REDES SOCIALES
Turismo
PARTICIPACIÓN
MULTIMEDIA
GEOLOCALIZACIÓN
INNOVACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN
RESERVAS
MOVILIDAD
PUBLISHING...
Turismo
67 DESTINOS TURÍSTICOS
2 MULTIDESTINOS
54 NACIONES
6 CIUDADES
33 VARIABLES
5 REGIONES
4 AFRICA
3 CENTROAMERICA (5)...
Turismo
Windhuk

Wellington

Washington

Vienna


Unalaska

Ulaanbaatar
Toronto

Tokio
Teheran

Sydney

Shanghai

Seoul

S...
HUNGRIA

INGLATERRA

IRLANDA

ITALIA

LETONIA

LITUANIA

LONDRES

MALTA

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REPUBLICA
CHECA

RUMA...
Turismo
Baremo Índice de Promoción Innovadora
INTEGRACION
CONTENIDOS 
COMERCIALIZACION
GEOLOCALIZACIÓN
PARTICIPACION
CONTE...
MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA

CENTROAMERI
CA

LEJANO

ORIENTE

NORTEAMERIC
A

OCEANIA

ORIENTE

MEDIO

SUDAMERICA
 TOP
DESTINOS...
Turismo
MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA

CENTROAM
ERICA

LEJANO

ORIENTE

NORTEAME
RICA

OCEANIA

ORIENTE

MEDIO

SUDAMERIC
A

TOP...
Turismo
PARTICIPACION
MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA

CENTROAME
RICA

LEJANO

ORIENTE

NORTEAMERI
CA

OCEANIA

ORIENTE

MEDIO

SU...
DESTINO
Generador de Contenidos (Modulo 3)
Turismo
MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA

CENTROAME
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LEJANO

ORIENTE

NORTEAMER
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RESERVAS
Comercialización (Modulo 4)
Turismo
MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA

CENTROAME
RICA

LEJANO

ORIENTE

NORTEAMERI
CA

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RESERVAS
Comercialización (Modulo 4)
Turismo
Algunas
cuidan
la
experiencia
de
usuario:
Visit
Europe
para
buscar
aviones

GEOLOCALIZACIÓN
Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
GEOLOCALIZACIÓN
Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
Turismo
0%
 10%
 20%
 30%
 40%
 50%
 60%
 70%
 80%
 90%

MUNDIAL

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GEOLOCALIZACIÓN
Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
PUERTO
RICO:

Versión
para
móviles
con

realidad
aumentada
sobre

LAYAR...
GEOLOCALIZACIÓN
Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
Se
abre
un
nuevo
campo
ya
que

este
concepto
pasará
a
ser
sobre

todo
m...
PUBLISHING
Libro Digital (Módulo 6)
Turismo
MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA

CENTROAMER
ICA

LEJANO

ORIENTE

NORTEAMERI
CA

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PUBLISHING
Libro Digital
Hungría:
rutas
turís:cas
enriquecidas
con
vídeo,
acceso
a
Google
maps,
reservas,…

CONTEXTUALIZACIÓN
Sugerencia contenidos relacionados
(Modulo 7)
Turismo
MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA

CENTROAME
RICA

LEJANO

O...
MOVILIDAD
Aplicaciones móviles, RA,…
(Modulo 8)
Turismo
Como
se
aprecia
el
grado
de
uso
y
disponibilidad
de
Aplicaciones
m...
Turismo
REDES SOCIALES
Presencia (Modulo 9)
Turismo
El
uso
de
facebook
es
superior
al
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compañías
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REDES SOCIALES
Turismo
MUNDIAL
 EUROPA
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LEJANO

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REDES SOCIALES
Turismo
0%
 20%
 40%
 60%
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 100%
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MUNDIAL

EUROPA

AFRICA

CENTROAMERICA

LEJANO
ORIENTE

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REDES SOCIALES
Turismo
Presencia (Modulo 9)
0

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20000

25000

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REDES SOCIALES
Turismo
Presencia (Modulo 9)
Seguidores
Promedio
(Nov
2010):
406

vs

1.489
Fortune
100
(Burson‐Masteller)
...
Índice Promoción
Innovadora
Turismo
TOP 10
1
2
3
4
5
Baremo
promedio:
36
(Máx:
100)

