue creado el Sistema de Costos ABC, para tomar
decisiones que aporten valor a la organización.
A continuación, se presenta la figura 9 el diagrama comparativo del proceso de captación de
clientes, para observar la diferencia que existe entre los costos históricos, llevados por la
empresa, y la propuesta sugerida en el presente proyecto:
Figura 9: Diagrama comparativo en el proceso de captación de clientes.
También se sugiere ajustar los costos en el proceso de prestación de servicios de la sede
Surquillo, porque se puede contar con un solo coordinador negociando sus honorarios a mil
dólares mensuales, reduciendo doscientos, además, renegociando el contrato de alquiler de
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
Surquillo San Isidro
Antes de propuesta
Después de propuesta

32
las canchas, debido que en esta sede el costo es mayor en comparación a la sede de San
Isidro, y negociando con otros proveedores de uniformes para un ajuste de los precios, los
efectos de muestran en la tabla 19 y 20:
Tabla 19
Actividades en proceso de prestación de servicios sede Surquillo.
Actividad
Inductor
de costo
Costo
indirecto
actividad
Unidades por
actividad
Surquillo
Tasa de costo
indirecto
Hrs-
hombre
39,150 2,730 14.34 x hr-hom.
Registros contables
Hrs-
hombre
7,350 1,591 4.62 x día.
Pago de servicios Alumnos 1,080 300 3.60 x alumno
Hrs-
hombre
12,000 1,248 9.62 x hr-hom.
Tabla 20
Actividades en proceso de prestación de servicios sede San Isidro.
Actividad
Inductor
de costo
Costo
indirecto
actividad
Unidades por
actividad San
Isidro
Tasa de costo
indirecto
Hrs-
hombre
13,050 910 14.34 x hr-hom.
Registros contables
Hrs-
hombre
2,450 489 5.01 x día.
Pago de servicios Alumnos 360 108 3.33 x alumno
Hrs-
hombre
7,200 468 15.38 x hr-hom.
Con esta reducción de costos en el proceso de prestación de servicio se aprecia una ligera
reducción de los costos en ambas sedes, aportando valor.

33
Se presenta la tabla 21 con el margen de reducción de costos indirectos en el proceso de
prestación de servicios en la sede de Surquillo:
Tabla 21
Margen de reducción de costos proceso prestación de servicios.
Costos Indirecto Surquillo San Isidro
Antes de propuesta 141,480 49,760
Después de propuesta 127,380 48,140
Margen de reducción 10% 3%
Se evidencia una reducción del 10% y 3%, de los costos en el proceso de prestación de
servicios con la propuesta brindada en las sedes de Surquillo y San Isidro, respectivamente.
Se presenta la figura 10, el diagrama comparativo en el proceso de prestación de servicios:
Figura 10: Diagrama comparativo en el proceso de prestación de servicios.
Después de haber determinado los márgenes de reducción de costos con las sugerencias
ofrecidas se presentan los nuevos ingresos y egresos, y el impacto en la rentabilidad de la
empresa a través del Estado de Ganancias y Pérdidas, asumiendo también, que la
estrategia de e-Marketing generará un incremento de los clientes en un escenario
conservador, del 10% y 5% en las sedes de Surquillo y San Isidro, respectivamente.
A continuación, se presentan las tablas 22 y 23 con los nuevos ingresos y egresos,
respectivamente:
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
Surquillo San Isidro
Antes de propuesta
Después de propuesta

34
Tabla 22
Nuevos ingresos Inicia, Fútbol y Valores.
Concepto Unid.
Costo
unitario ($)
Total
mensual ($)
Total
anual ($)
Alumnos inscritos sede Surquillo 330 130 42,900 514,800
Alumnos inscritos sede San Isidro 113 130 14,742 176,904
Ingresos totales 443 57,642 691,704
Tabla 23
Nuevos egresos Inicia, Fútbol y Valores.
Concepto Unid. Mensual ($) Anual ($)
Costos uniformes 10 4,430
Alquiler departamento director 1,200 14,400
Alquiler de canchas sede Surquillo 64 hrs. 5,400 64,800
Alquiler de canchas sede San Isidro 24 hrs. 2,000 24,000
Honorarios profesores Surquillo (24 equipos) 250 6,000 72,000
Honorarios profesores San Isidro (8 equipos) 250 2,000 24,000
Honorario preparador arqueros Surquillo 750 750 9,000
Honorario preparador arqueros San Isidro 500 500 6,000
Sueldo coordinador Surquillo 1,000 1,000 12,000
Sueldo coordinador San Isidro 600 600 7,200
Sueldo administrador 1,200 16,800
Publicidad
- Community Manager $ 400
- Mailing $ 250
650 7,800

