II Semana de Turismo Vasco: “Futurismo, por la Innovación con Futuro” Estrategias de Futuro de las Redes Sociales del Turismo. Playa de Palma: un espacio digital para tod@s

1. Estrategias de Futuro de las Redes
Sociales del Turismo
Playa de Palma. un espacio Digital para tod@s
III semana del Turismo Vasco Pedro Antón Alonso
Turismo. Reinventar para atraer Director de Tecnologías de la Información y
Comunicación

3. ¿qué puede aportar la tecnología a Playa de Palma?

4. ¿qué puede aportar la tecnología a Playa de Palma?
aumento de la productividad
mejora de la competitividad
inmersión en la Sociedad de la Información
comunicación on-line

5. aumento de la productividad
gestión de activos, gestión de almacén,
control de procedimientos de trabajo,
gestión de RR HH, procesos de comunicación,
gestión financiera, gestión de presupuestos,
políticas de precios, formación … etc

6. aumento de la productividad
gestión de activos, gestión de almacén,
control de procedimientos de trabajo,
gestión de RR HH, procesos de comunicación,
gestión financiera, gestión de presupuestos,
políticas de precios, formación … etc
todo esto ya es conocido… ¿pero se está aplicando?

7. aumento de la productividad
concienciar, desarrollar e innovar…

8. aumento de la productividad
check in tradicional check in alternativo

9. aumento de la productividad
Intercambio
información Incrementar
productividad y
competitividad de
las empresas
L se pe a p e e yd b nsrm s
a m rs s u d n e e e á
c m eit a e u m ra og b liz d .
o p t iv s n n ec d lo a a o
Comercia- L sT a u a ae t a e e m ra o
a IC y d n nr r n l ec d
lización
g b l ya e á in rm nala
lo a d m s ce e t
integral
c m eit id dd la e p e a
o p t iv a e s m rs s
Escucha Activa
Nuevos
on-line
modelos de
promoción

10. busquemos el diamante competitivo

11. inmersión en la Sociedad de la Información
Nearly three in four European travelers are online. As desktop
and laptop computers, mobile devices, and connectivity plans
become more affordable, more European travelers are now able
to regularly use the Internet. Among European leisure travelers,
73% are now online, a 14% increase from 2007. European online
travelers now spend the equivalent of almost half of one full day
online each week, averaging more than 11 hours a week online.
At an average age of 41, Europe’s online travelers can hardly be
considered “children.” Even so, the next generation of
customers is solidly online — 38% of Europe’s online travelers
are younger than 35. In contrast, 66% of European offline FORRESTER September 3, 2009
Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success
travelers are 55 or older. by Henry H. Harteveldt
el 73% de los europeos que viajan por placer pasan más de 11 horas a la semana conectados.

12. inmersión en la Sociedad de la Información
Broadband adoption continues to increase. A key component
to online engagement is consumers’ use of in-home broadband
Internet access. Consumers with broadband access are more
likely to use the Web for everything from email to general
shopping to entertainment. Four in five online European leisure
travelers now have residential broadband access, compared
with 71% in 2007. This is good for travel eBusiness: The majority
of Europe’s online travelers are equipped with the fundamental
connectivity technology that enables them to enjoy rich Internet
applications, access audio and video content, and securely shop FORRESTER September 3, 2009
Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success
online. by Henry H. Harteveldt
cuatro de cada cinco viajeros europeos conectados están equipados con la tecnología necesaria
para recibir información audiovisual por internet y realizar compras seguras on-line

13. inmersión en la Sociedad de la Información
European online travelers like, but don’t love, technology.
European travelers maintain a somewhat reticent relationship
with technology, and travel eBusiness professionals must factor
this into everything from business strategy to Web site design to
customer support. In Europe, 58% of online leisure travelers are
technology optimists — the same as in 2007. That we are seeing
Europe’s online leisure travelers’ appreciation for technology
stall indicates that too many travelers see too many travel
organizations pushing technology that may be convenient for
them, rather than helpful, relevant, technology-enabled FORRESTER September 3, 2009
Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success
solutions designed with the traveler in mind. by Henry H. Harteveldt
las tendencias indican que los viajeros europeos creen que la tecnología aplicada al turismo está
más orientada a la explotación del negocio que a satisfacer las necesidades del turista

14. aumento de la productividad
… y ¿de qué volumen hablamos?