30%
presencia
des:nos
Top
(UNWTO)
coi...
 La web (o webs) (+ importancia estratégica)  ¡No delegar en FB!
• Usabilidad y experiencia del usuario: mapas, segmenta...
Turismo
twitter/m2mlab
Skype: petrusfinance
Web:m2mconsultancy.com
SEO: m2m + estrategia e
innovación
Gracias
por
asis:r


...
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Estudio sobre promoción innovadora de destinos turísticos

6.132 visualizaciones

Publicado el

Queremos compartir las principales conclusiones y buenas prácticas del estudio que hemos realizado en el 2010 comparando los principales destinos turísticos (67: Multidestinos, paises, regiones, ciudades) en su promoción institucional (Oficinas de Turismo) en España y las prácticas innovadoras que los mismos están utilizando (hemos contrastado más de 32 variables). La utilidad y sentido de hacerlo de presentarlo en FiCOD es clara teniendo en cuenta que el Turismo es uno de los sectores claves en nuestra actividad económica y que demanda una profunda revisión y renovación al hilo de las nuevas tecnologías

Publicado en: Viajes
  • Sé el primero en comentar

Estudio sobre promoción innovadora de destinos turísticos

  1. 1. REDES SOCIALES Turismo PARTICIPACIÓN MULTIMEDIA GEOLOCALIZACIÓN INNOVACIÓN CONTEXTUALIZACIÓN RESERVAS MOVILIDAD PUBLISHING Promoción Innovadora de destinos turísticos: El turista 2.0 y más
  2. 2. Turismo 67 DESTINOS TURÍSTICOS 2 MULTIDESTINOS 54 NACIONES 6 CIUDADES 33 VARIABLES 5 REGIONES 4 AFRICA 3 CENTROAMERICA (5) 28 EUROPA (36) 2 NORTEAMERICA (4) 4 LEJANO ORIENTE (5) 3 OCEANIA 5 SUDAMERICA RANKING UNWTO INDICE TTCI (WEF) Metodología WEBS OFICIALES FACEBOOK TWITTER ESPAÑOL 34 VARIABLES JULIO-SEPTIEMBRE 2010 5 ORIENTE MEDIO
  3. 3. Turismo Windhuk
 Wellington
 Washington
 Vienna

 Unalaska
 Ulaanbaatar
Toronto
 Tokio
Teheran
 Sydney
 Shanghai
 Seoul
 Sea7le
 São
Paulo
 San:ago
 Saint

Petersburg
 San
José
 San
Francisco
 Samara
 Rio
de
Janeiro
 Quito
 Porto
Velho
 Port
Moresby

 Perth
 Paris
 Oslo
 Osaka
 Novosibirsk
 Niamey
 New
York
 New
Orleans
 N‘Djamena
 Mumbai
 Moscow
 Mogadishu

 Mexico
‐City
 Melbourne
 Mbuji‐
Mayi
 Maputo
 Manila
 Madrid
 Los
Angeles
 London
 Lima
 La
Paz
 Karachi

 Kalku7a

 Jakarta
 Istanbul
 Harare
 Gibraltar
 Fairbanks
 El
Golea
 Durban
 Dhaka
 Delhi
 Darwin
 Dar
es
Salaam

