calidad en la construccion

1. UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
PROYECTO
“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA
<< ICVIDA SRL
INVERSIONES Y CONTRATISTAS VIDA>>
CON BASE EN LA NORMA TÉCNICA ISO 9001:2008”
AUTOR (ES):
1) RUBALHY GREIS GARCIA ORTEGA
2) MONICA RAQUEL ALTAMIRANO CCOCHACHI
3) EMERSON ADEMIR OCAMPO AYQUIPA
4) EDGAR CAMPOS ESCOBAR
5) CARLOS E. VERA HURTADO
CURSO:
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
DOCENTE:
DEKARLO ZAMALLOA MEDINA
CICLO:
IX
Andahuaylas, Perú
2013

2. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
Con el fin de llevar acabo el diseño y la implementación del SGC para ICVIDA SRL la alta
dirección decide adaptarlo y aplicarlo a la empresa u organización con el objetivo de
permitir establecer las bases para el desarrollo e implantación del mismo y desarrollar
las políticas de calidad también por querer aumentar los niveles de desempeño y
productividad conforme a las necesidades de las partes interesadas (el proveedor, la
empresa y el cliente) los cuales se verán reflejados como una ventaja competitiva para
la empresa.
1. DIAGNÓSTICO O SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
1.1. DEFINICIÓN:
La entidad bajo estudio se trata de una empresa del sector de construcciones que se
dedica a la elaboración de perfiles y expedientes, ejecución y supervisión de obras
públicas y privadas.
Actualmente la empresa se encuentra económicamente estable y organizada, cuenta
con el equipo de recursos humanos eficientes y con el equipo necesario para ejecutar
obras. Tecnología como programas actualizados en hacer expedientes, perfiles,
asesoramientos y supervisión de obras como: represas , puentes , edificaciones
En la actualidad la empresa cuenta con un convenio de laboratorios de suelos, y
una planta de dosificación de concreto.
-
1.2. PROBLEMA ACTUAL:
Se realizó un análisis de la empresa a través de las herramientas de análisis en la cual
se detectó lo siguiente:
Que debilidad de la empresa es la falta de manuales de procedimientos, y que algunos
de los recursos humanos con los que cuenta la empresa desconocen la misión y visión
de la empresa. También está el no contar con un sistema de publicidad, está también
la falta de conocimientos de nuevas tecnologías de construcción y tampoco existe
evidencia de los esfuerzos que la empresa realiza para asegurar la calidad de sus
servicios y procesos.
Actualmente no contamos con la certificación al SGC iso 9001 que no nos permite
participar en obras que requieren empresas certificadas con el iso 9001
- La falta de manual de procesos fundamentales
- La poca experiencia
- El poco compromiso de parte de los trabajadores de la empresa
-

3. 1.3. ORGANIGRAMA:
1.4. MISIÓN:
Somos una empresa constructiva, que brinda servicios de calidad contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de cada uno de sus clientes
1.5. VISIÓN:
GERENTE GENERAL
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
SECRETARIA
DIRECCION DE
PROYECTOS
RESIDENTES DE
OBRA
CONTRATISTAS
GERENCIA FINANCIERA
Y CONTABLE
CONTADOR
TESORERIA
ASESOR LEGAL
SUB GERENTE

4. Ser una empresa de construcción sólida y líder del sector constructivo a largo plazo,
brindando un buen servicio mediante el conocimiento extensivo de las necesidades de
sus clientes, basados en la excelencia y valores constructivos.
1.6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Estos objetivos estratégicos son relacionados con la política de calidad e impactan a los
procesos seleccionados en el alcance del sistema. Son también los objetivos de calidad
de la organización.
La política de calidad y sus objetivos son los que le dan rumbo y sentido al sistema de
gestión de calidad, representan el lugar hacia donde la organización dirigirá sus
esfuerzos para cumplir el compromiso de calidad proyectado.
Uno de nuestros objetivos estratégicos es establecer nuestra política de calidad que se
explica de la siguiente manera:
Nuestra política de calidad consiste en lograr el mayor nivel de satisfacción de nuestros
clientes, cumpliendo sus necesidades, requerimientos y expectativas, entregando un
servicio de calidad, a costo competitivo, con seguridad, en plazos convenientes,
mejorando continuamente nuestros procesos y maximizando el crecimiento y los
resultados.
Que según estudio elabora, ejecuta y supervisa los trabajos para garantizar la
satisfacción del cliente a través de un producto de calidad que cumple con los
requisitos del cliente y los de la organización misma, considerando el bienestar de los
trabajadores, proveedores y de la sociedad, basado en un sistema de gestión de
calidad que conlleva a la mejora continua y asegura el liderazgo de la organización en
el mercado.
Estará dedicada a las siguientes actividades:
Elaboración de perfiles según el sistema nacional de inversiones públicas y de
expedientes técnicos en ingeniería en general.
Ejecución de obras en Ingeniería.
Supervisión.
1.7. ANÁLISIS FODA:
FORTALEZAS:
 Se capacita de forma constante a todos los trabajadores.
 Existe una planificación.
 Sus proyectos de infraestructura e ingeniera son de calidad.
 Los proyectos cumplen con los estándares de calidad y plazos fijados .

