El documento describe las 7 etapas para proponer soluciones tecnológicas a situaciones problemáticas en condiciones de incertidumbre: 1) Formar un equipo de trabajo, 2) Analizar la situación, 3) Generar alternativas de solución, 4) Implementar una solución temporal, 5) Analizar las causas del problema, 6) Evaluar una solución permanente, 7) Implementar indicadores de seguimiento. El proceso involucra el análisis crítico del problema, la generación de ideas en equipo, y la selección e implement

2. 3.2 Propongo soluciones
tecnológicas en condiciones de
incertidumbre, donde parte de
la información debe ser
obtenida
y parcialmente inferida.
Hecho por: Angie Benavides y
maría Fernanda Gómez. 9.2

3. Las soluciones tecnológicas .
Representa un proceso a través del cual, luego de analizar con
una mirada crítica al objeto, se identifica un problema frente
al cual se crea una respuesta. Esta respuesta obtenida, se
constituye en una solución a un problema tecnológico. La
solución tecnológica es una respuesta que pone en juego los
recursos disponibles, buscando alcanzar la mayor eficiencia. El
método utilizado para dar solución a un problema tecnológico
se denomina diseño tecnológico.

4. La incertidumbre puede derivarse de una
falta de información o incluso por que
exista desacuerdo sobre lo que se sabe o
lo que podría saberse. Puede tener varios
tipos de origen, desde errores
cuantificables en los datos hasta
terminología definida de forma ambigua
o previsiones inciertas del
comportamiento humano. La
incertidumbre puede, por lo tanto, ser
representada por medidas cuantitativas
(por ejemplo, un rango de valores
calculados según distintos modelos) o por
afirmaciones cualitativas (por ejemplo, al
reflejar el juicio de un grupo de
expertos).

5. En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos
procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de
conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.
Para Gilles Deleuze, la información es un sistema de control, en tanto
que es la propagación de consignas que deberíamos de creer o hacer
que creemos. En tal sentido la información es un conjunto organizado
de datos capaz de cambiar el estado de conocimiento en el sentido de
las consignas trasmitidas.
Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados constituyen una
información que cambia el estado de conocimiento, eso permite a los
individuos o sistemas que poseen dicho estado nuevo de conocimiento
tomar decisiones pertinentes acordes a dicho conocimiento.
Desde el punto de vista de la ciencia de la computación, la información
es un conocimiento explícito extraído por seres vivos o sistemas
expertos como resultado de interacción con el entorno o percepciones
sensibles del mismo entorno. En principio la información, a diferencia
de los datos o las percepciones sensibles, tienen estructura útil que
modificará las sucesivas interacciones del ente que posee dicha
información con su entorno.
La información .

7. En lógica, una deducción es
un argumento donde la
conclusión se infiere
necesariamente de las
premisas.1 En su definición
formal, una deducción es una
secuencia finita de fórmulas,
de las cuales la última es
designada como la conclusión
(la conclusión de la
deducción), y todas las
fórmulas en la secuencia son,
o bien axiomas, o bien
premisas, o bien inferencias
directas a partir de fórmulas
previas en la secuencia por
medio de reglas de
inferencia.
Deducción.

9. Un análisis, en sentido amplio, es la
descomposición de un todo en partes
para poder estudiar su estructura,
sistemas operativos, funciones, etc.

10. Inferir.
Sacar una conclusión por medio de un razonamiento, a
partir de una situación anterior o de un principio general.
colegir, deducir.

11. ¿Cómo puedo buscar información en Internet?
La gran cantidad y diversidad de información disponible en la red no
está organizada para facilitar de alguna manera su recuperación.
Tendremos, por tanto, que utilizar varios métodos para buscar y
recuperar información, dependiendo de lo que estemos buscando.
Usando una dirección específica de Internet
Para ello necesitas utilizar un Navegador de Internet (los más
usados son Mozilla Firefox, Netscape e Internet Explorer).
Algunos botones importantes en los navegadores son:
Anterior/Back: te lleva a la página previa.
Siguiente/Forward: te lleva a la página posterior a la que
estamos visualizando.
Recargar/Reload: reinicia la carga de la página donde estemos.
Imprimir/Print: imprime todos los contenidos de la pantalla
donde nos encontramos.
Parar/Stop: interrumpe la llegada de la página que se estaba
cargando.
Inicio/Home: regresa a la página que tengamos seleccionada
para iniciar el navegador.