35
Egresos totales 30,760 381,754
Se presenta la tabla 24 con el Estado de Ganancias y Pérdidas, y el margen de rentabilidad:
Tabla 24
Estado de Ganancias y Pérdidas.
Estado de Ganancias y pérdidas $
Ventas 691,704
- Costo de ventas 326,994
Utilidad Bruta 364,710
- Gastos Administrativos 46,960
- Gastos de Ventas 7,800
Utilidad Operativa 309,950
Margen de ganancia 45%
A continuación, se presenta la figura 11, con el diagrama comparativo en el Estado de
Ganancias y Pérdidas, antes y después de la propuesta de mejora:
Figura 11: Diagrama comparativo en el Estados de Ganancias y Pérdidas.
Luego de haber presentado la propuesta de implementación del Sistema de Costos ABC
para los procesos de captación de clientes y prestación de servicios se evidencia un
incremento del 11% en la rentabilidad de Inicia, Fútbol y Valores Asociación Civil.
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
Antes propuesta
Después propuesta

36
Capítulo 5. Análisis crítico y planteamiento de alternativas
Mediante el desarrollo del presente proyecto se ha logrado identificar las carencias
operacionales de la empresa Inicia, Fútbol y valores A. C., venían desarrollando sus
actividades con métodos convencionales que no se adecúan a los tiempos actuales de
modernidad, perjudicando sus operaciones, poniendo en riesgo la continuidad de sus
actividades y perdiendo poder competitivo.
Se ha logrado confirmar la problemática formulada en el Capítulo II, la empresa cuenta con
un sistema de costos histórico tradicional, no ha logrado determinar el punto de equilibrio
monetario y en unidades, por lo tanto, no sabía si su precio de venta era el idóneo, todo lo
mencionado perjudica la rentabilidad de la empresa.
En el presente capítulo presentamos tablas que confirmarán que nuestro proyecto es muy
importante para la empresa.
Punto de equilibrio.
Es una herramienta de suma importancia porque permite calcular no solo la eficiencia del
desarrollo de las actividades de una empresa, sino que mide el volumen de ventas netas
necesarias para que la organización no gane ni pierda, y con ello se puede establecer el
margen de ganancia deseado por la gerencia, en nuestro caso, por el servicio brindado.
El punto de equilibrio le permite conocer el nivel de beneficios. Una vez alcanzado el punto
de equilibrio, no todo lo que se venda es utilidad neta. De cada nueva unidad vendida la
utilidad neta es solo el margen de contribución. Este margen de contribución se denomina
así porque contribuye al financiamiento de los costos fijos. Una vez cubiertos los costes fijos,
este margen de contribución se convierte en utilidad neta.
La fórmula para hallar el punto de equilibrio en unidades es la siguiente:
P. E. = C. F.
P. V. - C. V.
Para determinar el punto de equilibrio monetario se necesita la siguiente fórmula:
P. E. = C. F.
1 - C. V.
P. V.

37
Se presenta la siguiente nomenclatura:
P. E. = Punto de equilibrio.
C. F. = Costos fijos.
P. V. = Precio de venta unitario.
C. V. = Costo variable unitario.
Para poder establecer el punto de equilibrio en unidades y monetario, necesitamos conocer
la clasificación de los costos fijos y los costos variables, con esta información se establecerá
cuál es el margen con el que cuenta la empresa para realizar sus actividades sin ganar ni
perder, se tomará como referencia los costos mensuales, en la tabla 25 y 26 presentamos
los costos fijos y variables, respectivamente:
Tabla 25
Costos fijos mensuales.
Costos fijos Mensual ($)
Royalty al Barcelona 5,000
Sueldo director de la escuela 1,500
Alquiler departamento director 1,200
Alquiler oficina 300
Sueldo coordinadores Surquillo (2) 1,200
Sueldo coordinador San Isidro 600
Honorario utilero Surquillo 300
Honorario utilero San Isidro 150
Honorario kinesiólogo (sábados) 200
Sueldo administrador 1,200
Sueldo secretaria 700
Sueldo asistente contable 700
Publicidad
- Brochures $ 200
2,600
Honorario contador 250
Pago de servicio agua 20
Pago de servicio energía eléctrica 30
Pago de servicio Direct Tv 30
Pago de servicio internet-telefonía fija 40
Artículos de oficina 40
Material de limpieza 20
Honorario personal de limpieza 150
Costos fijos totales 16,230