5.  La empresa cumple con todas sus obligaciones y pagos .
 Variedad y calidad en el servicio.
 Personal profesional y técnicos especializados.
 Disponibilidad de equipos y herramientas.
 La empresa cuenta con experiencia dentro del mercado laboral.
 Posibilidad de ajustar los precios por costos de oportunidad.
 Los servicios otorgados por la empresa son económicos y accesibles al
cliente.
 Infraestructura propia.
 Ubicación geográfica céntrica.
OPORTUNIDADES:
 La empresa cuenta con la posibilidad de obtener acceso a créditos.
 Cuentan con proveedores que le suministran materiales para la
elaboración de algunos proyectos.
 Participa en proyectos de organizaciones estatales.
 No realiza proyectos solamente en Andahuaylas sino que también en
otras provincias.
 Participación en el proyecto de desarrollo provincial-regional-nacional.
 Utilización de mano de obra y equipos locales.
 Aumentar la participación en el mercado regional.
 Aprovechar la experiencia laboral en el área de trabajo de los empleados
actuales.
DEBILIDADES:
 Los trabajadores no cuentan con un seguro integral.
 No cuentan con un sistema de publicidad.
 Ciertos obreros o trabajadores desconocen la misión y visión de la
empresa.
 El personal de alto mando tiene miedo y se resiste a ser cambiado.
 Falta de manuales de procedimientos.
 Falta de conocimientos de nuevas tecnologías de construcción.
 Falta de apertura para estudiar otras formas de vinculación entre
empresas.
AMENAZAS:
 Competencia y cantidad de empresas constructoras.
 Costos altos de algunos materiales.
 No cuentan con una persona encargada del análisis del mercado y
competencias.

6.  La empresa tiene bastante competencia de otras empresas que ofrecen
servicios similares al de la empresa ICVIDA, en el mercado regional.
 Los cambios normativos.
1.8. DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA CON RESPECTO A LA NORMA
ISO 9001:2008:
CONCEPTOS
GENERALES SOBRE
EL SISTEMA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
DIRECCION
DE
PROYECTOS
GERENCIA
FINANCIERA
Y
CONTABLE
Descripción
documentada de los
trabajos que se
realizan
SI NO SI
Organigrama y
descripción de
funciones
SÍ SI SÍ
Control de la
documentación
SI NO SÍ
Control de los
registros
SÍ NO SI
Control de las
actividades
NO SI NO
Indicadores de
control de las
actividades
NO NO NO
Método para
identificar y corregir
situaciones que se
desvíen de lo
establecido
SÍ SÍ SÍ
Definición de
acciones para evitar
que vuelvan a
suceder las
desviaciones que ya
se han producido
NO NO NO
Definición de
acciones para
prevenir que
sucedan
desviaciones
SI NO SI