13. Usando Directorios o Índices de Materias.
Un directorio es, básicamente, una lista alfabética de materias que puede
ser ampliamente subdividida hasta llegar a los recursos que se almacenan en
el directorio. En Internet podemos encontrar este tipo de servicios que nos
ayudarán a encontrar colecciones de enlaces de recursos en Internet sobre
una materia. La mayoría ofrecen un motor de búsqueda para interrogar al
sistema. Cuando uses esta herramienta ten en cuenta que:
Hay dos tipos básicos: académicos y profesionales (mantenidos y creados
por expertos) y comerciales (para el público en general). Usa el más
apropiado a tus necesidades.
Difieren bastante en cuanto a calidad y método de selección. Aplica
criterios de análisis y evaluación.
Normalmente se recurre directamente a los motores de búsqueda. No
debemos desestimar los Directorios de materias cuando estamos buscando
calidad.
La mayoría de las Bibliotecas de la Universidad de Sevilla ofrecen en sus
páginas web índices o directorios de este tipo. Consulta
http://bib.us.es/ayuda_invest/guiaspormaterias.asp

14. Usando Motores de Búsqueda
Los motores de búsqueda son superordenadores que están continuamente rastreando la Web y
construyendo un gigantesco índice con todas las páginas que encuentra y su contenido.
Normalmente no existen criterios de selección de los ficheros incorporados a la base de datos
de estos motores. Son apropiados para buscar sitios específicos.
En la actualidad existen muchos motores de búsquedas de carácter general o especializados.
Aunque normalmente su lenguaje de interrogación es el Inglés los hay también centrados en el
ámbito hispano cuyo idioma, lógicamente, es el español. Destacan Google, Altavista, Excite,
Lycos, Yahoo! ...
Algunos consejos al utilizar cualquiera de estos motores son:
Selecciona siempre que puedas la opción de búsqueda “avanzada” pues con ello conseguirás
resultados más ajustados
Lee las opciones de ayuda que te ofrezca el sistema para conocer el funcionamiento del motor
aunque ello te ocupe unos minutos
Antes de lanzar la búsqueda piensa un poco en ella y usa los operadores booleanos,
truncamientos y paréntesis. Te ayudarán además para ampliar o concretar resultados
Ten en cuenta que la mayoría de los motores ofrecen los resultado ordenados por el grado de
relevancia.

16. Usando Bases de Datos
Los motores de búsqueda y los directorios no pueden buscar en toda la
red. En Internet existe mucha información útil que sólo aparece si
buscamos en bases de datos accesibles a través de ésta. Es lo que se
conoce como «web invisible» Estas bases de datos, que no pueden ser
indizadas por los motores de búsqueda, están mantenidas normalmente
por instituciones académicas o gubernamentales e incluyen información de
referencia y sobre todo artículos de revistas.
La Biblioteca de la Universidad de Sevilla está además suscrita a un gran
número de bases de datos a través de Internet, sólo accesibles para los
miembros de nuestra Universidad.
¿Es fiable toda la información que hay en Internet?
Puesto que la información que se publica en Internet no está sometida a
ningún tipo de examen previo por parte de editores o profesionales del
sector ni a normas de calidad de ningún tipo, la información obtenida de la
red debe ser sometida a un riguroso análisis que nos asegure la fiabilidad
de la información.