38
Tabla 26
Costos variables mensuales.
Costos variables Mensual ($)
Costos uniformes 850
Materiales deportivos 30
Alquiler de canchas sede Surquillo 6,000
Alquiler de canchas sede San Isidro 2,000
Honorarios profesores Surquillo 6,000
Honorarios profesores San Isidro 2,000
Honorario preparador arqueros Surquillo 750
Honorario preparador arqueros San Isidro 500
Costos variables totales 18,130
Luego de haber presentado los costos fijos y variables presentamos el cálculo del costo
variable unitario y el precio de venta unitario, se establece $ 130 como precio de venta
unitario para poder aplicar la fórmula y obtener el punto de equilibrio; en la tabla 27 se
muestra el cálculo respectivo:
Tabla 27
Costo variable unitario y precio de venta.
Detalle Mensual
Costo variable unitario 44
Precio de venta unitario 130
Ahora conocemos la información necesaria para poder encontrar nuestro punto de equilibrio
en unidades aplicando la fórmula:
P. E. =
16,230
130 - 44
P. E. = 190 Alumnos
Entonces, tenemos que el punto de equilibrio es de 190 alumnos, por lo tanto, se necesita
que se inscriban 190 alumnos mensualmente para que los ingresos lleguen a ser iguales a
los costos, la empresa tendrá ganancias a partir de que se matriculen 191 alumnos, sí por el
contrario solo se matricularan 189, la empresa estaría perdiendo.

39
Después de haber determinado el punto de equilibrio en unidades, procedemos al cálculo de
punto de equilibrio monetario:
P. E. =
16,230
1 -
44
130
P. E. = 24,659 Dólares
Tenemos que los ingresos necesarios para que la empresa realice sus operaciones sin
ganancias ni pérdidas es $ 24,659, si los ingresos mensuales van por debajo de este nivel la
empresa estaría incurriendo en pérdidas, si, por el contrario, supera esos ingresos la
empresa generará utilidades.
A continuación, se presenta la tabla 28 con el estado de ganancias y pérdidas para
comprobar si el cálculo realizado en el punto de equilibrio es correcto:
Tabla 28
Estado de ganancias y pérdidas mensual.
Estado de ganancias y pérdidas
Ingresos 24,659
Costos variables totales -8,429
Margen de contribución total 16,230
Costos fijos totales -16,230
Utilidad operativa 0
Se ha logrado comprobar que el cálculo del punto de equilibrio es correcto, esto ayudará a la
empresa a poder establecer una estrategia de precio adecuado para poder competir en el
mercado y contar con un margen de ganancia que deseen.
Planteamiento de alternativa.
Una alternativa de la solución escogida es el sistema de costos tradicional, pero resulta poco
exacto e impreciso, debido a que promedia los costos indirectos, y no se establece los
costos por actividades.

40
El sistema de costos tradicional no permite asignar los costos no manufactureros que están
vinculados con la elaboración de un producto o servicio, como son los gastos
administrativos.
Las empresas manufactureras suelen utilizar este tipo de costos por que les resulta más
fácil determinar sus costos directos, pero los indirectos suelen ser promediados entre los
productos elaborados, conllevando a desviaciones en la determinación de los mismos.
A continuación, en la tabla 29 se presenta las diferencias entre el sistema de costo
tradicional y el sistema de costo ABC, motivos por los cuales se ha considerado este tipo de
costos para desarrollar el presente proyecto:
Tabla 29
Diferencias entre costo tradicional y costo ABC.
Costo tradicional Costo ABC
Divide los gastos de la empresa en
costos de fabricación, los cuales son
llevados a los productos en gastos
de administración y ventas.
Los costos de administración y
ventas son llevados a los productos
y/o servicios.
Utiliza un criterio de distribución de
los costos fijos a los productos, por
lo general horas hombre, horas
máquinas trabajadas o volúmenes
producidos.
Emplea varios factores de
asociación, buscando obtener el
costo más real y preciso posible.
Los productos consumen los
costos.
Las actividades consumen los
costos, los productos o servicios
consumen actividades.
Asigna los costos indirectos de
fabricación usando como base una
medida de volumen.
Asigna los costos indirectos de
fabricación en función de los
recursos consumidos por las
actividades.
Se preocupa de valorizar
principalmente los procesos
productivos.
Se preocupa por valorizar todas las
áreas de la organización.
Orientado según la estructura de la
organización, valorización de tipo
funcional.
Orientado hacia los procesos,
valorización de tipo transversal y
mejoramiento de procesos.
Nota: Elaboración propia con información extraída de material didáctico del Curso
Contabilidad de Costos I, 2013. Perú: USIL.