7. 1.9. SENSIBILIZACIÓN:
El objetivo de esta período en la empresa es con la finalidad de crear las condiciones
necesarias para implantar un SGC, igualmente se busca sensibilizar al personal en
todos sus niveles de la empresa.
Para desarrollar estas actividades de la sensibilización la empresa asigno las tareas en
grupo e hizo uso de materiales de apoyo como:
- Reuniones con el fin de explicar al personal las bondades de la norma aplicada a la
organización por medio del diseño de un SGC.
- Hablar con el personal sobre la importancia del diseño de un sistema de gestión de
calidad con la finalidad de acoplar al ambiente de trabajo a los trabajadores bajo este
sistema.
-Realizo también las capacitaciones audiovisuales haciendo uso de videos de como
ayuda en forma estratégica la implementación de este sistema a la empresa u
organización.
-Uso de las experiencias o antecedentes de otras empresas como era su antes de la
implementación del SGC y después de la aplicación de la misma.
2. EQUIPO DE TRABAJO:
2.1. ESTABLECIMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO:
En conjunto con la alta dirección de la empresa se establecieron los equipos de trabajo
con el personal quienes tendrán la responsabilidad de vigilar y participar en las
actividades referentes al SGC, estos equipos se encuentran representados en la
estructura funcional de la organización (organigrama).
Para esta parte del proyecto es de gran importancia el contar con funciones
claramente definidas, niveles de autoridad y decisión así como la descripción de las
actividades referentes al puesto y a su participación dentro del SGC para asegurar que
cualquier persona que ingrese al puesto conozca su papel dentro de la empresa y del
SGC implantada en la misma.
2.2. DEFINIR LAS AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES:

8. Así mismo se definió el organigrama de la empresa mismo que fue validado por la
dirección.
Para llevar a cabo esta actividad se elaboraron perfiles de puestos en coordinación con
la dirección de la empresa, los perfiles de puesto desarrollados corresponden a las
funciones de Gerencia Administrativa, Dirección de proyectos y Gerencia Financiera y
Contables que se ven reflejados en la figura del organigrama.
Se muestran los puestos correspondientes al SGC de la empresa en donde la función
de la dirección (gerente y sub gerente) es la encargada del establecimiento y
mantenimiento de la política y objetivos de calidad, así como de la elaboración y e
implantación del manual de calidad de la empresa.
El comité de calidad está conformado por el área de gerencia administrativa ellos son
responsables de elaborar y mantener todos los documentos requeridos por la norma
ISO 9001:2008, es decir, son responsables de su elaboración, actualización y
resguardo.
Los representantes de área están definidos por el jefe de esta área, la secretaria, su
función dentro del SGC es la de colaborar en la documentación de los procedimientos
requeridos por la empresa y de elaborar los registros correspondientes.
La elaboración, ejecución y supervisión de los trabajos (productos o servicios) está
conformada por el área de Dirección de Proyectos ellos son responsables de elaborar,
ejecutar y supervisar los trabajos realizados por la organización para así garantizar y
mantener los servicios de calidad, tomando en cuenta los requisitos del cliente para
luego satisfacerlos.
Los representantes de área están definidos por el jefe de esta área, los proyectistas, y
los contratistas su función dentro del SGC es la de colaborar en el cumplimiento en sí
de los requisitos del cliente, servicios de calidad y los plazos fijados en la entrega del
producto final (trabajo).
También está el área de Gerencia Financiera y Contables QUE ES LA ENCARGADA DE
llevar las cuentas de los presupuestos para todas las actividades en general incluyendo
los gastos de publicidad y de sensibilización del personal dentro de la organización con
respecto al SGC.
Los representantes de área están definidos por el jefe de esta área, un contador su
función dentro del SGC es la de colaborar a una eficiente gestión de los recursos
económicos de la organización.
3. Elaborar el plan de trabajo para el diseño del SGC (Cronograma de
actividades)

9. Se consideraron los pasos que se mencionan a continuación para la fase del diseño de
Sistema de Gestión de la Calidad para el cumplimiento de los objetivos.
Los pasos del procedimiento fueron los siguientes:
a) Realizar un plan de trabajo para la construcción del SGC de la empresa.
b) Realizar un plan de acciones para implantar la etapa de diseño del SGC de la
empresa.
c) Aplicación de la metodología de diseño de un SGC:
 Determinar el alcance del sistema
 Desarrollo de una política de calidad.
 Definir los requerimientos del cliente y regulatorios
 Identificación y secuencia de los procesos
 Definir autoridades y responsabilidades
 Establecimiento de equipos de trabajo
 Definir cómo cumplir con los requerimientos de ISO 9001:2008
 Diseño de indicadores
4. Determinar el alcance del proyecto:
Alcance:
ICVIDA S.R.L. ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la Norma
ISO 9001-2008 y que alcanza a la Gestión del Diseño y Ejecución de Obras de
Arquitectura e Ingeniería.
El SGC se encuentra implementado, es mantenido y mejorado continuamente para
incrementar su eficiencia.
ICVIDA S.R.L. posee la capacidad necesaria de recursos e información para llevar a cabo
sus obras como así también para efectuar el seguimiento, medición y análisis de los
procesos que se realizan en esta empresa. Se compromete a implementar las acciones
necesarias para alcanzar los resultados planificados.
5. Diseño del Sistema de Gestión de Calidad
5.1. Objetivos del proyecto:
5.1.1. Objetivo General:
Mejorar el funcionamiento interno e incrementar los servicios y productos de la
empresa ICVIDA, a través de la implantación de un sistema de gestión de la calidad
con base en la norma ISO 9001:2008.
5.1.2. Objetivos Específicos:

