1. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN Y CRECIMIENTO DE LA
EMPRESA
Leopoldo Ruíz Herrera
Nuevos Enfoques de la Administración
25 de febrero de 2014

2. ¿QUÉ SON LAS TIC´S?
CONCEPTO
Las
tecnologías
de
la
información y la comunicación
agrupan los elementos y las
técnicas usadas en el
tratamiento y la transmisión
de
las
informaciones,
principalmente
de
informática,
internet
y
telecomunicaciones.

3. DESVENTAJA DE LAS TIC´S
La existencia de un mercado para estas
tecnologías y su consiguiente disponibilidad por
parte de todo tipo de empresas hace difícil la
consecución de una ventaja competitiva basada
exclusivamente en las TIC.

4. UN ASPECTO POSITIVO DE LAS TIC´S ES QUE
Permiten reforzar el valor de la empresa si las
inversiones en TIC´s se hacen de manera
coordinada con la estrategia empresarial.

5. USOS O APLICACIONES ESTRATÉGICAS DE LAS
TIC´S

Mejorar la eficiencia interna de la empresa;
Internet para incrementar la agilidad en la gestión,
mejora en la eficiencia operativa y administrativa.

Mejorar la atención a los clientes actuales;
mejoras en la calidad servicio, la fidelización de
los clientes, evitar desplazamientos y mejorar los
plazos de entrega.

6. 
Definir
nuevos
mercados
y
nuevas
oportunidades de negocio. llegar a nuevos
mercados de clientes, innovar y obtener más
notoriedad.

7. LOS
RECURSOS
Y
CAPACIDADES
DETERMINANTES PARA UNA EMPRESA
 Catálogo exhaustivo de contenidos, productos y
servicios.
 Sistemas de procesamiento y explotación de la
información de clientes.
 Cualquier tipo de reclamo que facilite la visita
de la web de la empresa y la prueba de sus
servicios, como la reputación e información o
consultas gratuitas.
 Red de relaciones ya consolidada.