41
En el sistema de costos tradicional se suele utilizar promedios de los costos indirectos, lo
que produce inexactitud del costo de los productos o servicios. Otra consecuencia de
emplear este sistema de costos para una empresa que brinda servicios es incurrir en
subestimación o sobreestimación, para entender con mayor facilidad se presenta un ejemplo
en la tabla 30, que ilustra como la aplicación de promedios da como resultado información
de costos inexactos. Se encuentran 3 amigos después de años y deciden ir a cenar a un
lujoso restaurante italiano, cada uno realiza su pedido que incluye entrada, plato principal y
bebidas:
Tabla 30
Ejemplo de utilización de costo tradicional con promedios.
Concepto Lionel Paolo Ronaldo Total Promedio
Entrada 30 25 20 75 25
Plato de fondo 50 55 45 150 50
Bebidas 40 30 20 90 30
Total 120 110 85 315 105
Nota: Elaboración propia con información extraído del libro “Contabilidad de Costos” (14ta.
ed.) por Horngren C., Datar S. y Rajan M., 2012. México: Editorial Pearson Educación.
Si consideramos la cuenta total del restaurante, que es S/ 315 y se promedia entre los tres
amigos, le correspondería pagar a cada uno S/ 105. Enfocado de esta manera se verían
beneficiados Lionel y Paolo, porque se estarían subestimando sus costos, en S/ 15 y S/ 5
respectivamente, quien se perjudicaría es Ronaldo, porque se está sobreestimando sus
costos y deberá pagar S/ 20 extras que no ha consumido. Esto es lo que realmente ocurre
con la utilización de un sistema de costos tradicional, donde se promedian los costos
indirectos y se subestiman o sobreestiman los mismos, teniendo como resultado datos
inexactos, por tal motivo es que el sistema de costos ABC es el más adecuado para el
desarrollo del presente proyecto.
Luego de haber presentado y analizado un punto crítico, pasamos a presentar una
herramienta importante que se ha utilizado para determinar la problemática del presente
proyecto.
Para la detección de la problemática se ha utilizado el Diagrama de causa – efecto,
desarrollado por el profesor Kaoru Ishikawa, Tokio (1943), se presenta a continuación la
figura 12:

42
Figura 12: Diagrama de causa - efecto.

43
Capítulo 6. Justificación de la solución escogida.
El proyecto de implementación del sistema de costos ABC en los procesos de captación de
clientes y prestación de servicios es de suma importancia para la empresa Inicia, Fútbol y
Valores A. C., porque le permitirá realizar un análisis profundo de lo que está ocurriendo en
sus operaciones, podrá tomar decisiones gerenciales para incrementar la rentabilidad,
estará en grado de conocer los costos por procesos y actividades con el que realizan sus
operaciones, además de conocer el punto de equilibrio.
Las alternativas propuestas en el proyecto son viables, debido a que no generan un costo y
tiempo elevado, al contrario, resulta económica para el impacto que conllevará su
implementación en las operaciones y sobre todo en la rentabilidad, permitirá capacitar al
personal administrativo en lo referente al sistema de costos ABC y creará una cultura
organizacional sobre la importancia de los costos.
La propuesta brindada aporta información relevante a la gerencia y permite resolver algunos
aspectos de la problemática, como por ejemplo, el recurso humano, determinar si el
personal es el necesario o de lo contrario se cuenta con personal en exceso; mejorar en
poder de negociación con los proveedores para que bajen unos puntos de ganancia,
dejando un margen mayor a la empresa; se tendrá un control eficiente de los costos; reducir
los costos, permitirá proponer un mejor precio a los clientes, debido que han incursionado
más competidores en el mercado con franquicias de equipos europeos; negociar el pago del
alquiler del campo deportivo y lo más importante, conocerá los costos en los que incurre por
proceso y actividad.
Las propuestas realizadas en el presente proyecto son pertinentes, porque se ha
demostrado que con la reducción de costos en los procesos de captación de clientes y
prestación de servicios generan un incremento en la rentabilidad del 11%.