 Dakar
 Chicago
 Cape
Town
 Canberra
 Cairo

 Buenos
Aires
 Berlin
 Brasilia
 Benguela
 Beijing
 Astana
 Asmara
 Anadyr
 Accra
 Cobertura
  4. 4. HUNGRIA
 INGLATERRA
 IRLANDA
 ITALIA
 LETONIA
 LITUANIA
 LONDRES
 MALTA
 NORUEGA
 POLONIA
 PORTUGAL
 REPUBLICA
CHECA
 RUMANIA
 RUSIA
 SUECIA
 SUIZA
 BERLIN
 EUROPA
 Relación de destinos analizados ANDORRA
 ALEMANIA
 AUSTRIA
 BELGICA
(Bruselas‐Valonia)
 BELGICA
(Flandes
y
Bruselas)
 BULGARIA
 CROACIA
 DINAMARCA
 ESCOCIA
 ESLOVENIA
 ESPAÑA
 ESTONIA
 FINLANDIA
 FRANCIA
 GALES
 GRAN
BRETAÑA
 GRECIA
 HOLANDA
 LAS
VEGAS
 NUEVA
YORK
 MÉXICO
 CANADÁ
 AUSTRALIA
 NUEVA
ZELANDA
 TAHITI
 EGIPTO
 EMIRATOS
ARABES
 ISRAEL
 JORDANIA
 TURQUIA
 CHINA
 INDIA
 JAPON
 TAILANDIA
 TOKIO
 BRASIL
 CHILE
 COLOMBIA
 ECUADOR
 PERU
 MARRUECOS
 TANZANIA
 TUNEZ
 KENYA
 En
diferente
color:
Top
des:nos

  5. 5. Turismo Baremo Índice de Promoción Innovadora INTEGRACION CONTENIDOS COMERCIALIZACION GEOLOCALIZACIÓN PARTICIPACION CONTEXTUALIZACIÓN PUBLISHING MOVILIDAD PRESENCIA EN REDES Σ=100
 RAUL REVUELTA (IE BUSINESS SCHOOL) JOZSEPH NEMETH (OT HUNGRIA) EUGENIA FIERROS (OT NORUEGA) ISABEL LOPEZ (CLUSTER TURISMO MADRID) MARIE JOSE ROMERO- DOMINIQUE MAULIN (OT FRANCIA) JOSE LUIS CORDOBA (ANDALUCIA LABS) JUAN GUERRERO(SEGITTUR) CARLOS SANCHEZ (M2M) Módulos Evaluados Comité Asesor
  6. 6. MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAMERI CA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAMERIC A
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERICA
 TOP
DESTINOS
 FACEBOOK
 43%
 58%
 50%
 0%
 20%
 50%
 33%
 0%
 40%
 33%
 FLICKR
 15%
 17%
 25%
 0%
 0%
 0%
 33%
 0%
 40%
 0%
 YOU
TUBE
 28%
 33%
 25%
 0%
 40%
 0%
 33%
 0%
 60%
 8%
 TWITTER
 34%
 39%
 50%
 0%
 0%
 50%
 33%
 0%
 80%
 17%
 0%
 10%
 20%
 30%
 40%
 50%
 60%
 70%
 80%
 90%
 Integración
de
redes
Sociales
en
Web
Corpora9va
 FACEBOOK
 FLICKR
 YOU
TUBE
 TWITTER
 REDES SOCIALES Integración en la Web Corporativa (Módulo1) La
integración
de
las
redes
sociales
en
las
webs
corpora:vas
no
llega
ni
al
50%.




































 Facebook
es
la
red
social
más
integrada,
seguida
por
Twi7er
y
a
más
distancia
You
Tube.
 Pocos
des:nos
integran
las
cuatro
plataformas
(9)
o
tres
plataformas
(5)
 Otros:
Trip
Advisor,
Google
Friend
Connect
.
Alemania
y
Malta
integran
podcast….






 Existen
errores
en
las
integraciones:
enlace
a
otra
lengua,
no
funcionan
,…


 ✓
 ✓
 ✓
 ✓

  7. 7. Turismo MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAM ERICA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAME RICA
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERIC A
 TOP
 DESTINOS
 BOTON
ME
GUSTA
 10,4%
 16,7%
 0%
 0%
 0%
 0%
 33%
 0%
 0%
 8,33%
 0,0%
 5,0%
 10,0%
 15,0%
 20,0%
 25,0%
 30,0%
 35,0%
 BOTON
ME
GUSTA
 REDES SOCIALES Integración en la Web Corporativa (Módulo1) No
se
saca
par:do
de
funcionalidades
que
Facebook
ofrece
para
conseguir
 audiencia,
incluso
podría
llegarse
más
allá
con
Facebook
connect
 58%
 42%
 Modalidad
 Botón
 Mosaico

