La tecnología ha transformado la forma en que las personas viajan y reciben servicios turísticos. Los teléfonos inteligentes y wearables permiten a los clientes estar conectados en todo momento y compartir sus experiencias en tiempo real. Esto ha empoderado a los clientes y ha obligado a las empresas turísticas a personalizar sus servicios utilizando la tecnología para satisfacer mejor las necesidades de los clientes súper poderosos.

1. TECNOLOGÍA Y SERVICIO
En favor del turismo sostenible

2. LA TECNOLOGÍA
HA IMPACTADO
LA FORMA EN
QUE SE VIAJA
Word Travel & Tourism Council, 2015

3. SE USA
TELÉFONO
INTELIGENTE
Soy la “nueva
navaja Suiza”
Te conecto al mundo
en tiempo real.

4. HAY
“WEARABLES”
Proliferación de accesorios
que se integran al cuerpo
humano, para aumentar sus
capacidades de percepción.
Relación con el Internet de
las Cosas (IoT)

5. TODO PUEDE GEOPOSICIONARSE

6. LA ECONOMÍA ES
COLABORATIVA

7. EL CLIENTE
ES SÚPER
PODEROSO
La tecnología ha cambiado
la balanza de poder entre
los proveedores y los
consumidores.
Y se puede opinar en
tiempo real.

8. ¿CÓMO SE
RELACIONA LA
TECNOLOGÍA
CON EL
SERVICIO AL
CLIENTE?

9. PORQUE
ELLA NOS
PERMITE…
• Conocer a nuestros
clientes.
• Hacer benchmarking
(mejores prácticas de
servicio al cliente)
• Estar al tanto de las
tendencias
• Personalizar las
experiencias

10. ¿CÓMO USAMOS LA TECNOLOGÍA
PARA SATISFACER A UN CLIENTE
SÚPER PODEROSO?

11. LA USAMOS COMO
PUENTE PARA QUE
EL CLIENTE
• Sueñe.
• Investigue.
• Acceda sus reservas.
• Tenga servicios o productos
hechos a medida.
• Comparta sus experiencias.
OMT, 2011

12. AHORA VAMOS
HACER UN
EJERCICIO

13. MUCHAS GRACIAS
PABLO E. ALARCÓN
pabloealarcon@gmail.com