44
Capítulo 7. Implementación de la propuesta
En el presente capítulo se presenta un calendario de actividades, los recursos necesarios y
el presupuesto, para implementar el sistema de costos ABC en los procesos de captación de
clientes y prestación de servicios en Inicia, Fútbol y Valores A. C.
La implementación del sistema de costos ABC, depende de la decisión de la gerencia, el
proyecto es una propuesta objetiva, basado en hechos y datos reales proporcionados por la
gerencia, se ha considerado los procesos y actividades con los que opera la empresa. Se
procede a presentar un posible calendario para la implementación del sistema de costos
ABC del presente proyecto, ésta constará de dos etapas:
La primera etapa, consiste en capacitar al personal responsable de la contabilidad y la
gerencia, en este caso la asistente contable, administrador y el gerente, la capacitación
estará a cargo del desarrollador del presente proyecto; se necesitará de cuatro horas
diarias, para que no dejen de lado sus labores cotidianas, por el lapso de un mes.
La segunda etapa, consiste en la aplicación y control del sistema de costos, la asistente
contable estará en capacidad de registrar, verificar, controlar y ajustar el archivo Excel, para
tener un seguimiento pleno y comunicar a la gerencia los resultados, de esta manera, poder
elaborar las estrategias necesarias para el mejoramiento de las actividades de la
organización. La supervisión del personal también estará a cargo del desarrollador del
presente proyecto, serán necesarios dos meses para ejecutar y controlar la implementación.
Se sugiere implementar el sistema de costos ABC a inicios del ejercicio 2018, para así
determinar los costos por procesos y actividades incurridos en el ejercicio 2017, así poder
analizarlo y confrontarlo con el ejercicio 2016, desarrollado en el presente proyecto.
A continuación, se presenta la figura 13 y 14, el calendario de actividades y el diagrama de
Gantt, respectivamente, propuestas para la implementación del presente proyecto:

45
Figura 13: Calendario de actividades.
Figura 14: Diagrama de Gantt.
Los recursos necesarios están compuestos por personal de la empresa, los responsables
directos serán la asistente contable y el gerente, pero el administrador debe tener
conocimiento básico sobre costos y el sistema de costos ABC.

46
En la tabla 31 presentamos los recursos necesarios para la implementación del sistema de
costos ABC en Inicia, Fútbol y Valores A. C.:
Tabla 31
Recurso humano y tiempo para la implementación.
Recurso humano Tiempo (horas)
Asistente contable 52
Administrador 16
Gerente 16
A continuación, se presenta la tabla 32 con el presupuesto para la implementación del
sistema de costos ABC:
Tabla 32
Presupuesto para la implementación del sistema de costos ABC.
Detalle Costo (S/)
Precio de Matriz Excel 1,000
Capacitación de personal 2,000
Implementación de sistema de costos ABC 4,000
Total 7,000

47
Capítulo 8. Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones.
1. Se concluye mediante el presente trabajo de investigación que realmente es
necesario implementar el sistema de costos ABC en los procesos de captación de
clientes y prestación de servicios para mejorar el desarrollo de las operaciones.
2. El sistema de costos ABC es una herramienta indispensable para la toma de
decisiones gerenciales y aportará información relevante.
3. Se puede reducir costos en los procesos de captación de clientes y prestación de
servicios que representan un incremento del 11% en la rentabilidad.
4. Conocer el punto de equilibrio permite establecer estrategias de precio para que la
empresa sea competitiva.
5. El punto de equilibrio demuestra que la empresa presenta rentabilidad, pero podría
tener mejoras sustanciales.
Recomendaciones.
1. Se recomienda contar con más información para que el proyecto permita contrastar
distintos periodos de tiempo.
2. Solicitar el estado financiero de por lo menos dos ejercicios, para poder apreciar si
las decisiones tomadas han ocasionado un impacto en la rentabilidad en
comparación con ejercicios precedentes.