  8. 8. Turismo PARTICIPACION MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAME RICA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAMERI CA
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERICA
 TOP
 DESTINOS
 ENVIAR‐COMPARTIR
 42%
 50%
 25%
 20%
 20%
 50%
 33%
 20%
 60%
 42%
 VALORACION
 7%
 8%
 0%
 0%
 0%
 25%
 0%
 0%
 20%
 8%
 BLOGS
Y
COMENTARIOS
 22%
 28%
 0%
 0%
 20%
 25%
 0%
 0%
 60%
 25%
 0%
 10%
 20%
 30%
 40%
 50%
 60%
 70%
 Par9cipación
Usuarios
 ENVIAR‐COMPARTIR
 VALORACION
 BLOGS
Y
COMENTARIOS
 ✓
✓
 ✓
 Sólo
el
42%
se
ha
orientado
a
ser
2.0
de
una
manera
básica:





 compar:r
y
enviar
en
lugar
de
conversar.
 Aspectos
como
la
valoración
de
contenidos
casi
no
se
u:lizan
(sólo
 cinco
des:nos,
muchos
con
me
gusta)
 Establecer
una
conversación
con
los
visitantes
no
llega
ni
al
al
25% (las
grandes
corporaciones
están
en
el
33%
)
 Los
comentarios
directos
son
inexistentes
(Ecuador)
 Recomendación, Valoración.. (Módulo 2) Colombia
 y
Holanda

  9. 9. DESTINO Generador de Contenidos (Modulo 3) Turismo MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAME RICA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAMER ICA
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERIC A
 TOP
 DESTINOS
 NEWSLETTER
 51%
 58%
 50%
 20%
 40%
 75%
 67%
 40%
 20%
 67%
 CHARTS:+
visitados,
valorados,

 1%
 3%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 MULTIMEDIA
≠
YOU
TUBE
 84%
 86%
 50%
 100%
 80%
 50%
 67%
 100%
 100%
 83%
 RSS‐Sindicación
de
Contenidos
 10%
 14%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 40%
 17%
 0%
 20%
 40%
 60%
 80%
 100%
 120%
 El
des9no
como
generador
de
contenidos
 NEWSLETTER
 CHARTS:+
visitados,
valorados,

 MULTIMEDIA
≠
YOU
TUBE
 RSS‐Sindicación
de
Contenidos
 La
adopción
de
la
newsle7er

no
es
aún
masiva
y
la
disponibilidad
de
 contenidos
mul:media
es
prác:camente
universal.

 Muy
pocas
webs
ofrecen
sindicación
de
contenidos
(10%
vs
15%
webs
ciudades
 españolas,
fuente
BPMO)
 Tan
sólo
dos
:enen
charts
con
lo
más
valorado
o
visitado…
 Algunos
permiten
descargar
al
iPod
(Perú),
enviar
al
móvil
(Colombia)
o
a
un
 apartado:
“mi
viaje”,
planificar
mi
viaje,
etc

  10. 10. RESERVAS Comercialización (Modulo 4) Turismo MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAME RICA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAMERI CA
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERICA
 TOP
 DESTINOS
 No
 15%
 11%
 50%
 0%
 0%
 0%
 0%
 20%
 60%
 0%
 Enlaza
con
terceros
 64%
 56%
 50%
 60%
 100%
 100%
 100%
 80%
 40%
 50%
 100%
integrado
 21%
 33%
 0%
 40%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 50%
 0%
 20%
 40%
 60%
 80%
 100%
 120%
 Conversión
en
Resultados
 No
 Enlaza
con
terceros
 100%
integrado
 ✓
 ✓
 ✓
 En
este
caso
el
top
des:nos
permite
reservar
de
forma
integrada
en
el
50%
de
los
casos
 doblando
a
la
media
mundial
(21%).

