Taller práctico para PROTUR

1. Ingeniera Civil Informática
Pilar Pardo Hidalgo

2. Proyecto de
Ejecutado con la asesoría de
Financiado por
Apoyado por:

3. Modelo de Negocio
CANVAS

4. Porque si conozcoquien es,que hace,donde vive, como seinforma, quele
gusta hacer, puedo llegar másfácil ael, por lotanto,
Si lo conozcobien
logro queOCUPE
mi producto oservicio
¿Por qué necesito conocer a mi Usuario?

5. Porque si conozcobien, puedosaber,
que necesitaAumentar y que necesita Disminuir en susClientes.
Ejemplo: Necesita aumentar susventas,
necesita disminuir que sele vayansusclientes,
Necesita mejorar la satisfacción de susclientes.
Por lo tanto, si loconozco
bien logro que COMPRE
mi producto.
¿Por qué necesito conocer a mi Cliente?

6. UnModelo de Negocios describe
cómo nuestro emprendimiento
puedecrear, entregar y capturar
VALOR a nuestros clientes.

7. ¿Cuánto me cuesta?
¿Cuánto gano?¿A Quién le vendo?
El modelo de negocios CANVAS
Nos permite responder las siguientes preguntas:
¿Cómo lo hago? ¿Qué debo vender?

8. Fuente: Miguel Rodríguez
4 Pilares del Modelo CANVAS

10. Modelo de NegociosCANVAS
Caso: ViejoPascuero
Fuente: SusanaOjeda

11. SEGMENTO CLIENTE
Es quién se vá a PAGAR por mi producto.
¿Cuántosclientes tengo?
¿Quénecesitan aumentar?
¿Quénecesitan disminuir?
¿Paraquién estoy creando valor?
¿Cuántosusuarios tengo?
¿Quédolor o necesidad tienen?
¿A quién le estoy creando valor?

12. PROPUESTADEVALOR
¿Quéofrecemos nosotros al usuario?
(¿Quevalor le estamosentregando?)
¿Quéofrecemos nosotros al cliente?
(¿Quevalor le estamosentregando?)
¿Cuálproblema de nuestro usuario estamos
ayudando aresolver?
¿Cuálproblema de nuestro cliente estamos
ayudando aresolver?
¿Quénecesidades estamos satisfaciendo?
¿Qué problema le resuelvo a mi Cliente?

13. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
• ¿Porcuál canal de distribución alcanzamos
anuestros segmento usuario?
• ¿Porcuál canal de distribución alcanzamos
anuestros clientes?
• ¿Cómoel seinforman?
• ¿Cómoselo entrego?
• ¿Pordónde nos vamosacontactar con
nuestros clientes?
¿Cómo consigo que mi producto/servicio
llegue a mi cliente?

14. RELACIÓN CON LOS CLIENTES
• ¿Comoatraeremos nuevos clientes?
• ¿Cómofidelizo amis Clientes?
• ¿Quetipo de relación ellos esperan?
• ¿Paracadasegmento de cliente, que tipo de
relación tenemos y que mecanismos
desarrollamos para mantenerlos?
• ¿Cómorecibimos feedback del cliente?
¿Cómo me relacionaré con mis Clientes?

15. ASISTENCIAPERSONALIZADA
AUTOSERVICIO
CALL CENTER
Formas con las cuáles me relaciono con mi cliente

16. INGRESOS
• ¿Cuantostipos de ingresos tenemos?
• ¿Quéprecio tienen nuestros productos o servicios?
• ¿Cuálesson los ingresos por cadasegmento de clientes
y de cadapropuesta de valor?
• ¿Dequé forma ellos prefieren pagar?
(Efectivo, Cheque,Tarjeta de Crédito, etc)
¿Cuáles son las formas de recibir dinero?

17. RECURSOS CLAVES
• Físicos:Infraestructura, materiales,
aparatos, redes de distribución y
maquinarias, entre otros.
• Intelectuales: Marcas, patentes, derechos de
autor, basede datos entre otros.
• Humanos: Personasque trabajan en la empresa.
Siel modelo de negocio sebasa en la habilidades
o conocimientos de sus empleados, este recurso
esel más importantes. Equipos de trabajo.
• Financieros: Fluidez económica, líneas de
crédito, capital financiero, opciones de bolsa,
etc.
¿Cuáles son los elementos fundamentales
para que mi negocio funcione?

18. ACTIVIDADES CLAVES
• ¿Quéactividades clavesnecesitamos para
generar nuestra propuesta devalor?
• ¿Deque recursos clavedependen?
• ¿Cómolos mantengo fieles amí?
• ¿Quécosashago yo y que me diferencian
de mi competencia?
• ¿Cuálesson mis barreras de entrada que
impide que alguien me pueda copiar?
• ¿Quéactividades son claves para que mi
empresa reciba dinero?
¿Qué actividades realizaré para que
mi negocio funcione?

19. • ¿Quiénes son mis socios?
• ¿Quiénes son mis principales proveedores?
• ¿Cuálesproductos o servicios me entregan?
COLABORADORES O SOCIOSCLAVE
¿Quiénes serán mis socios o proveedores para que
mi negocio funcione?