10. a) Mejorar el funcionamiento interno de la organización con base en la norma ISO
9001:2008.
b) Generalizar los procesos.
c) Eliminar las deficiencias en la comunicación entre las áreas.
d) Incrementar la satisfacción de los clientes de manera permanente.
e) Posicionar a la empresa en el mercado.
f) Establecer una cultura de calidad en la empresa.
5.2. Justificación
 La gestión de la calidad supone la garantía suficiente de que los servicios, obras
y productos que se brindan cumplen las exigencias de calidad, previamente
establecidas y acordadas con el Cliente, en el plazo convenido y con el menor
costo de producción que ofrezca un precio atractivo al Cliente y un margen
razonable de rentabilidad para la Empresa.
 En el sector de la construcción al hablar de calidad está muy asociado a la
seguridad, conceptualmente diferente de seguridad de funcionamiento, por
cuanto ésta se entiende como el estado en el cual el riesgo de daños a personas
o daños materiales está limitado a un nivel aceptable.
5.3. Compromiso de la alta dirección
El compromiso de la alta dirección es el correcto establecimiento y mantenimiento de
la política y objetivos de calidad, así como de la elaboración y e implantación del
manual de calidad de la empresa.
Enfoque al cliente:
Se han establecido los procedimientos necesarios para determinar los requisitos de los
clientes:
Organización o persona que recibe un producto o servicio. Puede ser el consumidor
final, el usuario, el beneficiario de un bien o servicio, sea externo o interno.
El enfoque principal es lograr la satisfacción de los clientes y realizar el esfuerzo
necesario para superar sus expectativas, gestionando de una manera responsable los
aspectos ambientales y los riesgos en Seguridad y Salud Ocupacional relacionados con
los servicios que presta, dentro del marco legal aplicable.
Las empresa, los trabajadores de la institución y demás partes interesadas; a fin de
Conocerlos y proponer las acciones que sean necesarias, para mejorar su grado de
satisfacción
1.1. Definición de las políticas y objetivos de calidad:

11. Objetivos de gestión
1. Dinamizar la comunicación eficaz entre todos los niveles de la organización:
Directores, Gerentes, Coordinadores, Jefes, Consejos Zonales y Dirección Nacional.
2. Incrementar las metas y los ingresos por producción.
3. Asegurar el 100% de culpabilidad del personal, maquinaria y equipos.
4. Implementar el Servicio de Asesoría y Orientación al cliente para apoyar el
desarrollo de competencias personales y sociales.
5. Poner a trabajar al 100% la operatividad de la empresa los 12 meses del año.
6. Consolidar la empresa como una compañía líder en el mercado, implentando el
funcionamiento de las Comisiones Consultivas de Empleadores.
PROYECTO DE LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL
1. Contribuir y apoyar al incremento de la productividad y al desarrollo del Sector
Industrial Manufacturero, así como al desarrollo de los demás sectores
productivos a nivel, mediante ejecución y construcción de obras de ingeniería en
general, a nivel nacional.
2. Brindar asesoramiento técnico, acorde a las necesidades del mercado laboral de
cada Zona, contribuyendo al desarrollo del potencial humano y profesional, para
mejorar la empleabilidad.
3. Responder efectivamente a la demanda del mercado de la construcción
consultoría y supervisión coordinando permanentemente con los gobiernos y
Municipios regionales.
4. Propiciar la permanente satisfacción de nuestros, gestionando sus procesos de
manera sistemática con un enfoque de mejora continua.
5. Contar con infraestructura y equipamiento de calidad, alineados con los actuales
requerimientos de los estándares de la ejecución de obras de ingenieria.
6. Sensibilizar y promover, en el personal de la empresa y terceros, el aprendizaje
de conocimientos, habilidades y valores en materia de prevención de la
contaminación ambiental y la mitigación de impactos ambientales, así como en
materia de seguridad y salud en el trabajo.