Sólo
Europa
y
Centroamérica
:enen
des:nos
con
el
 proceso
de
reserva
integrado
100%.
 Alguno
de
los
enlaces
te
informan
de
la
disponibilidad
pero
no
te
permiten
reservar
y
:enes
 que
enviar
mail
o
llamar
por
teléfono

  11. 11. RESERVAS Comercialización (Modulo 4) Turismo Algunas
cuidan
la
experiencia
de
usuario:
Visit
Europe
para
buscar
aviones

  12. 12. GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
  13. 13. GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5) Turismo 0%
 10%
 20%
 30%
 40%
 50%
 60%
 70%
 80%
 90%
 MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAMERICA
 LEJANO
ORIENTE
 NORTEAMERICA
 OCEANIA
 ORIENTE
MEDIO
 SUDAMERICA
 TOP
DESTINOS
 GEOLOCALIZACIÓN
 Grado
 MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAME RICA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAME RICA
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERIC A
 TOP
 DESTINOS
 SI
NO
BASADA
EN
GOOGLE
 50%
 43%
 0%
 25%
 0%
 33%
 0%
 100%
 50%
 43%
 SI
BASADA
EN
GOOGLE
 50%
 57%
 100%
 75%
 100%
 67%
 100%
 0%
 50%
 57%
 0%
 20%
 40%
 60%
 80%
 100%
 120%
 %
de
Google
como
soporte
de
Geolocalización
 SI
NO
BASADA
EN
GOOGLE
 SI
BASADA
EN
GOOGLE
 ✓
 ✓

  14. 14. GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5) PUERTO
RICO:
 Versión
para
móviles
con
 realidad
aumentada
sobre
 LAYAR
 h7p://www.youtube.com/ watch?v=JEiydOHpWSc

  15. 15. GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5) Se
abre
un
nuevo
campo
ya
que
 este
concepto
pasará
a
ser
sobre
 todo
móvil
asociado
al
“momento
 del
viaje”
frente
al
concepto
 anterior
asociado
a
su
 planificación.
Ambos
momentos
 pueden
conectarse:
envío
de
rutas
 al
móvil
y
GPS,
etc
 ¡Todo
está
por
hacer
y
es
un
nuevo
 modulo
que
incorporaremos
ya
 que
actualmente
casi
ningún
 des:no
está
ofreciendo
es
su
 promoción
en
España
aplicaciones
 basadas
en
Foursquare,
Gowalla,
 Facebook
Places
(Ver
Love
Uk),
etc!
 h7p://www.facebook.com/LoveUK


  16. 16. PUBLISHING Libro Digital (Módulo 6) Turismo MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAMER ICA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAMERI CA
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERICA
 TOP
DESTINOS
 NO
 39%
 36%
 75%
 40%
 40%
 50%
 67%
 20%
 20%
 42%
 SI
EN
PDF
 45%
 39%
 25%
 60%
 40%
 50%
 33%
 80%
 60%
 33%
 SI
ePublishing
 16%
 25%
 0%
 0%
 20%
 0%
 0%
 0%
 20%
 25%
 0%
 10%
 20%
 30%
 40%
 50%
 60%
 70%
 80%
 90%
 NO
 SI
EN
PDF
 SI
ePublishing
 El
uso
del
epublishing
es
muy
reducido:
16%,
destacar
la
integración
que
hace
Perú
de
los
folletos
 digitales
en
Facebook.
 Europa
y
el
los
des:nos
top
lideran
el
uso
de
estas
herramientas:
Hungría,
Noruega,
Austria,
Escocia,
 Alemania,
Malta,
Suiza,
Dinamarca
 Ningún
des:no
anuncia
ya
compa:bilidad
de
los
ebook
con
los
iPAD.
 Un
enlace
a
un
epublisher
podría
ser
la
quinta
plataforma
a
integrar:
slideshare,
yudu,
issuu,
etc
 ✓
✓

  17. 17. PUBLISHING Libro Digital Hungría:
rutas
turís:cas
enriquecidas
con
vídeo,
acceso
a
Google
maps,
reservas,…