48
Referencias
Referencias bibliográficas.
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procesos aplicado a la empresa Agroindustrial CAO S. A. C. del distrito de
Cartavio Trujillo – Perú. (Tesis de licenciatura, Universidad Privada Antenor
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la rentabilidad de la empresa Cementos Selva S.A. (Tesis de licenciatura,
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incidencia en la presentación de estados financieros de la empresa Siderúrgica
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licenciatura, Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca, Ecuador). Recuperada de
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Valencia, Valencia, España).
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oquia%20Cooperativa%20de%20Ahorro%20y%20Cr%C3%A9dito.pdf?sequence=
1&isAllowed=y
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n2/7(2)174-186.pdf

49
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(5ta. Ed.) México: Mc Graw-Hill.
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Blaxter, L., Hughes, C., Tight, M. (2010) Cómo se investiga. Barcelona: Graó.
Hernández, R., Zapata, N., Mendoza, C. (2013) Metodología de la investigación para
bachillerato. Enfoque por competencias. México: McGraw Hill.
Tafur, R., Izaguirre, M. (2015). Cómo hacer un proyecto de investigación. (2° ed.)
Bogotá: Alfaomega.
Polimeni, R.; Fabozzi, F.; Adelberg, A. (1994). Contabilidad de Costos. (3° ed.)
Naturaleza, conceptos y clasificación de la contabilidad de costos. Santa Fe de
Bogotá Mc Graw Hill.
Horngren, C; Datar, S.; Foster, G. (2012). Contabilidad de Costos un Enfoque Gerencial.
(14ta ed.). Introducción a los términos y propósitos del costo. México D. F.:
Prentice-Hall Hispanoamérica.
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ed.). Bogotá: Ecoe Ediciones.
Bellido, P. (2003). Costos ABC. Costos Basados en Actividades. Perú: Instituto de
investigación El Pacífico.

50
Anexos.
Tabla 33
Problemas y objetivos.
Problema general Objetivo general
¿Cuál es el impacto en la
implementación de un sistema de
costos ABC en los procesos de
captación de clientes y prestación
de servicios en la rentabilidad de
una empresa privada de Lima en el
año 2017?
Implementar un Sistema de Costos
en los procesos de captación de
clientes y prestación de servicios
que mejoren la rentabilidad de
Inicia, Fútbol y Valores Asociación
Civil.
Problemas específicos Objetivos específicos
¿Qué características favorables
presenta la implementación de un
sistema de costos ABC en los
procesos de captación de clientes y
prestación de servicios en una
empresa privada de Lima en el año
2017?
Conocer las características
favorables que presenta la
implementación de un sistema de
costos ABC en los procesos de
captación de clientes y prestación
de servicios.
¿Cuál es el punto de equilibrio
financiero y en unidades de
productos/alumnos de una
empresa de Lima en el año 2017?
Determinar el punto de equilibrio de
la organización.

49
Tabla 34
Matriz de consistencia.
Problema general Objetivo general Variable
Definición
operacional
Dimensiones Indicadores Justificación
¿Cuál es el
impacto en la
implementación de
un sistema de
costos ABC en los
procesos de
captación de
clientes y
prestación de
servicios en la
rentabilidad de una
empresa privada
de Lima en el año
2017?
Implementar
un Sistema de
Costos ABC en
los procesos de
captación de
clientes y
prestación de
servicios que
mejore la
rentabilidad de
Inicia, Fútbol y
Valores
Asociación Civil.
Sistema de
costos
El Sistema de
Costos es el
conjunto de
técnicas,
procedimientos,
registros e informes
elaborados sobre el
principio de la
partida doble y
otros principios
técnicos, que
tienen como
objetivo la
determinación de
los costos unitarios
de producción y el
control de las
operaciones de una
organización.
Rentabilidad
N° de alumnos
inscritos en la
escuela.
Este trabajo de
investigación es
importante, debido a
que nos permitirá
conocer si la
implementación de
un sistema de costos
ABC en los procesos
de captación de
clientes y prestación
de servicios
mejorará la
rentabilidad de una
empresa de Lima, ya
que existe la
necesidad de
controlar
adecuadamente los
recursos.
Promedio de
ingresos
mensuales.
Promedio de
egresos
mensuales.
Cantidad del
costo fijo.

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