El documento discute la importancia de que los dentistas adopten un modelo de liderazgo y gestión más exigente que se centre en las necesidades del paciente. Se tiende a pasar de un modelo vertical de relación médico-paciente a uno más humanista donde el paciente juega un papel más proactivo. Para ser exitosos, los dentistas deben ser versátiles y entender las necesidades individuales de cada paciente. Además, deben desarrollar habilidades de liderazgo e inteligencia emocional para gestionar de manera eficaz su equipo

1. eldentistamoderno
mayo 2014
72
P gestión, comunicación y marketing
LEn el ámbito de actuación de cualquier clínica
dental es importante asumir un modelo de
management y liderazgo exigente con el
actual cambio empresarial y con una manera
más eficiente de interaccionar con el paciente.
El liderazgo es un aspecto nuclear en el
desempeño de cualquier actividad profesional.
Las implicaciones de que el cliente sea un
paciente generan la necesidad de que el
dentista sea un líder emocionalmente más
inteligente. Este cometido cobra a día de
hoy una gran importancia ya que se tiende
a dejar atrás un modelo de relación médico-
paciente vertical para pasar a un modelo más
humanista con un papel más proactivo del
paciente en el desarrollo de su enfermedad.
El odontólogo, en su desempeño diario,
debería procurar ser versátil en su trato
Odontología
emocionalmenteinteligente
Se tiende a dejar atrás un modelo de relación médico-paciente
vertical para pasar a un modelo más humanista con un papel
más proactivo del paciente en el desarrollo de su enfermedad
con el paciente ya que cada persona es
diferente. Así, hay pacientes que precisan de
un mayor refuerzo positivo en el progreso
del tratamiento mientras otros necesitan una
mayor escucha por parte del dentista, otros
presentan cuadros diversos de odontofobia
que hay que abordar desde el comienzo
de la relación médica u otros necesitan un
estilo más empático en la explicación del
diagnóstico. Ser capaz de entender estas
claves y así individualizar la interacción
con el paciente supone la posibilidad de
obtener mayor éxito en la consecución de los
objetivos.
Por otro lado, según el modelo educativo
actual, una carrera universitaria sanitaria poco
tiene que ver con la gestión y desarrollo
de personas. Por ello, el medico/dentista
Por Pedro Morchón, socio director de
EyCO (www.exitoycoaching), empresa
de formación en liderazgo, coaching
con PNL ejecutivo, personal, educativo
y en el sector salud. Licenciado en
Ciencias Químicas (Universidad de
Oviedo y Padua Italia) y con estudios
de doctorado en Química Médica
(Universidad de Cardiff Reino Unido).
Coach ejecutivo certificado por
AECOP y diplomado en Programación
Neurolingüística por la Asociación
española de PNL, recibió formación
en las principales universidades
norteamericanas en liderazgo
(Harvard, Vanderbilt, Case Western
Reserve University) así como en las
escuelas de negocio referentes en
España (ESIC, EAE e IE) acerca de ventas
y management.
Directivo de ventas en distintas
empresas multinacionales durante más
de diez años desempeñando su labor
fundamentalmente en Europa.
Su método formativo EyCO se basa
en un aprendizaje colaborativo y
experiencial y logra cohesionar
de forma eficaz el coaching, la
psicología positiva y la programación
neurolingüística para alcanzar la
excelencia en el liderazgo e inteligencia
emocional en cualquier profesional así
como el desarrollo organizacional de
las empresas.