  18. 18. CONTEXTUALIZACIÓN Sugerencia contenidos relacionados (Modulo 7) Turismo MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAME RICA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAMER ICA
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERIC A
 TOP
 DESTINOS
 CONTENIDOS
RELACIONADOS
 28%
 33%
 0%
 0%
 20%
 25%
 33%
 20%
 60%
 42%
 ANUNCIOS
CONTEXTUALIZADOS
 52%
 58%
 0%
 60%
 60%
 25%
 100%
 40%
 40%
 67%
 0%
 20%
 40%
 60%
 80%
 100%
 120%
 Contextualización
 CONTENIDOS
RELACIONADOS
 ANUNCIOS
CONTEXTUALIZADOS
 ✓
 Se
trata
de
mejorar
la
experiencia
de
usuario
y
la
navegación
y
queda
mucho
por
hacer
ya
que
 sólo
el
28%
ofrece
la
contextualización
de
contenidos
 Muchos
des:nos
incorporan
los
planificadores
de
viaje
(Alemania,
Finlandia,…)
que
permiten
 en
función
de
la
fecha
y
segmentación
del
usuario
acceder
a
sugerencias,
situar
en
el
mapa,
 compar:r,
etc
 ✓

  19. 19. MOVILIDAD Aplicaciones móviles, RA,… (Modulo 8) Turismo Como
se
aprecia
el
grado
de
uso
y
disponibilidad
de
Aplicaciones
móviles
y
de
Realidad
 Aumentada
es
escaso
(
apenas
10
des:nos)
y
no
llega
al
15%
.
Predominan
las
guías
turís:cas
 para
iphone
y

Holanda
dispone
de
una
aplicación
de
realidad
aumentada
basada
en
Layar
 0%
 5%
 10%
 15%
 20%
 25%
 30%
 35%
 40%
 45%
 MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAMERICA
 LEJANO
ORIENTE
 NORTEAMERICA
 OCEANIA
 ORIENTE
MEDIO
 SUDAMERICA
 TOP
DESTINOS
 Movilidad
 Grado
(%)
 ✓

  20. 20. Turismo
  21. 21. REDES SOCIALES Presencia (Modulo 9) Turismo El
uso
de
facebook
es
superior
al
de
las
compañías
Fortune
Global
100
(54%
mundial
y
 71‐72%
Europa‐USA)
sin
embargo
estas
u:lizan
más
Twi7er
(65%)
que
los
des:nos.
 Datos
Fortune
Global
100:
Burson‐Masteller
 MUNDIAL
 TOP
 DESTINOS
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAMER ICA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAMERI CA
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERICA
 FACEBOOK
 55,2%
 75%
 78%
 50%
 0%
 20%
 75%
 67%
 20%
 40%
 TWITTER
 53,7%
 67%
 67%
 50%
 0%
 20%
 75%
 67%
 0%
 80%
 0,0%
 10,0%
 20,0%
 30,0%
 40,0%
 50,0%
 60,0%
 70,0%
 80,0%
 90,0%
 Penetración
de
Facebook
y
TwiOer
en
des9nos
turís9cos
 FACEBOOK
 TWITTER

  22. 22. REDES SOCIALES Turismo MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAME RICA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAMER ICA
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERIC A
 TOP
 DESTINOS
 Integra
Facebook
y
Twi7er
 18%
 21%
 0%
 0%
 0%
 33%
 0%
 0%
 0%
 11%
 Integra
Facebook
con
You
Tube
 36%
 36%
 0%
 0%
 0%
 67%
 0%
 0%
 100%
 22%
 Integra
Facebook
con
FliCKR
 13%
 11%
 0%
 0%
 0%
 0%
 50%
 0%
 50%
 0%
 0%
 20%
 40%
 60%
 80%
 100%
 120%
 Integración
con
Facebook
 Integra
Facebook
y
Twi7er
 Integra
Facebook
con
You
Tube
 Integra
Facebook
con
FliCKR
 Predomina
más
en
%
la
integración
de
facebook
con
You
Tube
que
con
Twi7er.
 Especialmente
en
el
con:nente
americano.
 La
integración
con
Flickr
en
general
no
es
muy
común
 ,