17. ¿Cómo se debe seleccionar la información para resolver tecnológicamente
situaciones problemicas?
Primera Etapa: El equipo de trabajo.
Exacto, es el equipo de trabajo que tenemos es el generador de ideas para
poder resolver el problema, pues son ellos quienes conocen la esencia de la
situación a resolver o tal vez, fueron ellos quienes la propiciaron. Independiente
a esto, es con ellos con quienes trabajamos, con quien nos informamos y con
quien finalmente, implementaremos la solución seleccionada, es por eso que el
formar un buen equipo de trabajo, con ideas, conocimientos, experiencia e
iniciativa lo que nos permitirá tener un semillero de alternativas de mejora o de
corrección de fallas.
Es muy importante aclara que no es lo mismos “Equipo de trabajo” que “Trabajo
en equipo”, y precisamente donde el líder del equipo hace la diferencia, pues es
quien conduce los esfuerzos de la gente a un feliz destino, reconociendo las
cualidades de cada uno de los integrantes y aplicando sus habilidades de
negociación y persuasión, al dejar que el equipo se oriente hacia la resolución del
problema, jerarquizando las alternativas, las implicaciones y finalmente los
resultados esperados. Cuando el equipo está motivado, orientado y bien
conducido, no hay situación que los detenga.
El líder siempre es corresponsable de los resultados de su equipo de trabajo,
pero es el trabajo en equipo quien genera los resultados.

18. Segunda Etapa: Análisis de la situación.
Con un equipo de trabajo listo para funcionar, debemos hacer un
análisis de la situación, es decir, determinar:
1. Definir el objetivo a cumplir o resolver, medible y alcanzable
2. Determinar la información necesaria complementaria que
requerimos para establecer un análisis causa efecto o un árbol del
problema inmediato.
3. Hacer un inventarios de recursos disponibles para enfrentar la
situación ( tiempo disponible, talentos del personal, recursos
financieros, recursos humanos, apoyo de operaciones, ventas,
mercadeo, información disponible, etc..)
4. Diseñar las posibles Alternativas de solución
Combinando la información recabada y los talentos del equipo de
trabajo, se realiza una reunión de trabajo para determinar las
posibles causas y los efectos de la situación que estamos
analizando.

19. Tercera Etapa: Selección de las alternativas de solución.
Con el problema o situación claramente definida por el equipo, nos enfrentamos a la situación
de brindar alternativas de solución al problema, en primera instancia se piensa soluciones en
corto plazo , que logran “ controlar” temporalmente la situación, ganando tiempo para poder
diseñar soluciones de tipo permanente.
La técnica que se recomienda utilizar es la -lluvia de ideas-, nuevamente, el equipo de
trabajo genera las diferentes alternativas de solución y es el líder quien las modera,
organiza, combina y descarta, bajo la mayor cordialidad y madurez de trabajo.
Normalmente , la ideas seleccionadas son resultado de modelar o combinar las diferentes
menciones o alternativas de acción, siempre es enriquecedor escuchar las implicaciones de
hacer o no hacer ciertas actividades, desde el punto de vista contable, operativo, financiero,
mercadológico, etc, bajo este escenario multidisciplinario en la empresa, las alternativas de
solución consideran todas la áreas implicadas y facilita su implementación, al sentirse
involucradas en la formulación y selección de la solución, logrando que todos participen
activamente en su implementación.
Como resultado de esta etapa, debemos tener una lista de las alternativas de solución, desde
tres criterios:
· Temporalidad :corto plazo y largo plazo
· Impacto : soluciones de alto impacto y bajo impacto
· Viabilidad : alta y baja posibilidad de implementación
Cada solución armada debe analizarse y asignarle una calificación para cada uno de estos
tres criterios.