2. eldentistamoderno
mayo 2014
73
además de conocer las últimas técnicas y
adelantos en medicina, debe ser un líder
que logre promover la acción de su equipo y
saber gestionar el estrés tan presente en esta
profesión. El equipo de trabajo que rodea al
odontólogo debería estar comprometido con
la misión, visión y valores de la clínica dental y
es tarea del dentista ejercer el liderazgo para
involucrar y motivar a su equipo de trabajo en
esta visión común.
Organizaciones diferentes tienen retos
diferentes en materia de gestión de personas,
por ello en el desarrollo del liderazgo y la
dimensión emocional del dentista, es clave
discernir las herramientas de gestión de
personas que tendrán mayor relevancia en la
realidad concreta de la odontología.
Estas herramientas-habilidades deben
concretar de forma práctica y dinámica
los principios de inteligencia emocional
circunscritos a los retos de una clínica dental
y así perseguir la excelencia profesional
del odontólogo en materia de gestión de
personas.
En la actualidad, las principales y más
avanzadas herramientas para lograr
organizaciones emocionalmente inteligentes
son:
■ 1. Herramientas de coaching: El coaching
sostiene que los recursos están presentes en
cualquier persona y a través de la toma de
conciencia, la determinación de objetivos,
la acción comprometida y medición de
resultados se consigue mejorar el desempeño
profesional.
■ 2. Modelo de liderazgo integral: Un
líder genera el clima emocional positivo
necesario para movilizar lo mejor de sí mismo
(autoliderazgo) y de cada ser humano-
colectivo. El liderazgo no es un cometido sólo
de los gerentes sino que es una filosofía a
implantar de forma transversal en la cultura
organizacional desde el gerente al último
trabajador del organigrama empresarial.
Otra de las áreas en las
que veremos un notable
crecimiento
de la aplicación de esta técnica
de motivación,
será en el ámbito formativo
La aplicación e incorporación de estas herramientas en el
desempeñodiarioayudaalodontólogoensucapacitaciónhaciaun
liderazgo sólido que le llevará a una gestión más eficaz del equipo
de la clínica dental, desde el/la higienista a el/la recepcionista

3. eldentistamoderno
mayo 2014
74
P gestión, comunicación y marketing
El liderazgo no es un cometido
sólo de los gerentes sino que
es una filosofía a implantar
de forma transversal en la
cultura organizacional desde
el gerente al último trabajador
del organigrama empresarial
Hay pacientes que precisan de un mayor refuerzo positivo en el
progreso del tratamiento mientras otros necesitan una mayor
escucha por parte del dentista, otros presentan cuadros diversos
de odontofobia que hay que abordar y otros necesitan un estilo
más empático en la explicación del diagnóstico
■ 3. Programación neurolingüística: La
PNL es un conjunto de métodos y técnicas
que permiten conocer las inconscientes
estrategias internas a partir de las cuales se
desarrollan las emociones humanas.
■ 4. Psicología positiva: El planteamiento de
la psicología positiva genera un estado de
plenitud de recursos en la persona que la
lleva a ser más positiva ante la adversidad y
enfermedad.
■ 5. Neurociencia: A la luz de los últimos
descubrimientos en materia neuronal
logramos comprender como actúan los
sentimientos negativos y positivos a un nivel
cerebral y la importancia del cerebro límbico
en el procesamiento de las emociones del
paciente.
La aplicación e incorporación de estas
herramientas en el desempeño diario ayuda
al odontólogo en su capacitación hacia un
liderazgo sólido que le llevará a una gestión
más eficaz del equipo de la clínica dental,
desde el/la higienista a el/la recepcionista.
En resumen, el odontólogo con habilidades
de liderazgo e inteligencia emocional
se caracteriza fundamentalmente en los
siguientes aspectos:
• Dominio a nivel teórico-práctico las diferentes
habilidades de la Inteligencia Emocional
para conseguir maximizar los resultados y
bienestar de su equipo.
• Aplicación de la Inteligencia Emocional
al tratamiento del paciente promoviendo
cambios conductuales para mejorar el
servicio de la atención médica.
• Trabajar bajo un modelo de liderazgo
integral, altamente eficiente en el seno de
una organización del siglo XXI.
• Lograr identificar sus propias fortalezas
y áreas de mejora a nivel profesional.
Conseguir hacer lo mismo con los
miembros de su equipo y mediante el uso
de las herramientas de coaching conseguir
maximizar el potencial de los miembros de
su equipo.
• Aplicación de técnicas de desarrollo y
motivación del personal fomentando la
participación, el uso de la creatividad y la
delegación de tareas en los equipos de
profesionales de una clínica dental.
En definitiva, este enfoque propuesto
complementa la formación en asuntos propios
del desempeño de la profesión de odontólogo
para poner el acento en la cuestión emocional
que conlleva ser dentista en el reto diario del
trato con el paciente, la gestión del personal
de la clínica y su propio estrés derivado del
desempeño de su profesión.
Foto:123rf