15. inmersión en la Sociedad de la Información

16. inmersión en la Sociedad de la Información

17. inmersión en la Sociedad de la Información

18. inmersión en la Sociedad de la Información

19. inmersión en la Sociedad de la Información

20. inmersión en la Sociedad de la Información

21. inmersión en la Sociedad de la Información

22. inmersión en la Sociedad de la Información

23. inmersión en la Sociedad de la Información
quizá la tecnología por sí misma no sea un diamante
competitivo, pero debe formar parte de él y
colaborar en al aumento de la competitividad

24. aumento de la competitividad

25. aumento de la competitividad

26. aumento de la competitividad
COMERCIALIZACIÓN INTEGRAL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
Ls l zs oibit lp t cc n epo ut yaa p dro e ia ad f m cn n e
a a na p s il na oe iaió dlrdc l r o e cmr l r eo a oj t s
ia a n o Pa c iz r ua
cmr l c n t r d d tts rdc s n nncs ioqeo st a hb n nega
o e ia aió in g le is o po ut e uoeea u l is ms al u l uj
c iz ea in o r s e e n e
úic.
no cmn b n u pea et dr et eo.
o ú o ie qe udn n ne e n e ls
e s r l
NUEVOS MODELOS DE PROMOCIÓN ESCUCHA ACTIVA ON-LINE
Prvne u po ut, et db et e e
a edr n rdc s ee s r n l
a o e a Lsln s p a, in r a, s qe nsl a,
o c t o inn f mn e uj , o it
ie e o a ic n
ecpr eE eneoecpr e
s a t n luv s a t
a a. a a. dmna, ¿ bm soqe icn
e adn s e o l u d e?
a

27. aumento de la competitividad

28. pero… sigamos hablando de sociedad…

29. … de la sociedad que vive y trabaja en Playa de Palma

30. aumento de la competitividad
Catalogar,
optimizar y
mecanizar los
servicios
A a t rlo sric salo
d p a s ev io s
c d d n sIn rm na e
iu a a o . ce e t r l
v lo d lop b o
a r e u lic
Servicios
públicos
Acceso único a
los servicios
Educación y
trabajo

31. inmersión en la Sociedad de la Información
EDUCACIÓN Y TRABAJO FACILIDADES DE ACCESO
Cec n e e a iet qe oibit
r ió d hr m n s u p s il n
a r a e aa ncsae d l pr ns¿ u hy
l eeidds ea e oa (Q é a
s s s
einr et d l cme nia
l c mn ea o pt cs
e o s e d lm ? S t td hcrovr r
eo io) e r a e ae cne e
: a g
pr nl y od ioe d
e oa s cnic ns e
s e td so sr io qe xt d p n l e
o o l e ic s u eis n isoib s n
s v e e
e p aila d l pr ns s s
ml bidd ea e oa Et
e s s . a ca u r d int c n úl e u úic
ul ie A m isaió Pb a n n n o
q r ic
hr m n s s r bs a e
e a iet et á a ds n
r a an a pn acs ldse la e a a
ut ceib ed P y d Pl .
o e a m
hr m n s dcta y e duic n
e a iet eua s d aqisió
r a iv L ida sa l atdso sr io:
a e e cto ro o l e ic s
ag s v
d nea dsea
e uvs et zs
r . Lcl, A tnm o y s te y f cr l
oa s u ó ics Eta s o ee e
e o al r
acs ao m m s ed u úic pn
ceo l is o dse n n o ut
s o
d acs.
e ceo

32. inmersión en la Sociedad de la Información
CATALOGACIÓN, OPTIMIZACIÓN Y MECANIZACIÓN
DE SERVICIOS PÚBLICOS
Et is oe ua o pt c ms ea
l rm s n cme nia á d l
u e
A m isaió Pb ay s pee db f et
d int c n úl , et ud y eeo n r
r ic a m a
l sr io qe udn e ncsao dse l
o e ic s u pea sr eeit s ed e
s v d
cl to e isat .
o c d vit e
e iv ns
Cec n e n a l o e e ic s a er idn
r ió d u cto d sr io pr l s et
a ág v a e e
yuis , qe a f a u ncs ae (iuaao e
t t u s isg ss eeiddsc ddn)
ra ta
in r e (uis )
t e st t .
es ra
D eod neo poeo d gs n u inidn n
isñ e uvs rcss e et qe c a e
ió
lmj a eo sr io t ís o. A tmtaió
a e rd l e ic su t s u a c n
o s v r ic o iz
( eaizc n d itizc n d sr io.
mcn aió y iga aió) e e ic s
l v
A tmtaió d l poeo d ngc d l
u a c n eo rcss e eoio ea
o iz s s
ogn aioe pb a qe s n e c ndso e
r izc ns úl s u et raioaa cn l
a ic é l
sc ruís o
et t t .
o r ic