20. • ¿Cuálesson los costos masimportantes en nuestro modelo del
negocio?
• ¿Cualesrecursos claves o actividades claves son más costosas?
• ¿Cuálesserán nuestros costos fijos?
• ¿Cuálesson nuestros costos variables?
¿Cúales son los costos necesarios para empezar?

21. Caso práctico

22. Gracias
pilarpardohidalgo@gmail.com
@pilypardo

23. DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES
TERRITORIO APROVECHADO TURÍSTICAMENTE DE UN “MODO INTELIGENTE”
Destinos que a través de la tecnología y la innovación, busca la sostenibilidad ambiental, económica y
social del territorio en post a la mejora de calidad de vida de sus residentes.
Gestión eficiente en todas las áreas o sistemas de un destino con el fin de satisfacer las necesidades de
las generaciones presentes y futuras.
Ejemplos:
https://elhierro.travel/
https://tequilainteligente.com/
✓ TERRITORIO INNOVADOR
Gestión integral de los procedimientos, introduciendo tecnología, mejorando la calidad, definiendo nuevas
formas de satisfacer a los turistas y comunidad residente, lo que contribuye al crecimiento y
competitividad de la economía local.
Creación de nuevos productos, nuevos procesos de producción, entrada a nuevos mercados, nuevas
materias primas y nuevos modos de organización.
Puesta en valor de elementos diferenciadores, aquellos que aportan autenticidad y hacen única la
experiencia de consumo.
Algunas experiencias innovadoras que podrían darse en un territorio:
GASTRONOMÍA EXPERIENCIAL: https://es.eatwith.com
CONCIERTOS INSONOROS: https://networker.cl/te-imaginas-conciertos-insonoros/
DESTINO TEQUILA, MÉXICO: https://www.destinosinteligentes.es/destinos/tequila/
GLAMPING CHILE: https://glampinghub.com/es/chile/
Link de Interés

24. ✓ TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA
Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión y optimización del destino. Uso de las TIC como aporte a la
experiencia turística (wifi, aplicaciones móviles, información turística interpretativa, gestión de
reservas, etc), a la sostenibilidad ambiental (eficiencia en el aprovechamiento de los recursos
naturales) y a la inteligencia de mercado turístico (mejor observación del movimiento económico, de
las reacciones y cambios de hábitos de consumo, adaptación de la oferta a los intereses de la demanda,
etc).
Realidad Aumentada
https://www.neosentec.com/realidad-aumentada-turismo-experiencia-viajar/
Video Mapping
https://espanaglobal.gob.es/actualidad/cultura/video-mapping-otra-forma-de-contar-historias
Holografía
https://www.hosteltur.com/121660_tecnologia-holografica-destinos-turisticos-inteligentes.html
✓ DESARROLLO SOSTENIBLE
Gestión de los recursos para garantizar la sostenibilidad sociocultural, económica y medioambiental.
Distinción Turismo Sustentable
Hace 6 años comenzó a funcionar la Mesa Nacional de Sustentabilidad Turística (MNST), cuya misión es
fortalecer el turismo bajo políticas y prácticas sustentables, proponer lineamientos estratégicos para el
desarrollo turístico sustentable y garantizar un trabajo coordinado entre instituciones.
Como acción concreta, la MNST tiene a su cargo la evaluación y aprobación de las postulaciones a la
“Distinción en Turismo Sustentable”, también conocido como Sello S, certificación que forma parte del
Programa de Sustentabilidad Turística de SERNATUR, al que pueden acceder los servicios de alojamiento,
tour operador y agencias de viajes.
Actualmente Chile cuenta con 105 alojamientos turísticos con Sello S.
En Biobío existen 4 establecimientos con Sello S, (3 en Concepción y 1 en Tomé).
http://www.chilesustentable.travel/
Chile: Casos reales de uso de energía sustentable
http://www.chilesustentable.travel/eficienciaenergetica/ver-casos-reales/

25. ✓ACCESIBLE PARA TODOS
Aplicación de las políticas de accesibilidad en productos, servicios y recursos turísticos
Sitios con accesibilidad universal, Chile
https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?hl=es-419&mid=1LMeq3cqqDnM9YGWQerz-ib2qAEU&ll=-
9.956626711271994%2C17.185836444244387&z=2
✓ INTEGRACIÓN DEL VISITANTE
Integración e interacción entre el visitante y el destino para mejorar la calidad de la experiencia
Los mismos ejemplos gastronomía creativa: https://es.eatwith.com
Turismo creativo, El Viajero Alado https://www.andalucialab.org/blog/turismo-creativo-el-viajero-alado/
Barcelona Creative Tourism https://www.barcelonacreativa.info/
✓CALIDAD DE VIDA PARA EL RESIDENTE
Mejorar la percepción del residente respecto a la actividad turística y hacer que ésta repercuta positivamente en su
calidad de vida.
Expl.
- Al existir el enfoque de Destino Turístico Inteligente en el territorio, los beneficios no son solo para los turistas, sino
también para la comunidad de acogida.
- El impacto de la actividad turística en la calidad de vida de las comunidades anfitrionas es una de las dimensiones
esenciales que considera el desarrollo sostenible.