Curso orientado a las primeras visitas en clínicas dentales. Nuestros cursos se basan en la capacitación de nuestros alumnos para que puedan valerse por si solos. Somos conscientes de la necesidad que existe en la aceptación de tratamientos en una primera visita.

1. El coaching como oportunidad en el
sector dental.
TRAININGUna manera diferente de entender la calidad asistencial en clínica dental.
Programa
ACEPTACIÓN DE
TRATAMIENTOS

2. SALUDA
Bienvenidos a Primerared Training, una iniciativa orientada a profesionales con
necesidad de fortalecer y consolidar sus conocimientos y habilidades para la
dirección de su consulta, así como para garantizar la mejor calidad asistencial y
desarrollar su profesión en todos los ámbitos.
En una clínica dental convergen actividades de muy diverso tipo: la asistencia
odontológica, actividades administrativas, contratación y gestión de recursos
humanos, mantenimiento, gestión de compras, etc. El buen funcionamiento de
estas actividades y/o procesos repercute no sólo en el día a día, sino también en la
imagen que damos a nuestros pacientes. Por ello una capacitación especializada
en cada una de estas áreas es simplemente imprescindible.
INTRODUCCIÓN
La entrada de grandes cadenas, el desarrollo de mutuas dentales, ha provocado
una gran incertidumbre para las clínicas dentales y los profesionales de la odonto-
logía, instaurando una notable desconfianza hacia el sector odontológico.
En este entorno complejo es cada vez más necesario que los gestores y propieta-
rios de las clínicas dentales estén abiertos y receptivos a identificar las oportunida-
des que surgen en el mercado, y que sepan llevar a cabo actividades para capitali-
zarlas aportando valor al cliente y desarrollando ventajas sostenibles frente a su
competencia.

3. PRESENTACIÓN SEMINARIO
Organización, sesiones y metodología.
El objetivo de este módulo de capacitación es dotar al equipo de clínica de las
distintas herramientas destinadas a interactuar con nuestros pacientes.
Abordaremos la forma de comunicar nuestros diagnósticos y cómo trasladar-
los y presentarlos en forma de presupuesto.
Protocolizar nuestro modelo de atención es, no sólo la forma más efectiva de
transmitir los valores con los que hemos decidido que se nos identifique como
clínica, sino también el método más eficaz para comunicar nuestro diagnósti-
co.
La primera vez que un cliente visita nuestra clínica es la única y última oportuni-
dad que tendremos que causarle la mejor primera impresión posible. No pode-
mos permitir que esta situación se rija por el azar.
La forma en la que recibimos a nuestros pacientes, así como todo el proceso de
diagnóstico y posterior presentación del presupuesto derivado del mismo
deben ser un continuo y cuidado reflejo de nuestros valores como clínica.
Trabajaremos intensamente sobre ello.

4. ORGANIZACIÓN DEL CURSO
Y SESIONES
Nuestros módulos están diseñados para ser
impartidos en (8/9/10) horas lectivas. No
obstante, al estar orientados a profesionales
del sector dental y con el objeto de no obstacu-
lizar la práctica de la consulta, son adaptables
a las plazas, días y horarios que resulten más
convenientes para no interferir en su práctica
profesional.
CURSO DIRIGIDO A...
Odontólogos.
Recepcionistas.
Higienistas Dentales.
Auxiliares.
Responsables de atención al paciente.
Directores, Gestores de clínica.
OBJETIVOS SEMINARIO
Capacitar a nuestros alumnos para la utiliza-
ción de herramientas dirigidas a interactuar
con nuestros pacientes en primeras visitas y
obtener una mejor comunicación en nuestras
salas de atención.
METODOLOGÍA
La metodología es eminentemente funcional, trabajando los casos prácticos y desarrollando en paralelo un
marco conceptual sólido.
Se realizarán casos prácticos y dinámicas de equipo para este curso:
“Desarrolla tu plan de negocio.”
“Análisis interno de clínica.”
“Qué tipo de líder eres.”
Además del método del caso, que potencia la participación y reflexión de los participantes, a través del “apren-
der haciendo” donde en cada una de las sesiones se realizarán actividades del tipo:
Habilidades de dirección.
Gestión contable.
Gestión asistencial de la consulta.
Liderazgo y gestión de equipos.
Marketing interno y externo.

5. PROGRAMA
TRAINING
Cadena de valor en 1º visita
Falsos prejuicios en la aceptación de diagnóstico
¿Tienes un modelo de atención?
Claves de una comunicación efectiva
Fases de un buen modelo de atención
Averiguación
Toma de conciencia
Doctor
Informe de tratamiento/cierre
Coaching dental. ¿Son todos nuestros pacientes iguales?
Psicología Aplicada de tratamientos
Motivaciones de compra
¿Que es una objección?
Cómo superar una objección
Cómo pasar del KO al OK
Seguimiento de pacientes
ACEPTACIÓN DE TRATAMIENTOS

6. “La improvisación es el caldo de cultivo
perfecto para cometer errores que desem-
bocan en frustración y aumento de la
incertidumbre dentro del sector dental.”
Álvaro De Pedro Moreno
TRAINING
docente

7. “El mayor activo que tiene una clínica
dental, es el equipo.”
Guillermo Mittelbrunn Beltrán
TRAINING
docente

8. Gran Vía Ramón y Cajal nº37
Teléfono 961 048 006
info@primereared-training.com
www.primerared-training.com
TRAINING