33. y todo esto es posible gracias a la información

34. aumento de la competitividad
Torrent-Sellens, J. (2008) en “TIC, conocimiento y actividad
económica: hacia la economía del conocimiento”, asegura
que en las dos últimas décadas del siglo XX se están
transformando las condiciones de vida y de sociedad y que
esta transformación será una revolución industrial, la
tercera revolución industrial que se denomina "era de la
información".
El autor, considera que la diferencia entre esta tercera
revolución y las dos anteriores "deriva de la aplicación y el
uso del nuevo conocimiento generado". Aplicar el
conocimiento como parte de la actividad productiva,
genera nuevo conocimiento a la actividad económica,
transformando los procesos de entrada salida por sistemas
realimentados. Este es, según el autor, la clave del proceso
de transición hacia la economía y sociedad del
conocimiento.
Para que la revolución se haga efectiva, debe existir un alto
grado de aceptación en el modelo, sólo así se consolidará la
revolución. Echadle un ojo a los datos que la encuesta
general de medios del 2009 nos presenta:

35. L c la oa ió p t n ialo rslt d s
a o b r c n oe c s e u a o .
Inece t id d
t rraiv a ,
Ine e c c le t a Inom c np r d ig . A o o
t lig n ia o civ , f r a ió aa ir ir p y
p r la
aa
o t iz c nd lag b r a z
p im a ió e o en n a
Gestión
Herramientas
“la tecnología permite construir comunidades naturales e intercambiar, coordinar y cooperar hacia un interes comun”
Multitudes inteligentes, Rheingold

37. la información debe ser de parte de la comunicación

38. …algunos ejemplos…

41. comunicación on-line

42. comunicación on-line

43. comunicación on-line

44. comunicación on-line

45. comunicación on-line

46. comunicación on-line

47. comunicación on-line
…en Europa hay 100 millones de personas
entre 55 y 70 años, algunos todavia activos, y
cerca de la mitad no han salido nunca de su
país…

48. comunicación on-line
Es un Programa para ciudadanos de la UE mayores de 55 años
el cual les permitirá disfrutar de unas vacaciones en España en
temporada de invierno.

49. comunicación on-line
- Producto nuevo en el mercado.
- Mercado potencial muy numeroso, muchos países (Portugal,
Irlanda, Dinamarca, Francia, Holanda, Bélgica, Luxemburgo,
Rep. Checa, Austria, Eslovenia, Italia, Grecia, malta, Chipre,
Polonia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía y Bulgaria).
- Segmento de acceso complicado.
- Presupuesto reducido.
- OET´s, Asociaciones, Revistas especializadas, Ferias
especializadas, …
…pero teníamos que innovar.

50. comunicación on-line
¿Por qué no utilizar el medio online en este
segmento?

51. comunicación on-line
- Web como soporte de información-promoción-comercialización.
- Email marketing.
- Social Media (Facebook/Twitter)

52. comunicación on-line
- 5 millones de usuarios en el mundo, en
España casi 5 millones.
- De 200 millones de Bloggers el 27%
tiene Twitter.
- El 47% son usuarios graduados, 36%
universitarios, y 17% con Master
/Doctorado
- 2º generador de tráfico tras Facebook y
antes que Google.
- 3 millones de tweets al día, 330 mil en
España.

53. comunicación on-line 555 Fans
29 Albumnes de
fotos
Numerosos
Comentarios
- 138 millones de min. pasan nuestro
usuarios Españoles en Facebook al
día (46 minutos de media por
persona)
- 230 mil usuarios españoles se
hacen fan de una página de producto
y 10 millones en el Mundo.

54. comunicación on-line

55. comunicación on-line

56. comunicación on-line
-1.365 instalaciones de la primera aplicación,
“The Best Parents”.
- 810 instalaciones de la segunda aplicación,
“Senior Class Travel Club” (Provisionales).
- Gran cantidad de participación en las fan
page del programa.
- Publicity: mención en mas de 50 medios de
comunicación y bloggers.
- Generación de noticia en si misma.

57. Pedro Antón Alonso
Director de Tecnologías de la Información y
Comunicación
57