20. Cuarta Etapa: Implementación de la solución temporal.
En esta etapa, tomamos las soluciones que clasificamos con el criterio
temporal de corto plazo, recordemos que tenemos un problema frente
a nosotros, por lo que implementar una solución temporal, de corto
plazo, nos brindará el tiempo necesario para complementar nuestro
análisis y selecciona u obtener los recursos para una solución de tipo
permanente.
Es importante dar solución oportuna a los problemas, sino, estos
crecer y se redimensionan, pero es justo en este momento donde se
deciden las grandes hazañas, los grandes éxitos, ¿por qué? Porque
cuando dejamos una solución temporal a un problema, se presenta
siempre la reincidencia, es muy raro que una solución temporal sirva
como solución definitiva, en nuestra cultura de negocios, es muy común
que una solución que nació como temporal se quede como permanente,
las razones sobran – financieros, de tiempo-la misma dinámica de
trabajo- pero es precisamente cuando seguimos las tres etapas que
faltan que ofrecemos un liderazgo intelectual, al evitar que problemas
inconclusos regresen a interferir con nuestra actividades.
Recuerde, Son soluciones Temporales y así fueron concebidas.

22. Quinta Etapa: Análisis de las posibles causas del problema.
A partir de esta etapa, se marca la diferencia entre la gente
ordinaria y la gente “extra”ordinaria, el dar un poco más que los
demás nos perfila a ser líderes intelectuales, el conducir a nuestro
equipo de trabajo a nuevos horizontes o etapas, generará
resultados diferentes a los que teníamos. El pensar en forma
distinta al resolver los problemas, generará nuevas alternativas de
solución.
En esta etapa, complementamos lo realizado en la Segunda etapa,
en la cual analizamos la situación y solo la situación, pero ahora,
analizamos las razones por las que se presentó el problema, la
verdadera causa que generó esta situación problemática y los
efectos que se están teniendo. Se clarifica lo que es una causa de
un efecto, se redimensiona el problema, se analiza el resultado
obtenido por la solución temporal, la pertinencia de modificar la
solución temporal o la necesidad de diseñar una solución
permanente distinta.

23. Sexta Etapa: Valoración de la alternativa de solución permanente.
Con la información generada en la Tercera Etapa, tomamos la información
clasificada como soluciones a mediano y largo plazo, esta información
permite al equipo de trabajo seleccionar y proponer la mejor alternativa de
solución de tipo permanente, el equipo se enriquece con nuevas opiniones de
la situación a resolver, debido a que cuentan con más datas e información de
la situación a controlar.
La valoración de la solución permanente se hace cruzando dos criterios:
impacto y viabilidad. Cada solución planteada debe someterse a este análisis,
para poder llegar a conclusiones valiosos y hacer estrategias de
implementación.
Las soluciones de bajo impacto, son descartadas. Las soluciones de alto
impacto pero baja viabilidad, se deben negociar internamente su
implementación pues nos darán la diferenciación con la competencia o
resolverán definitivamente el problema, por último.

25. Séptima Etapa: Indicadores de seguimiento y control de
reincidencias.
En este punto de la lectura, me encantaría decirles que las
soluciones encontradas son perfectas, pero la realidad es que toda
solución implementada requiere seguimiento, indicadores de
control y vigilancia, para poder evitar las reincidencias, que tanto
daño hacen a la empresa, pues provocan que el equipo de trabajo
se distraiga nuevamente en un problema antigua, que no fue
resuelto completamente o que se quedó en la solución temporal. El
equipo se desmotiva y siente reproceso, lo cual deteriora la imagen
el líder.
Los indicadores no deben ser muchos en cantidad, sino en calidad
de información que generan, al mismo tiempo que debemos ayudar
al equipo de trabajo a interpretarlos adecuadamente y tomar
acciones correctivas preventivas cuando uno de los indicadores se
salga de los límites de control establecidos.
Es en esta etapa que de definen esos indicadores y sus bandas de
control.

28. http://es.wikipedia.org/wiki/Deducci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis
http://es.thefreedictionary.com/inferir
http://bib.us.es/aprendizaje_investigacion/guias_tutoriales/como_buscar-
ides-idweb.html
http://www.cladea.org/cladea_online/index.php?option=com_co
ntent&view=article&id=121:las-siete-etapas-para-analizar-y-
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