 Presencia (Modulo 9)
  23. 23. REDES SOCIALES Turismo 0%
 20%
 40%
 60%
 80%
 100%
 120%
 MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAMERICA
 LEJANO
ORIENTE
 NORTEAMERICA
 OCEANIA
 ORIENTE
MEDIO
 SUDAMERICA
 TOP
DESTINOS
 MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAM ERICA
 LEJANO
 ORIENTE
 NORTEAME RICA
 OCEANIA
 ORIENTE
 MEDIO
 SUDAMERIC A
 TOP
 DESTINOS
 Redes
Sociales
en
lengua
Materna
(español)
 49%
 50%
 50%
 0%
 100%
 33%
 50%
 0%
 50%
 56%
 Redes
Sociales
en
lengua
Materna
(español)
 Redes
Sociales
en
lengua
Materna
(español)
 Los
des:nos
top
si
están
cuidando
una
presencia
en
la
lengua
local
(56%)
pero
aún
más
de
 la
mitad
de
los
des:nos
no
se
promociona
en
las
redes
sociales
en
la
lengua
materna.
 ,

 Presencia (Modulo 9)
  24. 24. REDES SOCIALES Turismo Presencia (Modulo 9) 0
 5000
 10000
 15000
 20000
 25000
 Des9nos
por
número
de
seguidores
en
Facebook
en
Español
 Serie1
 Seguidores
Promedio
(Nov
2010):
4.100
vs

40.844
Compañías
del
Fortune
Global
100

  25. 25. REDES SOCIALES Turismo Presencia (Modulo 9) Seguidores
Promedio
(Nov
2010):
406

vs

1.489
Fortune
100
(Burson‐Masteller)
 Hemos
excluido
Colombia
(11.234)

y
España
 Muestra
realizada
entre
el
25‐10‐2010
y
el
10‐11‐2010
 Dinamarca
no
u:liza
Facebook.
Canada
corresponde
a
su
página
para
México
 0
 200
 400
 600
 800
 1000
 1200
 Des9nos
por
número
de
seguidores
en
TwiOer

  26. 26. Índice Promoción Innovadora Turismo TOP 10 1 2 3 4 5 Baremo
promedio:
36
(Máx:
100)
 30%
presencia
des:nos
Top
(UNWTO)
coincidentes
con
T&T
Compe::venes
WEF

 6 7 9 10 8 69,8
 68,8
 63,3
 62,5
 62,3
 61
 60,4
 60,3
 60,2
 56,4

  27. 27.  La web (o webs) (+ importancia estratégica)  ¡No delegar en FB! • Usabilidad y experiencia del usuario: mapas, segmentacións psicográfica y conductual • Contenidos (experiencias) + Simplicidad (Reservas integradas, contextualización…) • VALORACIÓN: Benchmark de productos y servicios de nuestros partners (Spotify) • Geolocalizar es la forma más natural de integrar a los partners + Herramientas búsqueda • Integrar el momento del viaje y el después del viaje  Tenemos trabajo por delante (Baremo 36/100) • Simple para el usuario, sofisticado al respecto de integración y gestión contenidos • Tiene implicaciones al respecto del rol de las OT locales y su relación con HQ. • Foco Cliente, Twitter, Momento del viaje (movilidad+geolocalización), integración en red,.. • No es necesario esperar a lo que no depende de nosotros Conclusiones (borrador para enriquecer en taller y después)  Conocer cliente, conocer productos y generar negocio (GLOCAL) • Las OT locales tiene un rol estratégico: pares producto-mercado (segmentación avanzada), brandnetwork (asociaciones, afinidad) , terciarizar los contenidos, ¿quién genera el contenido?, construir la red de forma eficiente e integrar los planes de comunicación, feedback inteligente a la red de partners y a HQ  Algunos lo están haciendo muy bien • ¡Sudámerica!: Perú, Colombia, Brasil y ¡Escandinavia!: Noruega, Finlandia y Suecia • El top de destinos no liderá la inovacion pero no está descolgado y algunos de sus miembros están destacando y además coinciden es apareder entre los diez primeros de los dos rankings: UNWTO y el TTC de WEF: España, Alemania, Austria seguidos por Francia y Reino Unido
  28. 28. Turismo twitter/m2mlab Skype: petrusfinance Web:m2mconsultancy.com SEO: m2m + estrategia e innovación Gracias
por
asis:r

 A
los
miembros
del
Comité
Asesor
 A
Carlos
López,
Carlos
Molina
y
Esther
Fuentes



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